优质护理服务11月工作总结.doc

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1、优质护理服务11月工作总结优质护理服务11月工作总结肾内科11月份优质护理服务总结今年11月，我科很荣幸地被定为我院第四批创建优质护理示范病房之一，我现在将这一个月的创建工作情况向各位领导总结、汇报。一、统一认识，改变观念。院部下发开展优质护理服务的通知后，在科内不断灌输优质护理服务的政策和相关信息，所有的护士都知道开展优质护理服务是国家医改的一项重要政策，创建示范病房是必须落实的工作。并通过观察护士的护理过程，肯定正确的护理行为，纠正不妥当的语言，引导科内护士换位思考，进一步转变护理理念，为示范病房的创建奠定了思想基础。二、制定实施方案，明确各班职责。我科派两名高年资护士到骨科脊柱病区学习，

2、回来后根据医院的创建方案制定了本科室的实施方案，工作要求，重新制定了各班工作职责和工作流程。并组织护士学习、讨论方案及示范病房评分标准等相关内容，让护士明白我们要做什么、将要怎么做。三、加强技术培训，提升服务水平。通过重点掌握、相互培训、集中培训、考核等多种培训方式，护士尽快掌握了基础护理操作。四、改变排班模式，小组包干病人。我们将病人分为2个大组，一组14张病床。一个高年资护士带两个低年资护士，要求她们对低年资护士的工作进行检查、指导。五、整理宣教资料，加强健康教育为加强患者的健康教育，我们将病区内常见病的健康教育知识打印、分发给患者，并在病房走廊悬挂肾内科疾病的相关知识，一方面提高了健康教

3、育的效果，避免患者记不住，另一方面也减小了护士反复宣教的劳动强度，节约了时间，达到了事半功倍的效果。六、取得的成绩从开展优质护理服务以来，护士工作重心由工作站转到了病房。加强了与患者的沟通交流，主动发现问题，满足病人的需要：落实各项基础护理工作，除了以往的晨晚间护理，口腔、会阴护理，我们为患者实施了面部、足部清洁，温水擦浴，更衣，排泄护理，洗头，梳头，协助进食等，全面落实了基础护理；加强了输液巡视，常在患者睡着或陪客没留心时，由护士主动发现更换输液；通过实施翻身拍背，康复训练，充分体现了专业的医学照顾;对于二、三级护理患者，我们将重点放在健康教育上，通过宣教、评估、再宣教的方式不断强化患者对疾

4、病相关知识的正确掌握。一份耕耘一份收获，本月，患者的满意度较前明显提高，很多患者在出院时都对我们真心实意地表达了谢意。一位患者对我说，市医院的护理服务有这么好是他没想到的，以前听说市医院技术还行，服务态度不怎么样，这次住院所感受到的满意服务真是出人意料。从开展优质护理示范工程活动以来，我们的感受是，从患者那收获了信任，得到了肯定，这是我们最大的成绩。七、存在的问题1、病人包干问题虽然我们包干了床位，但不能保证每个时间段都有他的管床护士在，比如大、小夜班，还有一个管床护士上中班，中班下班后是一个缺管状态。另外，轮转护士能否具体管床。如果不能管，就解决不了自始至终固定护士负责病人的矛盾。2、护士沟

5、通交流问题护士与病人沟通较少，有缺乏沟通技巧的因素，不知道该怎么与病人交流；有性格因素，不愿意与不很熟的人交流。3、人力不足问题病人生活不能自理的多，基础护理任务重，护理量大，因人力不足，夜班不能排双班，常常需要病人家属协助翻身，容易引起家属不满。扩展阅读：优质护理服务试点病区阶段工作总结优质护理服务试点病区阶段工作总结一、优质护理服务试点工作实施情况（一）、改变排班模式1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了三个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、排班周期

6、为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。（二）、夯实基础护理1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿

7、扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。（三）、落实健康教育1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解

8、疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，陪人更换频繁，为了做好健康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲解后再加强自己学习。2、加强了患者口服用药的安全，每一位住院病人我们都建立了口服药单，每天由责任护士核对口服药单后再发放，讲解用药有关知识，督促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。（四）、落实分级护理指导原则。1、落实了巡视制度，责任护士根据所管

9、患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。（五）、规范护理服务科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；制定了各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个

10、不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。每天清晨，护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、

11、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。危重患者、治疗失去信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者树立战胜疾病的信心.改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“李叔”，“张姨”、“王姐”，每一位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。（六）、改善病区环境本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房

12、环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每一张床头柜，及时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。（七）、建立意见箱，定期满意度调查配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在日常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真

