中国人寿保险公司社会实践报告参考.doc

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1、中国人寿保险公司社会实践报告暑假社会实践总结报告(保险公司)实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。实习时间：2021.7.10-2021.8.20实习地点：阳光保险股份有限公司成都分公司总结报告：今年暑假,我有幸到阳光保险股份有限公司成都分公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识,受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：阳光人寿保险成立于2021年12月1

2、7日，是主要经营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等一切人身险业务的全国性专业寿险公司，注册资本金73.37亿元人民币。阳光人寿保险成立以来发展势头良好，公司价值不断提升。自2021年起连续四年缔造同期开业公司新单期交标准保费和规模保费纪录。2021年度阳光人寿实收保费185.5亿元，位列行业第九位。目前阳光人寿已有30家二级机构开业运营，三四级分支机构500余家。与不断壮大的企业实力相匹配的是阳光保险的责任与担当。阳光保险成立以来，在一系列重大事件中发挥了金融保险企业应尽的社会责任，践行着共同成长的企业使命。六年来，阳光保险累计承担社会风险超过34万亿元，累计支付各类赔款近173亿元，创造就业

3、机会12万个，上缴税收近60亿元，累计为4400多万个客户提供保险保障，累计向社会捐款2472万元，捐赠保险超过126亿元。2021年3月3日，阳光保险向中国铝业预付雨雪冰冻灾害国内单笔最大保险预付赔款6000万元； 512 汶川地震，捐款捐物超过300多万元；青海玉树 414 地震，向地震灾区捐款1000万元；2021年海南洪涝灾害，捐款200万元。此外，阳光保险先后开展了赞助我国第22次南极科考活动、与团中央合作开展了 全国青春建功新农村 暨促进农村青年转移就业创业活动，陆续在湖南、贵州、四川、福建、西藏、云南等地捐建16所阳光保险博爱学校等一系列有影响的公益活动。为促使公益活动机制化、常

4、态化，2021年3月阳光保险率先在行业内成立了全国性青年志愿者组织 阳光保险青年志愿者协会 ，注资成立了 北京市阳光保险爱心基金会 。在阳光保险股份有限公司成都分公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管

5、理知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下：1、培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险业务员的日常业务和工作流程，学会进行工作。2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。3、虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德.5、找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充知识，为求职与正式工作做好充分的准备。此次暑期社会实践活动的内容是:参加

6、了为期3天的新人岗前培训后到公司进行实地演练。在培训中，我学到了保险销售的九大流程，还学习了如何开拓准客户；如何与客户进行商谈；商谈及促成的技巧；如何根据客户的家庭、经济等情况制定投险方案；投保单的填写；如何展业以及国寿的保险品种，如：国寿英才少儿保险、祥运定期保险、国寿如意两全保险、国寿福馨两全保险、祥瑞终身保险、国寿松柏养老金保险、祥瑞还本终身保险、祥和定期保险、国寿福瑞两全保险、生命绿荫疾病保险条款、康宁定期保险、国寿松鹤养老金保险、国内水路、陆路货物运输保险,等等.在实习过程中,参加部门的早会（星期一至星期五，早上8：30开始），吸收新知识。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，

7、发布通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。每天完成国寿活动日志。平日,我虚心请教xx经理等人，了解各种国寿产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。协助经理做一些内勤工作，同时，学习经理如何管理团队。此次暑期社会实践活动的成果:在中国人寿优秀企业文化的熏陶，冯经理的指导，以及我的努力之下，我在国寿的实习获得了圆满成功。1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了国寿的优秀文化。每一次早会都唱公司司歌把爱心送给每一个人，跳晨操，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入到了国寿这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一

8、种理财工具；保险业务员是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识（knowledge）、执着的态度（attitude）、熟练的技巧（skill）和良好的习惯（habit）这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事保险业务员等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。2、巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了保险学保险法等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了 国寿康宁终身 , 国寿瑞鑫分红保险 金彩明天 等国寿产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释各种保险的合同条款等。3、培养了

9、从事保险业务员工作的业务能力。实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险业务员的日常业务和工作流程，初步具备了保险业务员的工作能力。4、提高了综合素质。（1）向部门优秀员工请教，掌握了一些好的工作方法。（2）协助xx经理做了一些内勤工作，不仅出色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力。同时，获得了一些管理团队的方法。（3）作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查，提高了自己与人沟通的能力。5、明白了作为保险业务员应该给客户提供专业化、系统化保险服务。而且了解到了保险企业服务的完整过程包括售前、售中及售后服务三个基本环节。第一，售前服务。其核心任务是树立保险企业良好

10、的形象,其主要服务内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。第二，售中服务。其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立 绿色通道 (5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。第三，售后服务。其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善保险企业形象

