售后服务计划及内容(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务计划及内容序号服务项目服务内容1设计配合技术支持1. 及时提供相关技术资料、文件。2. 协助、配合设计院及业主优化设备与系统的匹配。3. 随时提供技术支持。2指导安装现场调试1. 及时提供相关图纸、技术资料。2. 提供合理的安装建议和安装方案。3. 选派具有丰富实践经验的技术人员到现场，配合业主、设备安装公司，根据设备安装使用手册及相关技术规范的要求，进行现场安装指导、测试和调试，并做好测试和调试记录。3质保期服务1. 自出厂日期起为期1年的免费质量保修，维修期满后以成本价对所供设备进行终身维修。2. 接到设备出现问题的通知后立即响应，4小时之内做出答复，或在

2、24小时内派出维修工程师到达现场排除故障。3. 在正常使用及运行条件下，因设备质量原因造成损坏的零部件无条件免费更换，修复。无法修复的免费更换整机。4质保期后服务1. 当接到故障通知后，4小时之内做出答复，或在24小时内派出维修工程师到达现场，做到用户不满意，服务不停止。2. 质保期内所需的备品备件由我方免费提供，负责维修，超过质保期所需的备品备件我方随时满足业主的要求并负责维修，业主只承担相应的市场上最经济的费用。3. 维修结束后，我方会在15天内跟踪观察，保证风机能正常进行。5技术培训1. 制定培训计划2. 提供中文版所供设备的安装使用手册及相关技术资料。3. 培训的内容包括所供设备的操作程序，调试程序，日常保养，安全保护措施等。4. 每次维修保养时，对贵方设备维护人员免费进行培训。专心-专注-专业