2022年保险承保理赔服务方案.pdf

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1、一、保险承保、理赔服务方案（一）保险承保、理赔服务方案保险承保服务方案1. 承保服务流程2. 投保服务方案每月 15日前，我司承保服务专员根据各被保险人提供的承保清单及联系方式，主动上门并依据被保险人所确定的承保项目协助填写下月要到期车辆的机动车辆保险投保单；根据所填写的 机动车辆保险投保单 内容据实出具保单， 并在填写投保单之后2 个工作日内将保单正本及保费发票送达到各被保险人处；对新购车车辆同样提供上门服务，并在被保险人递交投保资料之日起（包括传真方式）1个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费发票送达到各被保险人处；保险车辆信息变更， 承保服务专员会主动协助被保险人填写机动车辆变更批改申

2、请表 ，在得到确认后，我司将在1 个工作日内完成出单等工作，并将批单送达到被保险人处；被保险人收到保单及发票后进行审核，无误后依据双方协商的结算方式进行保费结算。保险理赔服务方案 简要工作流程介绍理赔服务流程1. 客户发生交通事故后拨打报案电话：4006-11-6666 向我司报案，座席生接到报案后十分钟精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 内调度。2. 定损员接到座席生派遣的案件后，及时与客户联系，在承诺的时间内赶赴现场查勘定损。3

3、. 客户与定损员双方确定维修价格和维修方案后，车辆维修。4. 保险公司指导客户收集索赔单证。5. 保险公司理算核赔案件。6. 保险公司支付赔款给客户。7. 保险公司对客户进行服务回访。序号服务方案名称项目数量1基本服务122创新服务143超值服务9注：基本服务 完全响应招标文件要求基本服务1、接报案设立 24 小时保险服务专线电话，电话号码：66，可全年 365天随时接受被保险人的出险报案，并立即通知本保险项目的客户服务专员。局级以上领导（含局级）专车出险报案不受时间限制，可随时补报，视同及时报案；被保险人也可以直接向保险项目理赔服务专员报案，该行为视同为已经报案；被保险人因特殊情况无法在规定

4、的时间内报案，我公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案；4006-11-6666客 服 专线 特 点2、现场查勘（1）接到报案后需要进行现场查勘的，我司立即指派专门人员到达事故现场，市内在30 分钟内，郊区县在 40分钟 内到达；（2）如无法按照约定时间到达事故现场，可以以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。如被保险人当时无法拍照， 可不提供现场照片；3、拖车服务（1）发生保险责任范围内事故，如被保险人需要，我公司提供拖车服务，并且市内拖车在30分钟以内、郊区县拖车在40 分钟内 到达事故现场；（2）如无法或不能及时提供拖车服务，我

5、司接受被保险人提供的拖车发票，拖车费按照物价精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 和公安部门标准执行；如遇特殊情况，可根据实际发生费用按票面原值承担。（3）拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。4、定责定损（1）接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，我公司按照以下约定及时定损；A、对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币5000元以内的， 在 1 天内确定损失金额； 预估车辆损失金额在人

6、民币5000 元50000 元，在 2 个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币 50000 元以上的，在接到报案后，3 个工作日内确定损失金额；B、对于稀缺或稀有车型，会同被保人共同确定损失金额；C、当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时，根据被保险人的要求，指定具有国内保险公估营业许可的公估公司进行损失理算，并负担有关公估费用；D、如果碰到稀缺车型，零配件一时难以查询，我公司同意事故车辆先行维修，保证车辆正常使用，待维修完毕后，我公司与维修厂再行协商赔付金额。（2）如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据；（3）对于不

7、属于保险责任的，在接到被保险人赔偿请求后，特殊情况在不违背保险原则的基础上与被保险人协商通融赔付， 对确属无法通融的案件， 1 个工作日内向其发出拒赔通知书。5、车辆修理（1）车辆出险后，除了提供的推荐修理厂外，被保险人可自选资质合格的修理厂（一般应为青岛市市级机关政府采购定点维修厂及其他二类以上的修理厂）及专修厂修理受损车辆。 对于被保险人自选的资质合格的修理厂及专修厂，我公司予以认可。（2）受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂或专修厂修理，定损和修理厂或专修厂共同完成。（3）受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统、转向系统） ，我公司同意一律予以更换。

