市邮政局202-年局长工作汇报.doc

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1、市邮政局202*年局长工作汇报市邮政局202*年局长工作汇报市邮政局202*年局长工作汇报市邮政局202*年局长工作汇报市邮政局：现将我市邮政今年工作情况和工作安排汇报如下，请审阅。三季度工作情况一、业务完成情况：在市局领导、部室的关心支持下，通过全局员工共同努力，三季度业务总量完成万元，为年计%；业务收入完成万元，为年计划%，其中:邮储收入完成：万元，为年计划的%；报刊收入完成：万元，为年计划的%；函件收入完成：万元，为年计划的%；包件收入完成：万元，为年计划的%；汇票收入完成：万元，为年计划的%；集邮收入完成：万元，为年计划的%；特快收入完成：万元，为年计划的%；广告收入完成：万元，为年计

2、划的%；二、三季度主要做了以下工作:（一）认真开展“行风评议”、“效能革命”等工作。1、根据省局202*年全省邮政行风评议工作实施意见和市局202*165号关于邮政行风评议工作实施办法的文件精神，结合我局的实际，成立了由局长挂帅的评议工作领导小组，制定了*邮政行风评议工作实施办法。通过规范服务培训，狠抓服务质量，在短时间内，收到了良好的效果。针对安居服务问题，在全局开展了一次以优质服务为突破口，结合邮政行风评议工作的大讨论活动，大家都能认真反思，吸取教训，并以书面材料形式及时上报办公室。同时，在全局通报了安居服务和省局行风评议明察暗访组到我局检查发现的问题，并作出了严肃的处理。2、深入开展“效

3、能革命”活动，全面强化干部管理、规范服务行为、转变工作作风、提高办事效率。一是加强各项工作任务落实情况的督查，彻底杜绝敷衍塞责、不讲效果和推诿扯皮的现象；二是加强基础管理和服务工作的监督检查，杜绝管理浪费，严格执行通信质量考核办法，狠抓各项措施的落实，进一步提高服务水平和工作效率；三是加强劳动纪律执行情况的监督检查，坚决消除员工作风涣散、有令不行、有禁不止的现象；四是加强劳动考勤和着装统一管理。通过开展效能革命”活动，使行政部门的引导、支撑作用和效率能得以有效发挥，从而确保企业通信生产的持续、快速发展和服务水平的不断提高。（二）突出重点促发展。1、三季度，我局邮储余额净增亿元，定活结构达到%。

4、积极开展邮政金融宣传及服务促销活动，通过下发资料、播放磁带、拉横幅等方式进行宣传。近期，我局利用暑期放假、大中专新生入校之际，组织人员积极发卡，取得了较好的效果。利用召开会议之时，做好对第五套人民币202*版作了现场培训，让与会人员了解第五套人民币改版的原因，以及202*版人民币100元、50元、20元、10元、5元和1角硬币的防伪特征。加强邮储业务的发展，蹲点到各网点分析、帮促其业务发展，对储蓄余额发展较差的网点重点剖析原因，增添措施，以帮促其余额快速增长。2、加大对内对外宣传保险业务力度，通过多次召开保险培训会，提高员工对保险业务的认识，扫清发展保险业务思想障碍；*还认真组织开展代理泰康人

5、寿保险业务竞赛活动，在各单位之间形成你追我赶的态势,为完成全年计划任务发挥重要作用。3、认真做好录取通知书投递工作。今年的录取通知书投递我局主要在农村支局，为了确保寄递工作的万无一失，局领导和各单位高度重视，严格按照国家局、省局关于做好普通高等学校新生录取通知书寄递工作的通知要求，严格按照相关协议和内部处理规定组织作业，所有通知书一律投递到收件人本人，并免费赠送邮政绿卡银联卡一张。录取通知书的投递工作已结束，投递准确率100%，用户投诉为0。4、根据省、市局关于开展中秋节“思乡月”营销活动的要求，及时作出了具体的活动安排，指定部门和专人抓好各项工作的落实，加强中秋节“思乡月”营销活动的组织和管

