汽车维修质量服务承诺书(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车维修服务质量承诺书 为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：一、 质量服务月口号：守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。3、 诚信为本。坚持诚

2、实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。4、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。5、 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。8、 文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。9、 遵守机动车维修服务规范。在生产经营活动中，按机动车维修服务规范要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。 承 诺 单 位 签 章： 2015年3月19日专心-专注-专业