办税服务厅2022年上半年工作总结参考.doc

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1、办税服务厅2022年上半年工作总结办税服务厅2022年上半年工作总结上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各股室及兄弟单位的支持和配合下，坚持 服务科学发展、共建和谐税收 的宗旨和 始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从 的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行 双量 考核，持续优化税收服务。现就半年来的总作总结如下：一、完善各项管理制度，落实目标责任考核，全面认真做好内税服务厅窗口涉税工作。1、为了进一步落实县局工作会议精神，按照 133 工作思路重点提升纳税服务品牌。年初，对各项管理制度和服务制度进行了完善和补充，明确办税

2、服务厅及各窗口的岗位职责坚持按规定办理涉税事项。严格预算级次及时、准确办理申报征收入库等。上半年共办理纳税申报企业征收户次，个体户次，办理税务登记次，发售发票本，代开发票人次，受理纳税其它涉税事项次。同时，我们加强目标责任制和纳服明星考核和 双量 考核并与出勤奖挂钩。采取责任制考核得分，纳税人评议，人员互评等相结合的办法，公开、公正评选本月纳服明星，对被评为本月那副明星的人员给鱼考核加分，在年终进行一次性讲理的办法，激发大家争当服务明星的热情，提升办税服务形象。其中导税员韦静在上半年已经有两次被评选为纳服明星的好成绩。2、严格执行 税收票证管理办法 和 发票管理办法 。加强对票证领用存的监督和

3、检查，并组织学习有关票证安全和发票的管理，确保票证的安全使用和保管。5月份代开发票换版中，认真核对库存并登记造册、交旧领新，未出现一例差错。在推广网上办税，平推式发票和差式发票的推广应用中，积极配合县局和征收分局，提前领用发票储备库存发票并由个体征收员刘锋专人向纳税人辅导，共计辅导网络在线开票人次，为网上办税的推广做好基础。3、严格执行税收资料管理制度，加强资料规范化管理，实行专人负责。每人对自己的对应股室上报资料，坚持每月一次的资料归类查理并与考核挂钩，由办公室统一检查。加强协作，对内部资料传递尤其是征收分局的申报征收资料，指定专人负责落实到人，不得出现推诿扯皮等现象。二、严把工程质量关、服

4、务关，树立黄陵地税品牌。1、根据年初工作规划，办税厅的搬迁是今年工作的当务之急。从元月份起，我们先后向市局、县局相关部门多次打立项报告，积极协调并对预算进行多次修改，于3月底办理完各项手续的审批并于4月7日顺利完成投标工作，使工程按期顺利开工。在施工过程中，对设计效果图请示县局主要领导和其他相关人员尽兴论证、修改，严把工程质量关、检查验收关。5月10日一个环境优美、窗明几净、功能齐全、设施完备的高科技、高信息化的新办税厅投入了使用，改变了多年来办税拥挤的现象，为树立黄陵地税品牌把好窗口前沿阵地。2、推行 办税公开 、 首问责任制 等，拓展了延时服务、预约服务等特色服务。对前来办理涉税事项的纳税

5、人，由第一个受理的办税员负责解答或引导办理涉税事项。在办税高峰期我们推行延时服务，在下班有纳税人等待的情况下，办理完纳税人的所有涉税是想时才可下班。下班后办税厅还未下班已经不是什么新鲜事了，对路途较远或其它事由不能按时来班里的纳税人，我们提供预约服务并给每个办税厅人员制作了 纳税服务联系卡 ，方便纳税人联系办税事宜。上半年共受理延时服务次，接受预约服务次，发放联系卡份。如陕西万谷有限公司的刘玉高，因5月15日办理涉税事项时我们给其发放联系卡，6月17日该纳税人电话预约，因有事能否在1点左右办理发票代开业务，我们立即安排值班人员等候并在1点40分为其办理完所有涉税业务，使该纳税人十分感动地说：

6、打扰你们了，没有想到你们的服务真的这么高效，便民这个联系卡还真管用。 3、一朵玫瑰，一份爱心，纳税服务就是爱的奉献。在新办税厅，我们在休息等候区的每个茶几上摆放一朵玫瑰，代表我们对纳税人的尊敬和爱戴。纳税人只要踏进办税厅的门，就会感受到一个服务功能齐全、服务措施称心、服务环境优雅的版税服务厅，我们倡导税务令有一问： 您好，请问需要办理什么业务 这样亲切的问候。在办理申报时双屏显示器会让纳税人明明白白缴税，清清楚楚办事的自豪感，排队时会有一声 您稍等，这里有您喜欢的杂志 ，对政策有疑问时，会有办税员带您查询解答，只到明白为止。满足纳税人合理化的要求是我们工作的目标，实现纳税人的尊崇度是每个办税厅

