中国式管理学习心得(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国式管理学习心得人的开始：有口无言人的最后：不了了之（死不明目、心安理得）中、美、日思维特征：中国式思维：太极思维（三分法；阴阳互通）；美国式思维：二分法（对、错；一分为二；正确、错误）；日本式思维：一分法（一切按上级指示办理、遵重权威、年资制）；管理=做人（伦理）+做事（科学）管理=管事+理人理即敬敬人者人恒敬之看得起（中国人特别看中人的面子）长处、短处理与法、法与理盖世英雄=四面楚歌能力=X=本事（中国人讲本事，不太讲能力）案例：鱼头、鸡屁股讲话不能太直（不是虚伪而是太直容易折）中国式管理六字真秘：两难（慎始）、兼顾、合理（参考法律、合理解决）衡情论理内方外圆案

2、例： 仅供参考一切都有定数。西方定就是定、中国定是不一定二分法：是非分明三分法：是非不明情、理、法与仁、义、礼（情与面子、理与脸、法是基础）站在法的立场来衡情论理例子：敬酒与罚酒例子：给足了面子就讲理、翻脸无情例子：派车不可不变、不可乱变变：占20%、不变：占80%开始就做对，不允许道歉的民族（在中国道歉也没有用）投石问路可以单刀直入的情况：论关系、套交情、看情况攻心为上、抓心至关心、交浅不言深推、拖、拉的妙用不做回答、不负责任、付最大的责任“先说先死”-下级想好了才能问（人员、时间、经费）制度不可能完美（“制”他人于死地、“度”本人上天堂）中庸之道即合理之道企业合理才能安1、安股东；2、安员

3、工（好人都走了、坏人留下来了）；3、安客户；4、安社会大众；应该管的你去管、不应该管的你不用管，应该不应该是看立场立场不同才吵驾（定位与团队）合理的不公平（资源不足、机会有限）伦理即合理的不公平 老总境界至“无为”凡是都是自作自受 共同的认识五千年的文化能传承至现在是有他的道理彼此包容、彼此尊重（有缘才能相聚）管理与当地的风土人情相接合得罪人道歉都没有用风气老板点头企业文化（人事权、财务权）老板企业文化与心腹知已（三国中魏、蜀、吴核心人物）企业是由老板和核心团队组成，员工认可共识：1、先把自已管好、自律、自觉 管得太严，风气不会好-与法家没有变成中国主流思想有很大关系 给他面子、自作自受、不打

4、自招 中国人的个性：不一定 中国人外圆内方 2、要改变一个中国人非常不容易，让他自已改变 老板做经营、干部做管理、基层做作业 3、把自已定位好： 高层：管理、配合 中层：务实加应变、抓住差异性 基层：务实 基层-重“有”中层-重“能”老总-重“无”企业分工如同象棋（帅、将、士、相、车、马、炮、兵、卒）各自分工协作；怎样使基层热心、有激情企业文化深入到脑海里面使干部称心如意员工生活在过去、干部生活在现在、老板生活在未来（将心比心）要随机应变不要投机取巧-干部、要圆通不要圆滑-干部 要形成马屁氛围决不要拍马屁-干部要有原则会应变不要没有原则的变，也不要完全讲原则不会应变-干部培养敏锐的领导力-第六

5、感领-方向感；导-引导大家跟上来组织变化象一棵树，根-领导-不动生色；顾客-云（万商云集）；上上下下一条心，好好与周过相处，落地生根组织结构：人、树、金字塔之比较高层：光彩给枝叶、风景才会美丽；老总要有树根的修养；三招：1招：把眼睛蒙起来；2招：把你的耳掩起来；3招：把你的左右手坎掉，最后坎头。当老总要无所不知当老总要用势，不要用权，也不能把权给别人用，别人会滥用职权中层：老总最在意：“你的心中有没有我”一、一定要请示、报告；二、时间紧，先做再报告；三、边做边报告；错误的决策比贪污更可怕不能合作，分工很槽先孕育出合理的制度制度可以借鉴决不可以抄袭，制度一定要自生自长工作环境很重要，人要很体面的

6、工作（长期在门过工作就变成守门人）远的和尚会念经依照制度、衡情论理、合理解决团队中完善自我把团队带出来巩固领导中心，中心思想、第一圈、美国-基础；日本-中层；中国-老板；维护合理的不公平 一、最佳的沟通态度一席菜（从开胃菜至甜点）例：绑票（用最有效的话讲）1、 只听他说什么内容、道理，不去讲究他讲怎么样中国人最讲道理，中国人很容易生气情绪管理慎始善终感情与理性只要没有面子，他就不讲理直话直说效果最差2、 情绪上的方法稳定对方不能欺骗，也不讲实话，讲妥当的话见面东拉西扯，不见实在话吃饭没有？是问你心情好不好中国人是个警觉性非常高的民族时机对不对，对方心情好不好投石问路不要打草惊蛇中国人不喜欢推销

