网络经济与企业管理.doc

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1、网络经济与企业管理第一篇：网络经济与企业管理 自考资料企业是从事生产，流通，服务等活动，为满足社会需要进行自负盈亏，自主经营，承担风险，独立核算，具有法人资格的基本经济单位。有以下几个要点：1，企业是以价值增值作为其经济活动的母的2，从事商品生产和流通的经济组织3，进行自足经营，独立核算，自负盈亏。企业是一个社会生产力发展到一定历史阶段的产物，又是一个同态变化的经济单位。管理的含义：1 是一个动态的过程2管理的目的是达到组织的预定目标3管理的载体是组织4管理的核心是对资源的合理配置和有效整合。管理的三个基本条件：管理的主体，客体和目的。计划的种类： 1长期 中期 短期 2战略 具体行动3综合

2、部门 具体项目4指令性指导性计划的内容和程序：1分析和预测外部环境 内部条件和未来的变化趋势2制定中长期和近期目标3评价和选择可行性方案，进行决策4编制综合计划和各项具体计划5检查计划的执行情况组织职能是计划职能得以实现的组织保证，是组织目标实现的手段，也是领导职能发挥的基础。组织工作的基本原则：有效性 统一性 责权利相一致集权和分权相结合弹性 协调领导是领导者影响并感召个体和群体去追求某些目标的行为和过程。领导活动的内容：权利的形成和运用 指导 激励 沟通 协调 营造组织气氛，建设组织文化。控制之所以必不可少的原因：组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性控制的方法： 预先

3、控制现场控制反馈控制企业管理概念的含义 ：目标是实现企业价值的最大化 对企业的资源进行合理配置的过程 的实施是通过计划 组织 领导 控制等活动进行的网络时代企业环境的变革：信息技术特别是网络技术日臻完善 经济的全球化 顾客的需求更加多样化和个性化 科学技术的发展日新月异变革的速度越来越快知识成为企业最重要的资本网络时代面临的机遇： 企业可以更好的满足顾客的个性化需求企业可以降低交易成本 企业可以减少库存 企业可以是合作竞争者战略更便利的实施 提高获取知识应用知识的能力网络时代的面临的挑战：企业面临日益激烈的竞争 顾客的权利大大增强 企业的整体盈利水平将会下降企业关键的成功因素将会改变 企业资源

4、配置个方式和界限将会发生重大变化企业管理范围的拓展：一，网络的企业管理（网络企业所占用的现实空间很少，是计算机和网络化的企业，是全天候运行的企业，是信息技术和信息产品应用性的企业，高知识性的松散的企业）二，企业的网络管理三，更加重视以知识资本为核心的无形资本的管理 四，企业管理的范围拓展到整个供应链企业管理内容的创新：一，企业战略管理的创新（开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点，企业竞争战略逐步转化为价值创新战略）二 企业组织管理的创新(实施企业再造，企业组织结构的变革，企业将变成学习型组织)三，网络营销成为营销管理的重要内容四，敏捷制造曾为企业生产运作管理的作重要的方式五，企业财务管理将

5、向战略，集成化方向发展 六 回归人本管理，重视人力资源管理 七，知识管理成为企业管理的重要内容 八 更加重视文化管理（企业文化在企业成长过程中将会起到越来越重要的作用企业管理方法和手段的创新：一，准时制 二，制造资源计划 三并行工程（是集成的，并行的设计产品及其相关的各种过程的系统方法）四 计算机集成制造系统 五 企业资源计划 六 分销资源计划（目的是使企业具有订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力） 七企业内部网和互联网 八 电子数据交换系统企业经营战略使企业如何运行的指导思想，他是对处于不断变化竞争环境 之中企业的过去情况和未来将准备运行的一种总体描述。竞争战略是在企业总体战略的制约下

6、，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业战略管理的特点 ： 整体性 长期性 权威性 环境适应性企业战略管理的过程；确定企业的使命 明确企业的目标和目的 企业战略条件分析 制定战略方案 战略方案的选优（目标一致性检验，产品结构检验 能力检验 可行性检验）战略的实施和修正企业宏观环境：指那些来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。产业竞争结构的分析可以确定本企业对各种竞争因素的态度和基本对策，制定有效地企业战略。1，顾客是那些有意购买企业产品或服务的个人和机构的集合。（消费者市场 工业市场 转售商市场 政府市场 国际市场）2现实竞争者3 潜在竞争者 影响潜在竞争者进入该行业

