第一季度工作小结.doc

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1、第一季度工作小结第一季度工作小结东宝公司周家渡市容环境服务分公司第一季度工作小结周家渡分公司正式运行已经3个多月，对于我们公司来说这只是刚刚起步，是街道领导的信任交给了我们一份全新的工作，这是一次机会也是一次挑战，现在就过去3个月工作进行小结。一、公司人员招聘情况我们东宝公司周家渡市容环境服务分公司共招聘人员数量到达92人，面试合格73人，体检通过合格人员54人。公司管理人员共7名，市容管理作业人员50人，非机动车管理员23人，黑色广告铲除人员3人。目前分公司全体员工共83人。从刚开始运行时候的人员不足，经过3个月的磨合，我们的管理队伍不断茁壮成长并且逐步趋于成熟稳定，通过严格的考核制度增加职

2、工业务管理能力，在此期间，先后应考核不合格已有4人被公司解除劳动合同。二、公司管理制度公司每位新进职工必须在上岗之前进行新员工入职培训，培训内容主要有东宝公司员工劳动管理规定、东宝公司员工请假管理规定、东宝公司员工绩效管理办法、东宝公司劳动合同管理办法。随后让每一位新职工了解公司不同岗位的岗位职责，如经理职责、办公室人员职责、队长职责、副队长职责、组长职责及组员职责。按组织结构关系实行层层管理。三、公司业务网格化管理模式由于我们东宝公司第一次涉及市容管理工作，一切都是从零开始，经过3个月来的工作，通过我们的不断摸索，总结经验，同时也积极与街道、城管分队多联系多沟通多学习，结合实际工作需要后，我

3、们分公司制定了网格化分块的管理模式。以东明路为界分为东西两块，作业时间段从6点30分至22：00点，东块队长赵金强、西块队长朱康年，东西2队下划分为7个区域，每个区域有专人负责，设副队长、组长职务。通过网格化划分块将管理职责、责任落实到人。三、公司深入开展市容管理工作。自从1月1日我们周家渡分公司正式运营至今，全面对周家渡街道范围内市容环境进行综合管理，截止目前劝阻占道经营、跨门经营行为每天30余起，劝阻乱晾晒行为533起，黑色广告铲除4.5公斤，乱涂写、乱刻画576.4平方米，共使用涂料108公斤，劝阻非机动车停乱放以及主动将非机动车摆放整齐每天400余起，主要集中在市场、公园、证券所附近。

4、我们分公司在市容管理工作中发挥了一定的作用。主要解决以下几个问题1、昌里东路南码头路至中分泾桥综合整治。总所周知，这一段路一直是个老大难问题，卖菜、卖鱼等乱设摊情况严重、水果店跨门营业较多、非机动车乱停放严重，环境卫生情况也不理想。可以说是周家渡街道内市容环境管理难点中的难点，所以我们公司下定决心要将这根硬骨头给啃掉。首先我们增加管理岗位，加强管理力度，同时结合东宝公司环卫保洁优势采取保洁、保绿、治理跨门营业、非机动停放和六乱的“五位一体”管理模式。其次根据实际工作情况进行专项处理，针对乱设摊的问题，根据我们平时工作发现，很多流动摊点往往通过缺失人行道护栏上街面来摆摊，于是我们请东宝公司劳模根

5、章班组新安装人行道护栏10片，堵住原有的缺口。据了解这一路段内护栏被私自拆除的情况屡见不鲜，通过与店主沟通、宣传市容管理工作，安排专人夜间巡查，3个月来新装的护栏一片也没有缺失，与此同时乱设摊的情况得到了明显的改善，我们也得到很多店铺商家的认可，乱设摊少了相应的跨门营业情况也自然而然的少了，得到了社会的认可。2、云台路二手货市场非机动车乱停放管理。云台路（昌里东路至成山路）这里非机动车乱停放也是一直困扰着我们的一个问题，这里有二手货市场、花鸟市场、医院、学校、小区，人流量相当的大，也给我们非机动车停放管理带来了不少压力。虽然我们安排了3名管理人员进行管理，队员们虽然工作很蛮力，但是管理效果不明

