礼宾服务应急预案(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上礼宾服务应急预案1礼宾旗帜意外损坏需要更换2不明人士擅闯宴会厅/会议厅3茶点、饮料或食物不足4摄影记者需进入贵宾区拍照5贵宾遗失物品1礼宾旗帜意外损坏需要更换事件名称礼宾旗帜意外损坏需要更换风险分级二级主责人*场景描述场馆礼宾旗帜因意外损坏等情况需要临时更换预案依据礼宾旗帜管理政策应对预案应对步骤主责单位配合单位资源需求迅速通知场馆设施经理礼宾设施准备并向场馆设施经理提供备用旗帜礼宾设施备用旗帜迅速更换旗帜设施将受损旗帜交还场馆礼宾经理设施礼宾礼宾经理确认旗帜悬挂正确礼宾2不明人士擅闯宴会厅/会议厅事件名称不明人士擅闯宴会厅/会议厅风险分级二级主责人王荣场景描述发现有

2、不明人士擅闯宴会厅/会议厅预案依据贵宾区的通行管理政策应对预案应对步骤主责单位配合单位资源需求礼宾助理进行劝阻礼宾如劝阻无效，迅速通知安保经理礼宾安保安保采取必要措施，保证贵宾人身安全安保恢复贵宾区秩序礼宾安保3茶点、饮料或食物不足事件名称会议会见会谈或宴请中茶点、饮料或食物不足风险分级三级主责人*场景描述贵宾提出需要某饮料或茶点，但是发现已经没有了预案依据应对预案应对步骤主责单位配合单位资源需求第一发现人马上通知休息室内的餐饮服务人员和场馆礼宾经理餐饮礼宾后备茶点或饮料迅速调配该类食品或饮料送达贵宾休息室，并告知送达时间餐饮在没有补充之前，向贵宾提供替代产品餐饮礼宾4摄影记者需进入贵宾区拍照

3、事件名称摄影记者需进入贵宾区拍照风险分级二级主责人*场景描述摄影记者根据工作需要提出进入贵宾区拍照预案依据应对预案应对步骤主责单位配合单位资源需求摄影经理事先向场馆礼宾经理提出需求，并提供记者人数和名单媒体运行场馆礼宾场馆礼宾经理商定摄影时间礼宾媒体运行场馆礼宾经理发放升级卡礼宾升级卡摄影记者佩戴升级卡进入贵宾区拍照礼宾媒体运行摄影记者在规定时间退出贵宾区，返还升级卡礼宾媒体运行5贵宾遗失物品 事件名称贵宾遗失物品风险分级三级主责人*场景描述贵宾遗失物品预案依据应对预案应对步骤主责单位配合单位资源需求登记贵宾遗失物品信息礼宾相关业务口帮助贵宾寻找失物礼宾、安保、酒店团队如找到失物，归还贵宾礼宾、安保、酒店团队如无法找到失物，反馈至场馆执行主任，处理后续事宜。礼宾、安保专心-专注-专业