13、实客观的对我们的工作做一评判。正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，一月多来，我们共收到感谢信十六封。（八）、不断总结为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带领一位责任护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的卫生。有效落实优质护理三级查房制度，查房当中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优质护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，不断改进。二、存在的不足1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。2、低年资护

14、士的理论水平欠缺及技术操作不够规范3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。三、下一步的工作计划下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。内一科护理部二零一一

15、年八月三十日优质护理点点事迹作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲（多问多答），多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解，做好医生和患者之间的桥梁。杜丽娟“视病人如亲人，细心、耐心地护理每一个病人。她温文尔雅，总是面带微笑，态度和蔼，不厌其烦，迎接着一位位入院的患者；她说话和蔼，耐心解答着患者的一个个疑问；她工作认真，技术精湛，解释，告知，宣教到位是每一个同事对她的评价。”她在临床护理工作中，用心、用情、用微笑给病人带去整体的人性化护理。她就是这样，对于成绩她永不自满；对于困难她永不服输；对于工作她永不放松。以饱满的工作热情迎接每一天。她已是怀孕八个月，即将

16、做母亲的人了，甜蜜的“负担”使她的行动不如往日那么利落。但是并没有影响她对患者所做的一切。她的操作规范，告知很到位，所负责的5床患者刚入院时身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌弃。炎炎夏日本身出汗就多加之患者来自农村患病在身及不方便。为了使患者增进舒适，为了不影响同病室其他患者。她默默的端起了脸盆打来热水，为患者擦拭.洗头。我们看到时她已是汗流满面。这个画面太让人心疼，也太让人感动。患者泛着泪光握着她的手感激的说着“谢谢,谢谢！我的儿女都不曾这样为我做过！谢谢你们”。因扩张型心肌病多次住院的8床，因病情的反复给患者造成了极大的心理负担，曾一度悲观厌世。她每天和患者及家属沟通，不断的鼓励患者给他

17、信心。床头上一张张温馨的小卡片祝福着，鼓励着。患者好转出院时激动的说“我住过很多医院，在这里我最能感觉到温暖，你们像我的亲人一样，不，比亲人还亲一封感谢信都不足以表达我的谢意。真的感谢你们！她只是微笑着说“其实我也没做什么，是我们应该做的”是的我们认为没有为患者特别的做些什么可是就仅仅一个甜美的微笑就足够照亮患者心底的阴霾。“让我把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患者。我科年轻护士李莎她带着满腔的自信，带着青春朝气，带着这份职业所给予的神圣使命来到洋县中医院，开始了护理职业生涯。豁达开朗，积极乐观是她的生活追求。精益求精、无私奉献，是她的工作追求。她以严谨细致的工作态度、勤奋忘我

18、的工作精神，赢得了病友的信赖，赢得了同事的好评，在工作中始终做到以病人为中心，把病人的难点作为服务改进的重点，把病人的需要作为服务落实的内容，把病人是否满意作为服务目标。理解关爱病人，以发自内心的热情真诚服务于病人，就在这点点滴滴中就像温煦的阳光一样温暖着彼此。17床患者当时以“上消化道大出血”失血性休克入院。患者淡漠的表情，泛白的口唇，家属急切的恐惧让整个气氛凝重无比。责任护士李莎认真细心的做着每项治疗，“爷爷今天感觉怎么样好点没”“昨天晚上休息的好吗”爷爷您一定要加油！”亲自为患者服药，告诉家属饮食的注意事项，安慰家属“我们和你在一起，我们一起努力”那信任的眼神中只能更加坚定她做的更好。稳

19、定好转后患者精神见好，在交流中才发现那爷爷是多么的开朗和倔强。一日为他做晨护时，他对我们说“你们这里有个护士没什么用，整理床的时候还把病人的衣服叠的整整齐齐的放那，还给病人刮胡子，剪指甲，这些都是家属做的么，你说她有什么用。”乍一听还以为又是那儿做的不好？后来一听哦原来是这样，惹得大家哈哈大笑。就是那个明媚的早晨大家心不由的拉近了，平时好不留意的东西原来带给患者是如此的反响。若不是那份信任患者怎能说出这份反向的“批评”。“感谢所有医护人员你们是真正的白衣天使，感谢小李真诚的说声谢谢，好人一生平安！”患者出院在大雨中她亲自送患者上车，那把倾斜向患者而自己淋湿半个身的伞，就是那道美丽的彩虹。她默默

