美容院岗位职责之：顾问.doc

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1、美容院岗位职责之：顾问美容院岗位职责之：顾问馨妍永康美容会员俱乐部美丽热线：073835420886731888美容顾问部门职责（一）全体员工应尽忠职守，遵守本公司的各项规章制度；（二）服从领导，努力工作，完成公司下达的各项经营指标；（三）维护永康的品牌形象；（四）加强学习，不断提高专业和服务技能，树立专家形象；（五）牢记岗位职责，坚守职业操守；（六）熟练岗位服务流程，严格按照流程为客户提供标准化服务；（七）诚信为本，做到高品质的客户管理与服务；（八）爱惜公物、减少浪费。（九）积极配合其他部门工作。美容顾问岗位职责1销售任务美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一

2、定数量的营业额。2档案管理（1）专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。（2）美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后上报店长；每月5号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报店长。3客户电话拜访（1）新开卡顾客在做完项目两天内，美容项目应主动电话回访，并做好记录。（2）专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美容顾问应主动电话回访，并做好记录。（3）一个月未进店顾客，美容顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报店长。4促销工作

3、（1）美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案，主动与客户联系，耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时，应及时进行登记并反馈给店长。（2）如有要求需美容顾问外出进行促销活动，应服从安排、听从指挥。（3）美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录，并根据记录的数据进行分析，上报主管。5业务培训（1）美容顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。（2）美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识，提高自己的素质，并多向业务精湛的同事学习。将学到的业务知识更好地运用到工作中去。（3）

4、美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。6准时参加周例会，定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。7美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。8上级主管临时交付的其他工作。诚信第一品质至上凭服务取胜用效果说话馨妍永康美容会员俱乐部美丽热线：073835420886731888要求美容顾问上报资料（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料；未能留下的客户资料及原因。（2）老客户一个月未进店，美容顾问进行电话回话，将原因上报。（3）近期实施促销方案，此部分

5、顾客进店人数及消费金额记录表。周工作报表，月工作总结。顾问日常工作顾客跟踪细节内容（1）做好客人使用产品跟踪及反馈记录；（2）做好未开卡顾客电话及跟踪；（3）做好敏感皮肤次日的及时跟踪；（4）及时通知会员店内的赠送及推广优惠。顾问日常工作流程A：每日工作流程1.每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚（1）备品（2）安检（3）房内环境（4）设备（5）音乐、灯光（6）美容师的考勤监督、员工仪表、着装2.早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括：(1)依照每日预约表分析今

6、日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。(2)根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。(3)日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。(4)对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。(5)店内下达的各项指令的宣导。(6)店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达到促销活动的成功。3.9：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作：老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认真作好各项护理配合

7、好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认。新客人：接待新客人首先填写新客人接待记录表，咨询成功后建立顾客档案，如当日护理，工作程序同老客人，如改日护理，要在顾客离店前为其预约好下次护理时间，并和顾客再次确认保证客人的到店时间。4.日常咨询电话的接听：接听后要填写新客人接待记录表，保证每一位新客人的都不会遗漏并依照此记录进行跟踪和后期进店顺利成为本店客户。5.9：00分以后每2个小时应有一名顾问对全楼服务区整体检查和跟踪服务一次，随时监督服务

8、工作的正常进行，对违规行为进行处罚。6.早班顾问下班前收集早班美容师的工作日记，批阅后在次日例会时返还美容师。下班后，6：30-8：30的服务区检查由晚班顾问负责，并将在6：30以后发生的事认真填写在交接记录本上，备明日早班顾问使用。诚信第一品质至上凭服务取胜用效果说话馨妍永康美容会员俱乐部美丽热线：0738354208867318887.晚班顾问在下班前将所有晚班美容师的工作日记收集好并在次日例会前批阅完毕。8.营业结束后，在全体员工离开后，顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查，如果没有问题和安全隐患后方可离开。B.每周工作标准1.每周一召开全体员工业绩检讨例会（周日晚应安

