超市门店营业员每日工作流程.doc

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1、超市门店营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。（2）商品与价格标签相符，对位。（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放

2、回到此商品的原货位上去，。2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。9、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。10、注意查看有无包装

3、损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。12、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。13、查询商品价格，注意有无变价。对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。14、检查损耗商品及随时做好记录。15、跟进并处理退货及索赔商品。16、协助其他部门处理工作。三、闭店后工作1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。4、商品摆放、陈列饱

4、满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。四、晚会（例会）1、总结当日工作，分享不同信息（营业额）。2、脱工装、摘工牌、打卡。3、打卡离店。扩展阅读：某超市门店营业员每日工作流程某超市门店营业员每日工作流程一、营业前准备工作1、员工要佩戴工牌进店打卡。2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）（1）布置当日工作，分享

5、信息；（2）全体员工喊公司口号。4、卫生清洁（1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道5、补充商品（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。（2）商品与价格标签相符，对位。（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。二、开始营业1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相应部门。2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。4、顾客

6、对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。10、11、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的

7、顾客。13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。14、查询商品价格，注意有无变价。对电脑已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。15、16、17、三、检查损耗商品及随时做好记录。跟进并处理退货及索赔商品。协助其他部门处理工作。闭店后工作1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。四、晚会（例会）1、总结当日工作，分享不同信息（营业额）。2、集体喊公司口号。3、脱工装、摘工牌、打卡。4、打卡离店。第 4 页 共 4 页