客户回访记录表(共2页).doc

《客户回访记录表(共2页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户回访记录表(共2页).doc（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别使用人员 管理人员回访方式首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 回访时间年 月 日产品购买时间年 月 日回访内容 1产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 5.其他需求 客户回访内容记录（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）1、 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：A很稳定 B较稳定C一般，不够稳定二您对我司产品外观质量的评价是：A

2、好 B一般 C不够完善 三您对我司产品整体质量评价是：A好 B一般 C较差2、 公司服务响应情况和评价：一请您对于我公司销售员的服务态度评价：A很好，热情、周到、耐心 B较好，能较耐心 C差，没有耐心，态度恶劣二请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：A满意 B较满意 C不满意三请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A很好，都实现了 B较好，尽力而为之 C差，基本实现不了四客服过程中是否存在敷衍了事的现象：A有 B没有五您对于我们服务的整体满意度：A满意 B较满意 C不满意 0.00%3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）处理方式及结果电话或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期： 受理部门：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写） 客户确认（盖章）： 日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。专心-专注-专业