6、显。于是我们采取以下几点措施：（1）联系市场配合我们公司进行市容管理工作。（2）对云台路非机动车停放区域树立标志标牌划分区域（3）向市场内的所有商铺店主发放告知书。具体工作内容是请市场内店主积极配合我们的市容管理工作，将他们的非机动车整齐有序地停放在马路对面标示的专门划线停车区域，把市场门口的停车位置让出来留给前来的顾客，方便前来购物的居民有足够的空位停车，进而不会儿造成乱停放的现象，也便于我们的管理工作，当然我们要求管理员加强管理力度，积极疏导、劝导居民规范停放非机动车。3、非机动车乱停放划线管理到目前为止，最为苦恼的问题还是非机动车乱停放现象。于是我们对周家渡街道内非机动车停放区域进行了全

7、方位的统计，例如南码头路邹平路至昌里东路，人行道非常狭窄，商铺使用的黄鱼车不能全部停放到划线区域内；齐河路南码头路至中分泾桥店铺多停车区域少，很多非机动车直接就停放在店门口；纬六路恒大城舞厅门口，每天早晨约200多辆车要停放，而然停车划线区域不能满足停车需要，乱停放也比较严重。通过我们的调查统计并向街道领导反应需要增加非机动车停放区域，在得到街道领导的批准后，我们公司购买了专门划线所使用的材料、工具，安排专人负责划线工作。现已经增加非机动车停放区域约5000米。在此同时我们也加强非机动车乱停放的现象的管理力度，通过在乱停放的非机动车上贴温馨提示、向街面商铺分发告知书，希望店主以身作则，劝导、引

8、导前来购买的顾客规范停放非机动车。在很多新划线地方，很多居民和店铺都很支持我们的工作，表示会积极配合。4、积极配合城管等部门联合执法。在平时工作中和城管分队形成联动机制发挥各自长处，在晚间我们加强管理力度协同城管车辆一起联合巡查，每天夜间劝阻夜排档、烧烤摊位约10个。在规划三路综合整治执法行动中，协同城管分队做好宣传工向店铺分发告知书，出动了巡逻车2辆、2吨卡车1辆，人员数十人，在城管执法人员的带领下，对规划三路进行综合整治，劝阻跨门营业、清除无主垃圾、非机动车乱停放管理，清除无主垃圾2吨卡车1车，环卫保洁车3车。为了长效化管理，我们东宝公司新增2个保洁岗位，除了保洁工作以外而且配合进行规划三

9、路跨门营业、非机动车乱停放、六乱治理各项市容环境的管理工作。为了更好的管理好非机动车停放，我们在规划三路安排修筑斜坡6个，方便居民将非机动车停放到指定区域内。四、服务社区在昌里东路菜场门口，我们的市容管理员注意到一个可疑人物伺机准备偷窃，在他得手准备逃离的时候我们的市容管理员一拥而上将其抓获，为老奶奶追还失物，得到居民们的赞许。在洪山路，我们巡逻车遇到一对丈夫似乎正在发病得到中年夫妇，因为附近没有出租车，妻子哀求我们帮忙送到浦西的一家医院，考虑到牌照关系，我们管理人员便将夫妻2人立即接上车送往隧道方向的道路，在隧道口附近主动为他们叫好出租车送他们去医院。在齐河路，我们的管理员遇见走失哭泣的男童

10、，考虑到孩子的安全便一直陪伴安慰男童，经过2个多小时的等待，终于等来了孩子急切的父母。我们公司职工在做好自己的管理工作之外，同时积极服务社会，为社区、为居民奉献自己的一份力量。下阶段工作一、社区文明共建为认真贯彻落实以“全面提高社区管理水平、携手共进建设和谐社区”为主题的创先争优活动，更好地加强社区基层党的建设，提高基层党组织的凝聚力、战斗力和核心领导作用，推进基层党组织管理上新台阶，为服务群众夯实基础。东宝公司周家渡市容环境分公司和周家渡街道齐三居委会将进行和谐社会文明共建活动。共建内容1、组成党员志愿者服务队，定期开展“三五”文明集中行动。2、党小组成员与乙方孤老党员结成帮困对子，定期上门

11、慰问，做好帮困工作。3、在南码头路（商店集中路段）创建一段党建门责示范段。做好门责管理，将人行道上的乱停放车辆规划到人行道外，还路于民，我们公司将在该路段内安装人行护栏50米，非机动车停放划线80米，同时对该路段内的所有商铺进行门责考核奖励机制，利用社会资金奖励门责管理优秀的店铺。二、继续加强非机动车乱停放治理工作通过我们对街道范围内的非机动车乱停放的调查发现，存在一部分废弃的自行车，长期锁靠在人行道护栏上，影响市容环境。我们将此情况已回报街道领导，街道领导同意清理废弃自行车工作先进行试点，根据实际情况我们公司决定将昌里东路和云台路这2条路来进行试点，清理废弃自行车。首先还是通过在废弃自行车上

