MTP中层管理者管理核心技能训练讲义课件.ppt

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1、MTPMTP中层管理中层管理者管理核心技者管理核心技能训练能训练我们已经很努力了 却总是不能让领导满意心有余而力不足执行如此艰难为何反复强调的工作却总是难以被理解执行困难为何许多任务一再强调却难以百分百的落实到位为何多次开会指出的问题却得不到彻底有效改善为何一时改善却难以持之以恒目前面临的问题目前面临的问题上级想法和要求很多很高但资源极为有限目标与任务频繁变化很难把握哪些是重点上级的要求是一句话但实施却复杂而艰难完成任务需要各方配合但协调却十分困难公司领导Leaders管理人员Managers敬业不职业尽管肯付出却难以达成目标职业精神职业精神+职业素养职业素养+职业能力职业能力人员群体的总称。

2、人员群体的总称。诚信守则、敬业专业是所有职业诚信守则、敬业专业是所有职业人事的共同特征。人事的共同特征。为何需要职业经理上级需要帮手职业经理的价值为上级解决问题1123管理者职业化管理者职业化职业经理人衡量标准为CEO解决问题 Performance业绩业绩价值价值 Behavior行为行为影响力影响力 Ability 能力能力创造力创造力 Psychology 心态心态趋动力趋动力n 目标明确，注重效率目标明确，注重效率n 换位思考，注重协作换位思考，注重协作n 讲究方法，注重细节讲究方法，注重细节n 热情开放，不轻易说热情开放，不轻易说“Y&N“Y&N”n 充满活力，不轻易消沉充满活力，不

3、轻易消沉n 情绪稳定，不轻易负面情绪稳定，不轻易负面n 主动提出方案，解决问题主动提出方案，解决问题n 快速做出业绩，创造价值快速做出业绩，创造价值n 善于整合资源，发挥效能善于整合资源，发挥效能42管理者职业化管理者职业化知道服从理解执行n 理解因果的内在联系，过程与结果并重理解因果的内在联系，过程与结果并重n 正确运用正确运用Why/What/How/Don 辨证地看问题（发展的辨证地看问题（发展的/ /动态的动态的/ /全面的）全面的）n 能接受相同的并包容反对的意见能接受相同的并包容反对的意见n 摆脱情绪的干扰摆脱情绪的干扰n 主动思考创新解决问题主动思考创新解决问题n n 知其然，不

4、知其所以然知其然，不知其所以然n 局部思考，片面看待问题局部思考，片面看待问题n 被动等待，强调与他律被动等待，强调与他律n 等待结果发生，不会预判等待结果发生，不会预判n 感性大于理性，缺乏创新感性大于理性，缺乏创新n 3管理者职业化管理者职业化角色认知角色认知 现实管理中管理者具有多重角色，通过对角色的分析往往能够帮助我们理解上级，同时也使自己找准管理的角色定位。使命以身作则责任完成目标承上启下控制信心专业耐力睿智习惯方法态度重新思考管理者角色定位重新思考管理者角色定位角色认知作为下属的管理者p你的职权基础是上司的任命或委托，你对上司负责p是上司的代表，你的言行是一种职务行为p站在上司的角

5、度p执行上级的决定角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）作为下属的中层管理者常见的错位 自然人领主向上错位民意代表角色认知角色认知作为上司的中层管理者作为上司的中层管理者p管理者p领导者p游戏规则的制定者和维护者角色定位：领导者和管理者的区别领导者和管理者的区别p探路者和目标制订者p制订方向p直觉性p依靠影响力p注重效果p情商和见识p任务目标执行者p制订步骤p推理性p依靠组织制度p注重效率p德、识、才、学领导者管理者作为上司的中层管理者常见的角色问题p向下错位：业务（技术）员p角色模糊：老好人p角色错位：官僚p角色混乱：个性化管理角色的认知角色的认知业务员型精英型 堕落型官僚型业务能力管理能

6、力WORKING SMART HAVE FUN !p 掌握跟目标相关的方向p 运用有效的方法 轻易完成目标 自在清楚未来之安全感 安安喜悦享受当下的成就感乐乐须符合自己的 忙 ?茫 ?盲 ? 我们在忙什么? 忙得有意义吗? 忙了一整天效果达到了吗? 是你原先计划中想要的吗? 你有每天反省自己时间分配吗? 哪些是预料中的事? 哪些是出乎意料的事? 如果再来一次,你会怎样重新安排今天的行程会更有效率,节省出更多时间? 你为何老是在作一些无关痛痒的事、 紧急的事、 救火的事? 你知道自己的时间是怎么流失的吗? 会让你忙乱的原因是什么? 你是经常说: ”早知道就去做.” 还是 ”还好已经有做.” ?