11、。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。6、为以后就业做了模拟和演练。实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。此次暑期社会实践活动的收获重点:在此次社会实践活动中,我收获到的重中之重就是学习并掌握到了实际保险销售的流程以及需要注意的要点。前面提到过，保险销售分为九大流程，即：准客户的开拓约访接洽搜集客户资料寻找购买点方案的设计方案说明递送保单售后服务。首先,在准客户的开拓中,要寻找符合条件的销售对象,也就是优质的准客户.这些人要1)有保险意识和需求2)易于接近3)有一定的经济能力4)身体健康5)有责任心和爱心.第二,约访是为了取

12、得面谈的机会.在电话约访前要做好工作准备以及个人心理准备。约访要领是:1)使用经过验证的话术2)给出见面的具体的时间和地点的选择3)三次要求面谈4)承诺之后、继续行动。第三,接洽是获得搜集客户资料的面谈机会。接洽的原则是：行为举止需得体,寒暄话题应适当,赞美语言要恰当,沟通态度现真诚,切勿忽略第三者.第四,在搜集客户资料时不仅要搜集事实性的资料,还需要搜集感性资料.要及时发现客户需求并预算保额额度.第五,在寻找购买点时要确认事实资料,重述感性资料并优先排序.第六,方案设计的要点是:需求要满足,保障要全面,险种要合理,保费要适当,规则要遵守.绝对不能因为个人利益而损害客户利益.第七,方案说明的技

13、巧是:先谈保险的利、再谈责任,适时询问客户的意见,突显商品特色,适时举例说明,多利用视觉效果.第八,要坚持负责的态度递送保单,在此过程中,重温客户需求,为下一次销售做准备,开拓准客户并建立专业信誉.最后，售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果保险业务员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。此次暑期实践活动的体会是1、做保险业务员首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。只有 人 做好了，保险才能做好。2、做保险业务员是做一项事业。区域服务专员是传播保障福音的幸福天使，为广大群众防范

14、人生风险，让每个家庭都拥有平安。 成己为人、成人达己 ，这是一项伟大的事业。同时，做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生意。所以我们要热爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的信心。只有事业心强的人，才能做好保险。3、做保险业务员需要一种奋斗精神。每天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功。只有不断进取，才能有成就。在此次的暑期社会实践活动中，我学到了许多实际性的专业知识，受益匪浅，希望以后还能有这样的机会，让我在实践中锻炼自己，提高自己。回到学校，我还应继续接受各个层面的教育，学习知识，珍惜这段宝贵的时间，严格要求自己力求作一名合格的大学生。为以后的工作与生存架桥铺

15、路。阳光保险股份有限公司成都公司暑期实践总结总结类型：暑期实践总结系班：经济与管理学院11级6班姓名：杨郑学号：20210706014联系电话：18280933792实践时间：2021.07.102021.08.202021年08月30日扩展阅读：中国人寿保险公司实习报告本科生实践教学活动周实践教学成果成果形式：实习报告成果名称：平常工作中的严谨态度学生姓名：九五今朝学号：0901专业：保险学班级：保险指导教师：完成时间：2021年11月12日平常工作中的严谨态度实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂

16、上学的理论知识运用到实战中。我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我在2021年7月7日走进了中国人寿保险股份有限公司西安分公司。在那里，我接受了非常有用的保险知识和推销技巧，增强了我的实战能力，我感觉在 中国人寿 大家庭里，我们学到的知识很多。一、实习目的习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。二：实习内容（一）公司

17、简介中国人寿保险公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者-中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，10年跃居159位，堪称行业老大。（二）主要实习环节与工作内容我分派到了保险后勤部的手动会计窗口，虽然学校里也学过一些关于会计的课程，但我的专业不是会计，这对我也是个不小的挑战吧。跟随出纳实习时，先了解公司的财

18、务制度，以及收、付现金需要遵循的程序。看着出纳工作自己也很是高兴。出纳收到收到收款单据时审核手续是否齐全，然后收款，点两遍现金，然后向交款人说明金额，并分币种放好。若需要找零钱也需点两遍，然后在原始单据上盖现金收讫章，留下记账联，将其他的交给对方。然后编制现金收款凭证，登记现金日记账。这一程序和我们在学校学的理论一样，要分清责任，按规定处理业务。其实很简单，只是没有实际操作过，但是我们一样可以做好，要对自己有信心，相信自己能做好。对于如何签发支票，作废的收据、填错的支票怎样处理又回顾了一下，有些细节上的东西以前学时没太注意，等到实际操作上就要犯错误了，签发支票、收据等都要特别信心，要有耐心，不

19、能浮躁，会计其实是一项比较烦琐的工作，看我们如何对待了，我本人比较喜欢计算，喜欢数字，喜欢把一堆看似乱七八糟的东西整理的井井有条，所以对待会计一定要非常非常的谨慎和认真。刚跟随会计实习时，师傅给我看她处理业务，还给我看了公司的凭证，原始单据，以及明细帐和总帐等，让我总结了出纳的理论与实际的不同处以及会计的理论与实际的不同处。理论知识不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具体该如何做，还需要翻看以前所学的，要把它深入扎根不是很容易啊，还得靠以后工作了在实际操作上去把它扎在心里。会计教给我如何和人们沟通，好多时候都要自己去判断，去决定该如何做，在社会上只能依赖一个人，那就是自己，不要指望别人帮你做点