12、张贴温馨提示提醒车主规范停放自行车达到非机动车管理的目标，但是通过温馨提示仍然无效果的废弃自行车，我们会组织安排对其清除。三、创建服务业现场管理四星级为引导公司建立优质、高效、可靠、便利、规范的服务现场管理系统，提高公司的服务质量、服务能力、服务效率等各个方面的绩效水平，从而更好的满足顾客需求、不断提升顾客满意度，基于PDCA循环原则和精益细想。根据服务业现场管理星级评价标准，用于服务型组织对现场管理水平进行评价。评价的结果分为五星、四星、三星三个等级。我们公司目标达到四星级标准，四星级标准为组织设定了明确量化的现场管理目标，建立了完善的现场管理和持续改进的流程，能够正确选择和使用相应的管理工

13、具和办法。我们在市容环境管理的工作中一直得到街道和其他管理部门的悉心指导和关心鼓励。我们衷心感谢上级领导对我们的信任，同时也清醒地意识到自身的不足和差距。我们将继续围绕“创评全国文明城区”工作为重点，积极投入到市容环境管理工作中。扩展阅读：202*年第一季度个人工作小结202*年第一季度工作小结时光飞逝，转眼间202*年第一季度已经过去，在这段时间里，不管在工作、学习、生活上都有长足的进步，止步回头应该对前期的做个工作总结和回顾。一、指标达成情况：第一季度各项指标达成情况较好，销售预估1259.52万元，实际销售1347.66万元，达成率107%，毛利额预估137.68万元，实际达成157.5

14、2万元，达成率114.4%，双向指标到按照年初的计划顺利达成。二、主要工作完成情况常规工作:1、门店问题的跟踪及解决，第一季度共收集营采问题54各，跟踪解决30个，重点反映部门缺货及部门到货率较差的问题。对门店反映的问题及时沟通商品部与供应商。2、门店异常数据的跟踪与解决。每月初提取门店问题数据，每周进行跟踪，月末提取检查问题数据的解决情况。第一季度共提出问题单品数据642个，处理107个，门店问题数据整体下降16.7百分点.3、门店积压库存的清理工作。对口部门自年初处理和整理，大部分商品已经处理完毕，六月底共清理报损破损商品437个，报损金额2916.98元。4、跟踪对口部门各档期海报的选品

15、，到货及陈列情况，第一季度海报开档9期，开档单品368个。门店整体陈列以特价狂和端头为主，商品到货率达到95%以上，海报商品整体销售良好。5、营运检查表的制作及检查工作，根据营运部的统一要求和需要，先后制定基础环境卫生检查表、基础服务检查表、商品、商品陈列检查表、仓库管理标准检查表，包括检查的各项检查标准。同时在四月上旬对邳州区门店做了检查和评比。6、星级员工标准的制定，从四月下旬开始进行拟定，到门店进行探讨，和门店管理人员进行共同讨论，经过三次修改，5月11号定稿。7、通成店的调整工作的协助，参与门店调整前的准备和图纸的敲定工作，及商品和货架的调整支援工作。在前期的工作中还存在着很多不足之处

16、：1、对口部门商品陈列标准不同意，没有进行统一的规范和提出标准的要求，致使对口部门的营运标准不高。2、对口部门还存人为的缺货问题，致使门店的缺货率居高不下。3、门店市调商品价格偏高不下，商品调价跟不上，对商品部关于价格调整跟踪不到位。4、家电品项调整不到位，致使通成店、时代店、洪泽店家电品牌、品项不全，区域竞争优势不明显。针对上期工作中存在的不足和问题，在下步工作中主要做好以下几点工作1、抓好部门商品陈列规范，及价格标识的管理工作，此项工作以商品分类为起点，逐店统一，实行以点带面，结合培训工作，争取在第二季度结束此项工作开展结束。配合营运部的基础检查，使此项工作常态化。2、继续做好部门商品的市调工作及调价的跟踪工作，下步工作市调要有针对性，按分类逐一市调，逐一调整。跟踪商品部门，调价的同时，要确保商品的毛利率。3、配合黄总做好各项营运标准的检查和指导工作。第 9 页 共 9 页