风险规避系数-名词解释.docx

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1、风险规避系数 名词解释 人力资源外包是指企业为了降低管理成本，将一些与商业机密无关联的、基本性的人力资源工作以合约的形式委托给专业机构并向对方支付一定报酬的外包业务。人力资源外包作为我国的新兴业务得到很多企业的青睐，可以有效避免大量人力资本投资所带来的不确定风险、大幅度降低用工成本、提升管理效率，使企业能将主要资源集中在核心业务上，提高公司核心竞争力，有利于人力资源部的工作由事务性管理向战略性管理的转变。但企业也应该清晰的意识到人力资源外包业务解决不了很多企业发展进程中细节的问题，并不是所有的企业，所有的人力资源模块均适用于外包，如何规避外包带来的风险、保证外包项目的成功实施值得每一个企业思考

2、。 一、人力资源外包存在的风险 人力资源外包所产生的风险，可分为两类:一类是实施外包后所达到的效果，企业为了更好的实施外包项目从前期外包商的选择到最后的评估工作均需要投入大量的精力，若效果不明显不仅会造成成本投入的浪费，还可能失去获得竞争优势的机会;另一类是由于实施外包可能对企业产生负面影响，如核心信息泄露、管理职能下降等。具体讲，人力资源外包风险来自以下几个方面: 1.外包服务行业整体不规范 首先我国没有设立相关的法律法规来约束整个行业，行业进入门槛低，人力资源管理咨询公司、猎头公司等如雨后春笋般涌现。其次，行业整体中没有一致的规定，加大了外包实施的风险。如今人力资源服务市场服务水平不一、服

3、务内容单一，服务人员专业化程度低，既有世界顶级服务提供商，也有一人一台电脑的独立顾问。同时在外包合作的初始阶段，需要建立实施外包项目的平台，增加了企业的开销。 2.外包服务商价值观与企业文化的矛盾 每个企业都有各自的企业文化、核心理念、发展战略，这些都影响着一个企业的氛围和发展方向。若外包商的价值观与企业文化存在较大的冲突，两者对外包项目的理解就会存在差异，这样，外包商将无法准确的完成企业给予的外包项目，则会造成服务质量与效率的下降，其中跨国性外包在文化冲突上表现的尤为明显。事实上这种冲突可以从外包服务商和企业本身两个角度去理解，一方面是外包服务商能否理解企业文化的意义，从企业的角度出发思考问

4、题，另一方面是企业能否适应外包服务，比如企业现有的管理制度、组织架构、相关工作流程等能否保证外包服务效果。 3.外包服务商服务水平存在问题 由于我国现今人力资源外包行业发展仍不成熟，企业没法全面了解外包商的整体状况、行业评价、社会口碑、成本结构、客户群体等相关信息，极其有可能因选择不合适的外包商而出现工作漏洞，随着漏洞的逐步扩大将形成无法挽回的局面。人力资源外包服务质量的高低与外包商的实力有直接关系，因此服务商选择的决策风险不能轻易忽视。 4.外包后企业整体运作效率下降 任何一个没有使用过外包服务的企业都有自己内部的一套运行方式，而且每一位员工都已经适应了这种办法，实施外包实际上就是在企业原有

5、的运作方式中再增加一套方法以此来提高企业整体的运作效率。但值得考虑的是外包服务是企业为减少内部投资才实行的，在一定程度上可能会阻碍企业原有的运行方式，其次，实施外包后员工难以马上适应新的运作方法很难在较短的时间内提高整体的运作效率反而会下降。 5.企业内部信息可能遭到泄露 当企业进行外包业务时必然需要向服务商说明企业的相关信息，例如，企业将培训模块外包后就要将企业文化建设、产品技术、经营理念、发展方向等一系列与企业特色有关的内容告知外包服务商，如果外包服务商将这些机密泄露给竟争对手就会给企业带来巨大的损失，对企业的发展造成极其不利的影响。由于我国还没有完善的法律信息对外包业务进行规范，企业的某

6、些权益得不到正当的保护，增加了企业的经营安全风险。 6.外包业务影响企业员工的发展 企业若进行外包工作必定会给企业自身员工造成极大的冲击，企业原有的管理办法、职责职权、汇报关系及员工个人职业发展方面都会有不同程度的改变，员工自然会产生疑虑和焦虑感从而影响员工的工作情绪，员工会怀疑自己是否还能在企业谋得一职半位，从而加剧企业内部人员的流动，导致部分员工自动离职，企业可能会因此损失一部分人才。另外，外包时由外包商的员工来行驶企业内部部分的职能，一定程度上挫伤了员工的工作积极性。 7.成本增加 企业实施人力资源外包后虽然可减少人员、降低运营成本，但值得我们注意的是，实施外包后高额的成本问题是企业需要

7、解决的问题。实施外包后，人力资源部门并不能完全从中脱离全权交给外包服务商，相反，人力资源部需要帮助外包商了解企业各类工作的基本操作流程，花费大量的时间，这样花费的成本不一定比人力资源部门本身做这些工作花费的少，需要企业进一步进行估量。 8.管理职能退化 人力资源外包的实施会涵盖部分人力资源职能，从简单的员工档案管理、工资发放到具有战略意义的人力资源规划，虽然减轻了日常事务性工作量但有可能导致管理人员从实际工作中获得的知识、经验、技能越来越少，也会产生管理人员过分依赖于外包业务的现象，逐渐削弱了自身的人力资源管理能力。若持续长时间会使企业自身员工无法准确把握不断变化的人力资源需求。另外，外包必定

