2022年上半年工作总结与下半年工作计划.doc

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1、2022年上半年工作总结与下半年工作计划2022年上半年工作总结与下半年工作计划2022年上半年工作总结2022年是西宁王府井百货迅速成长的一年，这一年里，通过公司领导的战略指导，全体员工的团结拼搏，我们实现了同城三店的开店营业和连锁经营新模式。一我们部门主要从销售、人员、商品、现场服务、安全管理等方面做好现场管理工作，提升卖场整体形象，为协助卖场顺利完成全年任务目标做好基础。1、销售管理：（1）重点节假日举行销售PK赛，根据销售与品牌实力分小组进行销售竞赛对销售胜出的专柜给予物质奖励，通过竞赛促进品牌之间的竞争意识，调动员工的销售积极性。（2）卖场管理人员每月都会对所管辖的区域进行销售分析总

2、结，并且卖场的定位性品牌和效益型品牌做每月的销售分析，从货品、人员、服务几方面进行总结，找出影响销售的原因并开卖场会议提出解决措施，这样不仅提升了销售，同时也强化了管理人员的数据分析能力。2、商品管理：商品管理是销售管理的核心，卖场在日常管理中从以下几方面进行管理：商品品种管理、商品库存管理、商品陈列管理、商品价格管理、商品质量管理。卖场在管理当中主要从换季期、促销期、旺销期三个阶段来抓，从商品的库存、商品品种（花色、款式、适销）、商品陈列管理来检查。我们在巡场过程中进行监督检查以及督促卖场并提出合理化建议。3、人员管理：人员管理是商场管理的基石，在工作中分为对管理人员的管理与导购员的管理。在

3、导购员的管理上方式方法要得当，卖场要关注员工的思想动态意识，我们B馆员工的平均年龄较小，比较有青春活力，但思想浮动较大，做工作比较随性，所以在管理中，把握管人理事，先养再教后治的准则，做到有节+有理+有礼的管理，重点以激励为主，管理因人而异，抓员工的心。其次通过举办一些活动来激励员工，如：（1）新入职员工20不准以及接待顾客的技巧和日常礼仪培训；（2）上半年我们组织员工参加了员工服务手册及服务标准、基本服务礼仪、客诉处理技巧、消费者权益保护法、高端品牌服务手册，通过这些课程的培训，让员工有学习的心态，增加自身的综合素质，达到充实员工、提升销售的目的。对卖场副主管以上人员的管理主要强化以下几方面

4、：（1）管理的思想意识管理是一种观念与思维，我们公司通过管理型向经营管理型的转变，那管理水平也要有所转变与提升，对卖场副主管的管理首先要强化管理的思想意识，端正其工作态度，清楚的认识到自己的本职工作，主动做好工作，所以思想意识的指导至关重要。（2）责任心卖场工作比较琐碎、细小，看似简单但非常重要，所以在工作中责任心很重要,只有有了高度的责任心才会全力以赴的做好本职工作。（3）执行力卖场工作并不需要员工要多么聪明，但在培养管理人员方面必须强化执行力，要求对公司的战略彻底理解且执行到位，对于工作中的每项细节都落实到位不拖，这样才可以保障工作的而有序进行。（4）学习力只有一个不断充实自我的团队才能在

5、工作中发挥最大潜力将工作做到极致，所以必须让其不断学习业务知识进行充电在管理的过程中才可以管理好员工服务好顾客，提升自身的管理水平。三对忠诚顾客的发展及维护管理2022年，会员顾客发展与维护是我们工作的重中之重，卖场建立了定位性品牌经理负责制，尊贵会员发展维护区域负责制，对于定位性的高端品牌，根据公司要求建立经理负责制，由卖场经理亲自抓，设立第一、第二、协助管理人岗位，对其进行重点检查监督，每月卖场针对定位性品牌进行会员的综合分析，对维护好的专柜给予奖励，不好的专柜总结存在问题的环节，及时沟通解决。四提升服务工作的举措及取得的效果1开展服务培训为了提升导购员的整体素质，完成从被动型服务到主动型

