自考公共关系学第一章练习题(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1.公共关系（Public Relations）也可称为（）。A.人际关系B.公众关系C.团体关系D.人群关系2.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是（）。A.一种传播管理行为B.一种公众性的关系 C.一门艺术和社会科学D.一种独特的管理职能3.美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）。A.公共关系的传播属性B.公共关系的管理职能C.公共关系的决策咨询功能D.公共关系的公众性4.英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。A.管理论B.传播管理论C.咨询论D.传播论5.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管

2、理”的学者是（）。A.卡特利普 B.雷克斯哈罗C.詹姆斯格鲁尼格 D.弗兰克杰夫金斯6.对公共关系下定义时，认为公共关系是一门艺术和社会科学的是（）。A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论7.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）。A.咨询论 B.管理论 C.传播管理论 D.社会关系论8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。这是（）对公共关系下的定义。A.哈罗B.卡特利普C.杰夫金斯D.格鲁尼格9.公共关系的行为主体是（）。A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人10.公共关系的沟通对

3、象是（）。A.组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人11.公共关系的过程是信息的（）交流。A.单向B.双向C.逆向D.顺向12.公共关系的目标是（）。A.协调组织的关系网络B.提高个人素质和优化环境C.为组织机构收集信息D.为组织机构树立良好的公众形象13.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（）。A.公共关系语言B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系舆论14.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是（）。A.社会舆论状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态15.社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况指的是（）。A.社会舆论状

4、态B.公共关系活动C.公共关系观念D.社会关系状态16.运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作称为（）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系舆论17.在公共关系中，领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，这一般称为公共关系的（）。A.协调观念B.公众观念C.形象观念D.互惠观念18.在公共关系中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为公共关系的（）。A.协调观念B.公众观念C.形象观念D.互惠观念19.在公共关系中，公共关系的（）

5、表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。A.协调观念B.服务观念C.协调观念D.互惠观念20.公共关系学中最基本的概念是（）。A.信息、关系、沟通B.关系、舆论、形象C.组织、公众、传播D.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念21.公共关系活动的主体是（）。A.组织B.公众C.传媒D.沟通22.公共关系的承担者、实施者、行为者是（）。A.组织 B.公众C.个人 D.传媒23.公众是公共关系传播沟通的（）。A.主体 B.对象C.目的 D.过程和方式24.传播与沟通是公共关系活动的（）。A.主体 B.对象C.目的 D.过程和方式25.

6、公共关系特指组织与（）之间的传播沟通。A.公众B.受众C.群众D.人群26.“关系”简单的说就是组织与公众之间的联系，这种联系的性质和程度是衡量（）的客观标志。A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系舆论27.一个组织的社会形象体现了它的（）的总和。A.人际关系状态与公众发展状态B.公众发展状态与社会舆论状态C.社会关系状态与社会舆论状态D.社会关系状态与人际关系状态28.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（）。A.人群关系B.人际关系C.公共关系D.公众关系29.宣传是一种（）的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。A.单向B.双向C.纵向D.横

7、向30.广告是一种“（）”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。A.交流传播B.付费传播C.单向传播D.双向传播31.论题处理又被称为（）。A.危机处理B.游说C.交际D.问题管理32.公共关系作为一门学科，最早产生于（）。A.法国B.美国C.奥地利D.英国33.被公共关系同业公会主席李利比诺称为“第一流的公共关系著作”的是（）。A.亚里士多德的修辞学B.儒略凯撒的高卢战记C.爱德华伯尼斯的公共舆论的形成D.孔子的春秋34.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）。A.亚里士多德的修辞学B.儒略凯撒的高卢战记C.爱德华伯尼斯的公共舆论的形成D.孔子的春秋35.被认为是现代

8、公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）。A.清垃圾运动B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动D.揭丑运动36.19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。当时最有名的代表人物是A.艾维李 B.雷克斯哈罗C.巴纳姆 D.伯尼斯37.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）。A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代38.“凡宣传皆好事”是（）的信条。A.雷克斯哈罗B.艾维李C.爱德华伯尼斯D.巴纳姆39.公共关系之父是（）。A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维李D.格鲁尼格40.现代公共关系职业化的开始时期是（）。A.哈罗时期B.巴纳姆时期