8、受损车辆更换零部件为主厂件、原配件。（4）受损车辆在推荐修理厂，或事先已报备的被保险人自选的资质合格的修理厂进行修理，对于属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用，车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，由修理厂代为索赔。6、索赔材料递交（1 ）接到被保险人索赔材料后应立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整，应立刻以书面或口头方式通知被保险人应补充提供的有关证明或材料。若在接到索赔资料后1 个小时内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性；（2）对于非道路交通事故，被保险人可不必要提供交通管理部门或相关部门的事故证明，但被保险人有义务协助进

9、行事故调查。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 7、赔款时限（1）在被保险人提供完整必要的索赔材料后，承诺按下列约定时限向被保险人支付赔款：赔款金额结案时限￥50000元（含￥ 50000 元）以下3 个工作日￥50000 元￥ 500000（含￥ 500000元）5 个工作日￥500000元以上7 个工作日（2）如自收到完整的索赔资料之日起3 个工作日内未能确定赔偿金额，应根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先于支付，待最终

10、确定赔偿金额后及时支付相应的差额。（3）如未按约定时间支付赔款，则应按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金，赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利（采用中国人民银行公布的活期利率）。8、特殊情况的处理（1）关于异地出险保险车辆在投保所在地以外地区发生保险事故，我公司直接派人或委托有关机构代理查勘现场，并派专人协助被保险人全程办理相关手续；同意在被保险人事先报案的前提下，接受二次修理中的临时修理费用。异地出险，全国通赔服务：车辆在异地出险，可以在任何一家机构送交单证办理索赔手续。处理程序：异地全程协助办理： 如果在异地发生重大交通事故，我公司将派理赔服务专员， 专程前往协助办理理赔

11、手续。（2）同一被保险人保险车辆发生双方/ 多方事故对于同一被保险人的保险车辆发生双方/ 多方事故，则视同各方互为第三者。（3）第三方责任事故对于属于保险责任范围内的事故，被保险人无责， 而第三方应负全部责任时， 应按照本合同的规定以及保险险种先予赔偿被保险人，同时从被保险人取得代位追偿权利，在赔偿金额范围内代位行使追偿权。 由于被保险人放弃对第三方请求赔偿的权利或因被保险人的过错致使保险人不能行使代位追偿权利的，保险人不承担赔偿责任或相应扣减保险赔偿金。（4）支付抢救费用被保险人在保险期限内合法使用保险车辆的过程中，发生保险事故， 造成车内人员或第三者人身伤害，需紧急抢救，应在责任限额范围内

12、先行支付抢救费用。9、组织保险联席会议服务根据机关事务局的要求，每季度组织召开保险联席会议，定期通报保险理赔与服务情况，就有关问题进行沟通与协商，保持良好的合作关系。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 10、建立投诉制度（1）项目领导小组设立投诉受理电话，号码为：或，如果您对我公司的项目服务小组服务不满意可以打电话，我公司会在24小时内给您满意的答复。（2）对于同一服务人员发生超过3 次（含 3 次）以上的有效投诉，更换该分支机构的

13、项目小组项目经理和负责人。11、组织实施回访服务我司对客户的关怀无微不至，当您拨通我公司报案电话后，2 分钟会有现场服务人员和您联系，30 分钟后会有回访员和您联系，索赔手续办好后， 1 个工作日后，会有回访员通知您赔款的情况。如果您在外地出险，1 个小时后，回访员会及时联系您了解案件进展情况，1 个工作日后，会向您了解车辆维修情况等。每月 以 发 放 服 务 调 查 表 的 方 式 ， 进 一 步 提高 我司 的服 务 质 量。12、定期提供理赔统计数据在每季度初10 个工作日内向车辆管理部门提供上季度被保险车辆出险以及理赔统计报表，报表包括保险事故发生的时间、地点、损失原因、估损金额、定损

14、金额、赔款等与赔案处理有关的信息。创新服务1. 一站式全程代办服务为方便市级机关办理承保与理赔手续， 尤其是减少理赔手续的繁杂和反复来回我公司的不便，我公司为各被保险人提供一站式全程代办服务，由理赔服务专员和承保服务专员相应负责理赔和承保各环节手续代办，从承保的送达保单到理赔的送达赔款。2. 赔款转让服务我公司与青岛市 40 多家大型维修厂或4S店签订了维修协议，进入我公司该类维修企业的车辆，维修完毕后只需按照保险条款将免责险差额补足，即可验车体车，不需要支付维修费。根据市级机关各被保险人都有定点采购单位，我公司同意该类维修厂进入我公司赔款转让服务范围内。3. 救 援服 务当 渤 海 保 险

