2022年企业文化精髓.pdf

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1、TCL 的十二大行为信条及员工行为规范十二大工作信条第一条坦诚相待公平竞争无论您是谁，来自哪里，只要您成为我们TCL 国际电工大家庭中的一员，您便是一位受人尊重、为自己、为社会创造财富的劳动者。因为在我们这里，工作、生活的准则是：坦诚相待、公平竞争。坦诚，要求我们认真尽心地面对工作，友善真诚地面对同事。我们杜绝传播小道消息，防止打小报告，拒绝流言蜚语，不听信任何无法证实的传言，我们要坚决抵制和打击那些利用传言破坏人际关系的人和事。对 工作的不同见解， 我们要坦诚讨论； 对他人有意见或看法，我们要及时表达，真诚关心、共同进步。“为员工创造机会”是我们企业的责任，我们不仅关心和尊重每一位员工，满足

2、员工在精神和物质上的要求，更注重每位员工的价值和自身的发展。在TCL 国际电工，您不必担心自己的才华被埋没，我们提倡的是公平竞争，公开、公平、公正是我们做事的基本原则。公司所需的员工一律公开招聘、择优录取，先从内部选拔，再从社会上招聘，我们注重吸纳并包容不同性格、不同思维方式的员工。您不必担忧自己学历低、资历浅，因为我们实行的是能者上、平者让、庸者下的人事政策。在科学、严格的考核评价制度下，人人都有公平的晋升机会，真正做到“任人为贤” ，而不是“任人为亲” 。 公司的员工只有称职与不称职之分，不存在“没有功劳也有苦劳，设有苦劳也有疲劳”之说。公平、公正地对待每一位员工是TCL 国际电工各级管理

3、人员的主要职责之一。因此，只要您一丝不苟、勤恳工作、积极拼搏，取得优于他人的成绩，您就会很快得到发展，实现自我价值。相信TCL 国际电工一定是您播种事业的田野，自我成才的大学。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 第二条工作就是我的事业一个不热爱自己工作的人，他的事业也一无所就。无论一个人有多大的抱负和向往，首先应当工作。 工作不仅是我们谋求生存的基本条件，也是实现抱负，并把心中的美好蓝图变为现实的唯一途径。我们首先要生存，工作报酬便

4、是我们每日生存所需的基本来源。工作意味着去参与、去思考、 去创造， 我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中诞生的。工作中我们的知识得以增长，思想得以成熟，人格得以完善。当我们成功地完成某件工作时，我们也会从中发现自己的才华， 自身价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说，工作不是一种负担， 而是一种乐趣， 是生活中的一个组成部分，因为我们只有在工作中才能充分发挥才能，才能实现自身的价值。工作使我们有了事业， 同时也提供了我们成就事业的机会。没有工作，便不可能有事业。一个人只有将工作当作事业，才会倾注自己全部的热情，才会不惜付出， 才有可能取得事业的成功。第三条才华在工作中闪光所谓人

5、的才华， 是指一个人在工作、生活中所表现出来的一种优秀的综合能力。我们说一个人很有才华，是指这个人运用自己的才智，在工作中取得了卓越的成绩。TCL 国际电工为我们提供了工作的机会，实际上就是给我们提供了发挥自己实聪明才智的机会。 无论我们的学历有多高、才能有多大， 如果得不到社会和人们的承认，便没有任何价值。而我们要得到社会和人们承认的唯一途径，便是去工作，为社会和他人服务。在长期的工作和生活过程中，我们每一个人不断地完善自己，我们的才华也在不断积累和丰富。工作中，我们认真、努力，取得了成绩，为社会谋了利，受到了人们的欢迎，我们成为不可缺少的人， 社会需要我们，他人需要我们，我们自身价值得到了

6、提高，我们的才华也得到了精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 承认。我们TCL 国际电工人的行为准则是：爱岗敬业、勤奋工作。我们相信才华只有在工作中才能闪光。第四条对工作负责是我的天职既然工作是我们的事业，我们的才华只有在工作中才得以闪光，那么对工作负责，便是我们的天职。社会财富是由人创造的，也就是说， 我们的物质生活水平的高低，取决我们每个人所付出的劳动代价的多少。企业是员工成长发展的载体，没有企业的发展，就没有员工的成长和发展，