7、的是行业壁垒。行业壁垒所表达的是指进入该行业的困难程度。影响行业壁垒的因素：规模效益 差别化效应 专有技术和资金投入规模 政府的政策和法律规定 销售渠道的控制 最佳原材料来源的控制 4 替代品压力（替代品是指用途和我们所分析的产品相似或相同的产品。5 供应商是向企业及其竞争对手供应他们为生产特定产品和劳务所需要的各种资源的工商企业和个人。企业的核心能力是企业独有的，能够支撑企业长期竞争优势的能力。核心能力的特质：有价值的创造能力 异质性 难模仿性 不可交易性 扩展性 动态性 企业核心能力的源泉：企业所具有的资源（稀缺性，持久性，可替代性）和企业的内聚能力。经营战略的核心是要为本组织指出一个总方

8、向。一，企业的使命和战略目标二战略分析（市场分析 和产业分析行业壁垒分析是为制定进入战略或防御战略提供依据的）竞争战略分析（竞争对手的各期目标及战略 经营状况和财务状况分析技术经济实力分析 领导者和管理者背景分析 ）四。竞争优势分析（企业创造价值的过程可以分解成一系列互不相同但又相互关联的价值增值活动，就构成了企业的价值链, 竞争优势归根结底产生于一个企业能为其他用户创造的价值 ）战略选择一 发展型企业战略（集中发展型战略 2同心多样化战略是增加同本企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务。3纵向一体化是指在两个可能相同的方向扩大企业现有的经营业务的一种发展战略4 横向一体化企业战略是企业通过

9、购买 联合 兼并与自己有竞争关系的企业的发展战略 5 复合多样化企业战略 的优点： 1产生资金的协同效应2分散风险3可以像具有更优经济特征的产业转移，4联合后的企业可以产生协同效应 5使用一个部门的利润来弥补另一个部门的利润）稳定型战略会降低企业的风险意识，从而会使企业面临风险时缺乏适应性和抗争性紧缩性战略（抽资转向战略 放弃战略清算战略）组合战略（同时组合顺序组合）经营战略规划（一 产品组合（产品组合的深度 产品组合的广度 产品组合的广度和深度的关联性）二 资源的分配（明星区 金牛区 问号区 狗区）产品的价值属性是指用户在选择、购买、使用企业产品的过程中索感受到的满足的种类以及各类满足的程度

10、。竞争战略的类型（总成本领先 差别化战略 重点战略）价值创新战略的特点 ：它并不拘泥于所在产业的条件 它是超越竞争的战略 它不拘泥于资金和能力的制约 它将顾客纳入到战略制定的过程中 他的目标是创造一条新的价值曲线 他充分利用产生价值创新的三个平台 （核心产品 扩展服务 总体解决）客户关系管理的特点：它是一种经营理念 它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制它包含一整套解决方案客户管理产生的背景：经营理念更新的需要 企业管理模式更新的需要 提高核心竞争力的需要客户关系管理的意义 ：改善营销功能 提高销售业绩降低企业成本，提高运营效率改善客户关系 提高客户满意度 优化企业流程 提高市场份额

11、波特的价值链思想构建自身的价值链，作为分析的基本工具。客户分析 深入了解目标客户 发展关系网络创造客户价值管理客户关系实施客户关系的管理的基本步骤：确定业务计划建立客户关系管理项目团队分析客户需要，开展信息系统初建明确企业应用需求为客户关系管理不同级别系统设置优先级选择合适方案组织用户培训使用维护评估和改进实施客户关系管理的条件：专注于流程，设计长远规划 遵循专业化 社会化和开放式的运作思路着力加强对渠道和应用子系统的集成（实现对客户互动渠道的集成注重对工作流进行集成要实现与等应用系统的集成实现对客户关系系统自身各个部分的集成和整合）加强支持网络应用的能力 极大的重视人的因素（获得高层领导的支

12、持和理解实施客户关系管理项目的团对应有较强的能力提高企业认识水平，实现观念的一致建立与之相适应的企业文化） 企业组织的性质：1是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的 有效方式2组织需要管理3要建立制度4是一种权责结构 5不同权责结构的人存在沟通和协调6组织基础是活动7组织是一个动态的开放系统企业组织的职能：保证企业功能的实现 保证企业活动的协调性和提高企业效率 维护企业的稳定性和适应性组织设计：一 根据组织目标设计和建立一套组织结构和职位系统（建立目标体系 设计流程，进行分工 实现部门化）2确定职位关系，从而把组织上下左右联系起来 3与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有