9、C.艾维李时期D.爱德华伯尼斯时期41.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）。A.19世纪初B. 20世纪初C.19世纪30年代D.20世纪30年代42.“公众必须被告知”是（）的信条。A.雷克斯哈罗B.艾维李C.爱德华伯尼斯D.巴纳姆43.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）。A.艾维李 B.爱德华伯尼斯C.詹姆斯格鲁尼格 D.雷克斯哈罗44.作为一门课程，公共关系学首次在（）内被讲授。A.纽约大学B.哈佛大学C.牛津大学D.波士顿大学45.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）。A.公众舆论的形成B.公共关系学C.原则宣言D.有效的公共关系46.提出“投公众所好”主

10、张的是（）。A.艾维李 B.爱德华伯尼斯C.詹姆斯格鲁尼格 D.雷克斯哈罗47.1947年，（）成立了第一所公共关系学院。A.纽约大学B.哈佛大学C.牛津大学D.波士顿大学48.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中提出了（）。A.“双向对称”的公共关系模式B.“投公众所好”的主张C.“公众必须被告知”的命题D.“凡宣传皆好事”的命题49.公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）。A.詹姆斯格鲁尼格B.卡特利普和森特C.巴纳姆D.艾维李50.随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在（）传进我国。A.20世纪60年代初B.20世纪70年代初C.20世纪80

11、年代初D.20世纪90年代初51.中国公共关系协会成立的时间地点是（）。A.1985年在广州B.1986年在上海C.1987年在北京D.1987年在天津52.l991年成立中国国际公共关系协会，标志着（）。A.国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门B.逐步建立起各省市的公共关系社团组织C.公共关系在国内已得到正式的确认和接受D.中国的公共关系与国际接轨53.组织形象的客观基础是（）。A.员工形象B.环境形象C.企业形象D.产品形象54.公共关系（）的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.提供服务55.公共关系传播推广功能的内容不包括（）。A.强化舆

12、论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.创造舆论，告知公众 D.传播舆论，造成声势56.公共关系传播最基本的功能是（）。A.提高知名度和美誉度 B.强化舆论，扩大影响C.引导舆论，控制形象 D.创造舆论，告知公众57.（）是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通58.公共关系的根本功能是（）。A.辅助决策B.传播推广C.提供服务D.协调沟通二、多项选择题1.公共关系的基本要素包括（）。A.公共关系的行为主体是组织机构B.公共关系的沟通对象是相关公众C.公共关系的工作手段是传播沟通媒介D.公共关系的过程是信息的双向交流E.公共关系的目标是为组织机构

13、树立良好的公众形象2.组织的公共关系状态具体包括（）。A.社会发展状态B.社会阶层状态C.社会结构状态D.社会舆论状态E.社会关系状态3.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）。A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从纯经验转变为科学D.从零散转为系统E.从自发转变为自觉4.除形象观念外，公共关系观念还应当包括（）。A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念5.公共关系观念除了包括形象观念、公众观念、传播观念等，还包括现代的（）。A.信息意识B.整体意识C.社会意识D.竞争意识E.危机意识6.在公共关系学中，“关系”主要是指组织与公众之间相处和交往的（），简单地

14、说就是组织与公众之间的联系。A.态度B.行为C.表现D.状态E.行动7.公共关系作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征（）。A.组织与公众之间的关系B.组织与个人之间的关系C.公众与传媒之间的关系D.个人与传媒之间的关系E.信息交流的关系8.下列关于“舆论”的表述正确的有（）。A.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和B.舆论的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志C.舆论是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达D.舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为E.舆论是有形的关系9.公共关系研究的舆论包括（）。A.“人际舆论”B.“大众舆论”C.“