6、服务的转变，结合本地情况，根据淡、旺季时间的不同实施明确有效的培训，制定合理有效的培训方案：1-2月份是春节销售高峰期，商场以鼓舞士气促销售为主，加强了服务技能商品知识到陈列知识基本礼仪的培训等，通过以上培训，提升了导购员的商品知识、服务技能等综合素质，使其在销售过程中增强了自信心。3-6月是销售相对较淡的季节，随着客流的减少导购员的主动服务意识相对下降，针对这一问题及时采取措施，加强管理。首先从导购员应有的认识开始培训，通过培训让导购员相互取长补短，学习更多的知识，提升了员工的专业知识，弥补了导购员在销售技巧方面的欠缺，为销售旺季做好基础，达到了最终促进销售的目的。通过一系列的服务培训，让员

7、工在我们王府井这个集体中学到了很多专业知识，并且也得到了成长，而且能够展示自我才能，最重要的是通过培训员工让其学会如何专业的服务与顾客，提升我们百货的软实力，为我们的更高业绩贡献每位员工的力量。商场在今后工作中仍不断地通过各种渠道与搜集相关资料对全员进行全面的培训，达到人员效益最大化，通过管理人员的不断学习提升，带动员工的提升，为公司培养更多优秀的员工，增强我们的核心竞争力，促进销售的提升。2组织服务PK为了提升全员的服务比拼意识，商场开展了服务技能竞赛（包括商品知识竞赛、模拟演练、销售技巧交流会、广播操锻炼），通过竞赛丰富员工的专业知识，以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升全员素质及服务质

8、量。卖场将服务层层分解，做到专柜与专柜的PK，员工与员工的PK,管理人员与管理人员的PK，将服务PK落到细处，让员工自己感受好的服务带来的意义，这样让员工形成一种发自内心的服务，所以卖场今年较去年相比服务投诉有了很大的下降，卖场今后将此项工作继续推进，不断取得好的成效来促进服务的提升。2022年下半年工作计划1管理人员的服务意识转变作为管理人员要有意识转变，管理就是服务与员工、品牌、顾客的，管理就是服务，顾客的重要性及做好服务的重要性，自身的意识有了转变在行为中才可以引导员工的思维意识转变。2各卖场制定具有本卖场服务特色的培训手册，卖场管理人员根据本卖场的顾客群体及品牌风格，编制相应的服务培训

9、手册，卖场依照手册制定服务培训，促进卖场的服务水平与质量，提升软实力。3全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，实施员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的激励机制，抓员工的销售技巧与商品知识，提高服务的专业水平，这样才有利于整体服务水平的提高。根据不同的顾客提供不同的服务，深度了解顾客需求提供服务，如，我们经营的是青春装，在服务形式上可以是“朋友式”的服务，这样容易和顾客交流且建立良好的关系。4满意的服务超值服务难忘的服务转变我们现有的服务还不足让顾客100%的满意，面对市场变化，我们的服务要有质的改变，卖场先从员工的被动型服务向主动性服务的转变，服务管理从能够满足顾客

10、的基本需求转变为能够超出顾客期望的难忘服务。5组织部门服务例会，定期开展服务例会，讲评服务案例，提升员工的服务意识与水平，提高解决投诉的能力。商场管理部通过上半年的经营管理，也取得了一些好的经验，在今后工作中戒骄戒躁，强化管理水平，将工作做到细处、实处，尤其在服务和处理客诉以及面对突发事件上下功夫，提升软实力，在2022年上半年的工作中我们取其精华，去其糟粕，借鉴好的管理经验将其运用到实际工作中，为2022年下半年圆满完成任务指标而再接再励！B馆商管部赵黎2022年6月23日扩展阅读：2022年上半年工作总结和下半年工作计划2022年度上半年物流工作总结与下半年工作计划姓名：崔永浩大区：长春公

