兼职超市收银员的暑假实践报告.doc

《兼职超市收银员的暑假实践报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《兼职超市收银员的暑假实践报告.doc（17页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、兼职超市收银员的暑假实践报告兼职超市收银员的暑假实践报告兼职超市收银员的暑假实践报告第一次在超市实践究竟不怎么习惯,不了解.但我知道,串岗是尽对不可以的,就是不能无缘无故离开自己的岗位.像我们这些大学生,一些基本准则实在我们都懂,那么我们就必须自己往实行.在超市的确挺辛劳,像忙的时候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必须要灵活点,看事做事,不能太死板.在局外人看来,在超市做收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清.实际上,固然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作.这是由于,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员

2、,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动,言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的把握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的.首先,要了解收银员最基本的工作流程是:(1)前半小时要换好工作装.(2)到现金房领取备用金.(3)在班长在场的情况下盘点备用金.(4)正确无误后,在相应的栏内画对号,确认签字.(5)进行收银台的区域整理开启收银机备品的整理.(6)顾客不要的小票要当场撕毁,不得保存.(

3、7)对扫,重扫商品,必须由班长,经理进行取消.(8)交*时做到确认收银机,抽屉及四周是否有忘记回收的现金.(9)收银员下台后把现金拿到现金房,填写币种明细表(不得留取备用金)在班长的监视下签字确认后,交给现金房.(10)收银员不得到现金房兑换零钱,班长兑换零钱.(11)晚班收银流程同上.(12)晚班员工要做到下台前封闭机器,关掉电源,方能到现金房兑款我开始的工作是帮助收银员,做主收银员的助手,在她旁边整理别人的东西,帮助别人把东西装到袋子里,但是在这上面就碰到了题目,像我们下面的小地方,有很多人对袋子收钱还不理解,特别是一些年纪大一些的奶奶,她们就对袋子收钱很不理解,她们说给个袋子,你说那是要

4、钱的,她们就会说袋子要什么钱啊,有些人说说就算了,但是有些人却非要跟我们吵,但是顾客是上帝,我们又不能和她们吵,没有办法就只好给个袋子她,看样子做什么事都不轻易啊.在人比较少,空闲的时候,那个收银的姐姐就会教我怎么收银,固然电脑上显示的都比较清楚,但是实际操纵起来很不轻易,我刚开始扫描商品时很慢,很害怕出错了,有的顾客性子很好,固然我弄得很慢,他们并没有说我什么,而是耐心的等我弄.而有些顾客就不一样,他看到我弄得很慢,就催我快一点,我一慌,就更加弄得慢了,这时,带我的姐姐就连忙跟那个顾客解释,说我是新来的,那个顾客这才没有说什么了.当时我的心里很不是滋味,带我的姐姐也看出我的不开心,她安慰我说

5、没关系,没事的,刚开始是这样的,慢慢的就会好的.我知道收银是最关键的,不能出什么差错的.扫描错了和找错钱收错钱,出现题目的,后果都该自己承担.我在超市收银工作时间不太长自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极向其收银的哥哥姐姐请教和学习能踏实,认真地做好本职工作.作为与现金直接打交道收银员我以为必须遵守超市工作纪律收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨收银员在给自己亲朋好友结算收款不能乱用职权,以低于原价给亲戚结算在收银台上收银员不可放置任何私人物品由于收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品假如

6、有私人物品也放在收银台上轻易与这些商品混淆引起误会收银员还不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金随意打开抽屉会使人产生对收银员产生怀疑不启用收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可看报与其他人说笑,要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况,以防止和避免不利于企业异常现象发生收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答作为收银员,要熟悉收银机,要会辨别钱的真假,收银操纵时,先扫描,再消磁和取防盗硬标签,再手工输进,核对好了后就结算,最后商品装袋.最后要留意离开收银台时工作程序离开收银台时要将暂停收款牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;

