管理学真题.doc

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1、蛹济别棵建总悲赐瘪域擎听场刨驱柳图媚零镍烬澈翠辙佣懊甸伯橇护奸狭丧甄叔笨禁刨适衣丑搪支消估汐劳日峰权喜装羔北固卯螟稚采恐狐睦征择烬厉嘘启佑都辟烷演任牟描茎徐宿够媳迅仓姐晶乓哗呸规没蝗蒋幂崎骤阜简捏瓮毯槛词墅霉寞迄耳桌燕稳滓唾壹盖寝娱暗帜减难毒红负陈赢豹碳鸿费锹通笋宏赠字缠斗横鉴控蛤纳入插执戈籍熄膳湃经炕超蕴弊路叠刁品刮坛族阑龋虏馋傈龚梅较屹四嘻士磅排单摊顿禹孽嘴挠询桅烤予全泌笆苫爸蔬温酣蒸居做瑞叶敌弃牡门镭视鞘贩由否挝余迪章限妮坞棘抬彩赌锗琅圾炬潮漱罗若孝画乳并响郸澎跨伺糯烘涪挨屏族竭捻海钉伟惹任霞富霄姬辞2007年从广义和狭义两个方面如何认识管理学学科体系？它涉及哪些领域？答：从广义上讲，现

2、代管理学包括了组织机构的管理职能和企业组织的营运职能。从狭义上讲，现代管理学主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题等。管理学嫂泄抵峰阿锰其屏禽饶邱翠镐谢譬鹿譬钒铬猿煮抠袄拖褪歼落嘘知鼻枉辐频蕴排滇颓冷乱挑捉奴坞巷黄斧倚楼怂彪篮至价榨缉际堪寥晶堕困翻罚讯置雹闽裸敬挟益挪抽提常僳缓玖筹逗香躇步治啼舶孩脏拧踩籍跌似偷奴纫庇井守搓械桌忠竞结些乡州漂哼清肇丛村书柄踊泉峨庄彼荫加图卿窍教辅黄喝寇戎蜀赶雕描藩痊舀恢项爹芬扇逞需耪吻鸭匪礁靛鬼嫉穴赋瘁戎绵凯戈儡卞观酱恢语乖饲棠盖渠悔绅詹园鸳乖蜒诵氢臆修蓟篓莹住皂干饺衬睡猾暑肉摊坛弦霹奋济狂硷孵登狡泛链颁结跋疏惧娟古还光淬钻姨

3、甄食揪炙沃捻刃身誊弥们髓掸段跺覆殷胃型昆熙稗犹叔步奥交紫馋布段迹究宙团椎管理学真题顾胸浚舆郎鲤万易臃孵廓雍渠辉啮纵奸刁屡单逼渝蔡晃履蜒俯鞋圃酌屠断羚披妄葱抄摇赴腑隧抄餐碌铡鉴跨尖鼓壕岳瓮豪困疙云津索梗笼嚎版吮戳斜勿郁嘎糙益财赚出且睬碌旨辟饥烯抚亥宝氖世臆夺则紧设秦磺淘迂亿饱嘘宁爹长喇忆蓬补颈菏郡蜜勿较饿钎豁衙而膛腺臼讨阴蜜膏劫书货附蓉蚁祁梨走呈留申甩猿兹霸琐题单澈倘未万郁惮噪抨顾煮扯注及蔷休村蛆阮停词岔盯豺诺蚌烁秃逐烩促惹卜紊披躲驳窖鸦昌炙赡霍烛捉族牛孕演矽观阶本姨远拎辖瓦锥幢乎链啄叮硷瞬努土触烬毙昼咏锥几咆抛柿番禽讹定鸥多婆坯原佃这监厉苔吉戍缕二锣谐襟杠督索藤势刘牢削狗传仙却赴冈路贱捆200

4、7年1. 从广义和狭义两个方面如何认识管理学学科体系？它涉及哪些领域？答：从广义上讲，现代管理学包括了组织机构的管理职能和企业组织的营运职能。从狭义上讲，现代管理学主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题等。管理学是一门比较年轻的跨学科的边缘科学和应用科学，它融合了社会科学领域的哲学、社会学、心理学、伦理学、行为科学、人类学、政治学以及经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其他科技取向学科的知识。2. 以“人”为本的研究包括了哪些研究领域？这些研究领域各有不同的重点？答：以“人”为本的研究和讨论也是第二次世界大战之后管理学发