7、后悔 还是 庆幸? 未雨绸缪 还是 亡羊补牢 ? 你真正快乐吗？而哪些价值观是你所推崇的？IIIIVIII重点性 整合性协调性有效性创意性领导性n 20%的工作占整个工作80%的价值n 集中80%的精力做此20%的工作n 投入20%的精力做另外80%的工作: : 避免平均分配时间和精力避免平均分配时间和精力许多琐碎的事少却关键的工作工作/事情的种类工作的价值100%100%80%20%00n 考虑最有效的方法/工具n 善用零碎时间n 最少投入最大产出怎样的安排时间 可以达到最高效率 _做 农场法则定期督导 从长计议 _做 密集督导燃眉之急 优先完成 不管他一定拒绝 放弃 _做可拒绝 舍得放弃自

8、己做自己做他人做B类工作C类工作B类工作C类工作A类工作8:00am中午中午 5:00pm100%0A - 在特定阶段的头等/主要工作 B 围绕A的/增强/指导性的工作C 其它次相关/具体/零散/的事n 行为 :外出 打电话 走动管理 .n 作业 :思考 决策 沟通 .n 路线 :同一路线 相关事件n 对象 :同一件事不同对象 /同一对象不同事件该跟谁沟通 跟谁提醒 跟谁报备 TEAM WORK 状况共有 ?n 日常时间计划管理表n 工作手册 随身小卡片 成功经验、方法、流程、 步骤 、要点 1标示定义问题2分析可能起因345789106设定目标解决方案提出决策制定行动计划对策实施与追踪评估成

9、果标准化拟定后续领导技术领导技术什么是领导什么是领导领导就是影响力p权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量什么是权力什么是权力强制性：潜在性：与职位相联系：什么是影响力什么是影响力p影响力是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力是一种追随 是一种自觉是一种认同非制度化领导方略领导方略给人以自信是到目前为止我所能做的最重要的事情杰克.韦尔奇 团队领导对成员进行“你很行”的信任度和期望值心理暗示，挖掘下属潜力，增强信心，变压力为动力，快速适应岗位需要团队想要具备高效率，必须具有目标、授权、沟通、弹性、绩效、赞赏和士气等七项特质，而给予肯定和赞赏的特质是尤为重要的 团队要保持竞争力，必须有效的激励和

10、善用团队的成员，团队管理就可以产生正协同效应翁格玛利效应可以刺激个人的努力，积极的团队领导者往往把翁格玛利效应作为营销团队队管理中不可或缺的部分。 1翁格玛利效应应用的五要素翁格玛利效应应用的五要素1. 营造支持性的资源环境 2. 使团队成员拥有自豪感3. 让成员才能与角色匹配4. 设定具有挑战业绩目标5. 强化绩效评估正确运用 Energy Edge Execute Energizeothers团队4E素质的培养【一个员工加入团队是来寻找成功的，如果在一个团队中成员不想 成功了，那一定与经理的管理有关，有效的激励需要掌握好原则】p用积极的心态引导团队与员工p沟通和倾听员工的意见与建议p指导员

11、工做事而非代员工工作p换位思考总结推行成功的经验p正面激励从不吝啬自己的表扬p具有较高的情商能够摆脱逆境p 领导方略领导方略2S2教导S2 教导S3支持S3 支持S4委派S4 委派S1指导S1 指导高高低指导性行为支持性行为个体的发展水平发展后发展中 领导方略领导方略D1D1 热情的开始者D2D2 从理想到现实落差初学者D3D3 聪明而谨慎的表现者D4D4 自我依靠的成功者领导风格3p由表及里p去伪存真p察言观色p见微知著信人者，人未必皆诚，己则独诚矣。疑人者，人未必皆诈，己则先诈矣。菜根谭夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，给粮饷，不绝粮道，吾不如肖何；连百万之众，战必胜，攻必

12、取，吾不如韩信；然吾能驭此三人。刘邦团结和激励部下公平客观承担责任宽宏大量以身作则隐恶扬善充分信任 领导方略领导方略4掌握领导核心与不断创新思维掌握领导核心与不断创新思维 领导科学与最优之间并不能够划等号，科学性与适配性需要结合，守规矩与灵活性也需要结合领导是科学规律领导是艺术灵活领导是政治平衡领导是感觉创新创新思维与沟通创新思维与沟通如何看待如何看待“公开、公平、公正公开、公平、公正”世界上没有绝对的公平，决策者要当机立断，组织成员要调整心态。观点：p企业是靠权威来管理的，不是靠民主来管理的p不可能给予成员足够时间考虑是否认同企业目标p不可能容忍其成员完全发挥个性和拒绝权威p社会公平原则并不

