网店运营实务课程标准(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务课程标准网店运营实务课程标准二一一年三月网店运营实务课程标准课程名称：网店运营实务 课程代码：适用专业：电子商务专业 学时：64 课程类型：必修课，考试科目 一、课程设计（一）设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职市场营销专业的网店运营实务就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。因此，网店运营实务课程的设计突出

2、职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生 “网店运营经营能力”。 2.坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3.奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生

3、提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造网店运营实务精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。网店运营实务课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。（二）课程性质网店运营实务课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时网店运营实务是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本

4、理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。（三）课程目标1.总目标通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.2.知识目标（1）具备网上谈判与签约知识；（2）具备销售与推广知识；（3）具备商品拍摄和图片处理知识；（4）具备订单履行知识；（5）具备网络支付与结算知识；（6）具备物流配送知识；（7）具备客户服务与管理知识。3.技能目标（1）商业经营运作能力；（2）获取新知识和技能的能力；（3）培养学生

5、善于总结与应用实践经验的能力；（4）独立学习能力；（5）决策能力。（四）课时分配项目一、开店准备任务1：网店定位.4任务2：网银申请.4项目二、开店与装饰任务3：网店注册.4任务4：网店版面设计.4任务5：店标设计.4项目三、信息发布任务6：商品信息撰写.4任务7：图片拍摄与处理.4任务8：信息发布.4项目四、网店推广任务9：传统营销推广.4任务10：网络营销推广.4项目五、交易管理任务11：交易洽谈.4任务12：合同签订.4任务13：支付管理.4任务14：商品配送.4项目六、售后服务任务15：客户管理.4任务16：投诉处理.4二、教学内容与要求学习项目一：开店准备1.教学目标知识目标（1）了

6、解市场调查的方法（2）掌握商品的供货渠道（3）掌握商品的价格制定策略（4）掌握网银的注册方法（5）掌握数字证书在网银中的作用技能目标（1）能就开设网店做出科学决策和分析。（2）能选择商品的进货渠道（3）能进行商品价格的制定（4）能进行网上银行的注册2.教学内容（1）网店定位市场调查商品时货渠道商品价格制定（2）网银申请网上银行认知及申请数字证书概念及应用3.课时分配项目一、开店准备任务1：网店定位.41.1市场调查. . . . . 21.2商品进货渠道. . . . . .11.3 商品价格制定. . . . . .1任务2：网银申请.42.1网上银行认知及申请. . . .22.2数字证书

7、. . . .24.实训设计（1）对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。（2）网店商品定位及价格制定。（2）网上银行注册。（3）数字证书的下载与备份。学习项目二：开店与装饰1.教学目标知识目标（1）了解常见的网店平台（2）掌握网店注册的流程（3）了解网店的基本结构（4）掌握网店的色彩搭配（5）了解店标设计的目的（6）掌握店标的设计方法技能目标（1）会进行网店注册（2）会设置网店的版面（3）会设计店标2.教学内容（1）网店注册网店平台浏览网店平台选择网店平台选择（2）网店版面设计网店店面分析网店店面设计（3）网店店标设计网店店标分析网店店标设计3.课时分配项目二、开店与

8、装饰任务3：开店注册.43.1网上商店平台浏览.13.2网上商店平台选择.13.3网上商店平台注册.2任务4：网店店面设计.44.1网店店面分析. .14.2网店店面设计.3任务5：网店店标设计.45.1网店店标分析.15.2网店店标设计. .34.实训设计（1）进行网店平台浏览、选择、注册。（2）进行网店版面设计（3）进行网店店标设计学习项目三：信息发布1.教学目标知识目标（1）熟知商品取名技巧（2）了解商品信息描述的目的（3）掌握商品信息描述的方法（4）掌握商品图片拍摄的使用方法（5）掌握图片处理的方法（6）掌握商品信息发布的方法与技巧技能目标（1）能对网店各类商品取名并对商品进行描述（2