15、内部舆论”D.“全局性舆论”E.“负面舆论”10.公共关系操作中的若干范畴包括（）。A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际11.下列关于公共关系操作中的若干范畴的表述正确的有（）。A. 交际是公共关系的主要手段B. 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式C. 广告是一种付费传播D. 营销推广注重的是近期的经济效益E. 游说是政治公共关系中常用的一种方式12.公共关系危机是指（）。A.灾变危机 B.社会危机C.形象危机 D.舆论危机E.信誉危机13.1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的（）。A.“清垃圾运动”B.“扒粪运动”C.“揭丑运动”

16、D.“大生产运动”E.“便士报”运动14.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）。A.是公共关系之父B.是第一个职业公共关系人C.提出了“公众必须被告知”的命题D.是公共关系学科化的一名旗手E.首创了“公共关系”这一专门职业15.公共关系传入我国以后适应了我国改革开放与现实发展的需要，主要体现在（）。A. 公共关系适应了对外开放的需要B. 公共关系适应了体制改革的需要C. 公共关系适应了市场经济发展的需要D. 公共关系适应了安定团结的需要E. 公共关系适应了社会稳定的需要16.公共关系最基本的功能包括（）。A.提供服务B.沟通协调C.收集信息D.辅助决策E.传播推广17.公共关系

17、所收集的信息具有（）。A.微观性B.宏观性C.中观性D.社会性E.直观性18.公共关系辅助决策的功能表现在（）。A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟订和选择决策方案D.评价决策效果E.收集组织环境中的各种社会信息三、简答题1.简述公共关系的基本要素。2.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？3.简述公共关系中“形象”一词的深层的意义。4.公共关系与人际关系的区别是什么？5.简述公共关系与人群关系的区别。6.公共关系操作中的若干范畴有哪些？7.简述公共关系的辅助决策功能。四、论述题。1.试述公共关系的功能。答案部分一、单项选择题1.【正确答案】B【答案解析】公共关系（

18、Public Relations）也可称为公众关系。参见教材P39。2.【正确答案】D【答案解析】美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。参见教材P39。3.【正确答案】B【答案解析】美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。参见教材P39。4.【正确答案】D【答案解析】英国公关学者弗兰克杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的传播论。参见教材P39。5.【正确答案】C【答案解析】当代美国公共关系学术权威、马里兰大学的詹姆斯格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。参见教材P39。6.【正确答案】A【答案解析】咨询论侧重

19、于公共关系的决策咨询功能，最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的墨西哥宣言：“公共关系是一门艺术和社会科学。”参见教材P40。7.【正确答案】D【答案解析】社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。参见教材P40。8.【正确答案】D【答案解析】格鲁尼格教授认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。参见教材P41。9.【正确答案】A【答案解析】公共关系的行为主体是组织机构。参见教材P41。10.【正确答案】B【答案解析】公共关系的沟通对象是相关公众参见教材P41。11.【正确答案】B【答案解析】公共关系的过程是信息的双

20、向交流。参见教材P41。12.【正确答案】D【答案解析】公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。参见教材P42。13.【正确答案】C【答案解析】公共关系状态既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。参见教材P42。14.【正确答案】D【答案解析】社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。参见教材P42。15.【正确答案】A【答案解析】社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。参见教材P42。16.【正确答案】B【答案解析】公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运

21、作环境的一系列公共关系工作。参见教材P43。17.【正确答案】B【答案解析】公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据。参见教材P43。18.【正确答案】D【答案解析】公共关系的互惠观念表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则。参见教材P44。19.【正确答案】B【答案解析】公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。参见教材P44。20.【正确答案】C【答案解析】组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的概念。参见教材P44。21.【正确答案】

22、A【答案解析】组织是公共关系活动的主体。参见教材P44。22.【正确答案】A【答案解析】组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。参见教材P44。23.【正确答案】B【答案解析】公众是公共关系传播沟通的对象。参见教材P45。24.【正确答案】D【答案解析】传播与沟通是公共关系活动的过程和方式。参见教材P45。25.【正确答案】A【答案解析】公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。参见教材P45。26.【正确答案】C【答案解析】“关系”简单的说就是组织与公众之间的联系，这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。参见教材P46。27.【正确答案】C【答案解析】一个组织的社

