保安部操作规程.doc

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1、保安部操作手岫.1车场岗位交接操作程序及要求3.1.1队员以两排纵向队列行进全程：后门岗红三角便道车场进出口1#行车道3#行车道中段3.1.2列交接位置交换队形为单排横列并与对班班组呈对向横列3.1.3接班班组统一行注目礼，礼毕后，对班班组行注目礼。（交班队员除正常值岗外，提前五分钟到队）3.1.4两班组、分别左右转，两名队员为一组。实行“AA”制交接，对车辆进行逐一检查交接。3.1.5根据队员汇报实际状况，领班填注交接班表据，交接结束。接班班组以两排纵向队列行进。3.1.6返程：3#行车道中段1#行车道车场进出口便道红三角后门岗3.1.7要求：A、进、出酒店后门口号响亮，步伐整齐，着装整洁。

2、B、行进途中队员不得左顾右盼、无故掉队。C、遇有车辆进出，需要主动避让（期间队列迅速）。D、行走酒店正门，口号、声音洪亮，步伐一致；E、出现私人私事需请示报告。3.1.8换岗交接要求3.1.8.1二人交接队列成单排。3.1.8.2三人交接对形为单行纵列。3.1.8.3超4人交接队形同班组交接队列（两排纵列）3.1.8.4路线：后门岗红三角进出口分别互相定岗3.1.8.5队员交接均采取对向注目礼交接（含岗位问题交接）交接完毕，队员在3#行车道中段集合返程。3.1.8.6返程要求步伐一致、步伐同上所示3.2车辆指挥体姿要求3.2.1直行：A、起左臂与肩平、掌心向外、四指并拢、拇指稍内屈，起臂同时，

3、头部左转，视线关注于左手指向。B、起右臂、以肘为心、小臂为径做旋、指尖过上衣中线（约为全掌的三分之一）与一扣平齐，距一扣约十公分（横一拳为宜）。C、头部与右臂为同步动作，即：头部最终转向左臂一侧，视线仍落于左手指向。D、成立正姿势。3.3.2左转弯：A、起左臂与肩平、掌心向外、四指并拢、拇指稍内屈。B、右小臂手掌平直、以肘为心、小臂为径，做上旋动作，指尖略过上衣中线（约为全掌的三分之一）居二扣三扣之间，距中线约十公分（横一拳为宜）；手形：掌心向内、斜放45度。C、同步动作头部左转、视线落于左手指向。D、成立正姿势。3.3.3倒车：A、立正姿势（驾驶室一侧，距车尾35米）B、起右臂于身体正前方，

4、与肩同平、掌心向内、四指并拢、拇指内屈。C、以肘为心、小臂为径，做自然上旋，指尖略过右侧太阳穴，小拇指距太阳穴十公分（配合倒车口语每次间隔时间为0.5秒）。D、成立正姿势。3.3单个军人（保安）的队列动作3.31立正立正是军人的基本的姿势，是队列动作的基础。口令：立正。要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。3.3.2跨立（即跨步站立）跨立：要用于军体操，执勤和舰艇上站立等场合。可与立正互换。口令：跨立

5、。要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。3.3.3稍息口令：稍息。要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。3.3.4停止间转法3.3.4.1向右（左）转口令：向右（左）-转要领：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠拢脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势。3.3.4.2向后转口令：向后-转要领：按向右转的要领向后

6、转180度。3.3.5齐步齐步是军人行进的常用步法。口令：齐步-走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝约30厘米，行进速度每分钟116122步。3.3.6正步正步主要用于分列式和其它礼节性场合。口令：正步-走要领：左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面给25厘米）约75厘米，适当用力全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚照此法

7、动作：上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米；向后摆臂时（左手心向右，右手心向左），手腕前侧距裤线约30厘米。行进速度每分钟110116步。3.3.7跑步跑步主要用于快步行进。口令：跑步-走。要领；听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节上），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用着脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作：两臂前后自然摆动，向前摆臂时；大臂略直，

