综合便民服务中心工作总结及工作计划参考.doc

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1、综合便民服务中心工作总结及工作计划综合便民服务中心工作总结及工作计划按照街道统一安排部署，综合便民服务中心以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围绕街道中心，突出重点、通力协作，全力推进各项工作，着力打造规范、高效、便捷的政务环境。现将xxxx年主要工作总结如下：一、政务服务工作方面（一）聚焦重点，扎实推进行政审批工作1.强化服务意识，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度；梳理和优化街道行政审批服务事项清单和办理流程，不断提升审批效率，规范行政审批工作。截至xx月，二三级平台共受理xxxxx件，办结xxxxx件，按时办结率xxx%；其中街道政务中心办理即办件xxxxx件，承诺

2、件xxx件，村社区便民服务中心办理即办xxxxx件。2.全面落实企业注册登记 全域通办 工作，促进经济高质量发展。截至xx月，完成市场主体高质量发展服务共xxx户，其中新增企业注册登记xxx户，新增个体工商户xxx户。（二）方便群众，深化服务制度改革为满足群众需求，坚持开展电话预约、上门、代办、延时服务等便民业务，开启 容缺预审 绿色通道，缩短办理时限。截至xx月，代办服务xxxx件，上门服务xxx件，预约服务xxx件，延时服务接待群众xxx余人，办理业务xxx件。（三）畅通民意，抓细网络理政工作1.创新打造网络理政xxx模式，通过建成 街道+村+小区院落 x级化解机制，做到案件办理 六个必须

3、 ，力争实现 零 复访，切实提高群众满意度。建立网络理政专班微信群，组建以院落长、楼栋长、热心群众为骨干的xx个网络理政小组、x支小区院落治理志愿者服务队和由xxx名网格员组成的网格化信访投诉员体系，不断完善 线上+线下 沟通体系，畅通诉求沟通渠道，强调 货郎 和 店小二 服务理念，努力将群众矛盾问题化解于萌芽状态。截至xx月，通过群众 信使 收集反映诉求xxx余件，成功化解xxx件。2.发挥网络理政舆情分析预警系统功能，利用大数据储存能力和分析技术，加大对热点区域、热点问题进行深入调查分析，建立重复件督办详情台账，实时更新处置进度，制定印发新兴街道网络理政工作实施办法。截至xx月，接件受理市

4、委书记信箱、xxxxx和 xxxxx转办单诉求共xxxx件，回复率xxx%，通过领导邮箱系统（网络理政平台）领导批示办理xxx件，编制和印发网络理政周报xx期和月督查通报xx期，做好政务舆情的回应、评估和处置工作。（四）拓展渠道，加强政务公开工作1.中心不断完善政务公开工作机制，加强主动公开意识，在保证信息公开数量的基础上，规范信息格式及内容，提高信息质量，确保每个信息及时公开，力争各栏目信息更新工作排新区前列。截至xx月xx日，公开信息总量xxxxx条（包含村级基层公开综合服务监管平台上传数据），其中 中国 x 门户网站填报各类政府信息xxx条，基层公开综合服务监管平台录入信息xxxxx条。

5、受理政府信息公开依申请x件。2街道优化打造智慧乡村信息平台（政务ITV），主要涵盖新兴街道、柏杨村和孔雀村基层政务建设、基层民主建设、基层党建、信息惠民等丰富内容，截至目前，共公开信息xxx条。（五）融合服务，打造园区政务服务新模式整合党建、小区治理等资源，派遣驻企专人xx名，助力企业复工复产；x月和x月，通过走访园区企业，以座谈和发放需求调查表等形式对园区企业、员工的政务服务需求等方面进行摸底了解，建立园区服务需求信息平台。x月成功解决保税物流中心（B型）排洪沟整治，解决园区排洪燃眉之急；x月举办专项招聘会，达成意向协议xx份，及时解决京东物流、柯利达等企业招工难题；依托新业家园小区，建设高