7、一个企业的兴衰与全体员工的责任心密切相关。企业的效益不好，大家的待遇自然也不好； 企业如果兴旺发达，每个人不但享有好的待遇，而且也会得到社会和朋友对我们的尊重，因此，对工作的高度负责，就是对自己的高度负责，对社会的高度负责。一个企业的好坏，每一位企业员工都负有同等重要的责任。对工作负责， 要求我们首先要有高度的敬业态度，自觉地把自己的事业、生活融入到公司的发展中去，以“职业人”的标准严格要求自己，具备一种干一行、爱一行、精一行、深一行的专业精神，勇于承担责任，讲求工作质量和效率，养成认真、扎实的工作作风。对工作负责还要求我们敢于开拓和进取，主动探求新的工作方法，向书本学习， 向先进学习，向一流

8、看齐，把自己造就成合格的企业建设人才。工作是我们快乐和财富的源泉，对工作负责是我们每一个人今生不可推卸的天职。第五条下级服从上级上级，即上司，领导着一个公司、一个部门或一个班组；下级即被领导者，是公司的职工、部门的职员、班组的组员。一个机构的基本成员，也就是由上级和下级组成的。上级是企业和员工的代表。他所发出的每一个指令，并不代表他个人，他是站在公司或精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 整个部门的高度来考虑、决定问题的。因此，上级的

9、指令一旦形成，下级就要服从，以避免工作中拖延、扯皮现象，提高办事效率，加快工作节奏。下级对上级布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况向上级及时报告。如果认为安排有不妥之处， 应该大胆地向领导陈述自己的看法，并提出建议。 但在领导未改变或调整决策时，仍须坚决执行。下级或部署认为上级或领导的决定有错误，而自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时， 可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向上一级领导反映，直到问题解决为止。其实， 我们每个人在工作中， 同时充当着即是上级又是下级的角色。对于您的经理来说，您是下级， 面对您的部下或班组成员您又是上级，所以， 只有在严

10、格地在服从和被服从的管理过程中，企业才能井然有序地运转，才能有效地实践共同的目标。因此，我们TCL 国际电工的第五条管理原则是：“下级服从上级” 。第六条低效率等于出差错我们TCL 国际电工提倡高效率、快节奏，杜绝低效率、慢节奏。低效率不但会给企业造成有形的经济损失，而且会腐蚀企业精神。低效率会浪费我们每一个人的时间， 破坏部门与部门、 同事与同事间的相互合作，使大家在日常事务中互相推诿。这种恶性循环的后果，导致企业工作效益低，不能按计划完成生产任务，影响按时发货，失去市场，并最终使企业失去活力和竞争力。在日常工作中，我们要尽量简化管理程序，减少文件审批环节。例如：各类文件审批不得超过4 人；

11、 负责人填写工作联络单，不要由文员传递， 而应该直接传递到收件人的手中，这样既可以节省时间和人力，又能够更加有效地进行沟通。各部门负责人要减少批阅文件的时间，多做创造性的工作。办事处经理助理应该多协助办事处经理做好内部行政管理工作，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 让办事处经理有更多的时间深入到市场一线。企业的生命源于企业的效益，只有高效率才能产出高效益。因此，我们认为： 低效率就等于出差错。第七条尊重员工、尊重供应商、尊重顾客在

12、 TCL 国际电工，我们特别强调的是：尊重员工、尊重供应商、尊重顾客。员工是企业产品质量、服务和利润的推动力。任何企业的宏伟目标、远见卓识的决策，归根结底都只有化为企业中每个员工的自觉行为才能变为现实。在我们公司， 部下是领导的得力助手， 同时也是领导的合作者。既然是合作者，我们就要尊重和关心每一位员工，让员工获得更好的成长和发展机会的同时，获得合理的报酬与生活福利的保障，真正做到为员工创造机会。每位领导干部都要以员工的进步就是自己的责任为己任，善于教导部下工作方法，培训部下工作技能。当部下在工作中出差错时，应及时帮助部下找出原因，不轻意严厉指责部下。在作较重要决策时，应充分与部下共同商讨、集

13、思广义。供应商， 是和我们相互依赖、共同生存的合作伙伴。我们所生产的高品质产品是和供应商的努力分不开的。他们为我们生产提供合格的原材料，并和我们一起克服生产难关，我们尊重供应商，同他们相互帮助、共同进步。为顾客创造价值是我们的企业宗旨，公司制定的一切规章制度都是为了赢得更多的顾客。我们尊重和关心顾客，时刻关注消费者的意见，尽一切努力满足客户的需求。产品的品质、品牌、 价格、售后服务和产品的更新是我们的专销商、分销商和最终用户的五个需求，我们的所有工作都必须围绕这五个需求来开展，坚决反对不重视服务、怠慢顾客的行为。在日常工作中， 当公司的某些规章制度不能满足顾客的需求时，要一切以顾客为导向，为顾