23、会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。参见教材P47。28.【正确答案】B【答案解析】人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。参见教材P48。29.【正确答案】A【答案解析】宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。参见教材P50。30.【正确答案】B【答案解析】广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。参见教材P50。31.【正确答案】D【答案解析】论题处理又被称作问题管理。参见教材P51。32.【正确答案】B【答案解析】公共关系作为一门学科，最早产生于美国。参见教材P52。33

24、.【正确答案】B【答案解析】儒略凯撒的高卢战记被公共关系同业公会主席李利比诺称为“第一流的公共关系著作”。参见教材P52。34.【正确答案】A【答案解析】亚里士多德的修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。参见教材P52。35.【正确答案】B【答案解析】19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。参见教材P53。36.【正确答案】C【答案解析】19世纪中叶在美国风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的前身。当时最有名的代表人物叫巴纳姆。参见教材P53。37.【正确答案】C【答案解析】19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动。参见教材P53。38.【正确答

25、案】D【答案解析】巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。参见教材P54。39.【正确答案】C【答案解析】公共关系之父是艾维李。参见教材P54。40.【正确答案】C【答案解析】现代公共关系职业化的开始时期是艾维李时期。参见教材P54。41.【正确答案】B【答案解析】l903年，艾维李开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。参见教材P54。42.【正确答案】B【答案解析】艾维李的信条：“公众必须被告知。”参见教材P54。43.【正确答案】B【答案解析】美国学者爱德华伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。参见教材P55。44.【正确答案】A【答案解析】l923年，爱德

26、华伯尼斯以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程。参见教材P55。45.【正确答案】A【答案解析】爱德华伯尼斯于1923年出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。参见教材P55。46.【正确答案】B【答案解析】爱德华伯尼斯公共关系思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。参见教材P55。47.【正确答案】D【答案解析】1947年，波士顿大学成立了第一所公共关系学院，培养公共关系学士及硕士。参见教材P55。48.【正确答案】A【答案解析】1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式。

27、参见教材P56。49.【正确答案】B【答案解析】卡特利普和森特的公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”。参见教材P56。50.【正确答案】C【答案解析】随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年代初传进我国。参见教材P56。51.【正确答案】C【答案解析】1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。参见教材P56。52.【正确答案】D【答案解析】l991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。参见教材P56。53.【正确答案】D【答案解析】产品形象是组织形象的客观基础。参见教材P57。54.【正确答案】

28、B【答案解析】公共关系辅助决策的这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。参见教材P59。55.【正确答案】D【答案解析】公共关系传播推广功能的内容包括：创造舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。参见教材P59。56.【正确答案】D【答案解析】“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。参见教材P59。57.【正确答案】C【答案解析】传播推广是公共关系活动的主要方式，也是其关键环节。参见教材P60。58.【正确答案】D【答案解析】协调沟通是公共关系的根本功能。参见教材P60。二、多项选择题1.【正确答案】ABCDE【答案解析】公共关系有五个基本要素，即选项ABCDE。参

29、见教材P41。2.【正确答案】DE【答案解析】组织的公共关系状态具体包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。参见教材P42。3.【正确答案】ABCDE【答案解析】现代公共关系活动的意义在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。参见教材P43。4.【正确答案】ABCDE【答案解析】公共关系观念包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。参见教材P43-44。5.【正确答案】ABCDE【答案解析】公共关系观念除了包括形象观念、公众观念、传播观念等，还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意

30、识等。参见教材P44。6.【正确答案】BD【答案解析】“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。参见教材P46。7.【正确答案】AE【答案解析】作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。参见教材P46。8.【正确答案】ABCD【答案解析】舆论是无形的关系。参见教材P46-47。9.【正确答案】ABCDE【答案解析】公共关系学研究的舆论包括人际舆论和大众舆论、局部性舆论和全局性舆论、内部舆论和外部舆论、正面舆论和负面舆论等。参见教材P47。10.【正确答案】ACDE【答案解析