8、肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170180步。3.3.8便步便步用于行军、操练后恢复体力及其它场合。口令：便步-走。要领：用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆动，上体保持良好姿态。3.3.9踏步踏步用于高速步伐和整齐。停止间口令：踏步-走。行理间口令：踏步。要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步或跑步摆臂的要领摆动。踏步时，听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步行进。3.3.10移步移步用于调整队列位置。3.3.10.1右（左）跨步口令：右（左）

9、跨步一走要领：上体保持正直，每跨一步并脚一次，其步幅约与肩同宽，跨到指定步数停止。3.3.10.2向前或后退口令：向前步一走 后退步一走要领：向前移步时，应按单数步要领进行（双数步变为单数步）。向前一步时，用正步，不摆臂；向前3、5步时，按照齐步走的要领进行。向后退时，从左脚开始，每退一步靠脚一次，不摆臂，退到指定步数停止。3.3.11立定口令：立-定要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。踏步时。听到口令，左脚踏一步，

10、右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要领进行）。3.3.13坐下口令：坐下。要领：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。3.3.14蹲下口令：蹲下。要领：左脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。蹲下过久，可自行换脚。3.3.15起立口令：起立。要领：全身协力迅速起立，成立正姿势或成持枪（炮）、肩枪（筒）立正姿势。3.4单人军人（保安）徒手动作内容3.4.1课目（请稍息）单个军人的徒手动作内容3.4.2时间：半小时、地点：队列训练场3.4.3内容：稍息、立正、蹲下、起立、跨立、停止间转法及齐步

11、、跑步的行进与立定等动作内容。3.4.4要求（请稍息）同志们在训练当中要提高注意力，听清口令做动作。在训练当中同志们要有不怕苦不怕累的精神，有做错做慢的打报告。3.4.5总结XX同志今天表现不错，XX同志XX方面动作不标准，还需要训练。3.5保安军训计划3.5.1此计划，由我部专人定时、定点实行“单人军人”的队列动作为主，团队形体队列操作为辅，本着强化员工自身素质的原则，特实行以下的军体培训，具体计划下列：3.5.2主培训：教官、副教。3.5.3培训时间：1-10天（每日早间8：009：00）。3.5.4受训部门：各部门新员工。3.5.5培训地点：南宫广场（特殊情况临时更址）3.5.6军训进度

12、表序课 目期 限主教受训部门第一项立正、跨立、稍息、停止间转法1-6天第二项齐步、踏步、跑步、移动、立定1-6天第三项坐下、蹲下、队列表演、起立、行军礼1天3.5.7注意事项：3.5.7.1军训期间，除去部门经理假条外，其它人员一律不得无故不到。3.5.7.2军训时间早8：009：00 1小时，期间不得随意离队（无主教同意）。3.5.7.3迟到者，不得入列进行军训，找本部门做出处理。3.5.7.4军训期间务必服从主教所有口语及肢体动作要求，不服训者，劝回其部门做处理。3.5.7.5主教（副教）要认真、严格履行义务、职责，如中途出现异情，要做到及时汇报。3.5.7.6军训结束后，各部门要对其进行

13、考核。3.6客人意外受伤、病危、死亡的操作程序3.6.1接到通知后保安部派人到现场处理，要有值班经理在场。3.6.2处理时必须有医务人员、服务人员在场，以相互配合。3.6.3初步诊断受伤及病危人员的现状，不严重时由医务人员就治地治疗，现状严重需送医院的，采取急救措施后及时送往医院。3.6.4保安部负责做好以下工作：3.6.4.1记录有关情况。3.6.4.2送客人离开酒店，备齐客人的有关资料带至医院。3.6.4.3请示值班经理，决定需不需要通知病人亲属。3.6.4.4办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未到之前，派人看护。3.6.4.5危险期内的病人，保安部主管应在场，以防病情恶化。3.6.5确