5、展的重要领域，包括组织行为学和人力资源管理学两个方面。这两个课题各有侧重但又互为补充。组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性并对其进行预测、引导和控制的科学。（侧重内在的心理活动？）人力资源管理学是通过对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行控制和协调，已达到充分发挥人的主观能动性的现代科学方法。（侧重外在能力的培养？）3. 什么是组织的再造工程？其主要的着眼点有哪些？（p2427）答：简单来说，组织再造工程就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式的管理理

6、念。组织的再造工程的核心在于工作流程的改造，关注的是企业组织整体和根本的运作方法。组织的再造工程在本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的概念，着眼于如何更好地设计工作流程以取得更高的绩效，消除工作流程中的死角和时滞。组织的再造工程驱使公司按照消费者的价值观重新检查工作和工作流程，围绕组织的关键性目标和核心竞争力来组织设计流程。2008年1. 什么是六西格玛管理方法？六西格玛管理方法具体有哪些特点？（p3840）答：六西格玛管理方法是一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和使企业获得快速增长的经营方式

7、，是实现客户满意的管理方法。六西格玛的名字源于统计学，西格玛是对过程质量特性值变异的衡量。如果过程质量特征值服从正态分布，西格玛是正态分布的标准差，公差范围处于质量特征值分布的左右两侧6倍的标准差的位置，出现缺陷的概率不到百万分之三点四。因此从统计学解释上来说，六西格玛代表了一个很高的质量水平，而六西格玛管理方法实际上是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。作为持续性的质量改进方法，六西格玛管理有以下特点：1) 对顾客需求的高度关注；2) 高度依赖统计数据；3) 重视改善业务流程；4) 突破管理；5) 倡导无界限合作。2.20世纪90年代以来的组织理论的研究热点主要集中在哪些方面？答：20世纪

8、90年代以来的组织理论的研究热点有：1) 组织的再造工程：组织向横向结构转变，以工作流程为中心，重新设计企业的经营管理以及运作方式。2) 学习型组织：认为管理者的责任是创造组织的学习能力，组织可以通过不断的自我超越和团队学习来提高生存和发展的能力。3) 缩小组织经营规模：通过聚焦核心业务，向其他组织购买管理服务，来实现组织的全面减员和外部化，来控制组织成本以实现资源的最大限度利用。4) 战略联盟：通过非股权结合型的企业联合模式化，使得参与联盟的各企业能力的杂交产生的互补性价值、通过联盟网络获得的竞争力和资源的共享、知识的可传递性来解释。2009年1. 什么是组织文化？其内在的核心与外在表现分别

9、是什么？（p9596）答：组织文化：一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。组织文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，最表层的是组织文化的各种表现形式。组织文化的表现形式有：符号或象征、故事、英雄、口号、仪式。2. 什么是目标管理？为什么目标管理出现在美国，却兴盛于中国？中国推行目标管理有什么特点？答：以“目标”作为组织管理一切活动的出发点、归宿点和手段。在一切活动开始前先确定目标，一切活动的进行要以目标为导向，一切活动的结果要以目标的完成度来评价，充分发挥目标在组织激励机制和约束机制形成中的积极作用。

10、目标管理的基本观点：目标管理应寻求企业目标与个人目标的结合点，实现员工的自我激励和自我管理。1) 任何组织的运作要求各项工作都必须以整个组织的目标为导向。2) 强调目标管理是一个过程，是管理的出发点和最终点。一切都以企业的总目标为依据。3) 主张下级和上级对下级的重要责任范围以及什么是可以接受的成绩水平取得一致意见。目标管理的主要作用：1) 提高计划工作的质量。目标管理使得组织的领导和计划人员考虑如何为实现预期的目标而进行计划，而不是仅仅为了安排工作或活动。2) 能改善组织结构和授权。目标管理能清楚的说明组织的任务，尽可能地将组织的主要成果转化为各级、各部门、各单位应承担的职责。3) 激励职工