11、司：通化部门：物流岗位：配送点职级：部长：副经理正文：第一部分：2022年度上半年工作总结一、2022年上半年核心绩效指标、重点工作任务完成情况总结及存在问题分析：（一）、配送管理：1、长途调拨：根据通化的销售情况及配送作业点的实际操作情况，为满足公司自动分货系统上线，在13年长途调拔增加每周二到货的调拨班次，配送方案修改为:长途调拨每周一、二、三、五、日五次到货；大忙期间加车每日到货；在公司搞活动或有特殊情况下可适当增加长途调拨车次，使我司的配送方案更具灵活性，更具竞争力。在逆向调拨方面，严格按照总部要求定期每周一返货，将上一周发生的拒收、另约商品及逆向调拨的商品全部按照总部要求返回大区，并

12、按要求在每一件商品上贴配送点商品标签。由于通化配送点每周有五次到货，到货时安排全部上班员工参与到货商品的装卸货及验机工作，经过全体物流员工的共同努力下，通化物流的售前坏机明显减少，同时也区分了坏机产生的环节及原因。2、零售配送：通化公司现有两家承运商，通化市盛元运输服务部和通化市海巍运输有限公司在2022年3月合同到期后，都不续签2022年零售配送合同。在大区的帮助下与通化市东昌区中大运输服务社续签2022年零配合同，同时与通化市东昌区中大运输服务社签订2022年白山市零售配送合同。通化中大运输服务社是通化公司开业时参与我司配送业务的，车队及送货工熟悉我司流程，日常作业能力较强，能很好完成我司

13、配送任务，但在大忙期间，由于人员储备问题出现多次达不到我司配送要求的情况；梅河口市零配业务与梅河口佳怡物流部续签。梅河口市佳怡物流部负责梅河周边的配送工作，车队较配合我司工作，但由于车队管理问题，在未达处理及销单问题上未达到我司要求。（二）、仓储管理：去年12月在原址与通化天源绿色饮品有限公司续签，续签金厂镇400平米库房。通化配送点只有海信、星星几个当地自采品牌的商品库存量较大，在每次大忙前，事业部根据商场需要进行合理备货。在每次大忙前我们配送部的全体工作人员都对库房进行整理，合理调整库位，尽全力满足商场的备货要求。今年我配送点按照物管中心的要求：每日严格执行日盘点工作，确保商品安全，至今物

14、流及现场库库存商品无差异。（三）、门店库管理：1、调拨管理：今年大区对现有逆向调拨方案进行重新梳理，通化、梅河两地逆向调拨定为每周一从配送点返货，手机数码等商品除特殊情况外与调拨返货车同时返回，对于通讯、数码的检修机，由店面督导提交OA申请，物流按要求和总经办邮件一起返回。第1页共5页2、门店管理：今年实行仓管员轮岗制度，通化市区两家门店三名仓管员互调，并由一名仓管员做两家门店仓管员的替班工作。通化百货大楼店业务量较大，编制设定为两人，在周日及大忙期间两名仓管员同时上班；通化中东新天地店日常作业量较少，在仓管员休息时由百货大楼店抽调一人替班；今年加强对门店管理，每周定期到门店库抽查，今年门店库

15、仓管员在商品安全管理或是在调拨商品出入库及时性方面都很好；通化梅河大街店由温志家负责门店库及梅河配送点的日常工作，门店库日常工作推进较好，由于梅河业务量增加，我司仓库人员不足及承运商原因，今年上半年的配送指标完成较差，在第二季度略有改善。（四）、人员管理：通化物流配送作业点现有员工12人，其中配送点7人（新引进3人，大区支援1人，通化门店库3人（通化中东新天地店缺编一人），梅河门店库2人（负责门店库工作并兼梅河配送点工作）。由于以旧换新工作于去年12月底结束，梅河店仓管员减少一人，梅河配送点由销单员温志家负责梅河配送点及门店库的日常管理工作，并做为梅河配送点的梯队培养对象。通化配送点原销单员宋

