“12315消费维权”和谐企业工作汇报.doc

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1、“12315消费维权”和谐企业工作汇报“12315消费维权”和谐企业工作汇报平罗县德渊市政产业有限公司12315消费维权和谐企业工作汇报平罗县德渊市政产业有限公司12315消费维权工作站于202*年元月建立以来，以人为本，确保消费维权工作顺利开展，促进消费维权工作。为了充分发挥12315消费者维权作用，树立企业的诚信形象，规范供水市场的文明、安全、理性，创造和谐企业，我公司从以下几个方面做起。一、成立组织专门机构，安排一名副总经理专门负责此项工作；二、建立24小时值班电话，做到随时记录、处理投诉；三、向社会宣传有关消费者权益保护法律、法规，向消费者提供咨询服务，并积极配合工商部门做好处理消费者

2、关注的热点、难点问题；四、设置专门办公场所和联系电话，配备专兼职工作人员负责消费维权工作，明确工作职责和工作制度；五、加强对12315维权工作人员的学习和培训，每季度组织一次业务知识学习，认真学习消费者权益保护法律法规和相关业务知识，并对消费者反映的问题及时解决；六、不断提升服务水平和服务质量，规范工作程序。认真接待、受理消费者的投诉、咨询和举报；七、加强与消费者的沟通、理解，强化消费纠纷和解，建立和谐的消费纠纷处理机制，切实维护消费者的合法权益和谐的消费环境；八、结合供水工作实际，当公司维修需要停水时，利用书面通知、电视媒体或口头通知等形式通告用户，确保用户正常的生活、生产用水，使企业与消费

3、者的关系时刻达到统一和谐。总之，自公司开展12315维权工作以来，消费者从未发生过越级投诉事件。平罗县德渊市政产业有限公司12315消费维权和谐企业工作业绩我公司12315消费者维权工作站是在202*年元月建立的。为了充分发挥12315消费者维权作用，树立企业的诚信形象，规范供水市场的文明、安全、理性，创造和谐企业，我们坚持以人为本，确保消费维权工作顺利开展，促进消费维权工作。我公司从以下几个方面做起。一、成立组织专门机构，安排一名副总经理专门负责此项工作；二、建立24小时值班电话，做到随时记录、处理投诉；三、向社会宣传有关消费者权益保护法律、法规，向消费者提供咨询服务，并积极配合工商部门做好

4、处理消费者关注的热点、难点问题；四、设置专门办公场所和联系电话，配备专兼职工作人员负责消费维权工作，明确工作职责和工作制度；五、加强对12315维权工作人员的学习和培训，每季度组织一次业务知识学习，认真学习消费者权益保护法律法规和相关业务知识，并对消费者反映的问题及时解决；六、不断提升服务水平和服务质量，规范工作程序。认真接待、受理消费者的投诉、咨询和举报；七、加强与消费者的沟通、理解，强化消费纠纷和解，建立和谐的消费纠纷处理机制，切实维护消费者的合法权益和谐的消费环境；八、结合供水工作实际，当公司维修需要停水时，利用书面通知、电视媒体或口头通知等形式通告用户，确保用户正常的生活、生产用水，使

5、企业与消费者的关系时刻达到统一和谐。总之，自公司开展12315维权工作以来，消费者从未发生过越级投诉事件。二一一年七月二十七日扩展阅读：新度镇12315消费维权网络建设工作情况汇报新度镇12315消费维权网络建设工作情况汇报我镇高度重视并切实维护消费者权益，认真部署和贯彻落实上级会议有关精神，自去年以来，加大消费维权网络建设力度，成立了镇12315消费维权工作协调领导小组，全镇共成立了12315消费维权服务站一个，12315消费维权服务点28个，建立了覆盖全镇28个行政村的消费维权网络，牵头和协调工商、公安、文化、卫生、综治等部门，形成综合协调、申诉举报联动工作机制。主要做法为：1、强化责任落

6、实。镇里成立消费者权益保护分会，由分管副镇长任会长、工商所所长任秘书长，综合协调、指导各站、点开展消费维权活动，各行政村设立维权服务点，由各村村主任任负责人，负责本村辖区内的消费维权工作，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保该项工作保质保量完成。2、强化作风建设。镇政府、工商所高度重视维权站、点的管理、服务工作，在抓好队伍建设的同时，更加注重加强作风建设，要求各站、点不断加强学习，牢固树立“一切为了消费者”的服务理念，增强服务意识，恪守职业道德规范，把全心全意为消费者服务作为工作的出发点，真正做到急消费者之所急，想消费者之所想，积极为消费者排忧解难。严禁不诉不接、有告不理、有问不答、延误

7、推诿等不负责任、不礼貌接待咨询行为发生，确保做到“接诉有门、维权有力、服务有效”。自觉把“三个代表”的要求转化为为消费者服务，从而增强工作的主动性和有效性，提高了服务水平。3、强化业务培训。一是加强维权服务点工作人员上岗业务培训，镇政府、工商所除召开工作会议进行业务培训外，在平时还经常下村指导，注重引导各维权站、点加强平时的业务自学，使其知调解、能调解、会调解。二是抓好典型示范引导工作。如新度镇下坂村高度重视消费维权工作，自去年开展维权工作以来，受理调解了农村消费纠纷6起，为消费者挽回经济损失叁仟多元，充分发挥了维权服务点的作用，使当地农民消费维权不出村、镇，有效维护了农村社会稳定和农民消费者

8、利益。4、强化落实机制。一是协调公安、综治、卫生、文化等职能部门，建立申诉举报联动关系等协作机制，形成维权合力。二是认真督查，狠抓落实成效。多次组织相关人员实地了解已建点的工作情况及存在问题。三是大力宣传，凸显12315工作成效。通过挂横幅贴标语，加大12315维权工作宣传力度，营造了良好的社会舆论氛围。总之，我镇突出“四个强化”，把12315消费维权网络建设作为重点工作来抓，分解任务、细化目标、狠抓落实，12315消费维权网络建设初见成效。但维权建设任重而道远、网络建设还不尽理想、群众维权意识有待逐步加强，从以下三个方面加以完善落实：一是抓好站点的规范运作，确保12315消费维权网点建立一个，使用一个。二是加大宣传力度，让基层干部群众认识到12315消费维权网络建设是党和政府关注民生、民权、民意的具体体现，不断提高主动参与意识。三是发挥典型引导示范作用，不断引导建设工作向纵深推进。第 5 页 共 5 页