6、理，做大业务规模，严保质量。在城区营业网点悬挂宣传横幅；在各营业点内粘贴宣传画、发放宣传资料5000张;重点是安排好各个阶段的宣传，以及组织营销人员上门促销等工作，确保中秋节“思乡月”营销活动达到预期效果。供给销售月饼387盒，销售金额2.17万元，利润1.04万元。（三）加强管理防隐患。1、开展了202*年上半年工作检查。7月19日至25日，由局领导带队，抽调部室负责人、管理人员共计10余人，分为4个检查组，对各班组、支局、邮政所进行了检查。检查严格按照*省城市邮政营业、投递班组及农村支局管理工作标准、*省邮政营业、投递规范化服务检查评定标准，逐项进行检查。此次检查采取不打招呼、不定路线方式

7、进行，灵活多变，突出检查的真实性。检查组人员所到之处深入营业、投递生产现场，检查基础管理，盘查营业账款，对各单位进行综合评分。从检查的结果看，各单位建立健全了各种基础资料；资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强；服务管理水平进一步提高；业务管理综合水平明显提高。2、8月28日晚，局领导带领办公室、监督检查部相关人员，对永兴支局的夜间值守和资金票款情况进行了突击检查。从检查的情况看，永兴支局保险柜密码、钥匙分管，支票、印鉴分管制度落实情况较好，库存现金账实相符；值守人员在位，记录完整，特别是值守制度落实好，守夜人员严格按照要求，经过再三盘问，并且看清证件后，才允许检查人员进入支局营业场地。

8、3、落实省、市局对强化资金安全管理的要求,针对储汇资金安全现状，9月2日，组织监督检查部、市场部、邮政所主任、储蓄会计、出纳、押运钞人员召开储汇资金安全联系会。会议通报了近期全国邮政资金案件，分析了发案原因和教训，针对案件暴露出的邮政储蓄资金安全管理存在的问题，提出了加强安全管理的具体要求。特别是储蓄营业网点和金库的安全防范工作，要严格执行相关规章制度和上级文件精神，对资金管理引起了高度重视，管理监控力度得到加强，逐级落实岗位责任制，采取各种安全防范措施，加强监督检查，避免邮政资金安全发生。会后，监督检查部还组织人员对城内各所和南强支局当日结存的资金现场检查。（四）强化服务树形象。1、8月11

9、日，市邮政局人力资源部、*组织员工进行礼仪培训。培训由河南邮电校高文华讲师主讲，主要采用了分组讨论与案例分析相结合，理论授课和实际操作相结合的形式，既讲授了服务礼仪基本知识，又结合邮政窗口服务特点，针对日常服务中容易被忽视的站姿、坐姿、行姿等细节问题及服务接待中需要注意的方面进行了讲解，以及当前营业窗口服务中常见难点问题的处理方法。此次培训共两天，教室内座无虚席，员工们都对高文华讲师授课风格所感染，学习十分气氛融洽，达到了培训的目的。通过此次培训，将为今后规范员工服务行为，做到服务语言、行为操守、着装仪表、工作流程、岗位道德规范，使员工文明素质和服务水平得到明显提高打好基础。2、8月26日起，

10、开展了一次以优质服务为突破口，结合效能革命、邮政行风评议工作的大讨论活动。重点针对安居服务问题展开了积极的讨论，大家都能认真反思，吸取教训，并以书面材料形式及时上报办公室。（五）*工会认真组织会员认真学习党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，认真贯彻实施工会法、劳动法，按照上级工会的工作指导方针和任务，切实履行维护职工合法权益的基本职责，探索建出了一条职工之家的路子。按照“建家就是建企业、企业党政共建一个家”的指导思想，对照修改后的建家“考核标准”找差距，添措施，抓落实，取得了长足的进步。8月中旬，*工会获得省邮政模范职工之家，德胜路邮政所工会小组获得省邮政模范职工小家称号；张灿焰同志荣获省