13、效的运行组织运作是使设计好的组织运行和运转起来金字塔的层次制组织结构的弊端：1对外界环境反映迟钝，调整缓慢2减缓信息的流动速度，造成信息失真3组织内部难以协调 不利于创新组织结构扁平化的条件 ：现代信息技术的巨大进步，组织成员的独立工作能力大幅提高组织柔性化的含义：1表现为集权和分权的统一 2表现为稳定型和变革性的统一临时团队是指一种任务单一，人员精干的临时性组织。外包是把企业不擅长的一部分工作交给外部企业去做。特许方在店名、专利、品牌、成功的营销经验以及商品货源、广告策划等方面具有绝对优势。网络组织的类型：内部网络 垂直网络 市场间网络 机会网络网路型组织的优点：促进了分工和专业化的发展 可

14、以实现核心竞争力的连接 降低了交易成本有助于优化资源配置企业流程再造：为了衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上从新思考，彻底改造业务流程。含义：1以顾客为中心使企业再造的出发点 2企业再造是一次彻底的变革 4企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 5 企业再造从重新设计业务流程着手6 企业再造实质上是管理和组织的创新 7企业再造实施人本管理 8企业再造重视信息技术的应用企业再造的实施：1对现有流程进行全面分析2 构建企业再造团队 3业务流程再造4组织实施与持续改善企业再造的基础工作：1建立有效地企业保障2建立流程管理信息系统3重塑企业文化4培养复合型人才学习型组织：在共同愿景的导

15、引下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的有机的符合人性的具有持续学习能力的组织学习性组织的特点1组织成员拥有一个共同的愿景2组织是有多个创造性个体组成的团队3善于不断学习4自主管理5领导者的新角色6建立知识联盟建立学习型组织的意义1他可以有效的获取知识资本他是适应激烈的竞争环境的前提他是组织生存与发展的前提和基础 学习型组织的构建1自我超越 改善心智模式 建立共同愿景团队学习 系统思考市场营销的基本原理 ：通过满足顾客需要促进交换，最终实现企业目标。在营销过程中。目标消费者是核心。市场营销的环境的分析的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。影响消费者购买行为

16、的因素：1 经济因素 2社会文化因素3个人因素 4心理因素消费者购买过程是指顾客产出购买某种产品的欲望、收集相关信息 、评价及取得最终合适产品并对购买行为进行评价的全过程。1购买动机的产生2寻找信息 3平价方案4决定够买5购买后的感觉和行为市场细分的阶段 市场细分 选择目标市场进行市场定位市场营销的调研是指系统的设计收集分析并报告与企业有关的数据和研究结果。案头和实地产品组合是指一个企业生产经营的全部产品的构成和比例关系 。采取的策略：扩大产品组合 缩减或淘汰产品组合 ） 品牌是由企业独创的 有显著特征的用来表示商品名称，文字。标示。数字。符号及其组合。经过商标注册获得专利权 收到法律保护的品

17、牌或品牌的某一部分就成为商标。作用：商品的广告宣传和营销 维护生产者和经销商的经济利益 有助于消费者选购商品企业选择的品牌策略：品牌使用者侧路 品牌统分策略 多品牌策略产品生命周期是产品从进入市场到最后别淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。成本导向定价策略是以一种以成本作为主要定价依据的定价方法 。需求导向定价法是一种按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法。竞争导向定价法是一种以市场竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价策略。分销渠道是指将产品从制造者手中直至消费者手中所经过的各中间商连接起来的形成通道。零售商店有百货店 超级市场，大型综合市场 便利店 仓储式商场 专业店 专卖店 购物中

18、心广告是企业以付费的方式通过各种传播媒体向目标市场和社会公众进行一种非人员信息沟通的活动。人员推广是指企业的推广人员直接与顾客或潜在消费者接触洽谈，介绍产品。已达到促进销售的活动目的。销售促进 是企业运用各种的短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量的购买企业的产品和服务。公共关系是以不付费得方式得到媒体的报道，达到宣传和推销产品和服务的目的。促销组合策略的主要体现一下几个方面：1 确定目标受众2确定沟通目标3信息设计4选择信息传播媒体5制定促销预算6确定促销组合 7评估促销效果。网络营销也是市场竞争日益激烈的产物。网络营销是一种互动，直接。即时反馈的模式。网络营销的特点：跨时空 交互性 高效性

19、 经济行整合性网上营销对传统营销的冲击：1从产品策略来看。对传统的标准化产品产生冲击 2对品牌的全球化管理带来冲击 3 互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍4弱化了中间商的地位5从促销来看，传统广告的障碍将会消除。 网上营销的战略规划：制定企业建立网站的目标2确定站点的目标市场3确定网站提供的信息和服务组织站点建设网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单设计，收集资料和出步分析活动。网上市场调查的特点：互动性 低费用 速度快客观性实时检验和监督网上调查的方法：站点法 电子邮件法 随机ip法 视频会仪法网上直接调查方法：利用自己的网站 借用别人的网站 混合型 e-ail

