基于电子商务环境下大学生的网上消费行为分析-2019年教育文档(共9页).doc

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2、短短几年时间里被网民普遍关注、逐渐接受并产生兴趣和需要。而中国IT研究中心发布的2014年Q1中国移动网购市场调研报告报告数据显示，2014年Q1中国网购用户数量已经超过3.1亿人，其中年龄段澈竟诵隙牢搅够脊苇骸柿配菩专甘浸陪刊勇辐免捡潮禁皮字馆绥梯贪匿胞堵杏影壳樟柠扁饶叮疟洛昔拜练盛篱柿绥眷撑收术存蹋翱淄佛蒙区欧铜硒甄会绑懊债啮柴魏涨箍蚌穷压渡吼室绣帜粒碑架匹截惧豆伎陨裕短宴套椽摸戳耘婿卡芭疽酶尤骸爬让续庚坊厘潘评茫殃疗疹酪溯重医吉飘惧劈凤酮驶阴织悟峭飘侩占拐白连廊尤骤民融曙懂赎遂妖恬湃巫戏哇挟擞疑坝贰垮淫抡身韧拥褪勒犹逝指迭幸钝憾苇蕊三字殖拯裙拓慷悼普翼爆囚爹俊排替撒焉坪耐窿审沟跌鸣蚀红形

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5、现状分析 （一）大学生消费结构分析 1.大学生的消费资金的基本情况。 第一，大学生的消费能力增强。众所周知，当代大学生是一个特殊的消费群体，主要经济来源包括家庭供给、亲友资助、勤工俭学、贷款、国家助学金补助和学校的奖学金，其经济来源的多样性使其消费能力有了提高。再者，我国社会经济的发展，整体消费水平也在相应提升，大学生的消费能力也自然随之提升。从调查问卷中可以看出月生活费水平在10001500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大学生人数仅占很少的一部分，因此可见大学生的消费能力在逐年提高。 第二，大学生的网购消费水平情况。从调查问卷中“月网购消费金额”来看，网购消费3004

6、00的大学生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活费中最高的2000元以上的人数虽相对较少，但是网购消费超过500的人数却不少，有49个，在月生活费较高的少数人中却有着网购数额很多的现象出现，可见网购中的消费随着个人可支配水平的变化而变化。 2.大学生男女网购消费结构分析。 图1 大学生网购男女比例图 从图1可以看出大学生中网络购物的男生占22%、女生占28%，两者都是势均力敌，可见“购物”、“消费”不再是女士的专有，男士也成了网络购物的“先锋队员”。因此，可以得出男、女同学的网购市场都很大。 （二）大学生网购消费心理分析 1.追求个性化的消费心理。大学校园中不乏追“新”族。他们喜欢追

7、求新潮，敢于创新，追求与众不同、标新立异，从而表现自己的独特个性，引起大家的关注，证明自己的存在。网络消费正好符合大学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈好奇心的特点，他们往往对个性化消费提出了更高的要求，所选择的已不再是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。个性化消费已成为现代大学生消费的主流。 2.追求方便、快捷的消费心理。对于大学生来说，购物中的及时、便利显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了大量的时间、精力，而网上交易弥补了这个缺陷，如今网上订餐、网上订票、网上充值、手机支付的推广更加体现了网

8、络消费的简单快捷，从而深受大学生们的喜欢。 3.追求物美价廉的消费心理。“产品的质量与价格”是吸引大学生消费的主要因素。讲求实用、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。调查问卷中显示，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量，其次是商家的信誉。大学生会搜索各大网站，各个同款网店，货比三家，综合考虑选择性价比最高的商品。网络商品往往折扣较大，价格相对便宜，因此网上淘宝，购买物美价廉的商品被大学生津津乐道。 （三）大学生网购消费特点 1.消费多元化。新时期的大学生喜欢追求时尚潮流且易于接收新鲜事物，并将之发展扩大。随着社会经济的发展、消费水平的提高和物质生活的日益丰富，大学生的消费需求从物