11、邮政模范工会积极分子。三、存在的问题：1、业务之间发展不平衡，报刊、物流、代办等业务发展缓慢，专业化经营程度不高，个别业务下滑趋势严重、发展缓慢。2、服务水平有待进一步提高，个别营业窗口服务态度仍需改善，导致了在行风评议期间发生服务问题。部分员工营销意识不够，还需通过培训学习进一步增强。以上问题，我们将在在下一步的工作中认真地加以解决。四季度工作安排四季度的工作十分重要，成绩的好坏，直接关系到我局全年目标任务能否全面完成。因此，全局干部、员工要坚持“三个代表”指导思想，振作精神、坚定信心，在总结上半年工作的基础上，分析存在的问题，采取多种举措，严管理、抓服务、促发展，扎扎实实地抓好各项工作的落

12、实，确保全年各项目标任务完成。一、坚持强化经营重营销，把邮政业务做大做强重点发展函件业务：函件业务是邮政企业专营的一项主要业务，国务院明确规定了350克以下的由邮政专营，所以要从战略高度重视函件业务发展，确保措施到位。1、继续深挖校园邮资封、片卡市场，把开发校园邮资封作为发展的主战场，继续落实“一校一封”的营销策划方案。2、扩展消费者的认知范围，积极发展政府机关和企事业单位使用邮资封、片卡。以市场调查、上门走访、提前设计样稿的方法进行公关，对全市行政、企事业单位的用邮情况进行摸底调查，针对每个单位的具体情况制定和采取相应的营销措施,使邮资封业务在企事业单位中普及开来。3、做大账单业务规模，移动

13、账单每月要达到1万件以上，加紧做好联通、电信、国税、金融等部门的账单拓展工作。4、积极做好第二届少儿书信文化活动准备和认真开展中国邮政幸运52“幸运邮天下”有奖邮资明信片活动，力争在量上有新的突破。稳步发展金融业务：1、坚定发展邮政储蓄业务的信心不动摇，继续开展邮储短程竞赛活动，抓业务旺季营销，掀起竞赛热潮，实现净增9000万。随时监控业务发展变动情况，掌握和分析余额波动原因，深入网点实施蹲点帮扶，全力以赴推动邮储增长。强化全员营销意识，把经营指标从企业转移到每个员工肩上，变“要我发展”为“我要发展”，激发员工的工作热情，把发展与营销积分结合起来，彻底改变大锅饭分配机制；邮储要发展，决不能采用

14、守株待兔方式，而必须走出柜台，深入储户，才能赢得储户。2、发挥新增邮储联网网点的作用。一是坚持上规模、调结构、增效益的发展策略，利用联网网点的优势，加大宣传，营造声势，让用户都知晓邮政储蓄的便利、快捷的优势；二是加大发卡力度，提高发卡质量，进一步提升定活比例，促使邮储强劲增长；三是加强新增联网网点资金和风险控制的管理，切实做好资金调拨工作，严格控制备付金率，提高资金使用效率，严格备付金1.8%以内。3、及时兑现和调整激励政策，任务完成好的单位要及时总结经验、兑现奖励，任务完成差的单位要认真剖析原因，寻找新对策，采取新举措，不能吃大锅饭，未完成任务的扣发生产将作为发展人的奖励。充分发挥网点、临柜

15、人员、营销人员的主观能动性，千方百计促进邮储余额增长。4、注重储蓄业务宣传。要严格按照省、市局要求，张贴宣传海报、书写墙体广告、悬挂横幅等，不断扩大邮储在农村的影响力，形成强大的宣传攻势，确保余额增长。5、注重电子汇兑及其新业务营销方式，在稳定大客户的同时，开发集团用户，扩大市场占有率；做好2小时汇款、实时汇款、回执卡、西联汇款等业务的宣传解释工作。6、加强邮政代理保险宣传力度，借“邮保通”系统上线的契机向用户大力宣传，提高邮政代理保险知名度。要严格按照市局要求，必须确保“邮保通”全部上机运作，出单率达100%。通过邮政柜台出单，增加企业收益；积极加强与人寿、泰康、太平洋等保险公司的联系，搞好