16、凯离职，由于通化配送点负责人调整，在6月新引进3名员工，现在是以老带新阶段，未对配送点人员进行工作细分。通化门店三名仓管员定期进行轮岗，在今年工作中在库商品无差异、无违反我司商品安全管理规定的行为。（五）KPI指标完成情况：今年我司加强对短信预约及送货及时性的管理，上半年通化市东昌区中大运输服务社在配送准时完成率完成略差，主要原因是部份时间截点另约及次日货物较多，在去前电联及无果方面完成较好。梅河凯达运输服务部在配送准时完成方面也较差，由于长途承运商及自身原因，在未达方面完成的也不好，在去前电联及无果方面基本达标，下半年将针对通化公司两家承运商配送准时完成较差进行整改，加强监管力度，减少人为的

17、次日、另约情况发生。（六）、费用方面：1、运输费用：零售配送方面：今年单台成本较去年基本持平:一是通化公司销售增长而增加的运输费用；二是由于配送量增加，从而减少基准值占比，而降低的单台成本；三是自动分货系统上线后，增加的正、逆向门店调拨费用和自主商品出样费用；。在长途调拨方面，单台成本较去年有所增加：一是由于白山市的零售配送工作由通化市配送，长途调拨业务由通化公司负责，但相关预算费用未划拨到通化公司，从而较去年费用增加，同时超出预算费用较多。二是由于通化公司销售较去年增加而增加的调拨费用；三是由于自动分货系统上线，今年增加一个每周二调拨到货调拨频次，每天调拨吨位低，且不能做到满载。由于价格变动

18、使今年预算超支，今后将从控制调拨车频次、合理安排外埠配送、减少因另约和拒收产生的二次配送费用，降低运输费用。2、合理排班，尽量减少加班，降低人事费用。并根据到货周期及返货周期对现有人员进行合理排班，有效的减少了无效工作时间。现场库现有三名员工的休息日安排在每周的非周末期间，以减少周末及大忙期间的加班。通化配送点12年平均日配送量30台，配送点现有人员经过合理安排上班时间，基本上可满足日常配送需要。如遇当日配送量大或我司促销时（如五一、十一大忙）则采取配送全体员工协助、小额激励方式来解决，尽量减少临时用工，控制人事费用。第2页共5页（七）、售前坏机的控制与管理今年较去年同期，物流全体人员加强了对

19、到货商品的检验，针对经常出现问题的商品（如小天鹅洗衣机、海尔冰洗及海尔冷柜等）进行全部开箱验机，并对所有外包有损，或疑似有问题的商品也进行开箱验机，同时对外租车送货工加强了培训，有效的降低了售前坏机拖回率。（八）物流重点工作：物流新系统在今年上线，从二季度开始做好物流新系统上线前期资料收集，新系统培训、系统测试等工作。二、上半年重点工作、核心绩效指标最终结果的总结与分析上半年重点工作是换签承运商并跟进KPI各项指标完成，减少客诉。今年3月末，在大区指导下，成功整合承运商，通化承运商换签为通化市东昌区中大运输服务社；通化市东昌区中大运输服务社是2022年末通化公司成立时引进的承运商，该承运商具有

20、很强的配送能力，送货工人熟悉我司配送流程，在今年上半年的配送工作中，因增加白山市的配送任务，承运商在人员及车源准备方面出现偏差，在准时完成率方面略差。梅河承运商今年续签梅河佳怡物流部，该承运商能积极配合店面销售，尽力完成每天的配送任务，但由于承运商能力及因梅河配送点人员不足等原因，梅河的配送准时化及未达不达标。三、内部管理工作总结配送点现有员工12人，有3人为2022年6月后年入司或新转入的新员工，新员工没有经过系统的培训，只是由老员工进行代教和自我学习，在去年很多日常工作中出现操作不规范的方面。今年配送点加强对现有员工进行业务及商品管理规定方面的培训和考试，不定期到各个门店检查，对于仓管员操

21、作不规范的及时进行整改，在今年的各个月度抽查中，无违反公司商品安管理规定行为发生，配送点及各门店日盘点工作做的较好，商品出、入库按规定进行双签，有效的控制出、入库环节产生的商品差异，在每月的自盘点和财务盘点中无差异。四、存在的问题1、通化、梅河、白山三地承运商不稳定：通化现有一家承运商，负责通化市及白山市的零售配送业务，由于业务量不均衡，且外埠较远，承运商利润点较低，送货工人不稳定等。梅河佳怡物流部也存在同样问题。2、通化外埠配送距离较远，最远区域达到130公里，有部份区域配送量较小，长途车部份时间段到货晚将影响外埠配送。3、梅河配送点只有两人，需负责门店库、网购及外库运作，在业务量大时无法全