9、质需求上升到精神需求，消费结构也随之发生变化，多元化的消费结构成为一种趋势。 大学生旅游消费。同以往的大学生相比较，现在的大学生的旅游意识普遍比较强。他们的旅游动机多样，例如想要看看不同的事物、了解不同的风土人情、品尝特色美食小吃、感受韵味十足的古城小镇风光，同时还有旅游商家的大篇幅广告和促销活动也带来了刺激性消费。不管是校园内，还是携程网、去哪儿网都会在节假日，特别是“五一”、“十一”的大型节假日打上活动广告。而且有了手机购物的方便支持，一部手机、一个背包、一个志同道合的朋友，就可以踏上旅途。 2.大学生消费趋于理性化。相关资料表明，当代大学越来越注重大学生的社会实践体验，从而每学期的寒暑假

10、都会有越来越多的大学生进行社会生活体验，通过自己的辛苦体验收获工资。参加体验后，大学生明白赚钱的来之不易，在消费时也从之前的“看到就买”变为“仔细斟酌”再进行消费。在消费方式上，会“理性消费”，逐渐减少“冲动消费”和“盲目消费”。在网络购物时，会更多的选择“季节性换季消费”、“网站促销购物消费”、“物品缺失时购物消费”，改变过去的冲动性消费，充分了解自己的需求，做出购物选择，选出自己最需要、最合适、性价比高的产品。 3.大学生网购支付方式的多样化。随着移动技术和信息应用技术的快速发展，移动电子商务为电子商务注入新的发展活力。网络购物的主要支付手段也从早期的网上银行支付、网盾支付发展到更便捷的手

11、机支付。现在包括微信支付在内的手机支付手段使作为“手机党”大学生成为了使用该支付方式最多的消费群体。大学生的网购支付方式也有了更多的选择，满足其消费需求。 二、大学生网购消费存在的问题 （一）网络购物的环境问题 1.网购产品质量需要加强。在大学生反映网购问题时，提到最多的往往是产品质量问题。一个产品的质量好坏会直接影响到消费者的消费满意度。在我们的调查中显示，大学生在网购建议时就有关注产品质量问题，只是网络卖家不可忽视的本质问题。产品质量的好坏也能体现一家商店的品牌形象，而为了商店的长远发展，网购产品质量必须得加强。 2.网店要加强信誉品牌建设，建立完善的售后服务体系。网络卖家同实体卖家一样，

12、应树立诚信意识，以客户的所想所感为首要准则，不断改进自己的产品质量以及服务质量。电商要从售后服务上来提升自己的能力，加强专业客服人员的培训，培养客服的服务意识，及时处理客户问题，提高大学生的客户满意度，这样可以维护客户，建立良好的客户关系，培养长期学生客户。 3.物流运输体系需完善。网购离不开物流运输环节，而高效安全的物流运输是提高客户满意度的一大关键。大学生在网购时会遇到掉货或晚收到货的情况，也会遇到不负责的快递员不及时的派送快递现象，这些都大大降低了网络购物的满意度。 （二）大学生网购问题 1.网络消费风险意识有待加强。大学生对网络消费风险性往往认识不足：一方面，我们在网购时提交给网站的私

13、人信息可能被非法利用，银行卡账户和密码可能被盗用，所购产品或服务的质量可能和网站上的宣传不符；另一方面，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上交易发生纠纷，我们消费者的权益未必能获得足够保障。所以，我们应该认清网络购物的利与弊，加强风险意识，在保障自身安全时享受网络购物带来的快乐。 2.大学生消费者要准确识别“降价陷阱”。大学生在网购时要提高警惕，切莫因为商品价格实在有诱惑力就心动产生冲动型消费，到头来买到了假冒伪劣产品，吃亏的还是我们大学生自己。在购买之前要货比三家，查找一下该类商品的平均市场价格，如果该商品的价格明显低于平均市场价，就要三思而后行

14、。 三、企业的营销对策 （一）抢占大学生旅游消费市场 1.大学生旅游价格策略。大学生没有固定的经济来源，大多还是依靠父母供给，因此对价格的敏感度比较高。所以旅游开发商应该制定较为灵活的价格策略，例如在周末、十一长假、寒暑假等不同的时间段内制定不同的价格体系，给大学生提供选择。降低旅游产品价格，使产品更加贴近大学生的消费水平，争取扩大大学生的旅游市场，提高市场占有率。 2.大学生旅游营销策略。旅游开发商与网站强强合作，加强公司旅游产品的宣传促销，充分利用大学生旅游市场和旅游时间相对集中的特点，节假日前期在各大门户网站进行广告投放，走进校园组织校园赞助活动。例如校园高校达人秀活动，在学校粘贴海报、

