大众金融服务教学大纲(共8页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一汽-大众金融服务课程大纲专心-专注-专业课程说明一、课程信息课程名称一汽-大众金融服务适用班级DEP项目班级总学时32开课学期第 4 学期课程类型定向培养课程二、课程的性质与任务一汽-大众金融服务是面向DEP项目学员的一门定向培养课程，通过本门课程的学习，学员熟悉大众汽车消费贷款、汽车保险、汽车延保和汽车租赁的产品，能独立进行大众金融服务业务处理。三、课程设计思路课程设计坚持两条线索：第一，通过大众汽车消费贷款、汽车保险、汽车延保和汽车租赁业务的介绍使学员明确大众汽车的市场现状及业务处理流程；第二，通过互动式培训的方式，使学员更深入地了解大众品牌文化与金融产品设计，

2、能自发地发掘出大众金融产品的特点，合理地为客户选择适合的大众金融产品。四、教学条件与课程实施适合小组讨论的课堂布置，供学员搜集信息的无线网络。五、课程考核要求课程考核分两部分进行，本课程结束后进行理论考核（闭卷考试），占比50%；全部定向培养课程完成后，进行统一的综合演练，以演练过程中是否能独立进行大众金融服务各项环节为考核依据，占比50%。主题/时长内容与方法培训材料课程导入25minn 我心中的大众金融/20minn 各位学员根据自己对大众金融的理解，用一个词或一个短语来描述“我心中的大众金融”。n 将多数的、重点的观点形成统一的“大众金融服务印象”。n 简要介绍大众金融业务现状。n 课程

3、介绍/5minn 介绍课程安排和考核方式。n 介绍课堂要求。PPT海报纸彩纸纸胶带汽车金融现状介绍20minn 汽车产业利润分布/10minn 讨论：在汽车后市场蓬勃发展的今天，汽车产业链的环节有哪些？哪一环节利润最高。n 介绍汽车产业链的环节，引入汽车金融的概念。n 经销商集团盈利结构对比/10minn 介绍国内百强经销商毛利结构，并和美国经销商毛利结构进行对比。n 通过汽车产业各环节销售收入和销售利润的对比，明确未来经销商利润增长新动力：二手车业务和金融保险。PPT手机或电脑海报大众金融服务介绍45minn 大众金融服务业务组成/15minn 大众金融服务业务由汽车贷款、汽车租赁、汽车保险

4、和汽车延保四部分组成。n 互动：学生利用网络查询大众金融官网。n 大众金融服务发展现状/30minn 介绍大众金融服务发展历程及发展现状。n 引入五力竞争理论，简要介绍同业金融服务发展现状。PPT海报纸彩色纸大众汽车消费贷款产品介绍405minn 汽车贷款介绍/90minn 介绍大众汽车消费贷款产品组成。n 不同客户贷款方案选择。n 互动：学生利用网络查询大众金融官网，以小组为单位介绍各贷款产品特点。n 汽车贷款方案计算/90minn 根据不同客户需求，进行汽车贷款方案的选择，并进行方案计算。n 情境模拟汽车贷款方案介绍/45minn 以小组为单位，两名同学一名扮演客户，一名扮演金融专员，为客

5、户推荐适合的汽车消费贷款方案，并进行贷款申请材料的收集及贷款费用的计算。n 单证填写/90minn 以小组为单位，根据所选情境填写大众金融申请表，最后相互交流，互评合理性和规范性。n 汽车金融活动策划/90minn 以小组为单位，设计一个展销活动，拟定吸引客户的金融方案。PPT海报纸彩色纸电脑或手机大众汽车保险介绍540minn 保险行业现状介绍/25minn 保费收入n 保险公司排名n 大众汽车保险发展现状/20minn 市场份额n 渗透率n 以五力竞争理论，简要介绍同业汽车保险服务发展现状。PPT海报纸彩色纸电脑或手机n 风险与风险管理/45minn 通过小组活动请学员总结身边的风险以及汽

6、车面临的风险。n 海报制作：学员根据所学产品知识，总结大众汽车上哪些汽车结构和电子电路系统降低了汽车的风险，提高了汽车的安全性。n 介绍风险管理方法和风险管理流程。n 交强险险种介绍/90minn 交强险的发展历程n 交强险的保险责任n 交强险的垫付与追偿n 交强险的责任免除n 交强险的理赔材料n 交强险的保费计算与理赔/90minn 新车交强险保费计算n 交强险续保保费计算n 交强险的理赔计算n 机动车商业险险种介绍/90minn 机动车商业险的发展历程n 机动车商业险险种结构n 商业险基本险机动车损失保险n 商业险基本险第三者责任保险n 商业险基本险车上人员责任保险n 商业险基本险机动车全

7、车盗抢险n 商业险附加险n 机动车商业险的保费计算与理赔/90minn 新车商业险保费计算n 商业险续保保费计算n 单方事故的理赔计算n 双方事故的理赔计算n 汽车保险保单填写/45minn 情境模拟：以小组为单位，选择相应的大众车型，根据汽车保险费率表，填写汽车保险保单。n 汽车保险活动策划/45minn 以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车保险的宣传活动推广。PPT海报纸彩色纸电脑或手机大众汽车延保介绍270minn 汽车延保现状介绍/45minn 汽车延保产生的背景n 汽车延保市场介绍n 汽车延保的作用n 大众三包服务介绍/90minn 三包条款解读n 连连看：三包责任易损件、发

8、动机主要零件、传动器主要零件、汽车系统的主要零件n 三包责任案例分析n 退换车相关规定n 三包责任免除n 三包与召回n 大众汽车延保产品介绍/90minn 延长保修服务方案n 延长保修服务范围n 客户购买流程n 客户索赔流程n 汽车延保活动策划/45minn 以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车延保的宣传活动推广。PPT手机或电脑海报大众汽车延保介绍135minn 汽车租赁现状介绍/45minn 汽车租赁产生的背景n 汽车租赁市场介绍n 汽车租赁与其他行业的关系n 大众汽车租赁产品介绍/90minn 大众汽车租赁业务介绍n 大众汽车租赁案例分析n 以小组为单位，策划一个展销互动，进行大众汽车租赁的宣传活动推广。PPT手机或电脑海报