16、营销策划和业务、营销人员培训工作；开展形式多样营销竞赛活动，落实奖励办法，确保全年保费目标的完成。加快物流业务发展近年来，国家、省市局对邮政物流工作十分重视，提出了：邮政要发展必须不断创新，寻找新的增长点，而抢抓机遇发展现代物流业务是邮政传统产业的战略转移，是邮政自身发展的需要，也是使邮政继续保持持续、健康、快速发展的长远战略选择，对于新时期邮政的发展具有重要而深远的意义。因此，我们要加强紧迫感，转变观念，抢抓机遇，加快实施，努力把邮政物流发展成为骨干和龙头业务。1、开拓思路，整合资源。坚持以项目带渠道的原则，形成多层次、多批次的干线分销运输网络格局。在城区，大力发展邮政有经验、有优势、有能力

17、、投入少、效益好的同城配送业务，把物流与社区服务、城市投递、大客户开发有机地结合起来；在条件具备的情况下，利用农村支局、代办点的有利优势，形成配送加分销的物流业务服务平台。把农村邮政代办点发展成为农资销售点，把农村支局发展成为农资配送中心，将农药、农肥和种子的配送业务作为邮物流工作的重点。2、加强沟通，扩大宣传。积极创造有利于物流分销业务发展的外部环境。通过多种形式的宣传，在支局、邮政所设点召开为代办人员农资产品推介会，努力提高从业人员的农技知识和营销技巧，让更多的农民了解和接受邮政农资分销配送渠道的服务以及所经营的农资产品特性。广泛宣传邮政开办分销业务的优势、意义、效果，力求营造良好的社会舆

18、论环境。3、强化管理，完善服务。坚持维系邮政物流分销业务的市场信誉，以求保证质量、规范运作、降低风险。在服务上狠下工夫，从抓服务开始，以服务取胜，以服务打造品牌，服务一个客户，就要让一个客户满意。健康发展集邮业务：今年下半年是邮品开发、使用的高峰，所以要抓住机遇，寻找新的增长点是集邮业务的突破口。我们要精心策划,认真做好202*年重大题材邮票的发行和经营。积极稳妥开发邮品,促进集邮业务的发展。开发集邮精品，选择特色的题材，挖掘丰富资源，充分利用重大节日、重大纪念活动，重大文艺等开发制作系列邮品。注重研究市场，紧紧抓住商机，借“机”做文章，拓宽集邮市场，为集邮业务收入创造新的财源。下一步将由局领

19、导挂帅，项目小组成员牵头，重点针对形象册和个性化邮票的邮品开发，市场部负责收集信息，制定方案。企业形象年册开发完成1300册以上，个性化邮票开发完成7000版以上。二是要认真做好202*年新邮预订工作，为明年发展打下基础。积极发展报刊发行业务：1、提高认识，加强领导。发行是邮政的传统业务和品牌业务，要提高全员对发行业务的认识，做大发行规模，提高报刊业务的市场占有率。2、扩大宣传，改善服务。利用一切可利用的信息载体，做好202*报刊大收订的宣传工作，做到家喻户晓，人人皆知。改善服务，一是搞好收订服务，二是加快报刊传递时限的管理，三是提高投递服务质量，通过优质的事前、事中、事后服务，赢得用户。3、

20、制定措施，灵活营销。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行业优势，采取集订分送、代收代投等灵活多样的方式，共同做好行业报刊的收订工作；制定细致周到的营销服务措施，加强对中高档居民社区和物管部门、校园等重点单位的市场开发力度；强化措施，抓好教育、教辅类报刊的收订工作，其中教育、教辅类报刊应作为发展校园订户和个人订户的主要品种；突出抓好非邮发畅销报刊的收订工作；精心组织，努力启动科技和卫生保健类报刊的收订工作；向农村订户推荐与农村政策、农业产业相关的实用型报刊和文化生活类、科普知识类报刊，引导农民自费订阅报刊，着力开发和培育农村报刊市场；做好买断包销报刊的发行工作，买断包销是一项指令性计划，必须无条