15、的 客 户 发 生 意 外事 故 或 故 障（ 如 抛 锚 等 ）时 ， 可 以 拨 打 渤 海 全 国服 务热 线4006-11-6666， 渤 海 将 为 客 户 提供 救 援 服 务 。4. 车 队安 全 顾 问服 务精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 渤 海 的 汽 车 安 全 工 程 师 帮 助车 队 客 户 建立 和 完 善 相 关安 全 运 营 制 度 ， 进 行 汽车 安 全 管理 培 训 、 汽 车 维 护 保 养

16、 培训 等 ， 预 防 重大 事 故 发 生 ， 保 障 车 队客 户 的 正常 生产 和 运 营。5. 事 故 车 辆 修 理 质量 代 检 查服 务渤 海 永 远 与 客 户 站 在 一 起 。渤 海 的 汽 车安 全 工 程 师 将为 出 险 车 辆 进 行 修 理 质量 的 检 测， 帮 助 客 户 检 查 修 理 是 否合 格 ， 并 在 检测 通 过 的 情 况 下 签 署 修理 质 量 检查 证。6. 人 伤 关 怀 服 务客 户 如 果 不 幸 出 险 ， 并 且 伴有 本 方 人 伤事 故 ， 渤 海 保险 的 医 疗 和 保险 专 家 将前 往 慰 问伤 者 ， 为 伤 者

17、 送 上 慰 问 卡和 慰 问 信 ， 在抚 慰 伤 者 的 同 时 ， 为 其提 供 医 疗和 保险 理 赔 的指 导 ， 帮 助 被保 险 人 尽快 获 得 赔 款 。7. 车内 装 潢 顾问 服 务渤 海 保 险 的 汽 车 安 全 工 程 师将 为 客 户 提供 车 内 装 潢 建议 ， 并 与 第 三 方 合 作 ，为 客户 提 供 最优 惠 的 汽 车 装潢 服 务 。8. 车 辆 保 养 咨 询 服务开 设 专门 的 车 辆 保 养咨 询 服 务热 线 -69、大额损失，预付赔款服务损失超过 5万元，如果交警处理15日不能结案，可以凭事故责任认定书办理预付赔款服务。操作程序：10

18、、事 故 车 辆 修 理 质 量承 诺 服 务渤 海 为 所 推 荐 的 修 理 厂 的 修理 质 量 负 责。 事 故 车 辆 在特 约 汽 修 厂 修 理 完 后 ，汽 车 安 全工 程 师 将 在 修 理 质 量 检 查的 基 础 上 ， 为客 户 签 署 承 诺 卡 。 如 果修 理 后 因维 修质 量 发 生事 故 ， 渤 海 负责 修 理 费用 。11. 防灾防损服务主要用于市级机关车辆的定期检验，防灾防损讲座， 大面积风险的防范， 遭受灾害地区的救援等。12. 对被保险人的培训服务（1）安全培训： 主要讲述安全驾驶方面的内容，包括如何保养车辆， 雨雪雾天气驾驶技术等。（2）交通责

19、任培训：主要讲述发生交通事故后，如何简单的区分肇事双方的责任分配技术。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 13 页 - - - - - - - - - - （3）案件处理程序培训：主要讲述保险理赔处理程序和交警案件处理程序。（4）保险培训：主要讲述机动车辆保险条款主要保险责任和责任免除内容。（5）承保业务培训：主要讲述机动车辆保险如何投保及投保需求。实施方案：培训服务采用定期和不定期方式，定期服务一年二次，集中为各被保险人采用讲课。培训方式：不定期服务主要采用座谈式， 同各被保险人

