服务区物业售后服务承诺(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务承诺尊敬的业主阁下：天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的环境，我公司将 “真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！至此我公司郑重承诺：客户服务做到职业道德化以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。业务服务做到专业标准化我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生

2、存，为我们的业主提供最满意的服务。保卫服务做到安全可靠化公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。其他服务做到配套完善化我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高

3、质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。具体实施承诺一、实施时间1、如我单位中标将严格按照国家和物业管理的有关规定和服务合同，对廊沧高速木门店服务区秩序维护员、保洁服务外包服务项目实施专业化管理，综合性服务。2、自中标之日起30天内，我公司组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，经业主单位认可后，于2016年1月28日起正式到岗上班。二、服务要求及验收我公司将严格按照投标书和委托合同的约定进行管理，如达不到规定的要求，管理、维护和服务的水平下降，投诉多或者出现重大管理失误，委托方有权提出整改意见，直至终止委托合同，并进行财务审计，责任由中标单位负责。三、违约责任1、我单位按照合同约定的条件

4、履约，绝不将中标项目转让或分包，否则，视为放弃中标资格，没收其履约保证金，造成的一切损失由我公司承担。2、我单位严格按照投标文件要求岗位配置，如经业主查实，人员配置不够或降低服务标准，业主单位可以解除合同，我单位承担一切损失。四、培训如我单位中标，自中标之日起应在30天内，组织完成相关服务人员的选聘及集中培训工作，经业主单位认可后，于2016年1月28日起正式到岗上班。五、人员配置管理人员由公司现同类型物管项目抽调经验丰富、业务能力强、有敬业精神的骨干人员搭建主体和面向社会招聘的人员组成。（一）、岗位设置廊沧高速木门店服务区卫生保洁8人，秩序维护员8名，共计 16 人。京沪高速孟村服务区卫生保

5、洁12人，秩序维护员8名，共计 20 人。（二）、管理服务项目1.从业人员条件1.1初中（含）以上学历；1.2秩序维护员要求：2050岁，身高170及以上，无纹身，身挺健康，作风正派，吃苦耐劳，具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。退伍军人优先。1.3保洁员要求：50岁以内，身体健康，作风正派，吃苦耐劳，有责任心，具有良好的语言表达能力和沟通协调能力。2.工作位置及职责： 秩序维护员：东西两侧服务区停车广场车辆秩序维护、安全管理；工作区、生活区安全保卫。保洁员：东西两侧服务区公共卫生间卫生清洁；东西两侧服务区公共区域及绿化带卫生清洁；宿办楼内楼道、卫生间、盥洗室、职工浴室、会议室、接待室、活动室卫生清洁。专心-专注-专业