2021年便民服务中心工作总结范文.doc

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1、第 1 页 共 4 页2021 年便民服务中心工作总结范文2021 年便民服务中心工作总结范文xx 镇便民服务中心总面积 xx 平方米，共设置党政综合窗口、国土城建窗口、民政窗口、社会事业服务中心窗口、卫生和计生育窗口、农业服务中心窗口等六大类窗口，现有窗口工作人员 x 人。xxxx 年以来，在市政务服务中心和镇党委、政府的指导下，我镇便民服务中心工作人员以依法、高效、廉洁、规范办事效率为目标，扎实开展工作。以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，采取得力措施，全面推进村级便民服务代办点，并取得了一定的成效。一、工作开展情况截止到 xx 月，镇便民服务中心共接待 xxxx 人，受理各类项目 xxx

2、x 件，办结 xxxx 件，其中受理即办件 xxxx 件，代办件 xxx 件，办结率达 xxx%。村（居）代办点接待 xxxxx 人，受理各类项目 xxxxx 件，办结 xxxxx 件，办结率达 xxx%。（一）提高服务功能，方便群众办事。中心主任由镇长兼任，中心副主任由镇纪委副书记兼任，中心的所有工作人员从各相关部门抽调并实行挂牌上岗，大厅张贴中心工作人员图片公示栏，解决了群众到镇办事进哪个第 2 页 共 4 页门、找哪个人的问题。为进一步在更大范围、更深层次，以更有力举措推进简政放权、放管结合、优化服务改革，延伸行政审批服务，构建节假日服务体系，最大程度地满足广大群众对行政审批和公共服务的

3、需求，按照简阳市人民政府办公室关于印发简阳市政务服务系统 延时服务 试行方案的通知（简府办函xxxxxxx 号），我镇自 xxxx 年 x 月开始实行 延时服务 ，有效的避免了办理人员不在而造成的误事、误时、误工的现象，解决了群众节假日办事难的问题。（二）实行阳光操作，规范办事程序。我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理程序置于群众监督之下，杜绝暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制 吃拿卡要 的现象，营造了公正、廉洁、高效的工作氛围。服务中心工作人员根据相关部门办事流程为群众办理。通过规范服务，简化了办事程序，提高了办事

4、效率，服务功能有了很大的提升。（三）严格管理体制，提升服务质量。为进一步提高服务质量，营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力度，制定了 xx 镇便民服务中心服务制度，服务中心工作人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制第 3 页 共 4 页度、责任追究制、工作人员行为规范、并将制度上墙；日常管理中做到严格考勤，定时巡查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做如实记录；定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇纪委进行通报，工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。全体工

5、作人员在接待办事群众上，切实做到不让百姓多跑路、不让百姓多花时间，努力打造人民满意的窗口。三、存在不足（一）个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加强，工作方式还需改进。（二）经费不足，便民服务中心及村级代办点的办公硬件不完善。（三）对便民中心的窗口工作人员的业务培训力度不够。四、下一步打算（一）加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务， 使服务更加科学合理。（二）开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟第 4 页 共 4 页练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。（三） 加强村（社区） 便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。