31、】公共关系的职责的综合性和方式方法的多样性，使公共关系在履行职责的过程中经常涉及一些外围的、相关的活动范畴，包括交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理和危机管理。参见教材P50-51。11.【正确答案】BCDE【答案解析】交际不是公共关系的主要手段，更不是唯一的手段。参见教材P50-51。12.【正确答案】CDE【答案解析】危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机；后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后（包括政治危机、法律危机、商业危机、金融危机、社会危机、

32、灾变危机等）运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，做好善后工作，是危机管理的一种辅助手段。参见教材P51。13.【正确答案】ABC【答案解析】1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”、“扒粪运动”、“揭丑运动”。参见教材P54。14.【正确答案】ABCE【答案解析】美国学者爱德华伯尼斯就是公共关系学科化的一名旗手。参见教材P54-55。15.【正确答案】ABCDE【答案解析】选项ABCDE都是公共关系传入我国以后适应我国改革开放与现实发展的需要的体现。参见教材P56-57。16.【正确答案】ABCDE【答案解析】公共关系的最基本的功能包括收集

33、信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。参见教材P57。17.【正确答案】BD【答案解析】公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性。参见教材P58。18.【正确答案】ABCD【答案解析】公共关系辅助决策的功能主要表现在选项ABCD。参见教材P58-59。三、简答题1.【正确答案】公共关系的基本要素包括：（1）公共关系的行为主体是组织机构（2）公共关系的沟通对象是相关公众（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介（4）公共关系的过程是信息的双向交流（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象【答案解析】参见教材P41-42。2.【正确答案】公共关系是一种组织的活动和职能，而不是个人的事务和

34、技巧；公共关系涉及组织管理的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公共关系效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。因此在理解公共关系的时候需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。【答案解析】参见教材P44。3.【正确答案】公共关系所借用的“形象”一词不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而具有更为深层的意义：第一，公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。第二，公共关系将建设和完善组织形象的

35、内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。第三，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。第四，公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。【答案解析】参见教材P47。4.【正确答案】公共关系与人际关系的区别有：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。在公共关系活动中，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。

36、再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个倒对个体的交流方式。可见，公共关系并不等于人际关系。【答案解析】参见教材P49。5.【正确答案】公共关系与人群关系的区别有：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系。还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变

37、化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。【答案解析】参见教材P49。6.【正确答案】公共关系操作中的若干范畴有：（1）交际。交际指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。（2）宣传与新闻。宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。新闻兼具报道和宣传两重功能。（3）广告。广告是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。（4）营销推广。营销推广是在以等价交换为特征的市场

38、推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。（5）公共事务。公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。（6）游说。一般说来，游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。（7）开发。各种组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。（8）论题处理。论题处理又称作问题管理，主要指公共关系人员对正在出现的问题（特别是将要进入立法程序的、有争议的问题）以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、

39、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（9）危机管理。危机管理包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。【答案解析】参见教材P50-51。7.【正确答案】公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益。使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。从这个意义上也可以说，公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。（1）为确立决策目标提供咨询建议。（2）为决策提供

40、信息服务。（3）协助拟订和选择决策方案。（4）评价决策效果。【答案解析】参见教材P58-59。四、论述题。(1).【正确答案】公共关系的最基本的功能包括：（1）收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监测环境的功能，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。首先，公共关系要注意与本组织的形象评价有关的各种信息，这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。其次，公共关系需要为组织监测社会变化趋势，注意社会的各方面的情报动态，分析其对

41、组织的各种直接或潜在的影响，以充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。（2）辅助决策。公共关系部门是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着“参谋”的作用。辅助决策的内容表现为：为确立决策目标提供咨询建议、为决策提供信服务、协助拟订和选择决策方案、评价决策效果。这一功能是组织其他管理活动所不可取代的。（3）传播推广。公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的功能，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。传播推广表现为：创造舆论，告

42、知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，控制形象。其中“告知公众”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。（4）沟通协调。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织运作的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造和谐的环境。公共关系要重视协调内部关系，增强组织凝聚力；同时开展社会沟通，建立和谐的社会环境。协调沟通是公共关系的根本功能，社会组织的形象主要是在不断协调沟通的过程中建立和发展起来的。（5）提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。【答案解析】参见教材P57。专心-专注-专业