7、人员最大的快乐。三、加强业务培训，注重素质教育，全面提升综合业务能力。1、四月份，开展了全员全岗练兵活动，针对四月份新进7名大学生，业务知识、礼仪知识缺乏的具体情况，我们开展了 一帮一 和 老带新 学习活动，举办了为期四天的学习培训，邀请了税法老师礼仪老师和心理咨询师为大家分别讲解业务礼仪、心理健康等多方面讲座收到了良好的效果，尤其是 压力与情绪管理 的心理讲座反响强烈，甚至有些情绪激动泪流不止，给才走向工作岗位的孩子们上了一堂生动的 快乐工作，幸福生活 的心理健康教育。观看了 责任胜于能力 的视频讲座，并开展大讨论每人写观后感。2、做好党风廉政建设工作，确保干部办事廉洁、平安和谐。上半年，按

8、县局要求与干部签订党风廉政建设责任书，认真明确各岗位工作人员的责任范围、责任内容，并组织全体干部学习市局、县局领带在党风廉政建设工作会议上的报告精神，以及 廉政准则 、 税务人员十五不准 等相关文章，把党风廉政建设与反腐倡廉结合起来与纳税服务工作相结合，推出了亮身份、亮职责、亮承诺xxx 创先争优 的学习。认真做好警示教育，严禁不廉洁行为发生，保证大厅干部职工的廉洁，平安与和谐。上半年，未出现纳税人投诉或举报，也未发现有不连接的行为现象。3、按期完成了上级交办的其他各项工作任务，积极参加省局在我县召开的 资源税研讨会 的会议筹备工作，参加了 包建村 扶贫 结对子 活动等其他各项事务。四、下半年

9、的主要工作思路和目标。1、和上级有关部门积极协调，争创 四星级 办税服务厅和其它创建工作。2、针对办税厅人员年轻，工作经验不足，礼仪知识缺乏等现象。采取每周一题、每月一考、每人讲解等多种形式进行学习培训，并诚邀市局纳服科专人举办一项礼仪知识培训。3、按照2022年纳税服务工作规划以及市局、县局的具体要求，稳步做好版税服务厅规范化工作。在9月份开展一项 纳税人需求和满意度调查 并对纳税人的诉求进行回访、落实、查改，全面提升服务质量，提高纳税人满意度与遵从度。4、继续拓展特色纳税服务，确保办税厅的各项工作有序进行。建立媒体应急预案，加大纳税服务宣传力度。5、做好上级分配的其他各县工作。XX县地方税

10、务局版税服务厅XXXX年XX月XX日扩展阅读：办税服务厅2022年上半年工作总结办税服务厅2022年上半年工作总结上半年，办税服务厅主要做了以下工作：一是恪尽职守，认真做好各窗口的纳税服务基础工作。今年上半年共办理税务登记114户，其中企业75户，个体39户；销售发票577074份；代开发票2132份，其中普通代开1208份，建筑业代开687份，货运业代开237份，代开金额38804万元，税款1846万元；开具各类税票14481份，征收各项税款9440万元。二是实现了内网POS机刷卡缴税。以前我们使用的POS机没有和我们的征收系统连接，延缓了税款入库时间，增加了对账工作量，而且是手工操作容易出

11、错。今年3月我们联系银联公司，成功将POS机连入内网。目前已安装3台，通过3个多月的运行，效果良好。三是打造全职能窗口，逐步推行 一窗式 服务。一窗式 办税服务，是指在办税服务厅受理、处理、回复纳税人到税务机关办理的所有涉税事务，一个窗口可以办理多项涉税事项。根据省市局的安排，结合高新区的实际，我们在年初，将申报纳税窗口和发票代开窗口进行合并，使征税、开发票在一个窗口就可以办结，大大方便纳税人。在此基础上，我们要求税务人员在不影响正常工作的前提下多岗位互相观摩、学习、实践，使全员全面熟悉掌握各项操作业务，保证了正式运行时操作的质量和熟悉度；在 一窗式 的运行期间，经常性地举行交流会议，讨论并改