14、客分忧解难，遇到不能解决的问题时，要逐级申报直到问题解决。满意的顾客是最好的广告，也是我们利润的源泉。我们TCL 国际电工就是要以优质的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 产品、合理的价格、一流的服务，为顾客创造最大的价值，为社会创造最大的效益。第八条品质是制造出来的品质是制造出来的，不是检测出来的。检测部门只能起到把关的作用，防止不良品流到下一工序，或者流入市场。优良的品质，涉及到产品制造的每一个环节。优良产品的标准是，外观精美，

15、 做工精细，各项技术指标达到设计要求。要确保优良品质， 必须从设计开始， 首先采用合格的原材料。其次，必须严格按照加工工艺要求进行加工。再次， 必须使用合格的机械加工设备和工模夹具。最后， 员工必须拥有高度责任心，保持良好的工作状态， 熟练掌握操作技能，才能生产出优良产品。而质量控制部门则必须自始至终地对每一个环节进行监控，防止不良品流入下一道工序。提高和保证产品质量，不仅仅是生产部门的事情，需要工人、技术人员、 管理人员和品管人员的通力合作，才能将高品质的产品源源不断地奉献给社会。第九条对下属要多问、多说、多教我们要求TCL 国际电工的各级管理人员要成为下属的老师，成为团队的“领头羊” ，而

16、不是“小霸王” 。我们要时常关心下属的生活和健康，引导大家养成积极健康的生活习惯。在工作上， 各负责人多问下属存在什么困难；多向下属说明自己的观点、要求；多对下属进行引导、 教育、培训。给下属布置工作时要有明确的要求（如：明确工作完成期限等）， “尽快、尽早完成”等模糊的时间指令要求是无效的，如果部下没有按照明确的要求去做，才能批评， 否则就不能随意批评部下。我们强调开放、灵活的管理体制，要经常与下属沟通，少批评多鼓励，培养下属成为公司的优秀人才。谁培养人才越多，对公司的贡献就越大，反之就不是一个好上司。第十条个人利益服从公司利益精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - -

17、- - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 在日常管理中，我们的负责人要善于做决定，发扬团队精神， 先民主后集中，重要事情开会讨论，最后由主持人做决定（不论意见是否统一），开会讨论要把握尺度，不能大小事情都开会讨论研究，当断不断则是优柔寡断。工作中切忌“ 妇人之仁” ，在做决定、人事调动时， 负责人要站在公司的立场考虑，不能因为被调动的人员有家庭方面的困难而影响我们的决定，思想工作要做，但最终是个人利益服从公司利益。第十一条每个人的服务对象都是客户我们提倡优质的服务， 不仅针对使用我们产品的广大用户，还

18、要针对我们企业内部管理。公司内，我们强调上级为下级服务，上道流程为下道流程服务，把同事之间、上下级之间、下道工序都看作是自己的顾客。每位管理者要把自己的办公桌看成商店的柜台，把下级看成自己的客户， 将相关部门看作自己客户；每位员工要将自己的操作台视为一个小制造厂，自己就是厂主，要为自己的上级和左右的同事提供最优良的服务。我们提倡服务意识，实际上就是倡导团队精神，倡导相互尊重，相互帮助，倡导工作的高标准，倡导减少内耗。部门之间应注重沟通与交流，要识大体顾大局、求大同存小异；同事之间要互谅互让、互帮互爱， 建立一种健康和谐的工作环境和人际关系。只有这样， 才能从整体上提高公司的管理水平、质量水平和

19、生产能力。第十二条每个部门视自己的工作为产品现在不少企业和员工都有这样一种观念，认为制造产品只是生产部门的事，生产部门必须重视产品质量，所制造的产品要符合有关标准，不能把不良品推向市场，否则就会影响企业品牌，扼杀企业的生命力， 这一点每个人都很清楚，也是必须引起注意的一个环节。但是，一个企业不单只有一个生产部门，还有其他相关部门，如行政、总务、保安、宿管等。如果这些部门都认为抓质量、实施标准化操作只是生产部门的事，而自己部门的工作就可以马虎一点，不需逐项进行标准化运作,其结果，企业必然会从总体上受到很大的损失，生产也势精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - -

20、欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 必受到影响。因此， 我们必须树立每件工作就是产品的观念。无论是生产部门还是非生产部门，无论这个产品是有形的还是无形的，是面对外部顾客的还是面对内部顾客的，每个部门、 每个人都必须像生产部门那样，进行标准化操作，严格把关，保质、保量、按时完成任务， 决不允许得过且过，应付了事。TCL 国际电工是属于大家的，任何一个部门的举措都、任何一位员工的行为与公司的命运息息相关， 为了国际电工健康稳步的发展，我们每个部门、 每位员工都必须将自己的工作视为产品，在不同的岗位上各尽其则。个

21、人信条：自尊、自信、自强联系人：尹老师办公电话： 0755 2008-11-16 14:22:48 IP: 保密龙啸天等级 :商祺学员权限 :普通用户积分 :1048 金钱 :1324 声望 :2167 精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 经验 :624 发帖数 :688 注册时间 :2007 年 4 月 9 日编辑删除引用第 2 楼第一章员工职责欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。- 发现智慧1 热爱祖国，热爱企业。遵守国家的

22、法律、法规，坚决执行企业的各项规章制度。2 维护企业的利益，爱护企业的荣誉，勇于同损害企业利益的言论和行为做斗争。3 保持积极向上的心态，以积极向上的心态对待人生，对待工作，对待生活。4 不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。5 积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、文化素质和工作能力。6 服从上级命令，听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。7 精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责地做好本职工作。8 严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故。9 厉行节约，爱护公物。10 积极参加公司组织的各种集体活动。积极参加有益身心健康的各种文体活

23、动。第二章员工宣誓你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。- 发现智慧第一节宣誓的意义与要求精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 1 TCL 国际电工员工宣誓，是员工对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证，是企业文化教育的重要形式。员工加入企业团队之后，必须进行员工宣誓。2 员工宣誓的誓词：我是 XX 企业员工，我宣誓：热爱祖国。热爱企业。热爱家庭。敬业，团队，创新。时刻维护TCL 国际电工的利益。为 XXTCL 国际电工的持续发展

24、而奋斗。领誓人：XXX 宣誓人：XXX 3 宣誓时间，安排在新员工入厂培训结业仪式上。员工宣誓由公司领导、部门经理或工厂领导主持实施。4 宣誓必须庄重严肃，着装整齐。宣誓地点必须悬挂国旗和厂旗。公司或部门领导应当对宣誓人进行企业宗旨、企业精神以及企业目标等方面的教育。第二节宣誓程序1 宣誓大会开始。2 奏唱中华人民共和国国歌3 宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵） 。4 领导讲话。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 10 页，共 32

25、页 - - - - - - - - - - 5 奏唱TCL 之歌。6 宣誓大会结束。第三章内部关系爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。- 发现智慧第一节同事关系1 公司员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。2 同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能和经验，经常交心通气，防止自以为是。3 员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。4 诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。5 员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。6 同事之间不得拉帮结派，搞小团体，应广结善缘，培养良

26、好的人际关系。第二节上下级关系1 公司员工员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系。在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，部属的上一级领导是直接领导。在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。2 领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划。领导有权对部属布置工作或下达精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 任务。 任务通常逐级

27、下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。3 部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、 勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。4下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止。5 完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告。报告要实

28、事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。6 下级必须积极主动、创造性地工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。7 领导必须公平、公正地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得

29、部属对自己的信赖和尊敬，尽可能少用高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工的榜样。领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作中的问题并提出忠告和建议。当部属受到不公平的批评时，领导应该为他们辩护；部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到。必须公私分明，尽可能避免聘用熟人、朋友做部属，不得允许配偶和直系亲属在同一公司工作。不得为个人目的在组织中拉帮结派。上下级之间、同事之间对对方产生看法和意见时，应及时和坦诚地告诉对方，通过沟通达到理解，避免误会。领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量

30、采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通。如果错误地批评了部属，必须坦率地道歉。第四章礼节只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人。- 发现智慧精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 第一节企业内部礼节1 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。2 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日

31、常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30 度。持续2-3 秒钟，而后挺直上身。鞠躬礼用于早会或其它正式场合。点头礼的要领是，面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。受礼者接受鞠躬礼、 点头礼、 注目礼和举手礼之后应当还礼。员工不敬礼的时