20、l型 讨论组型网上直接调查的步骤：1确定网上直接调查的目标市场。2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果 5 撰写调查报告。网上销售的优势： 成本低方便快捷交互性网上售后服务的特点：便捷性 灵活性和个性化低廉性直接性网上售后服务的形式：1销售过程的售后服务2网上产品支持和技术服务3推销型售后服务网上广告的特点：传播范围广 强烈的互动行 快捷性 丰富性 费用低廉 易统计性、网上广告的类型：旗帜型主页型 弹出式 电子邮件广告 文字链接广告网络广告的发布：用自己的网站发布广告 在他人的网站发布广告 使用旗帜广告交换服务网络 在网上报纸或杂志发布广告 再虚拟社区和公告栏上发布广告 使用新闻

21、组发布广告运作的核心是将投入转化为产品和服务，并形成价值增值的过程。运作管理是组织为了达到其目标，对运作系统和运作过程进行计划 组织 与控制等一系列管理工作的总称。基本内容：1运作管理的基本思想与运作战略决策2运作系统的设计 构建于管理3运作系统的运行与管理 4上述三方面的评估，完善，改进和变革运作管理的目标和任务：2合理利用资源 正确处理效率和效益的问题 竞争优势准时生产的目的在于实现保持原材料在制品及产品最小库存的情况下进行大批量生产。准时生产的实施：1暴漏问题及瓶颈2消除浪费3改进产品设计4改进工厂布局和流程设计5改进人力资源 6全面质量管理7拉式调度和看板生产控制系统（拉式调度是用于手

22、工厂车间作业控制的运作机制，看板生产控制使用符号来管理工厂的物流。）8与供货方紧密合作敏捷制造是指企业的运作具有敏捷性。虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核心的组织形式。虚拟企业的特征：人力虚拟化 运作弹性化 组织结构动态化 并行分布式作业 信息网络化虚拟企业的优势;有利于企业充分利用自身的优势 有利于企业研发能力的提高 有利于企业涉足新领域。进行多角度经营 虚拟企业的形式：虚拟生产 虚拟开发 虚拟销售 虚拟管理 虚拟服务企业敏捷制造的主要支撑技术：1分布式网络通讯技术 计算机集成制造技术 计算机支持的协同工作技术工作流管理技术企业财务管理的实质是企业再生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系

23、。财务管理的原则：系统原则 平衡原则 弹性原则 比例原则 灵活性原则 优化原则定性预测法是利用直观材料，依靠个人经验的主管判断和综合分析能力。对事物未来的状况和趋势进行预测的一种方法。 定量预测法是根据变量间存在的数量关系建立数学模型来进行预测的方法。财务计划方法：平衡法 因素法 比例法 定额法财务分析方法：对比分析法比率分析法 综合分析法融资的渠道：吸收直接投资 发放股票 发放债券 银行贷款 商业信用 租赁融资 内部积累融资考虑的因素融资规模 融资时机 财务状况和经营状况 企业资信水平资本成本资本结构投资决策程序：市场分析与预测 确定投资项目的约束条件 设计投资方案 对投资方案进行可行性研究

24、 确定投资方案 投资决策的跟踪和检查利润是公司在一定时期内全部收入扣除全部支出后的余额。利润管理的涉及的问题：目标利润规划 股利政策制定 利润分配管理网络财务是为把网络技术和财务管理方法结合起来的一种新的财务管理模式。网络财务管理的特点：实现企业财务和业务的协同 实现在线管理 3实现会计工具和财务介质电子化4提供个性化的财务信息 5实现远程处理。集中监控动态管理 提供网上理财功能实现网上财务的意义：拓展了财务管理的空间 加快了财务管理实效 全新的运作方式提升了企业财务管理的效能人力资源的特点：双重性（生产性和消费性）能动性 再生性 时效性 社会性人力资源管理的基本原则：综合效率原则 使用和开发