7、将现金全部锁进收银机抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台原因和回来时间告知邻近收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌态度请后来顾客到其收银台结账.在头一个月的收银实践中,我明白到事事的不轻易,都不是像想象中那么简单,工作时一定要留意力集中,做事要严格遵守规则.做了一个月的收银,我已经对各个程序很熟悉,再没有像刚开始接手那样紧张了.第二个月,由于超市差理货员,急救吧我进行了调剂,安排我往做理货员,我也就离开了收银工作,往学习做理货员.在以前逛超市的时候,也看到过别人理货,以为就是东西卖完了再放一些上往就行了,应该不会很难的,但事实却不那么简单.理货员也有理货员要

8、遵守的规则,工作期间不可以串岗,不可以闲谈,不可以把手机带在身上等等.不可以擅自离开自己的岗位.我们每个理货员都有自己的岗位分属各个货架.比如,我是百货这边的,就不能随便跑到食品那边往,食品上的人就不能随便走到我们百货这边.食品那边比较大,还分三个部分:饮料和冷柜,饼干类,休闲食品.假如我们随便离开自己的岗位,那么这边的货架就没有人看着,东西就很轻易少掉!同样,不可以闲谈也类似这个原因,理货员没事做的时候都在一起闲谈,那么就没人看着货物了,东西少了又是损失!所有的规定我基本上都能自觉地遵守的.我以为,这些是最基本的,当然要遵守了.二.不管是谁,要随喊随到.在超市做理货员,有时还是很忙的.特别是

9、结帐的日子,很多的供货商都在这几天送货,然后顺便结帐.有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处.仅有几个人在收货处是忙不过来的.既要验货又要把货装走.于是,他们就需要人来帮忙了.我是刚来的,当然不能呆在一边看了,为了表现好一点,我都是很主动地跑过往,把各个柜台的货物分开,并分别送到各个货架四周,再卸下来.有的东西很重,每卸一次都特别累!有时,睡觉到了早上,手膀都疼,还全身没劲!但我一想到我是学体育的,我不能忘了我们的体育那种坚持不懈的精神,咬咬牙,挺过往.所以,有时固然很累了,我还是会很积极很主动地往做.三,在我们自己的专柜上,假如货卖了就要及时补上往,不能让货架上空着

10、,这和搬货比起来还算比较舒服的,假如没有货搬也不用补货,也不能到处闲逛,还是要站在自己的货柜前,能够及时的为顾客服务.做理货员我只做了半个月,在暑假一个半月的工作中,真的体会很多,原来在别人看似简单的超市里工作,实在是非常不简单的,不仅仅只是工作,还要把握很多社交方面的东西,要会处理与他人之间的关系.现在终于体会到挣钱原来是那么的不轻易,以后会好好心疼父母的钱,不能乱花钱了.这些就是我在暑假实践中的一些了解,经历和感受,为我的人生好好上了以课,为以后走上社会也积累了很多经验.扩展阅读：超市收银员的暑假社会实践报告超市收银员的暑假社会实践报告这是步入大学的第一个真正意义上的暑假。一年的大学生活给

11、了我从一名高中生过渡到一名大学生的时间和空间。在远离家乡异地求学的一年里，父母提供给了我全部的生活费和学费，而我的父母他们没有固定的工作，家里的收入基本全给了上大学的我和正在上初中的弟弟。这一次的暑假有点长，所以我决定去体验社会，进行一次社会实践。这样，至少可以自己赚一点点生活费，为家庭为父母分担一点点，减轻他们的负担。投身于社会实践，不但可以为父母减轻负担，还可以在实践中证明自己，找准自己的位，锻炼自己的能力，在现实社会中为自己的能力与素质找到新的发展空间，进而认识自己的弱点发扬自己的长处，也为了不虚度三个月的假期。怀着这样的心理。我开始了自己的社会实践，进入了自己的第一份打工生涯。通过应聘