12、进服务过程中遇到的 疑难杂症 ，在不断加强税务人员素质的同时，确保了纳税人合理的需要和期望得到满足。四是以 提效能、创品牌、树形象 实践活动为契机，加强软件建设，提高服务水平。其中做了以下几点1是认真学习，强化服务理念。我们通过大厅组织全体人员深入学习国家税务总局制定的 十二五 时期纳税服务工作规划，贯彻落实国家税务总局纳税服务工作规范和办税服务厅管理办法（试行）等工作要求，结合工作实际，使办税服务厅工作人员提升服务意识、规范服务行为、提高服务效能，促进各项工作落实。2是加强培训，提高综合素质。注重培训的针对性和实效性。结合新征管系统上线，一兵一所活动，分批组织办税服务厅人员学习各项税收知识以

13、及省局新税收征管业务规程，熟练掌握新征管系统操作，确保平稳上线，提高办税效率。3是加强税法宣传。坚持税法日常宣传与宣传月集中宣传相结合，利用办税服务厅直接与纳税人面对面沟通的优势，创新宣传形式，突出宣传重点，拓展宣传内容。组织协调相关部门，综合运用办税服务厅电子显示屏、触摸屏、自助办税区、公告栏、宣传资料架等设施，广泛宣传税收政策法规、办税流程、公开纳税人权利和义务等内容，引导纳税人办税。我们还经常征求和定期收集纳税人的涉税需求，编印简易实用的宣传材料，供纳税人使用。五是积极参加税源清查工作。今年全省开展税源清查，办税服务厅积极参加区局组织的清查。六是迎接全市发票内部检查。今年6月，市局在全市

14、组织了发票内部管理专项检查，对基础设施、管理职责、发票入库、发票调拨、发票发售、代开发票、发票库存、发票缴销核销、发票兑奖等9方面进行全面检查。目前检查正在进行中。七是做好有奖发票兑奖工作。新版定额发票实行刮奖即开即兑方式，我们精心准备，广泛宣传，对符合条件的即时兑付奖金，进一步提高了消费者的索票意识和参与活动的积极性。今年上半年共兑付奖金74000元。（含3个万元大奖）八、以征管系统为依托，积极推进网络发票工作。根据总局提出的简并票种、统一式样、建立平台、网络开具的总体工作思路，推广网络发票是发票管理的发展趋势，是实现发票管理质的飞跃，建立发票管理长效机制的必由之路。我们通过征管、大厅、税源

15、管理部门协调配合，对纳税人进行深入细致的调查，按照纳税人经营性质、规模、开票频率对单张开票限额、累计开票限额以及用票量进行了核定。截止到6月底，已安装网络发票6户，其中建筑业1户，服务业5户。存在问题：一、办税服务厅与业务科室之间的衔接缺少规范约束。由于当前存在很多种业务需要两个以上科室前后衔接才能共同完成，往往前一个环节不能完成，就会造成业务流转停顿，造成纳税人不得不等的现象。如何规范业务科室与办税服务厅间的配合和有效流转，是当前提高办税水平和质量的基础性工作。二、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，

16、从而导致效率降低。而有时面对个别纳税人的不理解时，因工作纪律约束，即使受了委屈也不能当场发泄情绪，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不能安心在大厅工作，即使小幅度提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，加之现阶段大厅人员的补助仍处于有指导意见而无具体文件规定、办税服务厅人员政治待遇倾斜也无具体操作办法，也就是说国税发2022（11号）文国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见的操作细则并未出台。种种现实情况决定了大厅人员心理普遍不平衡。下半年主要开展下列工作：一.POS机不能满足窗口需要，已报经局领导批准，下半年将

17、增加3台内网POS机，。二.优化服务，全面推行 一窗式 服务。在上半年实运行的基础上，结合高新区的实际逐步完善，全面推行，提高服务水平。三.继续开展 提效能、创品牌、树形象 活动，规范管理，提升效能。打造高新区纳税服务品牌。四继续参加税源清查活动，寓学于查，提高业务技能，适应工作需要。五是继续推广网络发票并做好发票年终考核。下半年，我们要澄清发票用户底子，通过优先发展企业，然后发展个体的思路，逐步把符合条件的用户全部发展使用网络发票，最低全局不能低于50户。另外市局6月底，印发了2022年发票管理工作目标考评方案，方案对考评内容、考评计分标准等进行了明确，我们将比照标准，认真准备，做好此项工作。七是报经局领导同意，下半年将建立纳税人之间暨税务人员心理疏导室，以用来给大厅人员放松身心，疏导压力。八是继续加强内部管理，提高办税服务厅人员的执行力,并继续加强教育培训，提高办税服务厅人员综合素质。第 11 页 共 11 页