25、相结合原则 公开竞争原则 激励原则人力资源规划的作用：是组织更能适应企业内外环境变化2有利于组织更好的使用和开发人才3降低用人成本4提供均等的就业机会5有效的支持和保证组织发展目标的实现6人力资源规划是人力资源战略与人力资源管理之间的纽带。工作分析的作用：人力资源规划方面2员工的招聘与选拔方面3绩效评估方面4员工培训与开发方面 合理确定工资报酬方面招募是指通过各种信息传播渠道，包具有一定能力。对本企业感兴趣的人吸引到企业来应聘的过程。招聘评估的作用：1有利于检验工作分析的有效性2有利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作的质量，有利于正确评估招聘人员的工作业绩，调动积极性。有利于降低招聘费

26、用培训是指有计划的实施有助于提高员工学习和工作相关能力的行为。开发是指 为员工今后发展而开展的正规教育，在职体验，人际互动以及能力测评等活动。员工培训的原则：理论联系实际，学以致用原则知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则全员培训和重点提高相结合的原则严格考核和则有奖励的原则培训工作的流程：培训需求分析培训设计和实施培训评估（1确定评价条件2受训者先测3培训控制4评价培训结果） 绩效管理的特点：1以组织战略为导向，综合管理组织，团队和员工绩效的过程2提高工作极小的有力工具3促进员工能力开发的总要手段4是一个完整的系统。企业员工绩效考评的程序：1制定计划 2技术支持3收集信息资料4分析评价5绩效反

27、馈6结果运行经济薪酬有 基本薪酬 绩效薪酬奖金 津贴福利影响薪酬的因素：外部（劳动力市场 经济条件 政府和工会）内部（组织的规模 组织的薪酬预算 薪酬政策的制定者） 网上招聘的优势：覆盖面广 信息反馈快招聘公开透明网上招聘注意的问题：信息处理的复杂性虚假信息大量存在应聘者收到限制 服务体系不完善网上培训的原则：趣味性个性化 互动性主创性虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队。虚拟团队和现实团体的区别：成员高度分散成员异质性高 主要依赖电子媒介沟通协调4自我管理为主资源的动态调配虚拟团队人力资源管理的主要措施：选拔有相关能力的领导要有高素质的成员团队3建立以信任为基础的

28、团队文化 提高沟通效率5采取适合虚拟团队特点的激励方式知识是指经过人的思维整理过的数据 信息 形象 意向 价值标准以及社会其他符号化产物。知识的特点 不可替代性 互补性 不可逆性 无形性 费稀缺性 非消耗性 可共享性 增值性知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 知识管理是一个螺旋循环的过程（共同性 外化 连接化 内化 ）知识管理是信息管理的延伸和发展知识管理与人力资源管理密切相关 知识管理是一种全新的经营管理模式知识管理的内容1知识的采集和加工2知识的存贮和积累3知识的传播和共享4知识应用和创新知识管理的原则：1积累原则 信任原则 交流原则 共享原则 创新原则知

29、识管理的意义：1是适应资源环境变化的必然结果2它的实施有助于企业的创新 他的实施有助于提高企业的适应性 他的实施有助于提高企业的生产效率知识管理的个性化策略：个性化策略注重隐性知识的交流和共享 2个性化策略主要采用的是专家模式3个性化策略重视人员网络知识管理策略的选择：1企业知识管理策略应反映其采取的总体战略2知识管理策略的选择应考虑企业的发展战略3知识的管理次略的选择应考虑企业事业部之间的关系 4知识管理策略选择应考虑企业的产品和服务的特点5 企业知识管理策略的选择应考虑产品所处的生命周期阶段6 知识管理策略的选择和员工所依靠的知识特性相关知识作为一种无形资产，必须有专门的部门和人员负责，对

30、其进行管理，这样才能提高其利用效果充分发挥知识创造财富的巨大价值知识管理实施的要点1设立知识管理部门2选择知识管理策略3转变观念4建立知识管理的激励机制5建设知识管理的基础设施（1计算机网络和知识库层2计算机服务层3应用软甲层知识库的建立管理和运行需要投入大量的人力和财力）6构建基于内部学习的企业内部知识网络7构建基于外部学习的企业外部知识网络（向战略伙伴学习 向竞争对手学习 向供应商 分销商客户学习通过资料学习 通过培训学习）8对企业知识流程进行重组9将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程10建设有利于知识管理的企业文化供应链管理的含义：1是为了给顾客提供满意的产品和服务2是一

31、种集成管理的模式3强调提高整个供应链的竞争能力4最终为供应链的成员带来价值增值5通过对供应链的优化配置实现的供应链的与传统管理模式的区别：它采用集成的思想和方法2强调提高整个供应链的核心竞争力3强调提高整个供应链的效率 4抢点大规模定制供应链管理的意义：1实现了对顾客的快速反应2将少库存，降低成本3提高产品的生产和服务质量4简化组织，提高效率5提高供应链的竞争优势在制定生产计划时，面灵的三个问题：1柔性系统是一个充满活力，足以进行 多种产品生产的系统2生产进度使企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息3生产能力是指一个作业单位满负荷生