6、品质人才公寓，统筹解决产业工人房屋租赁、生活服务等问题；协调解决了企业融资贷款、员工交通出行等紧迫需求；为落户企业全程代办工商注册登记服务，做好项目用地指标覆盖、报规报建等工作。（六）完善配套，营造政务服务环境规范设置中心挂牌和指引标识牌，大厅窗口摆放工作台签，公开人员姓名、职责、服务承诺等信息；每周每月各窗口评选x名服务之星，挂墙 亮相 ，激发工作人员积极性，树立窗口良好形象。（七）强化规范，加强人员队伍建设严格落实大厅巡查工作制度，定期开展大厅巡查，加强政务服务规范化管理；建立每月例会制度，采取老带新学习、交流总结等的方式，不断提高窗口工作人员的业务能力和水平。二、社保工作方面（一）加强征

7、地社保政策学习，全力做好被征地农民社保工作。按时参加新区关于征地社保相关培训，组织劳动保障工作人员进行工作交流，把文件精神学深悟透，确保被征地农民养老保障政策落地落实不走样，保障被征地农民切身利益。已完成工业园二期（孔雀x组）、新兴中学、天府国际机场（白沙段）补征地第二批、天府国际机场高速公路项目（新兴段）、华龙立交等xx个征地项目的被征地农民社保参保工作，共计参保xxxx人，参保率达xxx%。（二）扎实推进医疗保险相关工作。完成医保退费xxx人；开展城乡居民医疗保险筹资宣传，发放宣传资料x.x万余份，确保群众在时间节点内完成缴费，按时享受医疗保险；每季度医保巡查工作，对照检查标准，对辖区内的

8、xx家医院、药房和诊所进行巡查监管，未发现利用医保卡套取现金等违法行为，确保规范使用医保基金。（三）加强离退休人员领取养老待遇资格认证宣传工作，确保养老待遇按时发放。各村（社区）重点对网上养老待遇资格认证方法进行宣传，让领取养老待遇人员足不出户完成资格认证，确保其养老待遇都能按期享受。三、工作计划（一） 铺好一张网、用好一片云 ，做好政务服务缩距工作。一是缩短群众办事路程的距离。充分发挥村（社区）便民服务中心的网点作用，借力新区政务服务中心，x月底前完成村（社区）政务服务人员业务集训x次，要求做好对群众的指导、代办、领办工作；利用 天府新兴 公众号的便捷性，x月底前完善政务服务模块，方便群众线

9、上办理业务。二是缩短群众心理距离。x月底前通过硬件的改善和软件的提升完成亲民化打造， 让群众感受到温馨的环境和热情的服务。（二）深化网络理政xxx模式，做好人员能力提升。坚持巩固网络理政xxx机制常态长效，组织召开信访代理能力、网络理政工作培训会x场，加强对楼栋长、院落长、网格员及志愿者能力提升培训；充分利用线上线下平台，加强政策宣传、领导包案、面对面座谈、总结和运用典型优秀案例等形式处置化解矛盾问题，提升群众满意度。（三）充分发挥资源链接作用，深化园区政务服务。利用x市基层公开综合服务监管平台、 天府新兴 公众号等各种渠道，全面公开与园区事项相关的法律法规、政策文件、办事指南等信息，方便企业了解政策、获取信息。畅通政企沟通渠道，每半年至少组织x次交流会，围绕高质量发展、大力改善营商环境等主题，联合相关业务科室开展政策性文件解读，让企业直观地了解政策的制定背景、制定过程，以及政策落地后能及时享受到政策的方法和途径，拉近政府与企业间的距离。（四）创一流工作成绩，迎接建党xxx周年。开展 牢记宗旨、廉洁自律、服务群众 的主题学习活动，观看廉政教育影片，增强党性观念和服务社会的意识；开展讨论活动，围绕本职工作，以更高的工作标准、更饱满的工作热情投入到为人民服务中去，进行 党员示范窗口 评选，展现党员模范带头作用，以良好工作业绩向党的生日献礼。第 7 页 共 7 页