医院医患科实习报告(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上暑假实习报告在暑假期间这一个月时间来，时间不长，但让我学到了很多。我学的专业与医学没有半点关系，但我选择了来镇雄南方医院医患科实习，这对我来说是一个相当大的挑战，我对此既是忐忑又是期待。实习很快结束了，在这宝贵的时间里，我从一个什么都不懂，什么都要问，对这一工作害怕、忐忑，到慢慢的对这一份工作的从容，能够很好地解决医患之间关系。在这之间，我成长了很多，不管是沟通技巧方面，还是做人做事，对待工作方面。都让我的人生前进了很大一步，让我对以后的生活充满了期待与向往。在工作中我感受到了同事领导之间的关怀，对我的照顾，大家在一起工作时的温情与快乐。以前总是听人们说社会是如何的复

2、杂，没有你想象中的好，但现在我明白，不管走到哪里都有温情存在，有真情存在，也或许是我涉世未深吧！镇雄南方医院医患科的主要工作，也就是我的主要工作是：1. 维护医生与患者之间的关系，与病人的交流沟通。2.负责接待病人投诉，对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人情绪，并做好记录。3.根据主任要求，核实病人投诉与实际相符情况，根据投诉内容提出拟办意见，交相关院领导批示后会同医务科、党政办公室、护理部、门诊部等有关部门调查处理。4.负责将投诉处理结果向投诉人进行反馈，并征求对处理结果的意见。5.定期对病人投诉情况进行汇总、整理和分析，提出整改意见，并向主任报告。6.做好出院病人的电话回访、信函回访、上门回

3、访工作，定期汇总分析病人意见，提交主任。7.完成领导交办的其他工作。要构建和谐的医患关系，就要坚持一切以病人为中心，一切为了病人的服务理念贯彻到实际的工作中来。提高人文关怀和服务，完善自身的专业文化素质，这也是对医疗从业人员的硬性要求。作为一名医患关系人员，更从自身出发掌握合理的医患沟通技巧。减少避免医患之间的纠纷。要防范医疗纠纷，就要通过分析医疗纠纷显现出医患之间存在着各种问题，事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到，而又不相同的纠纷，只有了解医患纠纷产生的原因，理顺解决纠纷的途径、程序，才能找到对策

4、，处理好医患关系，避免医疗纠纷的再度发生。在镇雄南方医院实习期间我认识到，要构建和谐医患关系，我觉得要从以下几点出发：一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走

5、时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、“我将为您做一下检查，请您配合一下！”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，爱心相助，应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。二、最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是：医生礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神

6、情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着：病人也是充满感情的人物，对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后，你应该轻念他（她）的名字，因为对别人来说，他（她）的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时，他就会很自然的相信你。因此，如果要别人喜欢你，“牢记他人的名字”是一个很好的方法。三、积极的聆听曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要半个多小时小时，看病也

7、就两三分钟，医生会给你开一堆的化验单，看完化验就下诊断、让你吃药，可能看都不看你一眼，听都不会听你说完，最后出了医院什么都不明白。我想这样的事情大家应该不会感到陌生，普通的医疗就是这样一种现状，可能医生还会说：“这是患者的挑剔，我们每天要看那么多的病人，哪有时间听他们唠叨呀？”确实我们有太多的临床工作，相比之下病人的交流和沟通显得那么的渺小和不重要。可是我们能否认沟通在临床中的作用吗？不能，病人首先也是人，是活生生的有感觉、有情绪、有心理反应的人，我们能简单的将病和人一分为二吗？尽管让对方说话吧，他对自己的问题，了解得比你多。只有当你认真、耐心地聆听完病人的诉说后，你才能更准确地判断疾病的发展

8、过程，才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以我们应该在日常的工作中除了是一名医生外，也是一名耐心的聆听者，在聆听中正确引导病人去讲出与疾病相关的重要的内容。四、微笑是最好的语言英国诗人雪莱曾经说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。在医疗服务和医患沟通中是否需要微笑？答案是明确的。医患关系是一种人际关系，而且是需要更多的关怀、更多温馨的人际关系。我对人以微笑，往往能浇灭因不理解而引起的怒火，又何乐而不为呢。五、病人出院后的温情

9、回访病人出院后的温情回访是医患科最重要的工作，也是医院不断改进医疗服务的前提。回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的

10、不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“南方医院病人回访处置反馈表”平时的医患关系中最好的状况是我赢你也赢。患者没有丧失利益，医院没有丧失尊严。沟通未必是最根本的解决途径，但一定是大家都能办到的方法，所以又何乐而不为呢。在这次的暑假实习工作中，我学到了不少东西，也受到很大启发。我明白，今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和体会。在这里我非常感谢镇雄南方医院给予我这么个实习机会，让我成长很多。同事hi，也感谢我的同事，领导及患者，他们给了我很大的帮助。在这里，我知道了工作的艰辛，读书时多么幸福的事。所以不管以后自己要做什么，我都要十分努力，给自己坚定的信心。专心-专注-专业