32、产所能处理的最大限度供应链管理环境下生产计划的制定：1具有纵向和横向的信息集成过程2能力平衡在生产计划中发挥了重要作用3计划信息循环过程中突破了企业的限制个供应链管理环境下的生产控制 1生产进度控制2供应链生产节奏的控制3提前期控制4库存控制和在制品管理供应链管理环境下物流管理的特点：1提高了物流系统的快速反应能力2降低了物流系统的成本3增进了物流系统的无缝连接4物流服务方式的多样化5提高顾客满意度供应链管理环境下物流管理的策略：1利用第三方物流2利用延迟化策略供应链管理环境下库存管理的要求：1应确定供应链的整体观念2应重视不确定性对库存的影响3库存控制应灵活化4应惊喜有效地合作和协调5产品的

33、过程设计应考虑供应链上库存的影响供应链库存管理的方法：1供应链管理的用户库存2联合库存管理的是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的供应链采购具有的特点：1从为库存采购到为订单采购的转变2从采购业务管理向外部资源管理转变3从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变准时采购的实施：1它成功的关键是与供应商的关系2应找到好的合作伙伴3建立一套有效地供应商激励机制，使供应商和用户一起分享准时采购的好处。4企业的各部门应为准时采购创造有力的条件企业文化是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并全体成员遵循的共同意识，价值观念，职业道德，行为规范和准则的总和。企业

34、哲学是指企业在一定的社会历史条件下，再生产 经营 管理的活动中表现出来的世界观和方法论。企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。企业制度使企业行为规则的总和。 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。企业形象使企业给大众的直观印象。企业文化层次间的关系1精神层次决定制度层次和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和制度层次是精神层次的体现企业文化的特点：民族性 客观性 独特性 科学性 动态性 约束性 辐射性企业文化的作用：导向作用 凝聚作用 规范作用 激励作用 沟通作用 绩效作用企业文化管理的影响因素：行业特征 管理者素质 已有的企业文化模式 追求独

35、特模式 形成长期性企业文化管理的内容：1分析内外因素，提炼核心价值观2制定企业文化战略3制定企业文化管理制度（1文化意义管理符号2企业文化沟通管理制度3企业文化氛围管理制度4企业文化遗传管理制度）4进行培训，让员工接受新的企业文化5领导者身体力行，新手价值观念6建立激励机制，巩固企业文化（针对性 激励时效性 激励手段的选择要因人而异）7根据环境的改变适时对企业文化进行调整 价值观的形成是一种个性心理的累积过程，需要时间积累和不断激励网络时代企业文化的体现：1倡导人本文化（企业即人，企业为人 ，企业靠人）2倡导合作文化（强调与企业的利益相关者进行合作，强调尊重企业利益相关者的权利）3倡导创新文化

36、（它注重经济主体的独立性，个性和灵活性，通过营造一个可容纳不同观点，鼓励创新的宽松工作环境，保护员工的独创性和激发创新热情 ）4倡导学习文化5倡导速度文化6倡导融合文化7倡导生态文化 8倡导形象文化 。第二篇：网络经济与企业管理2有企业是指从事商品的生产,流通或服务等活动,为满足社会需要进投资与利润分析4客户分组5制定相应的客户措施网上调查工具:1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3人员录用:指招聘选拔阶段层层筛选出来的候选人中选择符合企业价企业和员工的行为2调整企业与企业之间的竞争关系,防止不正行自主经营,自负盈亏,承担风险,独立核算,具有法人资格的基本营销管理模块的设计目标是使市场营

37、销专业人员,能够对市场营销利用新闻组收集资料4利用电子邮件收集信息 网上销售是以互联需要的人,做出最终录用决定,通知报到并办理入职手续的过程.当竞争3调整企业与顾客之间的关系,讲究职业道德,维护消费者 经济单位. 活动和战略的有效性加以计划,执行,监视,和分析,可以让营销部网为媒介进行产品和服务的销售,网上销售渠道与传统渠道并不存招聘评估:是完成招聘流程中各阶段工作的基础上,对整个招聘活权益4在员工与员工之间形成良好的 企业风尚.企业的类型:1个体企业2合伙企业3公司制企业. 门实时跟踪活动的效果,执行和管理多样的,多渠道的活动.在着功能上的区别,网上销售同样要实现信息沟通,资金转移和产动的过

