儿科开展优质护理服务示范病房实践体会.doc

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1、儿科开展优质护理服务示范病房实践体会儿科开展优质护理服务示范病房实践体会儿科开展优质护理服务示范病房的实践与体会（中国医科大附属盛京医院沈阳市110004）【摘要】目的：通过优质护理服务，提升患者满意度，构建和谐护患关系。方法：根据儿科的特色，有目的、有计划、有步骤地实施，提高患者满意度，促进护患关系。结论：优质护理服务的实施，提高了护理质量和患者满意度，同时激发了护士对患者服务的热情，从而构建了和谐的护患关系。【关键词】护理服务；优质；儿科【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1008-6455（202*）06-0465-01为深入贯彻落实202*年全国护理工作会议精神，积极响应卫

2、生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会”为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动1，我科室于202*年3月成为我院优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学习总结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：1措施1.1统一思想提高护理人员对基础护理的认识3：基础护理工作不仅反映了护理水平的高低，而且反映了管理质量的优劣。在临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、生活服务，完成常规扩展阅读：儿科ICU开展优质护理服务示范病房的实施与体会儿科ICU开展优质护理服

3、务示范病房的实施与体会【摘要】目的：夯实基础护理,提供满意服务。方法：深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，推进护理服务内涵建设、强化健康指导、创建温馨病房。体会：开展优质护理服务示范病房提高了患者及家属满意度，提高了护理服务质量，确保了护理服务安全，改善了护患关系。【关键词】优质护理服务;实施与体会【中图分类号】r372【文献标识码】b【文章编号】1005-0515(202*)08-0065-02随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主动服务。202*年我

4、院为贯彻落实国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理服务质量，保障医疗安全。我科作为四川省人民医院的示范科室,于202*年6月起结合儿科icu特点,经自查讨论整改，不断总结经验,逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施,进一步提高了临床护理工作水平。现报道如下。1方法1.1积极动员，宣传学习。“优质护理服务示范工程”活动正式启动后，我科作为示范病房，召开全科动员大会，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，制定了切实可行的实施方案，全科护理人员在护士长的带

5、领下迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，并以“病人为中心”和以“护理质量安全为核心”的主题进行讨论，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题：夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目标：患者满意、政府满意、社会满意。1.2改善服务态度，提高护理质量。良好的服务态度是提高护理质量，为患者提供优质服务的关键。我们从细小处抓起，点点滴滴为病人着想：病人来有迎接声，去有送别声。对新入院病人做到及时、热情接待，实行“首迎负责制”；耐心解释，实行“首问负责制”；细心观察，及时主动地巡视病房；主动帮助，尽自己所能为病人提供生活上的便利；病人出院亲切送出，主动送上“出院须知”，并仔细讲解门诊随访时间、用药及注意事项。我们的护理工作要求：做到“五个到位”：（1）关心病人到位；（2）了解病情变化到位；（3）护理措施到位；（4）基础护理到位；（5）护患沟通和指导到位。“五点”：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。1.3改变护理工作模式及排班方式，落实整体护理。第 4 页 共 4 页