20、什么，要看看你能帮别人做什么。因本次实习，我还是在理赔部，所以在了解了手动会计后，我们也来了解下人寿保险理赔流程吧：1、如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司（参观理赔所需单证）。2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。3、调查员根据要求，展开调查。4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。6、通知您领取赔款或其他书面通知。具体来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户服

21、务中心交到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来的案子进行调查。调查的要点有核实病史、了解出险原因及经过、面见核实、性别涂改等。一般来说，都是面见被保险人本人，我们根据此次保险事故提出一些问题，由被保险人如实告知。还有调查的关键是找到一条正确的调查途径，即调查工作的切入点、方向及线路，这样可以避免不必在的成本支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得的证据材料要进行客观、全面地分析，分析各个证据之间的联系；分析他们的逻辑关系是否合理；分析所有的证据材料是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。一份病案资料中，现病史或既往史等地方已记录了被保险人曾经的身体状况或治疗事项等内容，所

22、以要更加仔细的看了。常用的调查报告包括调查笔录、查勘笔录、情况说明等。接下来便是医疗费用审核了。理赔文件主要有：理赔案件审批表、理赔计算书、理赔案件抄单、医疗费用审核报告、保险理赔申请资料清单、保险案件受理流程转单、理赔委托书、同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭证、理赔审请书各在医院看病的一些资料等。刚开始做医疗费用审核报告时，首先应了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任，这需要好好查看病历；若是，再看它的治疗类别，可以分为两种，一种是住院治疗，另一种是门诊治疗。在计算时，我们要扣除的费用包括自理栏目，非类用药、乙类用药、检查类、合医已报费等费用，我们用总金额减去应扣除的费用就可以得出

23、初步要赔的金额。慢慢地，我也学会了计算，感到了自己在一步步走向成功，同时也尝到了 苦尽甘来 的滋味。三.实习总结在中国人寿短短的半个月实习中，我学到了很多宝贵的实用知识。针对这次在公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受:一：统培训使我对保险有了更深刻的的认识和了解。曾经有人说 保险不是人做的 , 一人做保险,全家不要脸 等话.进入公司的那一天,公司进行了一次晨会表演,首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业,这是我对保险行业一次深刻的认知,我觉得 信心 这是公司给我的最大感觉.无论做任何一个行业,担任任何一角色.首先树立自我对公司,对产品,对行业的自信心这是很重要的.中国人寿保险股份有限

24、公司是国内最大的寿险公司,总部位于北京.作为财富世界500强和世界品牌500强企业中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史,雄厚的实力,专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的 中流砥柱 .在了解了保险行业的现状后,在了解中国人寿的实力与地位之后,使我对保险有了一个更客观,全面的认识,理智的判断,也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣.身处世界双五百强企业我对自己的工作岗位有了更大的信心.对保院的发展有了更大的信心.二：产品流程,销售技能培训,提升自我素质单单光看还是不够的,某些认识都还是肤浅的,还需

25、要我在实践当中去不断深入地理解。晨会能够集思广益,发挥群体作用,经验分享,能缩短自我摸索的时间,把成功者的经验记下来,互相交流学习.在今后的工作中也可以借鉴.公司的这种管理模式让我体会到了员工团队的专业,高效,凝聚力.经验分享,提高了自我的思考认知能力,通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测,进一步引发了我对职业取向的思虑.电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习欲望.而在整个实习过程中,我深深的感觉到,我对产品,业务流程,销售技能有了新的理解,自我的综合素质得到提升.更重要的是,我能够在今后的教学中利用在公司的所学所悟.实习让我

26、我了解保险行业及其营销运作状况,在此基础上把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来,培养了实际工作操作能力与分析思考能力,以达到学以致用.三：人际交往技巧和处世经验丰富对职场有了初步,真实,贴切的认识,明确了努力和改善,通过与同事们和众多的业务员的交往,接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导,教育和思想启迪.积累一定的社会处世经验.当然,以我个人之见也发现了一些小的问题,如保险业务员职业素质参差不齐,分工不定期不够明确等需要改善.而我自身的实际操作能力还有待进一步加强.勤奋,踏实,认真,负责任做事风格的重要性,只有这样,才能得到认可,才能真正有所收获.这次实践教会了我许多,让我扩展了知识,增长了视野,使我终生受益.学校要开展紧密联系教育教学实际的教研活动,采取 请进来,走出去 的方式推动校本培训的持续进行,确保与社会需求的密切联系.而对于工作中得细节，无论是会计方面还是理赔方面，必须要有严谨的态度和认真的精神，否则一时大意造就的后果会给团队和公司带来巨大的损失，其实做任何工作都要这样严谨。谢在我实习期间所有帮助过我,教导过我的人!感谢中国人寿保险股份有限公司西安支公司给我这个难得的实习机会!第 17 页 共 17 页