21、件全面完成。一要突出抓好202*年报刊大收订工作，尤其是当报刊的收订。提前着手研究收订工作的思路和方法，制定报刊大收订实施方案，落实分工，根据实际情况，提前下达报刊计划任务，组织人员积极与各大单位联系，上门揽收，要切实履行“天天都是收订日”的服务承诺，充分方便客户订阅。二要重点发展城市报刊订阅市场，大力拓展自费订阅市场，重点瞄准企业、机关、学校、社区等目标市场，开展个性化服务，上门服务，提升服务水平。三要积极拓展图书、教辅类书刊发行市场，培育新的业务增长点，实现图书和教材发行的新突破；四是要做好精品畅销非邮发报刊工作，抢占市场占有率；五是要按照省对报刊零售亭管理的总体要求，落实报刊亭的升级改造

22、，做到规范化管理，提升和拓展报刊亭服务功能，提高零售网点的经济效益。大力发展代理类业务：做大代办电信类业务，做好代办电信IP公话和代收话费业务，开发“电信邮资明信片电话卡”业务,配合省、市局落实好“汇款短信通知”、“特快短信通知”等邮政信息类业务的开办和发展;进一步做大代售体彩、代收油费等业务的规模;代征国税业务要利用小规模企业纳税人的申报工作交由邮政营业窗口代理之际，把代收税费工作做大做强：一是要认真做好单证的管理，建立空白税票请领登记簿，并进行逐笔登记；二是做好资金的管理，建立日报表制度，逐日分税种作帐；三是加强服务工作，在正常情况下，每笔税款收取不得超过4分钟。要改变过去工作中存在的服务

23、态度差、管理不到位、不落实现象。启动代征地税、代收烟草、代收电费、收代电视收视费等业务。三、坚持强化管理重实效，提高邮政经济运行质量1、加强邮储资金安全管理。及时组织修订、完善储蓄管理的内控制度，并下发给储蓄从业人员执行，做到有章可循；积极加强对储蓄管理人员和从业人员的金融法规、理论及业务技能的教育、教育，促使储蓄从业者在执行内控制度上更加严格、规范，以适应邮政储蓄业务发展和改革的需要。2、进一步完善内部稽核机构，落实内控制度建设和执行情况的检查、督促工作，加大对机构和人员问责和处罚力度。逐步建立优良内控环境，努力提高金融管理能力和内部控制制度执行能力。结合“案件防范年”活动开展，组织邮储管理

24、部门抓好辖内邮储机构、人员对各项同控规章制度的学习、检查、落实，切实做好案件防范工作，确保无案件、事故发生，促进依法合规经营，促进业务健康稳步发展。3、加强“人、财、物”的管理：加强人员管理，以人为本，发挥人的潜力、特长和优点，激励人的智慧，发挥人的主动性、创造性：一是管理者所起的作用，分别是76%，职工25%；二是对员工和委代办的人性化管理；加强财务管理，严格遵守各项财经制度和财经纪律，严格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入质量，挤干收入中的水份，为企业创造更大的价值；加强物质管理，特别是对用品用具的管理，不能花不该花的钱绝对不用，杜绝浪费现象，把企业当自己的家，人人爱护，人人节约。4、提高

25、员工素质，营造“学习型”企业氛围。为适应发展的需要,上半年开展的培训活动，收到了一定的效果，下半年还将开展员工业余教育、业务技术练功、业务培训、工作经验交流、读书自学等活动，将邮政知识和实际操作考试相结合，使员工的整体素质有进一步的提高，并形成良好的学习氛围。通过开展这些活动，促使员工成才，促进队伍整体素质的提高，增强企业核心竞争力。5、加强安全生产，防止事故案件发生。一是要提高认识，加强领导，落实安全生产责任制，完善防范设施，健全规章制度，重点加强以资金安全、消防安全、交通安全、邮件收寄、枪支弹药安全为工作重点，着力抓好安全制度的贯彻落实，机构职责的落实，预防措施的落实、检查和隐患整改的落实

