中国电信实习总结.doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《中国电信实习总结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国电信实习总结.doc(8页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、中国电信实习总结中国电信实习总结8月1日早晨,怀着无限的渴望来到了越秀书院街的电信分局。开始了一个月的实习。校园中心篇8月1日8月7日被安排到分局里的校园中心工作。校园中心,顾名思义,主要负责中小学的电信业务。办公室空间不大,五位经理都很年轻,充满热情与朝气,对实习生的关怀甚是周到。同行的七个伙伴来自中大华工广商,高手云集。大家都是学生,彼此友爱和善。这一周的工作,主要是帮忙处理平安卡的业务。包括填单,上MBOSS系统核对信息,开机,现场辅助演示等。平安卡是电信研发的面向幼儿以及老人的一款监测装置。外形是一张绿色的塑料卡片,有监听、定位、轨迹追踪、求救短信、射频识别五大功能。该卡有一个电信的号
2、码,跟用户的手机号码绑定。用户拨打卡上的号码,就可以获得卡的位置,轨迹,以及五米范围内的声音。位置以及轨迹也可到天翼的网站上查询。如此,用户就可以知道持卡人的行踪,方便联系,和找人。当然,如果别有用心之人,用在其他途径上,例如窃听,就有可能违反相关道德法律。故办理该项业务均需要填写一份免责声明。但是目前由于卡的功能还不太完善,外形也不乐观,也还不知道市场的反应,所以该项业务暂时只在电信内部推广。除了现场宣传,其他都在办公室完成。另外一项重要的业务是家校通。主要在9月份开学的时候办理。所以办公室里的工作量相对比较少,其它业务不了解,不熟悉,也帮不上忙。好不容易等到周四到国际中心向电信的同僚介绍平
3、安卡。同时也有一队人马在宣传内部员工2G升3G业务。结果满怀兴致的热情被冷水泼了个正。面对一帮技术工作人员,平安卡的先天不足以及后天不了暴露无疑。能不能把体积变小点可以放进手机里面?有没有其他颜色或者形状卡通一点的?这么大,孩子不会要的。多大距离才能看到轨迹?我拿着走了几十米,红点不会动的?诸如此类关于平安卡缺点的问题如潮水般汹涌而至,顿时把我所有的准备淹没,完全不知所措,幸好咪姐前来搭救。如此一来,基本上没有员工对平安卡有兴趣。而3G那边却非常吸引人。很明显,这次宣传,我们失败了。可是咪姐仍然安慰我们说:这是很正常的事,我们面对的都是搞技术的,要求很高的。咪姐平时已经待我们不薄,还这样安慰我
4、们,感到非常惭愧。通过此事我总结了一些经验。1、2、3、做足功课,了解自己的产品,包括详细的优缺点。了解客户心理,面对各种类型的客户准备不同的方案,预测客户可能问到的问题,做好回答的策略。轻重分明,情调产品的优点,淡化弱点。4、5、6、表达流畅,淡定,表现出专业性。遇事冷静,灵活应变各种突发状况。积极主动,没有工时作主动找工作,注意自己的行为姿态。注重办公室礼仪。淘金营业厅篇8月8日,我和邢雁被安排到了淘金营业厅。原以为在营业厅这边也是到处跑动,做些“跑场”的工作。实际上却不是。而是在营业厅楼上的办公室里帮忙处理宽带续约业务。这里已经有较早的一批实习生工作了半个月。同样是来自广州各高校的精英。
5、其中一位是付经理的胞妹。大家非常友好,就像哥哥姐姐一样。需要隆重介绍的是负责带领我们的经理李家祥先生。三十岁左右,高瘦,和蔼慈祥,纯正的广州人,非常关照我们,偶尔跟我们一起玩游戏,有时候还带我们出去游玩,我们都亲切地叫他祥哥。这里的主要工作是向周围的老客户介绍并办理188套餐宽带续约业务。主要客户群是附近越秀区的居民。188套餐包括99元的4M宽带包月,和89元的3G手机包月,老客户预存200元话费可以获得800元的手机代金券。同时家庭固话和手机市内互打免费。固话实打实收。手机每月有360分钟的通话时长,120M流量。超出部分全国按每分钟0.15元计,不分闲时忙时。同时可办理天翼羊城通(羊城通
6、内附于手机内)。还有一个办理积分兑换的工作,即客户用一定数量的积分免费换取礼品,这是外呼时吸引客户前来营业厅办理业务的一大诱惑。工作主要分成四部分1、外呼,用电信内部的电话联系客户,通知他们前来兑换礼品。2、营业厅接待,在营业厅安排工作人员负责接待办理续约188的客户上办公室办理相关业务。3、业务办理。即宽带续约。主要介绍188套餐,也可按原套餐续约。4、积分兑换。四个部分的重点是第三点,关系到客户经理的业绩。我和邢雁刚到的时候很多东西不了解,主要其他一些比较简单的工作。宽带续约其实很简单,但是里面涉及很多内容,其中有很多其他套餐,例如e8,e9等,我们不太了解,而客户通常会咨询很多相关的细节
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国电信 实习 总结
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内