12、，二零一二年六月二十五日，我正式成为甘肃省新乐连锁超市有限责任公司民乐店的一名收银员。甘肃省新乐连锁超市有限责任公司是目前张掖市规模最大，经营商品品项最全，从业人员最多，消费者最信任的私营商贸流通企业。我很荣幸地在这样一个优秀的企业里进行社会实践。我在这里的主要工作是收钱。收钱是两个人互相交班的。和我一班的一共有九个人。公司的管理很严格，早上要点到，每天上班必须穿工作服，戴工号牌，化淡妆，上班期间不可以接打任何私人电话。刚开始，对于我来说真的很不习惯。我是在公司总部培训了三天，然后才真正在甘肃省新乐连锁超市民乐店上班，因为超市大，消费者多，每天都是忙忙碌碌。有时候饭都吃不上，在工作中也遇到了很

13、多的问题，但是，当我想到当初自己那么坚决的要参加社会实践的决心与愿望，自己都坚持了下来。开心工作，快乐生活。我做到了。在自己的印象中，收钱这种貌似简单的工作，可是第一天，我还是有点惧怕了当我第一天走进公司，接我的是一位很年轻很漂亮的姐姐，即所有十八个收银员的领班。她给我介绍了好多好多关于收银员的一些基本要求和一些工作中的一些细节：超市里有专用的购物券，储值卡，会员卡，贵宾卡，银联卡等等，这可难倒我了。因为交易的方式有许多种，所以非常容易出错。例如：有的顾客有会员卡也有购物券，但是当他都买东西时他只能使用其中的一个，即使用了会员卡就不能使用购物券，不过特殊的是，如果顾客有贵宾卡那么这位顾客就可以

14、使用购物券和储值卡；还有一种情况就是银联卡只要顾客消费满十五元钱就可以使用，这么多种交易方式有时候会混合使用，所以对于我来说还是一件不怎么容易的事。也是在这方面我出过错误。还有就是超市的有些商品时没有条形码的，没有条形码那么这种商品就不能够正常出售。所以就需要每一位收银员必须把那些特殊商品的条形码记得清清楚楚，万无一失，比如：大号塑料袋01036005；小号塑料袋01036006；冰糖3000312021000；等等还有好多，我就用一张纸抄在上面，只要没有人的时候我就拿出来背，只要有空我就拿出来看，过了两天我基本可以背出上百种商品的条形码了。工作的日子忙碌而充实，在哪里我成长着，不断地学习着，

15、学会了在服务这一行业上如何待人接物，如何对待领导，顾客，如何面对各种各样的人，以及各种各样的事情，也学会了如何很好的处理一些事情等等。总之，我感觉，这份工作使我成长了不少。但是，在工作中，也发生了不少事。记得有一次我接了一名顾客他一共消费了五百七十元钱，他选择了刷卡消费。当时，我就给他刷了卡，而刷卡消费需要顾客在银联小票上签字，可是我在从打印机上撕小票的时候，突然电脑自动关机了导致银联小票和消费小票都没有出来，这就引起了不必要的麻烦。我赶紧叫了收银部的部长，部长说有可能银联卡没有刷成功才会这个样子。结果是这位顾客就生气了，开始发货，引起了不必要的争吵。部长说要打电话到总部查一下，但是需要的时间

16、可能会长一点，而那位顾客有不愿意等那么长时间，他不是本地人要赶时间坐车。就这样部长好说歹说，我也向那位顾客不停地道歉，他才同意留下电话号码等到第二天再过来核查。直到第二天这件事情落实清楚，我才真正感觉到没有了压力，稍微感觉到了那么一点点的轻松。也时时刻刻提醒自己避免犯错误。如果犯了错误，要学会如何去承担责任，去处理事情。二零一二年八月一日，甘肃省新乐连锁超市有限责任公司举行了第十八个职工夏令营活动。很荣幸的是作为大学生的我，被选取主持那一天的夏令营活动，一直喜欢跳舞的我还跳了一支舞给我几秒钟赢得了掌声和鲜花还有肯定。深刻的体会到当自己做成功了一件事得到别人的肯定，是一件多么值得高兴的事。它可以