8、使得人力资源部人员的需求量下降，部分人才流失给企业带来一定的管理风险。 二、人力资源外包风险的规避措施 人力资源外包不是简单的将一些职能剥离给服务商便可撒手不管，在外包的各个环节中都有可能产生对企业成长经营的不利因素，如何有效的避免外包中的风险，选择适合本企业的外包业务显得极其重要。特别是在目前外包服务质量良荞不齐的情况下，如何规避外包项目产生的各种风险，成为任何正在进行人力资源外包的企业需要深入思考的一个问题。为了有效的规避各类风险可以采取以下规避措施: 1.企业实行人力资源外包业务的可行性分析 企业在选择需要外包的人力资源管理业务时首先要明确进行外包的目标，企业是否真的有外包需求，外包是否

9、有利于企业的整体发展，根据企业本身的需求确定外包服务项目切不可盲目跟风选择。实践证明，招聘、薪酬、劳动关系、培训等人力资源管理活动适合外包，而人力资源规划、企业价值观文化的建设等活动不适合外包。再者，要准确计算外包成本与实施外包带来的收益。最后要考虑外包服务商的业务能力，是否符合企业文化等问题。选择外包服务商时应遵循以下原则:合作过的外包服务商为首选，防正因相互不了解带来的企业机密的泄露，若第一次进行外包工作则选择综合实力强、业内口碑好、信用记录好的服务商，或者通过进行过人力资源外包的企业，了解外包服务商的实际情况，以确保企业可以选择合适的外包服务商。 2.签订完善的合同 人力资源外包工作存在

10、诸多风险，外包合同是企业规避这些风险的法律手段，同时外包合同能起到一定的约束作用是保证双方合法权益的有效措施。在制定外包合同的内容前一定要进行详细的分析，尽可能的考虑运行过程中会出现的问题，制定合同时要详细地说明双方应尽的责任、义务与权力等各个方面，同时要注意合同的灵活性，必要时可签订保密协议。为使外包商全心全意的为企业服务，可以根据外包商的业绩来支付相应的费用以最大限度保护企业的合法权益。在合同签订的时候可以要求专业人员到场进行检查公正，避免后续法律纠纷问题的出现，合同的内容应要包括外包模式、具体项目、工作流程、方案报价、服务质量监控指标、激励与约束条款等。 3.细分外包职能 在进行人力资源

11、外包时要避免只关注成本不关注过程的情况，企业要详细的告知外包服务商每一个步骤所要达到的效果。企业要细分外包职能、计算每一个步骤的预算成本，然后进一步细化整个过程中每个步骤如何完善，避免外包商存在偷工减料、投机取巧的行为，从而提高外包服务的整体质量。 4.加强内部沟通 做好沟通工作是外包业务取得成功的关键因素。企业在进行人力资源外包前，应与相关部门的员工进行详尽的沟通，积极营造变革氛围，充分做好员工的思想工作，让员工清楚地认识到外包不仅是为企业着想，而且还为员工的利益考虑，避免员工产生不必要的猜疑导致工作积极性的降低。同时也要听取员工的意见，安排好必要的人事变动工作，解除员工的疑虑和猜忌。另外，

12、可能会出现企业其他部门无法适应外包合作方式，与外包服务商配合不默契的情况，这就需要人力资源部积极协调外包服务商和企业其他部门的关系，以利于各方尽快融合为一个团队，更好地提高企业的运作效率。 5.建立有效的管理机制 为避免外包服务商只按流程办事，缺乏创新导致服务质量降低，企业可以建立一套管理机制约束外包服务商不尽力执行企业委托工作的行为同时企业可以设立外包专员与外包服务商共同实施外包项目以达到对其监控的目的。人力资源外包专员的设立不仅可以了解服务商的实际工作情况还能对其进行监督，及时纠正工作中出现的偏差，减少企业发生损失的可能性，同时可以让外包专员获得向外包服务商学习专业技能的机会，提高企业员工

13、自身的业务水平，提升人力资源管理能力，避免人力资源管理职能的边缘化，减少因人力资源外包造成的人才流失。另外为了激励外包服务商提高服务水准可以设立奖励报酬，但要注意报酬必须与其承担风险的成本平衡。通过严格的管理办法保障人力资源外包业务的顺利开展，避免外包风险带来的损失。 6.做好与外包服务商合作结束后的工作 人力资源外包顺利实施后，外包服务商就获得了部分企业的核心信息。当企业要与外包服务商解除合作关系时要处理好与外包商的关系、外包合同的终止金钱利益的清偿等事宜，避免公司核心信息的泄露确保企业利益不受损害。另外，在合作结束时企业应对外包服务商的服务达标率和整体满意度进行调研，制定反馈方案，为下次选

14、择外包服务商时提供依据。 三、结论 人力资源外包本质上是把事务性工作委托给服务机构处理，从某种程度上减轻了管理者的负担使其集中精力于核心业务上，同时能节约大量的运营成本，提高企业的核心竞争力。企业合理的做法应是将人力资源事务性工作如福利发放等外包出去，而企业内部管理人员应投放更多精力到人力资源的核心职能上，如人力资源战略的制定等，这样既巧妙地规避了风险，又成功地实现了人力资源部门工作的转换，达到“双赢”的局面。因此，企业在实施外包工作之前一定要结合企业实际情况进行可行性分析，选择好外包业务，制定合理的防范计划，促使人力资源的外包工作达到企业想要的效果。当然，随着法律法规的健全，人力资源外包业务的规范，企业对外包服务认识的加深，风险也会逐渐减弱，提前评估风险的能力也会逐步提高，人力资源外包服务的积极作用会逐步显现 第 9 页 共 9 页