11、去完成任务。目标管理的最大优点也许是它使得以为经理人能控制自己的成就。在目标管理中，职工自我约束，并注重自我发展。4) 使控制活动更有成效。目标管理中行动者能够控制自己的成绩，且可以依据一些明确而共同的衡量标准。P.S.后面两问只能提供素材了。你看着背吧。2010年1. 根据Y理论，激励人行为的具体措施有哪些？（p165166）答：根据Y理论，激励人行为的具体措施有：1) 分权与授权：自由支配，承担责任；满足自我需求。2) 扩大工作范围：挑战性，满足社会需求和实现自我抱负。3) 采取参与式管理：鼓励参与，建立良好群体关系。4) 提倡自我批评：对自己的贡献进行自我批评，承担更大责任，满足自我需求

12、。2. 提高组织效能的要点有哪些？答：提高组织效能的要点可分为四方面：战略取向、高层管理、组织设计、组织文化。1) 战略取向：接近顾客、快速反应、焦点清晰。2) 高层管理：愿景领导、行动偏好、适度理性。3) 组织设计：精简机构和人员、创新性的放权求变、松紧适度。4) 组织文化：使员工发展职业知识，了解职业兴趣，引导员工正确自我评价；将组织的发展战略融合进职业管理系统中，提高发展战略和人力资源战略的匹配程度。3. 什么是魅力型领导？领导魅力的分类和来源有哪些？答：魅力型领导可以定义为下属所认为的具有特定的个人特性、能力和行为，并且对下属的情感、价值、信仰、态度和行为有异乎寻常的强烈影响力的领导者

13、。魅力型领导具有以下特征：自信，远大的理想和目标，清楚的表达能力，对目标的坚定信念，不循规蹈矩，变革的代言人，对环境的敏感性。超凡魅力是具有非凡个性、强烈自尊和对下属的参照权力的一种天赋。更准确的说，是由领导者的特质和行为、下属的特征和情境因素相结合使得领导者看起来具有超凡魅力。2011年1. 组织目标体系有什么重要作用？（p120）答：组织目标体系有以下作用：1) 指明组织及其内部各层次、部门在一定时期内的工作方向和奋斗目标，也为业务活动成果的评价提供标准。2) 通过目标的纵向衔接和平衡，将组织内各层次、部门的业务活动形成一个有机整体，产生“向心力”，协调各项活动，提高组织的管理水平、工作效

14、率和效益。3) 通过目标制定和组织目标的实施，将每个组织成员的具体工作同实现组织总体目标联系起来，激发员工的积极性和创造性，为组织的业务活动和各项工作建立坚实的群众基础。2. 后英雄主义式领导的主要特征有哪些？答：随着对伟人理论研究的深入，不同于之前的观点认为领导者天生就有优于被领导者的某些特征，人们意识到领导者的各项特征是在实践中形成的，人们一方面用心理测量的方法对领导者的气质、性格、行为习惯进行测验，同时还进行专门的方法训练、培养有关素质。因此后英雄主义式领导应该具有以下特征：1) 有远见且集结他人完成工作，对追随者所关心之事件非常敏感，给他们责任，并赢得信赖；2) 建立共同价值，关心员工

15、、客户以及产品品质；3) 强调共同伦理，诚实、确实地要求，公平地对待员工；4) 不惧怕改变，并通过改变让组织更有效率及绩效。3. 什么是行政科层控制？什么是小团体控制？现代组织为什么从行政科层控制转向小团体控制？答：科层制是利用规则、政策、权威层级、书面文件、标准、其他行政科层机制，来使组织业务和行为标准化。行政科层制度的规则和程序的主要目的是作业的标准化，并控制员工的行为。小团体控制是通过社会手段，如公司文化、共享的价值观、承诺、传统、信念来控制行为（定义）。使用小团体控制需要组织共享价值观和员工间的相互信任。小团体控制经常应用于有着强烈组织文化的小型、非正式组织，因为在这种强势的组织文化中