38、程及结果进行评价并进行总结,检查是否达到预期的招聘目企业文化可分为3个层次:1物质层次文化2制度层次文化3精神层合伙企业:由两个或两个以上的个人共同出资,通过签定协议而联销售管理模块包括四个部件:1销售部件2现场销售管理部件3沟通品转移.的. .次文化.企业文化层次之间的关系:1精神层次决定了制度层次合经营的企业. 渠道部件4销售业绩部件.客户服务模块一般包括:服务部件2网上销售渠道具有三大功能:1订货功能2结算功能3配送功能招聘评估的作用主要表现在:1有利于检验工作分析的有效性2有和物质层次2制度层次是精神层次和物质层次的中介3物质层次和公司制企业:由两个以上的出资者共同投资,依法组建,以盈

39、利为目合同部件3客户关系部件4移动现场服务部件 这些目的是提高客网上销售的优势:1成本底2方便快捷3交互性利于检验招聘计划的有效性3有利于提高招聘工作质量4有利于正制度曾系是精神层次的体现.的的企业法人,是联合经营的企业组织形式. 户支持,现场服务业务流程的自动化.网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势,以便捷方式满足确评价招聘人员的工作业绩,调动其积极性5有利于降低招聘费用.企业文化的特点:1民族性2客观性3独特性4科学性5动态性6公司制企业有3个特点:1公司制企业是法人2公司制企业实行有限) 4计算机集成制造系统5企业资源计划6分销资源计划7 企业内部角色6建立组织联盟. 和利润管理等

40、几个方面.的策略目标.客户关系管理具有以下特点: 网和互联网8电子数据交换系统 建立学习型组织的意义:1学习型组织可以有效地获取知识资本2企业融资方式主要有以下几种:1吸收直接投资2发行股票3发行知识管理的类型:1知识管理的编码策略2知识管理的个人化策略客户关系管理的意义: 企业战略是着眼与未来,根据企业的外部环境和内部资源的条件,学习型组织是适应激烈的竞争环境的前提3组织学习是组织生存与债券4银行借款5商业信用6租贷融资7内部积累编码策略的特点:1在知识管理策略中采用发是人到文档方式2客户分析发具体步骤: 为求的企业的生存和发展而进行的一系列带有全局性,根本性和长发展的前提与基础.融资应考虑

41、的因素:1融资规模2融资时机3企业财务状况和经营编码策略主要依靠的是规模效应3编码策略的核心是it系统营销管理模块的设计目标 远性的计谋.状况4企业的资信水平5资本成本6资本结构投资:就是公司将个人化策略特点:个人化策略注重隐性知识的交流和共享2个人化on）于90年代提出来的。p58 27.在波士顿矩阵中，市场增长率偏低而相对市场份额较高战略经营单位属于（金牛）类。 28. bbs是指（p108）。29.马斯洛提出了著名的（需求层次）理论。30. 一般情况下，消费者的购买决策过程是（p86）。31. 客户关系管理的核心是（）。 32. “只在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”体现的是（

42、准时生产）的基本思想。 33. 五项修炼中的“共同愿景”是指（组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想）。 34. 网上直接调查的首要步骤是（确定网上直接调查的目标市场）。35. 网络广告最早和最常见的形式是（按钮型）广告。 36. 网络时代，企业投资活动重点转向了（无形资产）。 37. “知道了为什么”的知识指的是（原理）知识；“知道怎么做”的知识指的是（技能）知识。 38. 准时采购成功的关键是（与供应商的关系）。39. 企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（有价值的创造能力）。 40. （虚拟生产）是虚拟企业最基本的形式。41. 组织工作的基

43、本原则有（）。 42. 工作绩效考核包括（制定计划，技术准备，收集信息资料，分析评价，绩效反馈，结果应用）。 43. jit生产方式发源于（日本）。 44. 让员工参与不同层次的管理决策，以激发员工工作的主动性和积极性。采用这种激励的方法被称为（）。45. 形成行业壁垒的因素主要有（p30）。46. 公司内部特有的协调其资源并创造独特价值的技能，并主要由企业独特的活动流程以及独特的全体文化所决定的能力是企业的（）。47. 在消费品市场，最重要的促销方式是（广告）。48. 企业网络营销站点规划的第一个步骤就是（制定企业建立网站的目标）。49. 按照迈克尔 波特的划分，竞争战略包括（总成本领先战略