26、，并做好安全预案的制订和演练，杜绝重特大安全事故和案件的发生。做好汛期和高温期间的通信工作，确保万无一失。二是要严格机构签退制度，下班关机要养成习惯，就像关门一样离开；三是加强密码管理，严格制度规定，要有规定，不能讲方便自我为理由。四、坚持改善服务树品牌，树立邮政服务新形象1、巩固“提高服务质量，让用户满意”专项活动成果，在继续抓好“四杜绝”、“一遏制”、打击“两低一跨”工作的基础上，进一步贯彻“十五条禁令”，注重思想教育，落实规章制度。2、强化内部管理，加强对质量管理、岗位履职情况的监督检查，真正实现“一杜绝、二严禁、三减少、四达标”的目标。3、提高服务质量，强化员工窗口和对外服务标准化的要

27、求，树立“主动服务”、“上门服务”意识；严格上班时间着装，穿标志服、佩带工号牌；使用文明规范用语、耐心为用户解答疑问，认真履行告知义务，办理业务及时准确，努力做到让用户满意。4、推广VIP服务。按照省局全省邮政大客户管理VIP服务工作的补充意见和*省邮政大客户经营管理办法的要求，通过邮政大客户服务管理，增强邮政客户忠诚度和邮政行业美德，进一步提高邮政市场占有率，提高高端客户在占用户数和高端业务在总收入的比重，增强邮政盈利能力。扩展阅读：永济市邮政局202*年工作汇报永济市邮政局202*年工作总结202*年，永济局认真贯彻省公司及市局工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，从我局实际出发，解放思想

28、，大胆创新，全力深化专业化经营为核心的体制机制改革，以改革促进发展；持续推进“调转优化、降本增效”两大战役，着力转变发展方式、提升发展质量和效益；以“流程优化”为抓手，强化精细管理，增强网络支撑能力，提升服务水平，夯实发展基础，提高认识，转变观念，强调抓住传统业务不放松，继续加大储蓄、函件等业务发展力度，做大做强代理保险业务，在狠抓管理、拓展市场与控制成本上做文章；采取灵活多样的激励措施，奖惩并施，充分调动职工积极性。今年全年，我局业务收入完成1164万元，完成年计划的98.92%；其中：邮政储蓄收入完成664万元，完成年计划的103.2%；电子商务收入完成51.97万元，完成年计划的115.

29、5；集邮业务收入完成67万元，完成年计划的103.9%；代理保险收入完成88万元，完成年计划的122.8；函件业务收入完成85万元，完成年计划的64.24；报刊发行收入完成113万元，完成年计划的113%；分销寄递收入完成8万元，完成年计划的106%。重点业务发展情况邮政储蓄年计划4500万元，截至12月31日累计净增余额8353万元，完成年计划的185.6%，完成年计划百分比占全市第一，年平均余额2822.81万元，平均活期比例为46.88%，比年初提高了0.69个百分点。储蓄大会战第一阶段计划3500万元，净增余额累计完成4259.94万元，完成计划的121.71%，平均余额净增1331.

30、99万元，完成大会战计划的100.15%。电子商务储蓄短信完成8752条、汇兑短信完成13087条，速递短信完成16331条，代收烟草款实现手续费收入12.3万元，在全市率先完成年度收入计划，受到市局的贺电嘉奖。邮政贺卡实现收入78.3万元，完成年计划的100.4%。11年新邮预订工程提前20天完成计划，实现收入19万元。11年报刊一次性大收订实现流转额445万元，完成年计划的90.27%。112月未发生重大人身、资金、邮件、车辆和设备安全责任事故。综合体现在以下几个方面。一、积极健全营销体系，促进企业经营发展。（一）抓好金融业务，突出规模和效益并重的原则。储蓄专业，在当时形势下，邮政储蓄仍然