14、认死亡客人，医务人员、部门主管、保安部主管共同到现场确定死亡时间，保护现场，并立即与有关管理部门联系，配合执法人员做好处理工作。按客人登记及其他线索与客人所在单位、亲属联系，协助做好善后工作。3.6.6保安部进行调查，并负责写出调查报告，负责向有关治安管理部门、客人所在单位人员及亲属提供，负责将调查处理结果上报总经理。3.7海外海燃放烟花布置方案3.7.1警戒区保安员设6名，备灭火器6具；3.7.2警戒线两盘，共240米；3.7.3各楼顶区域各配有1部对讲机，警戒区内配2部对讲机；3.7.4海外海休闲大酒店楼顶设4名保安员值勤（灭火器4具）；谭家菜馆楼顶设2名保安员值勤（灭火器2具）；海外海酒

15、店楼顶设2名保安员值勤（灭火器2具）；楼顶值勤保安员共8名，灭火器材8具；3.7.5燃放地点：海外海停车场；燃放时段： 年 月 日晚 时 分；燃放时间：45分钟；注：具体布置附海外海燃放烟花平面布置图；3.7.6注意事项：3.7.6.1楼顶值勤人员注意火花下落位置，及时跟踪；3.7.6.2当烟花燃放期间保安员应坚守岗位，不得随意脱、串岗；3.7.6.3燃放完毕检查现场是否有明火及隐患，及时处理；3.7.6.4燃放完毕一小时后，楼顶及现场确认无残留隐患，方可由代班带队离开；3.7.6.5所有与外部协调的工作，由本部部门经理负责。3.8灭火器的设置与操作管理3.8.1灭火器设置在明显的地点：明显的

16、地点是指通道、房间的出入口处、走廊、门厅及楼梯口等地点。3.8.2设置在便于取用的地点，灭火器应设置在便于人们取用的地方，而且是在没有任何危及人身安全和阻挡碰撞的地点，以使人们方便取用，及时扑灭火灾。3.8.3设置在不影响安全疏散的地点，灭火器的设置不得影响安全疏散，不仅指灭火器本身，而且包括与灭火器械设置相关的托架等附件。因此，在设置时既要考虑是否影响人们在火警发生时及时安全疏散，还要考虑人们在取用各设置点灭火器时，是否影响通道的畅通。3.8.4设置的场所要有指示标志，应设有明显的指示标志来指出灭火器的位置，以便人们在紧张的情况下能迅速取到灭火器。3.8.5设置的场所要避免潮湿或强腐蚀性，灭

17、火器长期置于强腐蚀性或潮湿的地点或场所，必将影响灭火器的使用性能和安全性能，因此这些场所不宜设置灭火器。3.8.6设置在室外要有保护措施，要根据具体要求，从保护灭火火器的使用性能和安全性能考虑，采取必要的保护措施，保证灭火器随时都能正常使用。3.8.7设置环境温度要适宜，在环境温度超出灭火器使用温度的场所设置灭火器，必然会影响灭火器的喷射性能和安全使用，甚至贻误灭火。几种国产灭火器的使用温度范围灭火器类型使用温度范围（度）清水灭火器+4+55酸碱灭火器+4+55化学泡沫灭火器+4+55储压式干粉灭火器20+55卤代烷灭火器20+55二氧化碳灭火器10+553.8.8设置的灭火器要稳固并铭牌朝外

18、，直接明确灭火器的主要性能指标，适用扑救火灾的种类和用法，设置灭火器时铭牌要朝外。3.8.9手提式灭火器的设置，顶部离地面高度小于1.50米，底部离地面高度不宜小于0.15米。设置在挂钩、托架上或灭火器箱内的手提式灭火器要竖直向上放置。对于环境条件较好的场所可直接放在地面上。对于设置在灭火器箱底离地面高度不宜小于0.15米。3.9灭火器的操作使用3.9.1干粉灭火器干粉灭火器是按加压方式分为贮气式干粉灭火器和贮压式干粉灭火器两大类。贮压式干粉灭火器都带一只小压力表，以表示瓶内动力气体压力。干粉灭火器按移动方式可分为手提史和推车式两大类，按其充入的粉剂分为BC类和ABC干粉灭火器等。干粉灭火器在