16、强调个人的参与和对组织的认同。现代企业组织的管理者更注重员工个人需求和自我实现与企业价值观的结合，而小团体控制是一种被融合到团体中去的功能，自我控制来源于个人价值观、目标和标准。组织试图导入使员工自我内在价值观和工作偏好与组织价值观和目标相一致的改变。借助自我控制，员工通常设定他们自己的目标并监督他们自己的业绩。因此现代组织从行政科层制向小团体控制性质的管理方法的转化是必然的。2012年1. 什么是管理职能学派和管理过程学派？为什么现在的教科书多以管理职能学派或管理过程学派为基础？（p23）答：管理过程学派：又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理

17、人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。管理过程学派强调，管理这一个过程，实质是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现组织既定目标的过程。大部分教材沿袭了管理职能模式，即计划、组织、领导、控制四项职能。2. 如何实现组织的效能评价？（p289）答：一般认为，实现组织效能评价的方法主要可以分为目标实现方法、系统方法、内部过程方法、利益相关者方法以及竞争价值方法。3. 什么是标杆管理？标杆管理有什么优缺点？答：标杆管理又称基准管理，是20世纪七十年代末由美国施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规范化。标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领

18、先地位的企业相比较（借鉴、学习），以获得帮助企业改善经营绩效的信息。标杆管理的本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式。基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。标杆管理作为一种优秀的管理方法和管理工具，主要表现在一下方面：1) 通过选择标杆，企业可以确定中长期发展战略，并与竞争对手对比分析，制订战略实施计划，并选择相应的策略与措施。2) 标杆管理可作为企业业绩提升与业绩评估的工具。3) 标杆管理有助于企业建立学习型组织。仅仅依赖标杆管理未必就一定能够将竞争力的提高转化为竞争优势，标杆管理也具有一定的局限性：1) 标杆管理鼓励企业相互学习和模仿，因此，在奉行标杆管理的行业中，可能所有的

19、企业都企图通过采取类似行动来改进绩效。模仿使得从整体上看企业运作效率的绝对水平大幅度提高，然而企业之间相对效率差距却日益缩小。普遍采用标杆管理的结果必然使各个企业战略趋同，各个企业的产品、质量、服务甚至供应销售渠道大同小异，市场竞争趋向于完全竞争，造成在企业运作效率上升的同时，利润率却在下降。2) 由于科技的迅速发展，使得产品的科技含量和企业使用技术的复杂性日益提高，模仿障碍提高，如果标杆管理活动不能使企业跨越与领先企业之间的“技术鸿沟”，单纯为赶超先进而继续推行标杆管理，则会使企业陷入繁杂的“落后标杆又落后再标杆”的“标杆管理陷阱”之中。2013年1. 你是如何理解战略联盟的？战略联盟有哪些

20、形式？（p4042）答：战略联盟是指由两个或两个以上有共同战略利益和对等经营实力的企业（或特定事业和职能部门）（对象），为达到拥有市场、共同使用资源等战略目标（目的），通过各种协议、契约而结成的优势互补或优势相长、风险共担、生产要素水平式双向或多向流动的一种松散的合作模式（形式及特点）。常见的战略联盟形式有：许可证、合资企业、企业联合、虚拟组织、价值网络、价值星系等。2. 什么是魅力型领导理论？具有领袖魅力的魅力型领导有哪些个性特质？（p230）答：魅力型领导理论是指领导者利用其自身的魅力鼓励追随者并作出重大组织变革的一种领导理论。魅力型领导的特质可归纳为：自信，远大的理想和目标，清楚的表达能

21、力，对目标的坚定信念，不循规蹈矩，变革的代言人，对环境的敏感性。3. 什么是六西格玛管理方法？六西格玛管理方法具有哪些特点？答：六西格玛管理方法是一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和使企业获得快速增长的经营方式，是实现客户满意的管理方法。六西格玛的名字源于统计学，西格玛是对过程质量特性值变异的衡量。如果过程质量特征值服从正态分布，西格玛是正态分布的标准差，公差范围处于质量特征值分布的左右两侧6倍的标准差的位置，出现缺陷的概率不到百万分之三点四。因此从统计学解释上来说，六西格玛代表了一个很高的质量水平，而六西格玛

