售楼中心保安人员学习培训方案及计划(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售楼中心保安人员学习培训方案及计划21.1 目 的通过对队员培训、训练，提高队员的业务能力、军事技能，处理各类事件的技巧能力以及服务意识，为看房客户提供满意质优的服务，展示*物业企业形象。21.2 适应范围 适用于*前期营销阶段所有保安人员的学习培训工作21.3 职 责 保安主管（队长）负责培训计划的制订和实施21.4 培训方案21.4.1 理论培训21.4.1.1 每周二、五晚17：3018：30进行理论培训21.4.1.2 内容：公司概况、规章制度、销售讲解内容、部门规章、消防知识、业务技能等，指出工作中存在的问题以及讨论问题的解决措施；21.4.1.3 参加人员

2、：全体保安人员（当值人员除外）21.4.1.4 检验方法：转正考核项目营销销售说辞考核保安日常工作考核及岗位流程掌握情况21.4.2 操作培训21.4.2.1 每周一至周四早7：308：30进行训练；21.4.2.2 训练内容：大三步伐、站立、跨立、敬礼、停止间转法、拳术、消防器械实操；21.4.2.3 参加人员：全体保安人员（当值人员除外）；21.4.2.4 检验方法：转正考核 保安日常工作考核21.5 培训计划岗前培训计划培训内容目标要求培训对象授课部门课时企业介绍了解公司的企业文化保安人员分公司2小时项目楼盘概况了解项目的基本情况保安人员项目营销部门2小时项目的管理方案及目标了解项目的管

3、理目标保安人员物业部2小时物业管理基本概念了解物业的含义、性质保安人员物业部2小时物业管理条例了解条例的有关规定保安人员物业部2小时物业管理行业规范了解规范的内容保安人员物业部2小时*物业员工守则了解守则的内容保安人员物业部2小时员工职业道德规范了解规范的内容保安人员物业部2小时岗位职责与规章制度了解职责要求与制度内容保安人员物业保安部2小时岗位标准操作程序了解岗位标准操作程序内容保安人员物业保安部4小时物业设施及各系统认识了解各系统设施的性能保安人员项目部4小时治安管理常识、消防应急预案了解治安管理常识与消防应急预案内容保安人员物业保安部8小时突发事件的应急方案了解应急方案内容保安人员物业保

4、安部8小时物业管理相关法律法规了解物业管理相关法律法规保安人员物业部2小时保安列队训练掌握列队、交接岗等技能保安人员物业保安部24小时服务工作技巧、语言规范、人际沟通技巧了解行业行为、语言规范及技巧保安人员物业保安部8小时有效处理客户异议和投诉技巧掌握处理客户投诉的技巧保安人员物业保安部4小时保安员的正当防卫与紧急避险了解正当防卫与紧急避险的方法保安人员物业保安部4小时智能化设备使用了解智能化设备使用方法保安人员项目部4小时宿舍管理要求了解宿舍管理要求保安人员物业保安部2小时消防演习培训了解灭火方法及消防器材的使用方法保安人员物业保安部8小时注：新进员工需接受96个小时（12天）的培训考核后方

5、可上岗。日常培训计划培训内容目标要求培训对象授课部门课时物业管理基本概念全面熟知物业的含义、性质保安人员物业部每月1小时物业管理条例全面熟知条例的有关规定保安人员物业部每月1小时物业管理行业规范全面熟知规范的内容保安人员物业部每月1小时*物业员工守则全面熟知守则的内容保安人员物业部每月1小时员工职业道德规范全面熟知规范的内容保安人员物业部每月1小时岗位职责与规章制度熟练掌握岗位要求与制度要求保安人员物业保安部每月1小时岗位标准操作程序熟练掌握岗位标准操作程序保安人员物业保安部每月1小时物业设施及各系统之认识全面熟知各系统设施的性能保安人员物业工程部每月1小时治安管理常识、消防应急预案熟练掌握治

6、安管理常识与消防应急预案，提高应变能力保安人员物业保安部每月1小时突发事件的应急方案熟练掌握突发事件的应急方案提高应变能力保安人员物业保安部每月1小时物业管理相关法律法规全面熟知物业管理相关法律法规保安人员物业部每月1小时保安列队训练提高列队、交接岗等专业技能保安人员物业保安部每月8小时物业管理礼节、礼仪和礼貌用语提高服务质量，提升人员素质保安人员物业保安部每月1小时物业辖区的车辆管理熟练掌握车辆管理的操作程序，总结经验保安人员物业保安部每月1小时安防、技防设备使用熟练掌握安防、技防设备使用方法保安人员项目部每月1小时消防演习培训熟练掌握灭火方法及消防器材的使用方法保安人员物业保安部每月2小时专心-专注-专业