32、机和场合：（ 1 ）在实验室、机房、厨房等处进行工作；（ 2 ）正在车间进行生产劳动；（ 3 ）乘坐公共交通工具时； （ 4 ）在浴室、理发室、餐厅、商店等地方；（ 5 ）在影剧院、体育馆、俱乐部等到地方；（ 6 ）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 14 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 其他不便敬礼的场合。握手也是一种礼节， 是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手， 应友好地目视对方，进行与环境相适应的问候（如“你好” ， “近来还好吗”等） 。握手用力要适度，不

33、可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手； 年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。问候语主要包括“早上好” 、 “你好”、 “下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。礼貌用语。下列场合应该先说“请”，二后提出需要别人做的具体事情。1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。2）保安人员在检查证件或执行公务时。3）寻求同事的帮助时。4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候。表示歉意，说“对不起”的时机包括：1）开会迟到，让同事等候

34、。2）拨错了电话。3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 15 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 5）把同事的物品搞坏或弄脏。6）快速行走时撞到别人。7）其他冒犯别人的情况。每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈。如果对方的职务低于自己的职

35、务，可以不必起立。 公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜。应该眼睛平视，保持自然微笑， 注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。第二节对外礼节1 时刻牢记：在TCL 集团，我代表国际电工；在中国企业界，我代表TCL ；在外国人面前，我代表中国员工。不做有损国格、有损企业和有损人格的事。2 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长

36、的精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 16 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 员工； 先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。3 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。4 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做

37、让路手势，主动给领导和客人让路。5 推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。6 接待来客时，如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊供客人阅读。7 递名片和接名片时应该站立，并且用双手。 通常由地位较低的人先递。接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。 如果不认识名片上的名字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交换名片。不将自己的名片强行递给他人。8 不轻易接收馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼。因公业务往来中收到的礼品，要交

38、送公司人力资源部登记入库。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 17 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 第三节电话礼节1 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。2 接到电话先说“早上好”、 “下午好”或“您好” ，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说“请稍等” 。3 受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在。并问“我可以帮助您吗”或“要不要留话”必要时，可记下通话时间、 事宜以及对方电话号码并及时转告。

39、如果电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员接听。4 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。5 接到打错的电话，要礼貌提醒对方。自己打错了电话，要说“对不起”。6 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。7 使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫。在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应关闭移动电话，防止影响别人。第四节乘坐交通工具的礼节1 乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，

40、部属先上，领导后上；男员工先精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 18 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 上，女员工后上；级别低的员工先上， 级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位坐起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。 下车的顺序是， 坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。2 乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。3 乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动

41、让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的内侧，部属、男员工站在电梯的外侧。遇到客人来访时，本公司员工应该让客人先上先下。站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。第五节出席音乐会的礼节1 音乐厅是一个高层次的艺术演出场所和社交场所。出席音乐是一件生活盛事。必须有一个优雅和安静的环境。员工必须自觉遵守欣赏音乐的国际惯例和规则。必须穿戴整齐，仪容举止大方，以礼待人。不得大声喧哗，谈笑，不得携带饮料及食品入场，共同保持良好的气氛。影剧院内严禁吸烟。2 出席音乐会要避免迟到。万

42、一迟到，必须在幕间入席，或等一曲演奏完毕之后方可进精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 19 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 入音乐厅。3 交响作品除了单乐章作品外，通常由四个乐章组成。交响组则由多个乐章组成。协奏曲通常只有三个乐章。各个乐章或乐段之间， 具有作曲家不可分割的情感表达和哲理思维。乐曲的停顿和间歇，也同旋律、节奏、和声等音乐表现手段一样，是情感和思维的表现形式之一。所以演奏过程中不宜鼓掌，一般在乐曲的全部乐章或乐段演完之后，方可鼓掌。4 公司员工不得携带身

43、高米以下儿童进入音乐厅欣赏音乐会（儿童普及专场除外）。为了营造一个安静的欣赏环境， 进场之后必须关闭手提电话和传呼机，不得使用闪光灯拍照，演出中不随意走动，不要高声说话；尽量控制和掩盖自己的咳嗽声；防止物品的落地声纸页及塑料袋的翻动声等。第五章仪容举止内心喜悦，面部就微笑。- 发现智慧第一节着 装1 周一至周四上班时间员工应身着职业装，周五、周六两天为公司规定的便装日。便装日内，员工可视自己的情况，穿着不同风格并能表现个人精神面貌的便装。2 员工在厂区着装应注重端庄得体，与公司健康向上的企业文化氛围保持一致。衣服的选择应以合体、合规、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - -

44、- - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 20 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 合时和合礼为原则。合体指适合自己的体型与个性，穿在身上感到舒服、自信；合规指符合公司关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定；合时指符合社会流行时尚、体现当代精神风貌的服装；合礼指着装要体现出对其他员工的尊重。3 公司员工星期一至星期五必须着公司制式服装或工装（正、副经理除外），佩带领带。星期六可按规定着便装。4 在车间工作的职员，经常下车间的职员可根据工作环境酌情不领带。5 经理级（含）以上职员必须备齐5 套西装，其中2 套为公司制式西装，另外3 套为

45、2套深色西装和1 套浅色西装，在适当场合着。6 副经理级 （含） 以下职员必须备齐4 套西装， 其中 2 套为公司制式西装，上班时穿着。另外 2 套为 1 套深色西装和 1 套浅色西装，在适当的场合穿着。女职员可参照此标准安排购置服装。7 季节换装的时间和着装要求，由人力资源部根据气候情况和公司的要求统一做出规定。新购置的西装必须拆除袖口的标签之后方可穿用。8 穿公司制式西装，应当保持整洁，熨烫平整，无皱、无异味。衣兜不要装得鼓鼓囊囊，内衣不要穿得太厚，以免显得臃肿。领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。领带无斑点和褶皱。9 衬衣和内衣裤每二天必须换洗一次，气候炎热时必须每天换洗一次。袜子每天必

46、须换精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 21 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 洗一次，防止产生异味。西装外套累计穿用二周至三周必须洗涤一次，意外变脏时要及时更换和清洗。10 公司制式西装，必须穿黑色皮鞋和深颜色袜子。衬衣的颜色必须与西装和谐。西装上衣左胸口袋不可插钢笔、装钱包、放证件等物，否则，有失雅观。11 穿普通西装上衣时，应搭配相应的西装长裤，不得穿休闲裤穿西装套装时，必须系领带。若不系领带，则应该不穿西装套装。12 在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖

47、和长袖衬衣时，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣等内衣时，下摆不得外露。13 保持鞋袜干净，无破损现象。女职员工作时间不得穿破损和脱丝的丝袜，应在办公桌抽屉内常备一双新丝袜，以便需要时及时更换。14 上班时间，在写字楼和车间不得着拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。15 上班时佩戴首饰不得超过一条项链、一只戒指和一副耳环。不得佩戴过分夸张的手表和首饰。工人在选择佩戴首饰时，首先要注意生产安全。第二节仪 容1 员工的仪容必须干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味。2 员工每三天必须洗头一次，炎热季节可适当增加洗头次数，保持无头皮屑和无异味。3 女职员的发型，提倡按照星级酒店女职员发型标准要求，必须简洁大方，

48、梳理整齐，精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 22 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 前不盖眼，后不过肩。女工人上班时间必须将长发扎入工作帽内，确保安全。4 每天必须刷牙二次，每次刷牙时间不少于三分钟。餐后必须漱口，保持牙齿及牙缝间洁净，保持口腔无异味。5 在珠江三角洲地区工作的员工，春、夏、秋季必须每天洗澡一次，冬季每二天必须洗澡一次。在北方地区工作的员工， 夏季必须每天洗澡一次，冬季必须每周洗澡二次，保持身体清洁， 无体汗味。6 男女职员可选用自己喜爱的香水。第三节

49、举 止1 员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2 员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。3 社会上的书刊杂志、音像制品等包含有不健康的内容。员工对文化艺术的接触应该有所选择。不阅读和观看宣传暴力、 色情等不健康内容的书刊和音像制品，不提倡沉湎于涣散人们思想和消磨人们意志的糜糜之音和作品之中。4 提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化艺术，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理。5 不在公司大门外方圆100 米的范围之内购物或消费。不到不健康的场所娱乐消费。6 员工外出旅游、购物、就餐、住店时，必须遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和

50、气，要体现TCL 国际电工人的良好修养和形象。在精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 23 页，共 32 页 - - - - - - - - - - 外用餐和住宿时，必须尊重服务人员的劳动，爱护宾馆、酒店和公共场所的财产与设施。7 不在街头嬉笑打闹和喧哗，不携带违禁物品。第六章日常准则勤奋工作，遵守法律，其乐无穷。- 发现智慧第一节工作秩序1 企业是一个整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，才能保证企业运作正常。2 员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、