20、交流经验。 培训费用由我公司承担。13. 限时维修服务我公司是首家将维修质量列入合同的保险公司，我公司对您的车辆维修完毕后， 理赔服务专员会专程为您验收车辆， 检验车辆维修是否保质保量， 对维修质量不合格的， 会就地安排返工。14. 维修估价标准零配件估价标准：我公司郑重承诺对市级机关车辆零配件估价按照纯正零配件价格估价，如遇特殊车型，零配件停产导致无法购买纯正零配件，与各被保险人协商确定。车辆维修标准：我公司同意市级机关各被保险人将保险车辆送各采购维修厂维修或专修厂（含 4S店）维修车辆，并对维修过程严格监控，不使用假零配件、副厂零配件、替代零配件。如果各被保险人要求我公司提供维修地点，我公

21、司将只提供相关车型的4S店作为维修单位。质量检验标准： 我公司对每辆事故车辆， 在维修过程中不定时进行质量跟踪，对维修完毕的车辆进行质量检验，每工位质量必须达到二类以上标准，对达不到标准的就地组织返工。超值服务1. 风 险 提 示 服 务我 司 将 根据 车 辆 风 险 分级 结 果 ，通 过 短 信 、 电话 、 邮 件等 方 式 向 客 户提 供 有关 天 气 、路 况 等 提 示 。 帮 助 客 户 改变 不 良 的 行 车方 式 ， 为 客 户 提 供 更 安全 的 行 车技 巧， 降 低 出险 率 ， 为 安 全出 行 保 驾护 航 。2. 无 油 时 提 供 送 油保 险 车 辆

22、缺 油 时 ， 在 路 上 导致 车 辆 无 法正 常 行 驶 时 ， 由 我公 司 合 作 单 位提 供送 油服 务 。3. 车 辆 缺 电 送 电 服务保 险 车 辆 缺 电 时 ， 在 路 上 导 致 车 辆 无 法 正 常行 驶 时 ， 由 我公 司 合 作 单 位提 供送 电服 务 。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 4. 汽 车 免 费 检 测 服务渤 海 将 联 合 定 点 修 理 厂 定 期为 客 户 提 供车 辆

23、 免 费 检 测服 务 ， 包 括 轮 胎 检查 、轮 胎动 平 衡 、四 轮 定 位 等 ，及 时 发 现车 辆 存 在 的 安 全 隐 患 ，为 客 户 排 除 后 顾 之 忧 ，并 为户 提 供 实惠 与 便 利 。5. 车 内 环 境检 测 服 务渤 海 保 险 将 会 同 专 业 的 质 量检 测 机 构 ，帮 助 客 户 检 测车 内 空 气 质 量 ， 扫 除 健康 隐患 ， 提 升客 户 的 出 行 生活 质 量 。6. 相关理赔费用列支我公司对下列费用予以承担公安交警部门对事故的处理费、车辆检验费、鉴定费、拖车费、清障费、估价费。车辆需要搬运的吊机费、背运车费野外出险需要看管

24、的保管费、看护费、代管费涉及人员死亡的验尸费、停放费、冷冻费等其它相关费用火灾的灭火器材费用以上等等费用，同时包括其它相关施救费用。7. 车 辆 美 容 服 务为 了 给 市 级机 关 车 辆 提 供 保 洁 服 务， 以更 好 地 展 示 市 级 机 关 形象 ，凡 在 我 司投 保的 车 辆 ，在 我 公 司 协 议修 理 厂 或美 容 服 务 部 ，均 可 获 得 洗 车美 容 服 务。 （详 见市 级 机 关公 务 用 车 专 用 洗 车 卡 和 由 青 岛 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司 以 及 青 岛 欧 陆 虎 汽车 俱乐 部 提 供的 贵 宾 会 员 卡）8. 事 故

25、车 辆 安 全 服务费 用 ：客 户 不需 因 享 受 此 项服 务 而 支付 除 保 险 费 以外 的 其 他费 用 。服 务 内容 ：免 费 提供 事 故 车 辆 代检 查 服 务。 在 对 事 故 车 辆 维 修 进行 检 查 时 ， 以 该 车 的故 定 损 单 上 所 列 内 容 为 依 据 ， 逐 一检 查 。 检 查 后的 车 辆 如 无 异 议 ， 则 签 发 车 辆 检卡 额外 为 客 户的 车 辆 进 行 全面 的 免 费检 测 。服 务 区域 ：渤 海保 险 青 岛分 公 司 所 管 辖的 范 围 以内 。使 用 服务 方 法 ：精品资料 - - - 欢迎下载 - - -