13、总是适用于企业内部要点：思路：组织利益和社会利益最大化；领导人要当机立断正确处理“私利”与“公利”的关系、和谐和制度的关系 需要解决的问题创新思维创新思维 激励关键激励实践p发现员工内心想要什么想要的如何与绩效相一致p让员工看清楚现状目标问题，看清未来发展方向，以及自身能力与价值从而产生内在驱动力既包括物质，也包括比物质更重要的精神与心理层面的内涵创新思维创新思维善用激励善用激励p工作第一，并不意味着就一定要牺牲家庭p晋升将付出更多工作生活稳定才是最重要p既然是一家人兄弟之间差距就不能够太大p“亲情文化” 必须和“风险文化”相匹配西方文化强调“一分为二”，中国文化强调“一分为三”，注意不同文化

14、环境下的管理行为，中国的 “和”文化并不适合评价人才，并不能够带来凝聚力。创新思维创新思维评价人才评价人才德才需要兼备，但要让有能力的人脱颖而出创新思维创新思维 关注全局关注全局自私是人的本性，只关注自己、不关注全局在组织中普遍存在，人的管理既要以人为本，又要实现组织价值最大，这正是管人需要解决的问题。先满足人的需求、还是组织的需求？ 新浪、网易、搜狐、腾讯、百度五家互联网公司的平均总资产报酬率是中国电信的 4 倍，人均利润率是 6.5 倍,5家互联网公司中层管理人员年收入则是中国电信的10.5倍。 海尔打破了传统层级结构，将原来的中间层级变成资源支持平台，将 8 万多员工变成了 2000 多

15、个自主经营体。根据市场需求确定销售目标，倒逼研发提供产品、支持平台提供资源。创新思维创新思维 懂得策略懂得策略世界上唯一不变的就是变化，只要有变化就会有危机。在正确的时机、用正确的方法、做正确的事则是应对变化策略的核心。麦克尔.波特时机正确时机错误行动错误行动正确失误灾难抵抗成功管理者要善于管理者要善于沟通沟通p有话直说、有话实说p有话正面说、好好说p知道不该说的话不说p换位思考、有同理心p关注事实、听音解意p听得出“弦外之音” 问题与情绪分开问题与情绪分开 分析与解决分开分析与解决分开 意见与建议分开意见与建议分开 理想与现实分开理想与现实分开 方法与时机分开方法与时机分开 手段与资源分开手

16、段与资源分开正向事实负向事实负向负向正向正向评估管理沟通的关键管理沟通的关键要善于与上级沟通要善于与上级沟通少出问答题多出选择题 图表化数据化多提建议复杂事务简单化一定要准备答案要善于对下级沟通要善于对下级沟通尊重人格接纳他人待人仁慈心胸开阔说服力耐心主动谦让双赢协作体谅关心要善于横向沟通要善于横向沟通金钱权力 知识 机会帮助资源地位方便成就感愉快团队建设团队建设团队管理特点团队管理特点全球军队最基本的作战单元班的意志和战斗力决定了一支军队的意志和战斗力，一场战争的胜败不取决于聪明的将军、而取决于强悍的“班长”二战名将美第三军长 乔治巴顿目标一致、能力互补、分工协作、状况共有、指挥统一、相互激

17、励“”团队精神p强调的是共同的目标p强调不同的分工，不同的角色p注重团队与个人双赢的原则p强调团队领导对成员的有效授权p运用的是矩阵式的沟通方式好团队的特征特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权团队八种角色团队八种角色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者团队的角色的启示 启示一：每种角色都很重要 启示二：一个人不可能完美，但团队可以 启示三：团队角色都是优缺点相伴 启示四：尊重团队角色差异 启示五：合作能弥补不足问题解决与执行力问题解决与执行力管理者要懂得建立机制管理者要懂得建立机制人们擅长

18、订制度，确往往忽视制度如何才能得到执行，机制则是能够使人们有意愿主动遵守制度的潜规则。杰瑞.玛金斯孔子p只讲培训，不讲教育；p 只讲沟通，不讲灌输；p只讲心理，不讲思想；p只讲规则，不讲品德。法示人以威、律束人以行、德治人以心；人惧法、束律、辱德；法为大统、德为上者、律不得已而为之。将分析思维逻辑植入意识层面并融入到职责中去，以避免逻辑混乱导致冲突，使简单问题复杂化而产生无效思考管理者要善于分析问题管理者要善于分析问题 为什么产生这样的问题从哪些方面解决问题什么是解决问题最佳办法解决？123N决策!分析？123N1策略流程营运流程人员流程各方向如何协调如何避免冲突达成策略目标路径谁是最佳执行人员哪些人准备执行谁参与策略制订组织执行力的核心组织执行力的核心管理者也要懂得生活管理者也要懂得生活事业生理健康朋友心灵成长金钱心理健康家庭娱乐消遣价值平衡轮如果给你 你将把它放右圈的哪一个格里。有情有义，予情之人、尽己之责、报己之义。有趣有乐，人生苦短、趣之则乐、乐盛者悦。谢 谢 Thank You!