7、员沟通要知已知彼人不对不说，人对一定要说；时不对不说，时对一定要说例：刘备与赵子龙（小儿惊风散）、孔明与周瑜事缓则远基层-道歉；中层-请客；高层-等人。二、沟通前的心理准备“先说先死”例：买项链“不说也死”“说到不死”：说得适当的好处真正的买货人沟通要让对方做最后决定中国是高度自觉性的民族中国式的人性管理中庸之道即合理之道把人看作人的管理，人性管理，以人为本不去管他，不管就是管（老总对下面的人）敬人者人恒敬之人理别人、别人理你，看得起人学而时习之。习：习惯（学习知识、智慧后要变成自已的习惯）看得起员工，板脸也很重要（平衡）人理好了，他自然就做得好事本立而道生重要提示1：1、 把人当做人看的管理

8、，称为人性管理；2、 顺着人性的需求来管理，可提高效益；3、 什么都在变，只有人性从来没有改变；4、 人性不喜欢被管，有人管就是不自在；5、 人性不喜欢不理，没有人理就不高兴；6、 人性管理就是只管不理，管理加理人。重要提示2：1、 理的意思是看得起，让他觉得有面子；（得人心者得天下）2、 对事要管，把事情管好是基本的心态；3、 对人要理，大家有面子，才叫做圆满；（启发似的）4、 不能够圆X，却必须圆通，要分清楚；（推、拖、拉）5、 不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通；6、 外圆还要内方，基本的原则必须坚持；重要提示3：1、 方是方针准则，也就是不变的原则；2、 圆是随机应变的变通就是变理合理；

9、3、 只能够随机相变，绝对不能投机取巧；4、 原则和变通要有切点，否则就是乱变；5、 不可不变也不能乱变，要变得合理；6、 合理地因人、事、地、物，适当变通；重要提示4：（原则不变）1、 守本分，首先把自已的本分工作做好；2、 守规矩，凡事依照制度，按规定办事；3、 守时限，规定的时间内完成应办事项； 4、 守承诺，答应的事情必须依承诺做到；5、 重方法，讲究正确有效方法提高绩效；6、 重改善，精益求精，持续求做得更好；重要提示5：（管理与制度1）1、 管理一定要制度化，但制度必须合理；2、 合理的制度，大家一定要自动去遵守；3、 制定制度时，由下而上比较容易合理； 4、 下面订得不合理，上面

10、还可以有意见；5、 上下多交流，彼此尊重，叫做好商量；6、 自然孕育而成的制度，比较合乎人性；重要提示6：（管理与制度2）1、 思虑的方式，和处理事情的方式相反；2、 凡事先看规定，合乎规定才可以先做；3、 不合理规定，要先研究有什么能变通的；4、 不能变通，最好改变事情以符合规定；5、 如果有困难，最好和上级商量求谅解；6、 合理合法，还要考虑可能产生后遗症；重要提示7：（如何与上司相外-上级交办的事怎么办？）1、 上级的命令都是对的，先仔细听进去；（三个和尚与大法师）2、 研究实际状况，有问题提出来试试看；3、 自已不能解决，要及时向上级做报告；4、 上级的指示，先说好，再实地做做看；5、

11、 实在有困难，再向上级提出，看着办；6、 最好不要改变上司，让上司自已改变；重要提示8：（如何指导下属：知人善任、适才适用）人性管理-部属工作干不好怎么办？1、 指派工作，是上司能力的考验要慎重；2、 适当指派工作，还要加以合理的辅导；3、 部属做不好，要看是不能？还是不为；4、 不能比较好办，找人教他或接受训练；5、 不为要看不敢、不肯，还是不多做； 6、 依照不同状况，做不一样的辅助指导；重要提示9：（越级报告与亲民）人性管理-部属越级报告怎么办？1、 越级报告应该视为非常态，而非常态；2、 不可以听也不能不听，都有不良后果；3、 应该先听，然后才告诉他依层级报告；4、 站在暗外看直接主管

12、怎样处理这件事；5、 有意见要私底下和直接主管好好商量；6、 尽量设法减少越级报告，但不能限制；重要提示10：人性管理-上级越级指挥部属怎么办？1、 不可以向上级抗议，因为上级不接纳；2、 不可以询问部属，因为不愿意说；3、 最好宣示由部属自行决定要不要报告；（需要我负责的事就向我报告）4、 让上级和部属拥有某些弹性好办事；5、 自行报告的，要尽心辅助，力求办妥；6、 不报告的，自行负责，不替他担责任；重要提示11：人性管理-向上级报告应注意些什么原则？1、“和”才能长远；2、工作、冷落、核心；3、伦理：人伦关系=X=人际关系；4、不要不劳而获、而要坐享其成；5、人是宝藏、不是资源；6、前途在