26、 - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 渤 海 将 设 立 免 费检 查 网 点， 客 户 在 使 用 该 项 服 务 时 ， 需 携带 定 损 单并 将 车 辆自 行开 往 渤 海的 免 费 检 查 网点 进 行 检查检 查 质量 声 明 ：经 维 修 行业 或 相 关 的 鉴 定 部 门 鉴 定后 发 现 ， 由 我司 汽 车 安 全 工 程 师 代 检查 的 事 故车 辆 ， 因该 次 车 辆 事 故 部 分 的 修 理未 达 标 准 而 导致 的 二 次 事 故 的 发

27、 生 ，将 由 我 司承 担该 二 次 事故 所 产 生 的 一切 修 理 费用 。特 殊 情况 的 处 理：两 次事 故 可 合 并 报 案 一 次 性 维 修 ，对 于 单方 事 故（ 小 额损 失 ） ，第 一 次 事故 因损 失小 或 没 有时 间 报 案 维 修 ， 第 二 次 可将 两 次 事 故 合并 统 一 报案 ， 损 失 确 认 估 损。9. 现场自助查勘程序如果发生我公司无法查勘现场确认损失的情况，我公司将启动自助查勘程序， 客户可以自行照相，我公司根据照片、事故认定书、维修发票及明细等材料，办理支付赔款手续。“自助查勘”是渤海推出的一项事故快速处理措施，也是渤海的一项服

28、务特色。渤海向每位保户赠送“自助查勘包”，通过自助查勘方式，您可以在意外发生后自主收集相关材料，小额事故可自助处理，大额事故也无需在现场等待，这样可极大的节约您的宝贵时间。自 助 查 勘 包 内 所 附 物 件 清 单粉笔 1 支签字 笔 1 支一次 性 相 机 1 只内 装 24 张 胶卷索赔 指 引 、 出 险 通 知 书 、索 赔 申 请书 和 赔 款 收 据各 1 份快 速 自 助 查 勘 指 引 1 本贵宾 卡 、 洗 车 卡 各 一 张自 助 查 勘 指 南一 . 常 见事 故 分 类为 方 便 您自 助 查 勘 我 们 将 一 般 常 见事 故 分 成 四 类， 即 ： 单 方

29、事 故 、 单 车事 故 （ 物损 ） 、 单 车事 故 （ 人 伤 ） 、 多车 事 故 。 （详 见 下 表 ）类别说明参 考 步 骤1单方 事 故除 自 身 损 失 外 ， 未 造 成一 、 二 、 三 、精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 9 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 他人 财 产 或 人 身 损 失四 、五2单车 事 故 （ 物 损 ）造 成 他 人 财 产 或 公 共 财产损 坏 且 需 要 赔偿一 、 二 、 三 、四 、五3单车 事 故 （ 人

30、伤 ）造 成 行 人 或 非 机 动 车 上人员 受 伤一 、 二、 三4多车 事 故造成 其 他 机 动 车辆 损 坏七 、 一 、 二 、三 、六二 . 具 体拍 摄 步 骤 说 明无论 遇 到 前 面 表格 中 的 何种 情 形（ 多 车事 故 除 外）都 请先 完 成 第 一 二 三步（ 步骤说 明 详 见 下 页） ，接 着 ：若是 单 方 事 故 或单 车 事 故（ 物 损 ） 请 接着 完 成 第四 第 五 步 ；若是 多 车 事 故 请先 完 成 第七 步 ， 接 着 再完 成 第 一二 三 六 步 ；若是 单 车 事 故 （人 伤 ） 只需 完 成 第 一 二三 步 即 可。

31、第一 步找到 并 拍下 事 故发 生 点 具 体 地 址（ 路 牌 号 、门 牌 号 等 ） ，就 是您 给 我 们报案 时 所 讲 述 的事 发 地 址。 若 是 多 车 事故 请 先 完成 第 七 步 。第二 步拍下 车 牌号 ， 站 在 车 前 大 约2 米 远 、 偏左 或 偏 右 些 位 置 ， 将 车牌 号 连 同整辆 汽 车 一 齐 摄入 相 机 ，只 需 拍 摄 一 张照 片 即 可。 如 果 前 拍 照撞 坏 掉 落， 您 也 可以按 此 方 法 拍 摄后 拍 照 。只 需 拍 摄 一 张照 片 即 可。第 三 步拍 摄车 损部 分 ， 对 着 损 坏 部 位 不 同 角 度