9、）能利用数码相机拍摄商品图片（3）会利用PHOTOSHOP软件进行商品图片的处理（4）能利用后台系统发布商品2.教学内容（1）商品信息撰写 商品取名商品分类商品信息描述（2）商品图片拍摄及处理数码相机的使用方法及功能拍摄商品图片处理商品图片（3）商品信息发布网店后台管理商品信息发布信息发布的技巧及注意事项3.课时分配项目三、信息发布任务6：商品信息撰写.46.1商品取名及分类.26.2商品信息描述. . .2任务7：商品图片拍摄处理.47.1商品图片的拍摄方法与技巧. .27.2图片的处理. . .2任务8：商品信息发布.48.1网店后台管理.18.2信息发布的方法.28.3.信息发布的技巧及

10、注意事项. .14.实训设计（1）网店商品的信息撰写（2）拍摄商品图片及图片处理（3）网店商品信息发布学习项目四：网店推广1.教学目标知识目标（1）掌握网店推广的概念及意义（2）掌握网店推广的方法和区别（3）掌握传统网店推广的方法及技巧（4）掌握网络推广网店的方法（5）掌握商品网店推广的注意事项技能目标（1）能利用传统推广手段进行网店推广（2）能利用网络进行网店推广2.教学内容（1）传统营销推广传统营销推广的概念及意义传统营销推广的方法（2）网络营销推广网络营销推广的概念及意义网络营销推广的方法网络营销推广的技巧及注意事项3.课时分配项目四、网店推广任务9：传统营销推广.49.1传统营销推广的

11、概念及意义.29.2传统营销推广的方法. . .2任务10：网络营销推广.410.1网络营销推广的概念及意义. .110.2网络营销推广的方法. . .210.3网络营销推广的技巧及注意事项. . .14.实训设计（1）网店的传统营销推广（2）网店的网络营销推广学习项目五：交易管理1.教学目标知识目标（1）熟知网上商务洽谈的概念（2）掌握网上商务洽谈的方法（3）了解合同在电子商务活动中的意义（4）掌握电子商务合同的签订方法（5）了解电子支付的概念及支付工具（6）掌握电子支付的支付方法（7）了解物流在电子商务中的作用（8）掌握商品配送的具体方法及流程技能目标（1）能进行网上商务洽谈（2）能利用网

12、络进行电子商务合同的签订（3）会利用各种电子支付工具进行网上支付（4）能对客户购买的商品进行商品配送2.教学内容（1）交易洽谈 交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系网上商务洽谈的方法网上商务洽谈的注意事项（2）合同签订书面合同与电子合同的概念及区别电子合同签订的方法签订电子合同的要点及注意事项（3）支付管理电子银行概念及作用电子支付概念及电子支付工具电子支付方法（4）商品配送物流概念及在电子商务中的作用商品配送的作用及主要方法3.课时分配项目五、交易管理任务11：交易洽谈.411.1交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系.111.2网上商务洽谈的方法. . .211.3网上商务洽谈的注意事项. .

13、.1任务12：合同签订. .412.1书面合同与电子合同的概念及区别. .112.2电子合同签订的方法. . .212.3电子合同签订的要点及注意事项. . .1任务13：支付管理.413.1电子银行概念及作用.113.2电子支付概念及主要支付工具.113.3.电子支付方法.2任务14：商品配送.414.1物流概念及在电子商务中的作用.114.2商品配送的作用及主要方法.34.实训设计（1）网上商务洽谈（2）电子合同签订（3）电子支付管理（4）客户商品配送学习项目六：售后服务1.教学目标知识目标（1）掌握客户管理的概念及意义（2）了解客户管理的分类（3）掌握客户管理的方法及技巧（4）了解投拆的

14、概念及在售后服务中的作用（5）掌握网上投拆处理的方法（6）掌握客户投拆意见处理结果的存储技能目标（1）能对不同客户资料进行管理（2）能处理客户投拆意见（3）能对客户投拆意见处理结果进行存储2.教学内容（1）客户管理客户管理的概念及意义客户管理的分类客户管理的方法（2）投拆处理投拆及网上投拆的概念及区别网上投拆处理的方法及技巧投拆处理结果的存储3.课时分配项目六、售后服务任务15：客户管理.415.1客户管理的概念及作用.115.2客户管理的分类. . .115.3客户管理的方法. . .2任务16：投拆处理.416.1投拆及网上投拆的概念及区别. .116.2网上投拆处理的方法. . .216