13、开会，其他不重要，青云直上；重要提示12：人性管理-上级怎样给下级作指示？火性管理=同归于尽发财：借用别人的资金、借用别人的智慧深藏不露全力以赴与尽力而为的区别技术=单纯1、 最好的指示方式，就是不要发号施令；2、 先提出问题，看大家如何反应最妥当；3、 对不同的意见，不要做评论，各自表述；4、 把指示放在腹中，让大家自动找出来；5、 人对自已的决定，必然全力以赴去做；6、 保持紧急时发号施令的权利，很有效；重要提示13：人性管理-同级之间如何相处？1、 大家一般大，谁也不怕谁，也不服气；2、 让大家明白，跟我打交道保证不吃亏；3、 有办法时，还要故意让大家占小便宜；4、 能帮忙时，要尽量帮忙

14、，不必太计较；5、 必要时好开口，大家也才会热心反应；6、 希望大家如何对待我，先从自已做起；重要提示14：精于刀者，死于刀；精于枪者，死于枪；精于权谋者，死于权谋；精于游泳者，死于水也。“简化、合并、重组”是减少环节、梳理流程、提高效率=工业工程王永庆的案例用新方法代替旧方法，动不动脑筋。量力而用，员工的健康，老板的健康。人性管理-怎样指派任务？1、 人员没有增加，新的业务却不断产生；2、 如果分配不出去，主管自已迟早累死；3、 指派新的任务，谁都不热心，推拖拉；4、 表现的很热心更要小心，想干什么？5、 要想办法，让大家乐于接受新的业务；6、 指派得当，才能收到预期效果，安心；重要提示15

15、：人性管理-到时完不成任务怎么办？千金难买寸光阴不公平才是真正的公平1、 不要等到最后才发现，平时做什么？2、 不能如期完成，必须提早报告求补救；3、 上下都明白，共同想办法，如期完成；4、 实在没办法，要提出补救方案才罢休；5、 应该通知的，要预先告知，好做准备；6、 不允许延期，不能够降低质量求应付；重要提示16：人性管理-部属犯错误怎样处理？忙中定有错部属要养成充分准备的习惯于，而且要检查预测、计划英雄不提当年勇当局者迷、旁观者清教育不讲方法，不算教育曾国藩40左右才明白，70%在管理；30%在做事。1、 不能够放过部属的错误，否则没良心；2、 不可以让部属在公开场合没面子丢脸；3、 最

16、后预防犯错，初犯不罚，严防重犯；4、 违法或恶意犯错，第一次就罚不放纵；5、 用三明治方式，使部属乐于接受劝告；6、 让大家明白，客气非福气，互相勉励；重要提示17：人性管理-合理与否怎样判断？理不易明，理念变动，妙不可言人生就是抢位置而已让位置给别人管理从定位开始位置不同，道理不同时、势、定位、中应谦虚1、 人性喜欢合理，但是合理与否很难讲；2、 公说公有理，婆说婆有理，如何判断；3、 理会变动，因时空的变迁，随着改变；4、 时位中应，是合理与否的基本测试法；5、 让他自已判断，由大家来看合不合理；6、 不要得理不饶人，以免有理变成没理；重要提示18：人性管理-人性管理的要点是什么？目标：降

17、低成本、发挥潜力、协调一致与业绩、利润之关系天花板与价格地板与成本军事化管理（过时）与人性管理（趋势）=与时俱进1、 最省钱的降低成本方法，同时最有效；2、 使大家乐在工作，心情愉快，身体健康；3、 各级主管都能够发挥潜能，轻松愉快；4、 员工有尊严有价值，安心把工作做好；5、 上下协同一致，产生有效强大组织力；6、 减少情绪化的反应，可大幅提高生产力；重要提示19：人性管理-为什么要实施人性管理？六字真言：两难、兼顾、合理重要提示20：人性管理-怎样实施人性管理？1840年与1984年对中国历史的重要意义人力资源部与人员发展部之关系良心与控制人心人性管理从情绪管理开始1、 不要说人力资源管理，视人犹物；2、 不要说自已管多少人，增加无谓麻烦；3、 不要忽略人的情绪，因为破坏力很强；4、 不要讨论人性善恶，人性富于可塑性；5、 不要强调制度化，按照制度去做就是；6、 不要开口闭口谈法，最好先由情入理；1、以人为本、2、与时俱进、3、合理调整（这段时间来的学习笔记及心得）专心-专注-专业