19、操作使用时首先要拿下铅封，拔下保险销；然后一手用力下压压把，一手握喷粉管即可。同时要注意以下几点：3.9.1.1将灭火器拿到火场后再启封、拔下保险销。3.9.1.2喷射前要将灭火器上下颠倒3次左右、以使瓶内干粉松动。3.9.1.3喷射时，操作者要站在火源的上风或侧上风上面，并距火源或燃烧物5米左右，以防被烧伤。3.9.1.4喷射时，要对准火焰的根部喷射，以求最佳的灭火效果。3.9.1.5推车式干粉灭火器使用时一般由二人同时操作。3.9.2二氧化碳灭火器二氧化碳灭火器是气体灭火器，他是将二氧化碳气体在一定的压力作用下液化后灌装在钢瓶内，使用时喷出的液态二氧化碳经气化后来扑救火灾的。由于它是气体灭

20、火，所以灭火后不留任何痕迹，适合扑救电气火灾、精密仪器火灾、图书档案资料火灾、贵重设备火灾等。同时它适合在密闭的空间内使用。二氧化碳灭火器不适合扑救自身含有供氧源的化合物火灾、活性金属及混合物火灾。二氧化碳在操作使用时要注意以下几点：3.9.2.1防止人员窒息，当二氧化碳气体浓度达到4%时，会刺激人的眼、咽喉、使人头痛、耳鸣：当二氧化碳气体浓度达到8%9%时，会造成人呼吸困难、呕吐、感觉麻木、神志错乱，在这种浓度下，人只能停留积分中；当二氧化碳气体浓度达到10%时，会使人视力变差、头晕、发抖，1分钟后会失去知觉，长时间会导致死亡；当二氧化碳气体浓度达到20%时，会很快使人的中枢神经麻木，短时间

21、内会死亡。而二氧化碳灭火的浓度为26%62%，因此灭火时一定要注意人员的安全。3.9.2.2要防止冻伤手。因为二氧化碳从钢瓶内喷射出来要有液态变成气态，迅速蒸发，体积要扩大400倍500倍，瞬间要吸收大量的热，温度急剧降低到-78。所以在使用时一定要注意防止操作人员的手被冻伤。3.9.3卤代烷灭火器卤代烷灭火器主要有1211、1301等灭火器，卤代烷灭火剂中含有氟、氯、溴等卤元素，以液态灌装在钢瓶内，充以氮气为动力气体，属于贮压式灭火器。由于卤代烷灭火剂是一种低沸点的液化气体，具有灭火效率高、毒性低、腐蚀性小、久储不变质、灭火后不留任何痕迹、不污染灭火对象、绝缘性能好等优点，被广泛运用于扑救精

22、密仪器、贵重物质、珍贵文物、图书档案等各种火灾。但是，由于卤代烷灭火剂中的氟溴等卤元素对大气层中的臭氧层有破坏作用，根据国际环保组织的要求，在2006年以前我国将逐步淘汰该灭火剂，用新型的环保型灭火剂来取代卤代烷灭火剂。3.9.3.1卤代烷灭火器的操作使用方法很简单，当发生火灾后，将灭火器提到火场后，首先要取下铅封，拔掉保险销；然后对准火焰根部采用点射的方法喷射灭火，直至将火扑灭。卤代烷灭火器适合在室内使用。3.9.4冷火302灭火器冷火302灭火器属水系灭火器，主要有手提贮压史灭火器。冷火302灭火器是在水中加入经高科技提炼的纯天然植物灭火添加剂而制成。灭火时，该灭火剂从钢瓶中喷射出来后，发