44、，差别化战略，重点战略）。 50. 企业发展型战略包括（集中发展型战略，同心多样化战略，纵向一体化战略，横向一体化战略，复合多样化战略）。51.主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是（矩阵）结构。 52. 虚拟企业的主要形式有（虚拟生产，虚拟开发，虚拟销售，虚拟管理，虚拟服务）。 53. 知识管理的原则有（积累原则，信任原则，交流原则，共享原则，创新原则）。54. 招聘系统中技术性最强的工作是（）。55. 建立学习型组织的目的是（）。 56. 实施jit生产的基础是（）。 57. 改善心智模式是指（）。 58. 在知识管理的螺旋循环中，（外化）是隐性知识向显性知识的转化，

45、在知识管理的螺旋循环中，（内化）是显性知识向隐性知识的转化。59. 敏捷制造研究的第一个层次是（p120）；敏捷制造研究的第二个层次是（）。60. 一个完整的客户关系管理应用系统包括了（客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系）。61. 网络时代企业财务管理的目标是（利润最大化，股东财富最大化，企业价值最大化）。 62. 敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（虚拟企业）。 63. 根据员工的年度绩效评价的结果而确定的基础薪酬的增加部分是（绩效薪资）；在薪酬中根据员工作绩效进行浮动的部分是（奖金）。、64. 组织结构上不设置固定的利正式的组织机构，而代之以一些临时性的

46、、以任务为导向的团队式组织，这种现象被称之为（组织结构的柔性化）。 65. 企业核心能力的载体是（核心产品）。66. 在20世纪80年代美国出现了第三次企业管理革命是以（）为中心。67. 3c理论是指（顾客竞争变化）；4ps理论是指（产品价格地点促销）。68. 企业运用网络对员工进行培训，遵循的原则有（趣味性，个性化，互动性，主创性）。 69. 在原有的产品中增加一个或几个产品大类，这种做法属于（）。 70. 市场营销宏观环境包括（人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治法律环境，社会文化环境）71. 进行客户组合分析时，对于历史价值高而潜在价值也高的客户应采取的策略是（投资） 72.网络

47、时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理（经济环境p135）的转变。73. 企业文化的核心层是企业（精神）文化。74. 知识管理的核心内容包括（） 75. 企业的经营哲学和价值观的核心问题是（）76. 快速渗透定价对应的是（）策略；缓慢撇脂定价对应的是（）策略。77. 在经济性报酬中，主要包括有（基本薪酬，绩效薪资，奖金，津贴，福利）。 78. 简答题：简述企业再造的实施：构建企业再造的团队，对现有流程进行全面分析，业务流程再造，组织实施与持续改善。 简述企业宏观环境的构成：人口环境，经济环境，自然环境，技术环境，政治和法律环境，社会文化环境。 简述学习型组织的特征：组织成员拥有一个共同的愿景

48、，组织是由多个创造性个体组成的团队，善于不断学习，自主管理，领导者的新角色，建立知识联盟。网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面：倡导人本文化，倡导合作文化，倡导创新文化，倡导学习文化，倡导速度文化，倡导融合文化，倡导生态文化，倡导形象文化。 简述网上招聘的优点：覆盖面广，信息反馈快，招聘公开透明什么是知识管理的个人化策略？知识管理的个人化策略，又叫隐性策略，即强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。它有什么特点？个人化策略注重隐性知识的交流和共享，个人化策略主要采用的是“专家”模式，个人化策略重视人员网络。简述企业文化的构成：企业哲学，企业价值观，企业精神，企业制度，企业的道

49、德规范，企业形象。 简述虚拟企业的特征与优势：特征：人力虚拟化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布式作业，优势：有利于企业充分利用自身的资源优势，有利于企业研究开发（r与d）能力的提高，有利于企业涉足新领域，进行多角化经营。 简述人力资源管理基本原则：综合效率原则，使用和开发相结合原则，公平竞争原则，激励原则。简述网上培训的优点：网上培训让企业培训完全突破了课堂教学的地域限制，可以在任何地方进行，员工完全可以在自己的居所通过网上培训系统进行学习。其次，网上培训增加了企业培训的时间灵活性，再次，网上培训创新了企业培训的形式，原先需要印刷的培训材料成了在线培训手册，员工可根据自己的喜好制定学习的内容和进度，还可以通过网络与一起学习的其他员工进行交流。简述企业实行战略管理的过程：确定企业的使命，明确企业的目的和目标，企业战略条件分析，制订战略方案。 什么是知识管理的编码策略？又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略，通过对具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中，从而使企业可以方便地对其进行传播和再利用。它有什么特点？在知识管理编码策略中采用的是“人到文档”方式，编码策略主要依靠的是“规模效应”，编码策略的核心是i