20、的给一位位危重患者洗脸，洗脚，檫身，剪指甲，洗头，刮胡须不怕脏，不怕累。从一封封感谢信中能看到真让患者感动了，她觉得自己做的实在是太微不足道了，可那从急切到信任再到感激的眼神太让人深刻了，我们何德何能只是仅仅做了本应做的。“爷爷，祝您永远幸福康乐!”一次次的感动就在这细节中，让我们倍感温暖。也只有心细体贴的人才能将这份感动体现的淋漓尽致。“用我真诚的呵护，抚平你身心的伤痛。责任周皓她在科室能团结同志，尊敬老师，干活从不拖拉，给她分配的每项工作，她都能出色地完成，对病人服务态度很好！解释耐心，入院告知，健康教育，服药，饮食护理都能耐心讲解，特别是心理护理做的很好，护理文书书写认真，完成及时。，始

21、终热爱本职工作，并以工作为乐，这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。她在熟练掌握护理各项操作技能的同时，深深懂得学习的重要性，为了使自己的专业理论基础更加扎实，更好地指导实践，她从来不放弃每一个学习的机会。她负责的病人，26床梁万存是一名低蛋白血症患者，形体消瘦，精神萎靡，长期治疗使得他经济拮据，发现患者情绪低落，她一有时间就去与患者沟通谈心，做心理护理，鼓励他树立战胜疾病的信心，告诉他如何正确服药，如何根据他的病情选择食物，鼓励他、安慰他，在我科治疗了一段时间后他的病情有了好转，精神面貌也有了转变，后来因为经济原因他决定要出院，出院当天本就不富裕的他给我们买来一个西瓜，拗不过他的坚持我们收下

22、了西瓜，大家都特别感动，在我们心里那不只是一个普通的西瓜，它包含了病人对我们工作的肯定和深深地谢意。还有28床病人魏志灿是冠心病、脑动脉硬化、高血压3级，患者的病情反复，多次来院治疗，他特别敏感，大夫查房时给他多说了两句有关病情应注意的问题，他就有了心理负担，饭吃的很少、精神也不好，拒绝服药，她知道后多次与他交谈，向他解释病情，讲解发病的病因和药物对他病情的帮助，告诉他怎样进行疾病的自我检测和自我保健法，一来二去，他认可了责护的方法，打消了之前的疑虑积极地配合治疗，病情很快有了好转，临出院的时候还亲切的和我们告别。病人的满意和康复就是医务工作者最大的心愿，在不同的科室之间好的方式方法应该共同借

23、鉴学习，相互沟通，在我科治疗过得22床周光印住院期间一直与我们相处的很愉快，在他即将出院的前一天他的女儿到收费处询问费用，不料与收费处的科员发生了争吵，言辞激烈，吵的不可开交，她当时正在巡回病房，看到气冲冲走过来的周大姐她赶紧上前询问，家属当时情绪很激动，了解情况后她马上到收费处进行协调，而后又替收费处向周大姐道歉，解释，最后她表示理解，消除了一场不必要的纠纷。有句名言说：“幸福的人有着相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多岁就不幸的患上了再生障碍性贫血，隔上一段时间就要住一次医院进行输血治疗，记得他刚入院的那天，知道自己被作为了特护病人，要给他进行心电监护和吸氧，

24、当时他特别生气，拒绝这些治疗，医生和护士多次劝解都没有效果，只能取消这些措施，加强对他的观察和巡视，后来与他沟通后才知道他之所以拒绝一来是觉得自己年轻也没有什么特别重的病情表现，二来是多次住院的经验让他知道这些治疗的费用，为了不再加重妻子的经济负担才拒绝。在和他的沟通交流中她发现他对自己的病情很灰心，象这样的病人还有30床马文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用药也让他的胃遭受了摧残，进食情况很差，他对自己的情况也很担忧，针对这样的病人她平时试着多与他们进行交流，了解他们的心理状况，安慰他们的失落情绪，鼓励他们树立战胜疾病的信心，与病魔作斗争。让他们保持愉快的心情，积极地配合治疗。出院时他们都对

25、我们的服务表示满意。护患关系的和谐，是我们在平凡、简单护理工作中用心服务建立的。31床冠心病患者张元涛在输液过程中不小心发生了手臂渗液，一大块硬结久久不散，作为责任护士她看在眼里急在心里，尝试了热敷，硫酸镁湿敷等办法效果都不是很好，有一天早班听一位同事说起中药制剂黄金散可能对这种情况有作用，她赶紧打电话让朋友帮忙买了几包来，当时就给他进行了湿敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己说也没有先前那样痛了。慢慢地硬结消失了，看着病人轻松地神情，她的心里也特别开心，她说：作为管床护士，没有什么是比病人对我们的信赖更自豪的吧。真诚的微笑、贴心的言行、细致的关怀这一切都是为了病人，而这一切病人和家属都看在眼里，记在心上。我会继续努力，尽我所能，为每一位病人提供优质的服务，拉近护患之间的距离，让心与心之间不再遥远！第 14 页 共 14 页