9、排好卫生打扫及检查工作），由顾问主要依照周业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。2.开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕，由顾问填写在周业绩情况一览表上，开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录，要求细化到每一为顾客具体的情况。3.检讨上周不足，分享成功经验，提升工作能力。C.每月工作标准1.每月30日晚6：00之前要求美容师必须将下月计划业绩行动表上与顾问协商完毕，由顾问负责汇总并及时调整，在当月最后一次周例会上公布每位员工的下月目标业绩，宣导重点主推项目或促销活动等。2.顾问每月30日将本月实际销售情况的各项报表及本月的

10、实际指定客户名单任务交至店长处，同时在名单后要求详细填写本月流失客人的流失原因及应对措施和最终状况。原则上每三个月统计一次指定客的变化情况，即业绩目标未完成80%或连续三月来店不足六次则转为非指定顾客。4.顾问负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册，备总务处随时抽察。D.每半年应将客户管理档案重新整理填写一次，依据客人的最近状况完成顾问态度考核细则1顾客进店咨询未能按要求登记顾客档案的，每次处罚2分2顾客咨询结束后未能及时准确而为顾客开消费清单的，每次处罚2分3未能对新项目顾客或使用新产品的顾客进行电话回访，每次处罚2分4未能及时批阅美容师工作日志，每次处罚2分5

11、不允许脱岗，不准在顾客档案乱写，每次处罚2分诚信第一品质至上凭服务取胜用效果说话扩展阅读：美容院顾问的岗位职责1.美疗顾问做好销售工作，确保目标任务的完成;2.早班美疗顾问到店内，应打开店堂的照明、标志灯箱、空调有播放适宜音乐;3.整理顾问房和前台的清洁和资料，摆放陈列产品要美观、整洁;4.每天在例会上汇报工作情况和注意事项，对难以解决的问题或客户，请领导或同事帮助共同解决;5.每天营业前必须检查广告牌是否放在合适的位置;6.按公司规定的站牌时间，主动去站牌发单;7.当班顾问必须看BOOKING表预约客户，对客户档案资料进行检查分析;8.建立客户个人档案，包括客户的护理项目和购买产品详细记录;

12、9.护理完毕，嘱付顾客做好家庭护理，让客户缴付费用，帮客户清点好随身物品，并亲自送客户到店门，提醒下次护理时间;10.每次服务的客户情况详细记录在客户档案;11.解掌握公司的销售项目，要熟练、清晰、准确的向客户介绍公司的产品和仪器;12.要认真写每周的工作计划和总结;13.用餐时间必须轮流，不能出现店内无顾问的现象。如果当班顾问不在场，来客户要热情主动，妥善安排并通知相关人员，不得有抢客现象;14.做好电话跟踪服务，并将详细情况记录在案;15.紧急办理的事情，应通知相关人员，或贴在前台，注明事项，以方便跟踪;16.关店时要检查店内所有设施设备安全。加盟就选雅致轩雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决

13、专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势：纯中药美容项目;11年

14、疗效品质;全国近900家加盟店;中医药辨症施治，内调外治;靠口碑作起来的一线中高端品牌。雅致轩经典中医药疗效项目：中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目雅致轩经典中医药保养项目：玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清毒美颜护理雅致轩美容院加盟项目的特点：面部为主的项目;完全纯中药绿色疗效产品;内调外治综合治疗的类医疗经营项目;产品线分类最细最长达300余款;永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌;靠疗效口啤品质作起来的项目;

15、全球最大的化妆品集团经营的专业线项目;强大营销团队支持的美容院项目;定位于中高端疗效的美容院项目。适合加盟雅致轩品牌的几种情况：1.有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。2.没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。没

16、有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，

17、核心就在于产品的疗效和专业的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功不是轻而易举的，需要我们不断

18、的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。为了让更多热爱美容行业的创业者找到更好创业项目，雅致轩在全国首家推出0元加盟，免费培训，直接进店赢利的模式，为N多加盟商提供了快速入行致富的空降途径，帮助众多加盟商实现创业梦，让她们找到了属于自己的一份辉煌事业。无论有经验还是没有经验都可以加盟雅致轩，相信在自己的努力和总部的帮助下您一定能够做的很好，实现自己的创业梦，赚更多的钱。雅致轩人相信无论是开美容院还是做其他行业，只要肯努力肯付出就一定能够取得成功，实现自己的社会价值，创造更多的社会财富。雅致轩官网：第 11 页 共 11 页