32、 拍 几 张 ，拍 的照 片 要 能 看 此 处 出确有 损 坏 和 坏 在哪 里（ 是 撞 在前 门 还 是 后 盖 ， 是 撞 在左 边 还 是 右 侧 ） 。若 为多 车 事 故请 跳 过 下 面 两步 直 接 拍第 六 步 ， 若 不是 则 继 续完 成 第 四 、 第 五步 ；若 为单 车 事 故（ 人 伤 ） 则 查勘 照 相 完成 。第四 步复 原事 发 时 情 形 ， 拍 摄 记 录 下 来 。 您 所 拍 的 照 片 应 能 看出 车 子 是怎 么撞坏 的 。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - -

33、 - - - -第 10 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 第五 步拍下 被 撞物 件 和上 面 的 撞 击 痕 迹若 是单 方 事 故或 单 车 事 故 （物 损 ） ，则 查 勘 照 相 工作 完 成 ；若 是多 车 事 故请 完 成 下 面 步骤 六 。第六 步如 果是 多 车 事 故 请 完 成 此 步 骤 ， 拍 下 第 三 方 车 牌 和 车 损， 拍 摄 方法 同第一 、 第 二 步 。第七 步拍摄 记 录下 事 发时 车 辆 状 态 位 置拍 摄 时 一 般 应 拍 正 面 、 侧 面（ 一 侧 ） 、背 面 照 三 张 ，目 的 就 是 将 事 故 车

34、 辆 在道 路上 所 处 的位 置 和 两 车 之间 的 位 置关 系 在 照 片 中 反 映 出 来（二）条款优势1. 车辆损失险保险责任包括非营业企业或机关车辆的自燃，因此不再需要额外交费， 自燃造成的损失就囊括在该险别的保险责任中。2. 天窗玻璃的破碎责任包含在了车辆损失险中，可以在不投保玻璃单独破碎险的情况下，因其天窗玻璃的破碎损失， 只要投保了车辆损失险， 我司也是负责赔偿的， 承担的责任在无形中扩大了保障范围。3. 基本险不计免赔特约条款负责赔偿车辆损失险、商业第三者责任险、 车上人员责任险、 全车盗抢险这四个主打险别的应由被保险人自行承担的免赔额部分。该险别的承保，将被保险人的保

35、障进一步完善和扩充。4. 车上人员责任险的费率分司机和乘客两种计费标准，投保人可根据风险或投保习惯有选择、有针对性的购买您认为合适的赔偿限额，这在最大程度上的发挥了保险自愿的原则。5. 为了充分体现消费者的权益，我司2007版的商业第三者责任保险中对其保险车辆实际行驶区域超出保险单约定范围的， 以及保险车辆违反装载规定的， 在由原属全部免赔的范围里现改为小额的免赔，最大限度的保障消费者的合法权益。6. 在后续的理赔服务里， 我司的赔款计算方法是有别于其他的公司，事故责任免赔率与绝对免赔率是连乘的关系而非累加的，最终消费者在我司拿到的赔款是要高于同业3-4 个百分点。精品资料 - - - 欢迎下

36、载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 11 页，共 13 页 - - - - - - - - - - 7. 我司在行业统颁的保险条款之外，又自行报批了23 个附加险，可说是保障进一步的加强，更好的满足了消费者全方位的保险保障需求，向零部件及附属设备被盗窃险条款为全车盗抢险的补充条款，节假日行使区域扩展特约条款扩展了保险车辆的行驶区域。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 12 页，共 13 页 - - - - - - - -

37、 - - 结束语我们非常感谢青岛市政府及采购招标中心提供此次投标机会，我们本着真诚合作、诚信为本的原则提供本投标书, 并真诚希望能够为青岛市市级机关车辆定点保险提供最优质服务。我们有一支多次为政府车辆服务的优秀团队和岛城唯一的全国用户满意服务明星“宋箴真情服务窗口”，具有丰富的实践经验和较高的服务水平，我们坚信：有能力充分保障您的利益，并实现我公司对客 户 负 责 的 承 诺 ： “ 贴心 服 务温 馨 人 生 ” 。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 13 页，共 13 页 - - - - - - - - - -