23、泡5倍以上，覆盖在燃烧物上达到窒息灭火的目的。冷火302灭火器适合于扑救各类火灾。冷火302灭火器操作使用时要注意以下几点：3.9.4.1将灭火器提到火场后，先要拿下铅封，再拔下保险销。3.9.4.2喷射时要站在火源的上风或侧上风方向，距火源或燃烧物5米左右。3.9.4.3喷射时要对准火焰的根部喷射。3.9.4.4由于灭火后有遗留物，因此不适宜扑救精密仪器仪表、贵重物资、珍贵文物、图书档案等物质火灾。3.10灭火应急疏散预案3.10.1火警报告：3.10.1.1任何人在酒店发现火警，应立即使用最近的电话，通知总机、保安部、工程部及公司高级行政主管。3.10.1.2保安部、工程部、主管领导接警后

24、，在向119报警的同时，要指挥全体人员灭火，应急疏散预案处置程序进行各项工作。3.10.1.3报警时，必须讲清，发生火警地点，起火物，如：办公室、楼层包间、配电室及具体燃烧的物品、面积、火势情况，如见冒烟、有火光，火势猛烈等到，报警人姓名、所用电话号码，以便消防部门电话联系，了解火场情况，报警后，要派专人在路口接应消防车，并指挥停车场所有车辆让开消防车道，否则不听从指挥的所造成的损失概由停车者负责。3.10.1.4保持冷静，避免客人发生惊慌情绪。3.10.1.5使用最近且适合的灭火器具，将火势扑灭，或尽量控制火势蔓延。3.10.1.6不论火势是否扑灭，报告者须驻守于安全范围待有关部门主管或高级

25、行政主管，到场后，决定下一步行动。3.10.1.7待火势扑灭后，报告者会同有关主管，以书面形式向上级主管报告。 3.10.2应急疏散的组织程序和措施：3.10.2.1火警通知后，部门主管应立即赶赴现场。3.10.2.2值班处须一人驻守，联络酒店高层管理人员，如回答客人问询，一般回答为：情况正在调查之中。3.10.2.3接到总指挥（由高层管理人员担任）疏散酒店内人员的命令后，应通知保安部将酒店所有通道打开。3.10.2.4主管联同保安部主管携带酒店房门钥匙，将各楼层巡查，确认店内无人。3.10.2.5过程中，客人一律走南北楼梯通道貌岸然，并有保安统一指挥，并备有自救保护的湿毛巾，以过滤燃烧所产生

26、的浓烟及毒气，便于疏散、逃生。3.10.2.6店内无客人滞留后，再通知各楼层服务人员由消防通道疏散，消防通道疏散门不能上锁，门要向外开，不能堆置障碍物。3.10.2.7注意疏散过程中，重点保护老人、妇女、儿童，要稳定情绪，维护现场秩序，有烟，能见度差，鱼贯地撤离。要低姿走，利用现场有利条件，尽快疏散，高层着火，冷静处理，如离不开房间，可将门关死，将门缝用衣物堵住，以免烟雾袭进，影响呼吸，要打开窗子呼吸，且不要跳楼。自身着火要快速扑打，也可就地打滚，不能奔跑，要保护疏散者的安全，防止再入“火口”。3.10.2.8火灾时，对重点部门，如财务室、配电室、保管室、电脑房、其专职人员要锁好箱柜，关好电源

27、，锁好门后，才可逃生，否则丢失的财产要自行负责。3.10.2.9火灾，义务消防队要立即集中于酒店高层管理人员身边，服从命令，听从指挥，坚守自己火场岗位，进行积极的疏散及灭火任务，不得先于群众逃离火灾现场。3.10.3疏散后返回酒店：3.10.3.1到总指挥的疏散返回酒店命令后，前厅主管负责通知客人返回，并由低层开始逐层进行，员工由各部门主管安排从安全通道逐层返回。3.10.3.2台后，前厅主管负责处理客人提出的各种问题。3.10.3.3时消费的客人，应请示上级做出灵活处理。3.17.3.4受伤人员，值班台人员应事先联络医院作好送去诊治准备。3.10.4跟办：3.10.4.1事后，事故部门主管须