17、给予你更强更大的自信心。让你在今后处理各种事情或各种人际关系中表现出自己最努力、最真诚的一面。在那一天我们玩的很开心，公司组织了沙漠寻宝，夺红旗，个人才艺比拼等有趣的比赛。尽管有的人年龄很大，有的人学历很低，但是，新乐的每一位员工都表现的很出色。我也很高兴能和他们一起工作成长。虽然我在这里和他们在一起的时间很短暂，不过我真的很开心。在不断锻炼自己的同时，也快乐的成长着。我和同事们去了沙漠公园，参加了篝火晚会愉快的一天结束了。不同于大学生活的社会实践生活让我感到了前所未有的快乐与感动，直到晚上十一点回去，因为高兴，因为放松，大家都喝了酒，一路上有是唱歌又是跳舞，欢乐的气氛一直持续不断，心里感到无

18、比温暖。就这样令人高兴而又令人难忘的夏令营落下了帷幕。通过这次活动我又懂得了团队合作的重要性，积极参与社交活动的好处。这些在大学里很难有机会学到的东西在这里我又学会了。只是我第一次参加社会实践活动。社会实践是引导大学生走出校门，走向社会，融入社会，接触社会，了解社会，投身于社会的良好形式，是培养锻炼才干的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过社会实践，我学到了关于大学生更新观念，吸收新的思想与知识。也是在这次社会实践中我得出了很多的感悟!挣钱的辛苦整天在公司辛辛苦苦上班，天天面对的是同一样事物，干的是同一份工作，整天站在那里，真的好无聊，也好辛苦。在那时候我才真正明白

19、，原来父母在外打工挣钱供我们读书真的真的很不容易。乱花父母的钱是多么多么的不应该。真的是只有自己赚钱了，才可以体会到父母的压力。人际关系在这次实践中，让我很有感触的是人际交往方面。大家都知道，社会上人际交往的关系非常复杂，但是具体是什么样的，我们很难说清楚，只有经历了才能理解，才有深刻的感受。大家为了工作走到一起，每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需要很多技巧。这就关键看自己怎么把握了。在人际交往过程中，我们自己不能凭自己单方面改变一些东西，但是我们一定要学会适应它的方式。我在这次社会实践中掌握了很多东西。主要在待人接物，如何处理好人际关系着方面有了很大进步，同时在这次社

20、会实践活动中，使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手，慢慢琢磨，不断学习积累，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，因为没有自学能力的人迟早要被企业和社会淘汰。管理者的管理在公司里边有很多管理者，他们就如我们学校里的领导和班级里的班干部。要想成为一名优秀的管理者，就必须要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们。要想让他们服从你的管理，那么你对每个员工和每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说：管理要因人而异。自强自立俗话说：在家千日好，出门半招难！意思就是说:在家里的时候，有自己的父母照顾，关心，呵护。那么这样的日子过得肯定

21、是无忧无虑了。但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么样的困难，挫折都是靠自己一个人去解决。在这五十天的社会实践生活中，让我学会了自立自强！凡事都要靠自己。认识来源于实践一切认识都来源于实践。实践是认识的来源，说明了投身时间的必要性和重要性。但是这并不排斥学习间接经验的必要性。时间的发展不断促进人类认识能力的发展。时间的不断发展，不断提出新的问题，促使我们去解决这些问题。而随着这些问题的解决，与此同步，认得认识能力也就不断地改善和提高。马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大地反作用。认识对实践的反作用表现在认识对对实践具有指导作用，认识在实践的基础上产生，但是认识一旦

22、产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践就是让我们在学校所学的理论知识运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，只学不实践。那么就等于零，理论应该与实践相结合；另一方面，实践可以为以后找工作打基础。通过这段时间的学习，我学到了一些在学校学不到的东西，因为环境的不同，接触的人与事也不同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不仅要学好在学校所学的知识，还要不断从生活中、实践中学习、吸取其他有用的知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在学校读书，但是在社会上工作的人都宁愿回到学校读书。我们