15、.3投拆处理结果的保存. . .14.实训设计（1）客户资料的管理（2）客户投拆意见处理及处理结果保存三、教学方法与手段（一）教学模式与方法网店运营实务课程按照高职教育特点积极探索行之有效的教学方法，并以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。在课程组织实施上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式 ，积极推进“教、学、做”一体化。教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，以叙述教学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅，已完全做到争对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。 （

16、二）教学手段教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法。好的教学手段可以形象生动地展示教学资源，激发学生学习兴趣，提高学生学习效率。在网店运营实务的教学过程中，我们利用多媒体教学手段，合理运用现代教育技术等多元化教学手段，开展多种形式教学，让学生在“看、听、说、做”中学习，加深对所学知识的理解和运用，充分激发学生的学习兴趣，提高教学效果。 我们通常采用的教学手段主要有： 1.以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。全部课堂教学采用多媒体教学，教师全部自编电子教案、电子课件；2.积极利用网上商城，进行图文声色为一体的新型教学模式；3.运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段，

17、提升了多媒体教学效果，增加了学生的直观感受和学习兴趣，提高教学效率；4.利用网络将课堂教学延伸到课外，自行开发了网店运营实务学习网站，把教学课件、教学录像、漫画场景问答，网络测试、教学论坛、考证辅导、习题案例等教学资源放到网上，提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境，突破了时空限制，促进学生的自主学习和研究型学习。四、考核方法与要求（一）考核方法课程考核不仅注重对学生进行专业知识，还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。课程考核主要由“理论知识+岗位技能+职业素质”三部分构成，理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行，岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行，职业素质的考核主要

18、以学生在工学结合中的表现的合作精神、敬业精神等为标准。考核方式重视实践能力考核，注重考核对职业能力培养的引导。考核评价方式考核项目考核要点及标准考核方法考核比例职业基本能力理论掌握情况平时考核20职业实践能力实践掌握情况能力测试50职业创新能力知识与技能应用情况提交文案20综合表现职业技能、学习态度和团队协作表现情况平时考核10（二）考核要求1.素质考核要求要求学生在课堂学习过程中积极思维，并产生一定的内心体验和情绪，增强敬业意识、诚信意识、服务意识及心理素质等。在社会实践中通过开展专业实习实训、现场调查、参观考察、社会服务等实践活动，让学生融人社会去亲历体验，在开放动态中掌握专业规范，提高认

19、识、内化情感，指导行动，把实践经历转化为宝贵的精神财富。在真实的职业场景中提升学生的职业技能，领悟企业文化，学习人与人之间的交往，体验并增强工作责任、团队协作等职业意识，树立忠于职守的敬业精神、严肃认真的劳动态度、精益求精的工作作风。2.知识考核要求考核知识点是对课程知识体系在广度上的概括，构成本课程知识体系的知识单元。因此，要求学生应全面地、系统地、理论联系实际地学习本课程的基本理论、基本知识、基本技能和基本方法。最终以试卷形式对课程主要知识内容进行考核。3.技能考核要求根据网店运营实务课程的实训特点，要求学生在实训中拥有自己的店铺，并对店铺中销售的商品进行调研，找出适合销售的商品。通过各种营销手段宣传店铺，并对店铺的经营管理拟出方案。到学期结束时，对店铺的销售额及赢余做出分析，最终形成报告书。五、教材选用与参考书目（一）教材选用罗岚.网店运营专才. 南京：南京大学出版社，2009（二）参考书目1.孙参运. 新编电子商务. 开封：河南大学出版社，20082.罗岚. 网店经营宝典. 北京：清华大学出版社，20083.陶世怀. 电子商务概论. 大连:大连理工大学出版社，20074.陈新林. 电子支付与网络银行. 大连：大连理工大学出版社，2006专心-专注-专业