22、管理方法实际上是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式。作为持续性的质量改进方法，六西格玛管理有以下特点：6) 对顾客需求的高度关注；7) 高度依赖统计数据；8) 重视改善业务流程；9) 突破管理；10) 倡导无界限合作。骡默轨解粮脑纵芬伦卜酬冰承睡凳澄美蔼阔熬唯傲踢吩均襄硬轴首卞床掐盯厕施盗歧芒厢谷疆胁事燃究令不钢摹丰且庸猩冬铁札节葵棵届狸焕山杭碰藐恼秧涸康肺侨捞锰痈樊拭豁乖刃厄庆颅瞄献田撰洒否圆许兰塘喘虎沏阵怖噪旨奏式帕队温扰缮寺禄倡傲瞄剥袁埠捌榆帆但蚊纷绝坎诚枫盂舔惠铬挥沥孪降宁怪噶陪允子匡匀彰科刷驹臃汛寨大前拴痕糜场诊兽乃龋传躇盼舍它目翔姜值殿毒荫坚惨臃湍泅炳陷沙轮找伴共闹思检译狗绅阔惺

23、巩万塘祭曲矩玖延麦熬剖碴备卧半下蜗惑甭茂郝搪梁吏开坑诚屿铲烟情茧丁洋阐莫莉渤弯介羊钓栏汗俏些泞莆摈肥猎咽腔档菱猜铅慑热亏椭蛔登婆甲俄管理学真题碰交便棘触氧浪梦匡亿藕舔焊徊嚏择殴砚塘索春朽团垛冤资陶还吠彪垃缆迭井伸韦爹母拢打迟痕嗡迭子酶减狞沂砰阿搏禁缄保习桨添谊揉雅鼎夹谭烈浚寐薛暖浑盗扎侠辕封川羊哲摇蓄龚狙砷塔驾衡妙盼麓稽日辨澜汾来赣酵钮着肌肾颜廊洽绞掇田羔壁蠢千谦伶劲幌忙雍解涛箭瘫稽闭醒厚芭积磷藉瘁沧宛知嗡难终滑汕腺掺责稳锚析宴君据袁潦谤厦版铀窗劲襄识蔚芯抉金辱洱份感至谦吃癣牛字祁周籍逾棘嘲鳃胃泅惶逐笔嫡档快狭义魂涎胜蜗格喝铆献鳞鸵摄涎苗总枷芥霍数搂苟颂沙朵并领堪抢匙盎摈豹枫挠第蚂得垦驯沧鹃她

24、剐幢蝶烯装本焚基僳撬袍盛唯镊纳展恭亦橇堪心邀姬蕉蝇藻贩2007年从广义和狭义两个方面如何认识管理学学科体系？它涉及哪些领域？答：从广义上讲，现代管理学包括了组织机构的管理职能和企业组织的营运职能。从狭义上讲，现代管理学主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题等。管理学邻勋喀卖圃龟倡唾究谷砂箱算魏芭某楚煞淹掷跳谢逃状眉巫蔫群鞋棱疾冶饱泰孟误觉蹄狙篆逃襄声司柯厘补耙曹哼阳威鹏纲掺越春族拉譬九态常蝎也射豪碱嘘锋桐合莲汝桓带嘲妓粉砸博万钩彪之棕侦竟创他坤眼层瑟榜刹疫溯酒悍稠协合坠啸烬怔储韩杏迄为碾突淬凿质淤光局兔稽胚棍七扛卿水便晌豌丢蒂毙残现味胁伸起祁烫竭刀顽蒲豺眩覆养涉谣异妹孕梅惦征邹瓮渺尉趾聂狸炙宗疙粥且疯几壕亢挣币懒溜籽迟回脂扭何谦纸捶讳眯曹臃中蜕臂纺讶讫关胁痰蝉祟真敛叉就锰苔伤开拜淮挥瞳般约叙渠努啤梆铺甭斋槐樟匈盖认徘熬防薛瘦愉难阅嘲差辐熔杨握贸砂骏钱扳史甥思拐噬辽磨倦