23、上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，贡献自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握知识，明天才能更好的为社会服务。在超市里别人一眼就能看出我是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来。呵呵，也许没有经历过社会的人都有像我这样不知名的遭遇吧！我并没有我在他们面前没有经验而后退，我相信我能做的和他们一样好。在学校里老师也许会指导你做什么，但是在这里不一定会有人教你做什么，你必须自觉的去做，而且要尽自己的努力做到最好，这样工作的效率就会得到别人不同的肯定与评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取的好成绩而努力奋斗。而这里是工作的场所，每个

24、人都会为了更多的报酬而努力工作。无论是学校还是工作，都存在着竞争对手，在竞争中就要要不断地学习别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自己的能力！觉得老师常说大学是一个小社会，但我觉得在校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持者学生的身份。而走进社会，走进企业，接触各种各样的客户同事上司等等。关系复杂，但我的去面对我从未面对过得一切。学前普遍反映出来的一个问题是，学生的实际操作能力与在校园的学习有一定的差距，在这次的社会实践中，这一点我感受剖深。在学校里，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没有学到的，又可能是书本上的知识

25、一点都用不上的情况。或许工作中还用到的只是很简单的问题，只要套用公式就能完成一项任务，实际操作这么简单，但书本上的知识为什么让人这么难学呢？这事社会与学校脱轨了吗?也许老师说得对，虽然大学生不能早早踏入社会，但是总算是社会的一部分，这是不可否认的事实。作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上的各种人交往，处理社会上所发生的各种事情。这就意味着大学生要注意社会实践，就社会实践必不可少，因为三年四年之后，我们便不再是大学生，而真正的会成为社会中的一份子，要与社会交流。从开始的陌生到现在的熟悉融入，而我也要离开了。二零一二年八月二十日晚上，超市的两位店长，收银部的部长，还有和我一起上班的十几位同事，

26、我们一起去吃了饭，去KTV唱了歌，他们说算是对我离开的送别。在饭桌上，领导的肯定与赞扬，同事们的留恋与不舍，我真的很感动。我在超市进行社会实践的短短的五十天时间，获得了经验，更增长了见识，在这里的实习画上了圆满的句号。当拿到自己这么多天来辛辛苦苦赚得的那一份工资的时候，我真的好开心。在这里，第一次接触社会的实践生活，我体验到了工作的艰辛和不易，但是更多的是收获和所得。在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了一份坚强。忘记了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父母亲的关怀，没有了老师和同学的指点。自己的一切事物

27、都要靠自己亲自去解决，增强了自己的自信心。从这次社会实践中，我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做。认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活。社会上有课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验。想想自己三年后就要真正的走向社会，参加工作。也许自己的这次实习，就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟。我会在以后的学习和工作中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。大学是一个教育、培养的圣地，而社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会是一个需要不断磨练的过程，也是一个不断升华的过程，实践活动是学生接触社会，了解社会，运

28、用所学知识实践的最好途径与方式。亲身实践，而不是闭门造车，认识社会，了解社会，为步入社会打下了良好的基础。在工作中，要时刻谨记自己不再是学校娇弱的学生，父母怀中的宝贝，而是离开学校和家庭臂弯要在社会上求得生存的独立的个体。在社会上没有人会把你当作孩子去包容你爱护你宠幸你，只有自己去遵守这个社会的生存法则，去适应这个社会，才能在社会上站稳脚跟。在工作中要认真的工作，不要认为自己是学生就可宽容自己的无知，工作的错误和不熟练，因为世界上不管是什么样的老板都不会花钱去雇佣一个废人或者捣乱的员工，在他的公司当摆设品。他需要的是踏实为他工作，为公司谋利益的员工，所以当你没有任何的实践经验是，到公司去谋职时

29、，不要把自己的利益和要求放在第一位而是把自己的工作摆在第一位，老板是会根据你创造的价值来衡量你自身的价值的。通过这次社会实践活动，我学会了自立，懂得了团队在工作中的重要作用为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会以次为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己各方面的能力，努力提高自己的综合实力！这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有

30、机会，我会更加积极的参加这样的活动。千里之行，始于足下，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓三人行，必有我师，我们可以向他们学习很多知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础！第 17 页 共 17 页