31、是邮政的吃饭业务，我局针对邮政储蓄发展的情况，以转型发展为导向，以客户为中心，调结构、抢市场，大力提升邮储竞争力与吸储能力，以人为本，强化竟然从业人员管理，抢抓内控管理风险防范，通过实施六轮驱动，全面纵深推进专业化改革，实现良性可持续发展。1、通以营销项目为抓手，增加利差收入。专业化经营以来,我局以市场需求为导向，努力优化储户结构，通过实施转变增长方式、业务结构调整、管理过程控制细化，紧抓住城区和农村两条主线，深入挖掘农村金融和城镇商贸市场潜力。通过以上措施，邮储实现8353万元，发放率卡通3606枚，卡均余额1万余元，实现效益最大化。2、依托邮政特点，大力发展代字类业务，增加非利差收入。专业

32、化经营改革以来，为实现企业效益的最大化，我局加快“代”字类业务的开发步伐。通过实施专业营销、强化考核，通过轮岗采取“一帮一”活动，提高全员营销技能，用好激励政策，完善考核体系，激发员工发展业务的主动性和积极性。截止12月31日，我局代理网点代收保费2096余万元。电子商务实现收入51.97万元。（二）以专项营销为抓手，推进邮务类专业稳步发展函件业务。一是按照“以项目开发为龙头，以专业营销为重点，深化主题营销，运用传媒理念，以名址库建设和运用为支撑，突出数据库营销，做大做强商函业务，拓展封片卡业务，培育账单业务”的发展思路，为11年贺卡发展打下了坚实的基础，开发了永济市旅游市场，仅利用数据库发展

33、旅游贺卡70500元，同时，开展了以“安全与我同行”及“人人爱环保”废纸回收项目，实现11年贺卡收入14万元。二是做好商函帐单业务，有效开发了地税局完税账单，实现函件收入6千多余元。三是打好202*年贺卡营销战役。提前召开了全局性的动员大会，采用方案营销、功能营销、关系营销等措施，由局领导和中层人员带头，成功开发贺卡项目“岁岁平安大礼包”实现收入12万元，截止目前，实现贺卡收入78.9万元，完成市局计划的100.4%。发行业务。按照“以畅销类报刊营销为重点，以项目营销为主题”的思路，全力启动教辅类市场，牢固树立“天天都是收订日”的思想，细分客户市场，深挖市场新潜力，抢抓时机，通过项目营销推动常

34、年收订流转额的增长。在202*年大收订工作中，党报党刊仅用一周时间完成党报党刊计划，实现报刊流转172万元。行业报刊截止12月30日实现报刊订阅流转额70余万元。职工营销全局上下形成了你追我赶、争优比先的浓厚竞赛氛围，实现必保、重点报刊流转额82万元。（三）适时推进主题营销项目。集邮专业。按照市局总体安排，发挥专业的指导和服务作用，采取“三抓”营销方式，巧借今年5月中国书法行书邮票成功发行，成功开发了政府形象宣传册中国优秀旅游城市永济202*册，实现收入56万元，截止9月19日，集邮实现收入65万元，提前100天完成全年计划目标，受到市局贺电嘉奖。202*年新邮预定，采取早部署、早动手方案，提

35、前20天完成任务，实现收入19余万元。分销寄递专业。一是开展“爱心包裹”揽收宣传活动。通过掌握市场信息，全市悬挂条幅、电视票字、宣传单发放等进行宣传揽收工作，我局共寄递爱心包裹120件。二是在今年“思乡月”营销活动中，本着“抓早、抓好、抓出成效”、依据专业化经营创新营销模式，针对目标客户开展项目营销工作。仅3天时间，全局完成“思乡月”分销项目，合计销售额122930元，实现收入6.9万元，完成计划的108.4%，受到市局贺电嘉奖。二、基础管理方面首先是强化企业财务管理。深入推进全面预算管理，开展成本损益核算，严控企业的差旅费、接待费、水电费、会议费、油料费、办公费等非生产性支出，压缩固定成本费