22、程监控外租车运作，造成承运商作业数据较差，返货不及时等情况发生，建议梅河增加仓管员一名，因人员补进较困难，希望大区给予协调。4、白山市在7月份划到通化公司，白山店仓管员是在今年7月初引进的，现由大区派人代教，下半年将重点关注。第二部分：2022年度下半年工作计划第3页共5页一、下半年工作总体思路及目标：积极调整和梳理配送点及门店库人员，在梅河门店增加一名仓管员，专门负责梅河口的配送管理，加强对梅河承运商的管理，全面提升梅河的配送指标；由于百货大楼店门店仓调整到8楼，一名仓管员作业困难，在代教工作结束后，配送点调拨一人到门店仓。加强对现有承运商进行管理，全力完成全年BSC指标；全力推行送货员首问

23、负责制，争取达到零投诉；加强内控管理，使配送点及门店库操作规范化。二、2022年下半年重点工作计划1、全力做好物流新系统上线前期准备工作，做好培训，资料准备工作；全力完成新系统上线工作及后期运作。2、加强对现有承运商管理：通化现有两家承运商：梅河口区域续签梅河口市佳怡物流部，通过前期运作，各方面表现还可以，但也出现了很多问题，后期通过专人对承运商进行管理，加台对送货工培训，加强去前电联，准时完成配送任务，减少客诉发生；通化区域换签通化市东昌区中大运输服务社因新增加白山市区的配送，承运商在人员储备和车源储备上不足，下半年将重点关注，选择具有满足运作我司配送业务的运输公司，对承运商进行更换。加强对

24、承运商进行管理，加强对送货工进行培训，减少因车源及人员不足而造成的未准时完成情况，提高配送准时完成率。全力保证前台销售，全力完成全年的KPI指标。3、去年12月末续签了400平米的仓库，现以旧换新业务结束，库房内只存放了星星和海信等部份商品。由于甲方资质原因及库房闲置面积较大，下半年将积极寻找新库房资源，在今年12月库房到期前及时换签小库房，以节约租赁费用。4、内部管理工作：下半年将对配送点员工进行合理分工，明确各人工作职能，更好的完成各项配送工作。同时加强对通化、梅河和白山门店库管理，定期到四家门店进行检查，杜绝违规。6、费用管控：去年物流运费因整体调整配送价格，网购配送商品配送区域较远，超

25、标很多，今年将从以下几方面控制：（1）在长途调拨方面，因总部自动分货系统上线，长途调拨增加了周二到货的调拨频次，从而将增加调拨费用，我将及时关注每天的到货情况，对装载不足及时做调拨，提高单车装载率降低调拨费用；提高在库商品周转时间，及时将库内将超期商品反馈到连锁店，及时进行销售，避免逆向调拨费用增加。（2）在零售配送方面，尽量避免外埠加车，对于超远程配送商品尽可能与商场沟通，鼓励顾客自提，从而降低基准值费用发生。同时严控到货商品质量，减少另约及拒收商品产生的二次配送费用，对于在配送过程中产生的好机，及时与事业部沟通调拨到通化库，减少返程费用发生。（3）为了提高配送竞争力，需在当地备部份畅销商品，因此今年续签仓库面积较大。下半第4页共5页将积极寻找新库房，降低租赁费用。（4）合理进行排班，合理安排员工的年休假，减少加班，减少临时用工，从而降低人事费用。三、2022年内部管理工作计划明年将继续加强对配送点及所属门店进行安全检查，定期到门店检查工作，每周到门店进行盘点，对于仓管员操作不规范的及时进行整改，对于违反商品管理规定的仓管员坚决予以清理。第5页共5页崔永浩2022年7月11日第 14 页 共 14 页