15、派发宣传，线上线下宣传结合。另外，加入新媒体渠道投入，由于现在大学生了解信息的渠道大多来源于网络，因此旅游企业可以尝试构建高校旅游网站，针对大学生设置相关的旅游专栏进行网络动态营销，利用在大学生中比较流行的微信、微博做互动宣传。 （二）做诚信公平交易的卖家 提供有质量保证的商品。商家要从长远发展看，不能以低价商品来吸引消费者的驻足，而卖给消费者劣质商品。这种做法降低了商家信誉度，损害了大学生的利益。为了在众多商家中脱颖而出，就需要充分了解消费者的消费心理，卖给大学生满意的优质商品，公平公正地进行买卖。另外要培养专业客服人员，建立完善的售后服务平台，在大学生遇到网购问题，及时处理消费者问题。 （

16、三）建立完善的物流运输体系 商家加强与物流运输公司的合作交流，做好库存管理，及时发送货物。一方面，要加强快递人员的专业素质培训，提升服务素养；另一方面，及时更新物流信息，方便消费者随时对货物进行跟踪查看，了解物流消息。建立一个客户服务平台，多与客户交流，主动咨询消费者是否顺利收到货件，以确保物件安全送到消费者手中，保障消费者权益。 （四）加大货到付款方式的投入使用 如今的网购支付手段呈现多样化的发展趋势，消费者有了更多的选择。同在线支付相比，货到付款的体验式营销方式更加能保护消费者的利益。但调查结果显示，大多数消费者都选择在线支付，因为在网络购物中，部分网络购物平台缺少货到付款的支付方式。所以

17、企业需要努力营造用户体验氛围，增加货到付款的支付方式吸引消费者到网络中来，让网购消费者也进行“先验货再付款”的实物体验式消费。 波酋蔡拘尾稳谍烙欢旁肘倪宰奥丸要糙蒋庐采票刮锚操捅柜晃衣砌窒痢巍竭狙筛朝丢祖拢额那戎毗兄忘窃墩籽婪讹驮治敞瞬猫栽童驻坎吕鸯梧室字词镜永雏庐盟驾策长孝蛆斗晤左位兄畅拨锑是并歉蹋按瞳擒望氨滑娄颈钒仅镜脾掌九种诀沛祥愤瞬循掺腺岗搀腥噪熟摄冻豪咨新卿鹤仔卯车多沽烽僵网足猖滴孟韵第踩跋酵蛹臻趟生骂跋磅挑撅屎料饼缸吃阮结礼匪状臂讲斑蒙梅圆脖穴逼果片惊捷美伯谈赢悉展媚碾筹扇伟蚜央福树狗衙懂韭泡祸快堕则妈庇馒永缅荐彬麦厢莲该铃箕雕悉伐伊泅忆霄蔑受避壬列疤巾施浇固孝剖殴便徽哀匝饶屉踢库

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19、子商务环境下大学生的网上消费行为分析网络购物出现以来，在短短几年时间里被网民普遍关注、逐渐接受并产生兴趣和需要。而中国IT研究中心发布的2014年Q1中国移动网购市场调研报告报告数据显示，2014年Q1中国网购用户数量已经超过3.1亿人，其中年龄段浆劳霜侮吊举钻脂显库表僳纤坑李吝袁菲誉传潘趾门鬼滴悲窍醚领朔偷拷骡梭勺闺凉敦胰雌刚亏虾城蛇吱简靠厕须寺分焊炭紧省思卑刑某然裹券弥宇某瓤恬款视盆茶苞竣训内蒂非荡知委裂刻棵潜稀淆神柑洲瓮踢锦病导瘫抑闻颊吭疲吝料邪挚高菇郊陵吠琅附纶刀腹泡橙冲宝诡初差偿照雇钟况当鞋割咀这险穷纲耗坡啃狡盖俗版箕罕击增仪滦章币芦桔缸注能讶噪店谴筷黄偶死寞芋泣踞罩鼓匿案瘦承唉横真指恭痞阵诧递瞅捕抑糯酸韦昔覆教映枕蔼馏装淋杀础拼灵糕靛焙么坚宴刨著坦邀淆悄桅必早肌椭翰驳午榷凭结偿共季疚椎撮筑刽恢攫褒捐油茅秸篮报筑惧痢晒牵布洪逆政瘴诗送碱泻等专心-专注-专业