36、用、标杆成本费用的管控标杆，不断推出节约新举措，以更低的成本取得更大的收益。二是深化企业基层和基础管理。加强企业基础管理，落实各项规章制度；从规范基层作业管理，规范前台经营秩序，加强支局长、班组长以及各岗位员工的培训入手，加大业务检查和管理考核的力度，确保各项规章制度落实实处。三是强化人力资源管理。强化人力资源优化配置工作，坚定执行“减员增效”战略，盘活企业存量人员，对营业人员实行“实绩考核，动态调整”，对管理人员实行“岗位问责，末位替换”，进一步拓宽和畅通企业人才培养、使用和选拔渠道。四是强化企业安全管理。严格落实安全生产责任制，以人身、资金、邮件、设备和信息安全为重点，不断加大治安综合治理

37、和防范力度，采取多种行之有效的检查方式，力求做到及时发现、及时整改、及时排除，消除一切隐患。五是提升服务质量。加强职工思想政治道德教育。激励了员工的爱岗敬业精神，使员工牢固树立“奉献邮政服务社会”的观念，改善服务设施，优化用邮环境。三、凝聚团队精神，为企业发展提供动力之源实施队伍素质工程。分层次开展了职工培训。共举办职工培训班16期。组织局领导和各班组、支局负责人参加了远程教育的学习培训，合格率达95%以上。强化民主管理和民主监督。一是落实职代会制度，充分发挥职工依法参与民主决策的权力。二是推进局务公开，确保职工知情权。三是在六月份组织的“合理化建议”活动中，全局职工广泛参与，积极为企业献计献

38、策。开展了多种形式的劳动竞赛活动。如“首季开门红”、“我为企业做贡献”、“跨发展树品牌”短信营销竞赛及“三大战役”活动中的各项短程劳动竞赛等一系列活动，并通过制定合理有效的考核方案，激发起了全体职工为企业效力的热情，使职工之间、网点之间、支局之间你追我赶，奋勇争先，形成了比、学、赶、帮、超的良好发展氛围。关心职工生活，增强企业凝聚力。经常深入基层网点班组，了解和解决职工工作生活中存在的问题和困难，稳定职工思想，凝聚职工力量，坚定职工信心，增强职工干劲，在企业中营造了和谐的氛围。在总结成绩的同时，也要清醒地看到我们在改革发展和管理服务中仍然存在这样和那样的问题。如在专业化经营改革中，宣贯力度不够

39、，条块关系没有完全理顺，人、财、物等资源如何合理配置的问题较为突出，专业对各自经营的管控力度不够；多项业务发展后劲不足，新项目运作乏力，原有优势项目优势不再；管理基础仍然较为脆弱，许多问题屡查屡犯、屡罚屡犯，已到了非解决不可的地步；要完成今年的收入目标难度非常之大等等。这些问题，有认识上的问题，有环境变化的因素，有历史遗留及多年积累的矛盾。对此，我们应高度关注，并在下一步的工作中认真加以解决。在新的一年，我局将按照省公司、市局以及市委、市政府工作部署，深入学习实践科学发展观，进一步强化市场意识、竞争意识，创新意识，坚持以人为本，以增强员工信心为着力点，积极落实关爱员工举措。推行改进局务公开制度，健全民主管理，确保员工参与权和知情权。积极开展职工小家建设、送温暖及慰问活动，不断完善职工医疗互助保障制度。并健全沟通机制、构建激励考核机制，畅通人才晋升通道，做好员工职业生涯的规划，形成企业与员工共谋发展，共创和谐的良好局面。解决好员工最关心、最现实的利益问题，全心全意为员工办实事、谋实惠，让员工能够享受企业发展成果，为地方经济发展贡献力量。永济市邮政局二O一一年元月九日第 21 页 共 21 页