28、将详情，包括：火警发生的原因、详细地点、时间、参加扑救人员、伤亡人数及详细资料、救援进展情况，消防队人员到达时间及最后结果等，整理成书面报告，并迅速呈报管理层。3.11常用的灭火方法3.11.1冷却灭火法：是扑救火灾的一种常用方法，对于房屋、家俱、木柴、纸张等火灾，可用水冷却灭火。低温状态的二氧化碳也具有较好的灭火效果，在火场上冷却灭火法可以用来直接扑灭火灾，也可冷却尚未燃烧的物质，防止其达到燃点而着火，或者用来冷却生产装置或容器等，以防它们受热后变形或爆炸。3.11.2隔离灭火法：在火场上运用隔离法的措施很多。如：将火源附近的可燃物、易燃物或助燃物质从燃烧区转移到安全地带，关闭阀门，阻止可燃

29、气体、液体流入燃烧区，拆除与火源相连的易燃物，建筑等，造成阻止火势蔓延的空间地带。3.11.5窒息灭火法：就是隔绝空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。可采用湿棉被等不燃或难燃物覆盖燃烧物或封堵孔洞，用惰性气体（二氧化碳）充入燃烧区内，利用建筑物原有门窗封闭燃烧区，阻止新鲜空气流入。3.11.6抑制灭火法：就是中断燃烧的连锁反应，将有掏作用的灭火剂如干粉喷射到燃烧区内燃烧物质上，参加到反应过程中去使燃烧中止，从而达到灭火目的，同时采取必要的冷却降温措施，以免产生复燃。3.12扑救火灾的程序和措施3.12.1酒店消防安全工作要以自防自救为主，发生火灾应本着先控火后灭火的原则，集中兵力于火场的主要

30、方面，集中使用灭火器材，以开启最近消火栓灭最近的火，这样一来在一般情况下，足以控制火势蔓延，关键是组织到位，有备无患，指挥到位，且勿慌乱，人心齐，火焰息。3.12.2我们要牢记初期火灾的扑救原则：（一）救人第一和集中兵力的原则，努力做到集中兵力于火场。集中兵力于火场的主要方面，集中使用灭火器材。（二）先控制后消灭的原则：建筑物失火，从一端向另一端蔓延时可从中间适当部位控制，以下风方向为主，楼层发生火灾应从上到下控制，以上层为主。（三）先重点后一般的原则：人和物相比，救人是重点，抢贵重物品是重点，火势猛列的方面为重点，有爆炸毒害，倒塌危险的是重点，火场的下风、上风、侧风相比，下风方向是重点，可燃

31、物集中区是重点，要害部位是重点。3.12.3初起火灾扑救的指挥程序和要点须知初起火灾主要依靠本单位义务消防队，因为他们对情况最了解，又是最先到达火场，由单位领导进行现场组织指挥，其重点是（一）及时报警；（二）及时组织扑救、疏散。（三）及时组织安全警戒。（四）指挥权的移交。3.12.4初起火灾扑救的基本方法：3.12.3.1冷却灭火法：用水灭火；3.12.3.2隔离灭火法：将燃烧物与附近可燃物隔离分开；3.12.3.3窒息灭火法：用适当措施阻止空气进行燃烧区，如用泔盖、用锅盖、用衣被盖等。3.12.3.4抑制灭火法：用化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应，而使燃烧反应停止，如用干粉和卤

32、代烧灭火剂。3.12.4电气线路和设备起火时的安全处置。一是电气线路和设备起火后，将周围的可燃物引燃；二是电气线路和设备本身的燃烧线路起火，往往形成一条火龙，灭火的关键是即要防止人员触电伤亡事故，又要将火势控制住或扑灭掉。首先禁止无关人员进入着火现场，以免发生触电伤亡事故，要迅速切断电源，保证灭火顺利进行，正确使用灭火剂，进行扑救。通常用干粉卤代烷二氧化碳等。在喷射时，要保持12米距离。用水带电灭火一定要采取安全措施。戴绝缘手套胶靴或均压服，水枪喷嘴连接入地导线，水枪手与带电体保持十米距离，方可安全。3.13保安部巡检时间安排表3.13.1客房巡检时间：上午10：30下午17：30、晚上00：

33、00及03：00；3.13.2餐厅巡检时间：下午15：00、16：00各一次；晚上21：30（检查厨房）、22：30（检查各楼层）3.13.3巡检内容：客房（检查各楼层消防设施是否完好，楼内有无不安全隐患，重点检查十七楼及地下室。）餐厅（检查各办公区、库房及包间门是否锁好，所有用电设施的关闭，鲍鱼车液化气的关闭，地毯上有无易燃物）3.134巡检时须认真负责。3.13.5餐厅方面必须两人以上巡检，不得单独巡检。3.13.6巡检人员由各班领班负责安排。3.14保安受理报案工作程序3.14.1热情接待报案人，并做好记录。3.14.2做好报案记录报案人如是受害人，只要做一份陈述记录；如不是受害人，要寻

34、找受害人，让报案人与受害人各做一份陈述笔录。同时，接待人员要将报案情况记录在案件登记簿上，并向保安部经理报告。3.14.3案件的分析调查3.14.3.1保护作案现场。3.14.3.2如还有可能继续作案，应立即布置守候伏击。3.14.3.3及时对报案的具体细节进行调查核对。3.14.3.4请示报告在分析调查的基础上，嫌疑重大的案件要先向公安部门报告，同时向主管领导和上级主管部门请示汇报。3.14.5配合侦破3.14.5.1在内部开展排队调查，发现作案嫌疑人，对排出的嫌疑对象，应逐个调查核实，做到否定认定有依据。3.14.5.2做好发动群众提供线索的工作，保安部应根据案情，在确定侦查范围的部门或小

35、组，有目的、有计划地开展员工发动工作，使员工积极报案情、提疑点、提线索。3.14.5.3善后工作案件侦破后，要及时总结经验、教训，寻找安全管理的漏洞，向有关部门提出整改意见，加以改正。案件侦破后，要将调查过程中形成的材料整理后备案归档。3.16停车场为客泊车的应急措施为了更好地规范停车场秩序，合理有序地为客泊车，围绕“安全第一，服务至上”为宗旨，特制定以下泊车规定及应急措施：3.16.1当值保安员在客人要求泊车时，必须同通知当值领班来安排泊车事宜。3.16.2当值领班在接客人的钥匙时，提醒客人有没有贵重物品存放在车内，如有一定要当面清点，同时要对车况进行检查。3.16.3为客泊好车后一定要检查

36、好车况，（摘档、拉手刹、关灯、车窗、门）锁好后，将车钥匙、车牌号、房间号一起交于门僮送于客人并做好泊车记录。3.16.4为客泊车须本着“谁动车、谁负责”的原则，所动车辆由本人负完全责任。（尤其是人为方面）3.16.5为客泊车前必须经领班级以上人员批准后方可进行，其它人员严禁私自为客泊车。3.16.6如客人反映有丢失的物品，须及时通知保安部当值领班进行查询、落实，以最快的速度给客人一个满意的答复。3.16.7如在为客人泊车时发生意外的划车及碰车，要及时通知当值领导和车主进行当面解决修车事宜，所产生的修车费用由责任人承担。3.17酒店营业区域发生紧急情况处理办法3.17.1在酒店内部发生冲突或纠纷，保安人员应及时制止，并向领导汇报。3.17.2在值班中，如发现明显的违法犯罪行为，及时报告有关领导，制止犯罪行为，抓获犯罪嫌疑人，保护好现场，协助公安人员调查。3.17.3遇有酗酒闹事、舞场起哄等，应加以制止，控制事态的发展。3.17.4闲杂人员进入酒店，要注意观察其行为，婉言将其劝离酒店。3.17.5在大堂前或院内发生纠纷时，要迅速带客人离开现场，到保安部或有关部门处理，以免造成不良影响。3.17.6处理问题要冷静，严格遵照酒店规章制度解决，做到妥善处理。页脚内容20