超市收银绩效方案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上收银员绩效工资方案一、 目的1. 调动收银员的工作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。2. 提高收银员劳动效率，降低劳动成本。3. 激发收银员岗位技能的学习热情，提高工作的积极性。4. 规范收银操作行为，减少收银员差错率。5. 促进收银队伍的优化，择优汰劣。二、 工资结构1. 收银员工资结构：星级工资+当月绩效工资。2. 星级工资分为五个级别：深圳地区级别五星级四星级三星级二星级一星级星级工资820770720670620以上标准已含延时补贴，参照各地工资水平调整标准。3. 每月绩效工资计算依据： 收银员当月收款金额：每万元提奖X元 当月累计收银笔数：每百笔提奖X元

2、由人力资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。三、 无差错奖为鼓励收银员无差错、无过失，规范操作，当月无差错、无过失收银员奖励50元。四、 星级工资的评定1. 试用期收银员与机动收银员 ：试用期采取固定月薪制，工资级别为试用级别，机动收银员适用固定月薪制，不适用绩效工资方案。2. 试用期结束后星级工资直接进入一或二级，转正当月开始计发实际绩效工资，调入收银岗位的员工也直接进入一或二级，调动的次月开始计发实际绩效工资。3. 每季度由门店组织定级考核一次（考核方案见本文第六条），根据考核情况评定收银员级别。4. 考核结束后次月调整工资。五、

3、 各星级收银员比例：五级：10% 四级：20% 三级：40% 二级：25% 一级：5%六、 绩效工资的计算与核发1、计算方法：收银金额提奖+收银笔数提奖+无差错奖无差错：参照附件3规定。2、每月1日由前台经理在3.0系统中查询出当月收银员的收银金额、收银笔数（交易总笔数减去当月更正、取消笔数），以计算收银员的绩效工资；3、每月2日前台经理要将本店收银员的绩效工资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店人事做当月工资；4、绩效工资计算时间：当月1日月末最后工作日，下月3日前门店人事完成绩效工资的计算，报人力资源部门门审核。5、审核批准：人力资源部门门根据发放标准进行审核，经审批发放

4、。6、发放时间：每月10日随工资一起发放。七、 收银员星级评定细则1、满分为100分，根据分数进行降序排列。按比例评定出各级别收银员。2、为使考核的成绩更具真实性，实行“季度考核”的收银星级评定制度，每季度进行不少于一次理论考试与操作考核，得出定级考核时的两项成绩；3、五星收银员挂牌上岗，象征荣誉，同时接受员工与顾客的监督。（评定方法详见附件1）八、 其他1、考勤：迟到、早退30分钟以内，每次扣除20元；迟到、早退超过30分钟的按旷工半天处理，每次扣除40元；旷工1天，每天除扣120元；事假根据实际请假天数扣发当天星级工资；病假期间以星级工资为基数计算扣款，两天以内扣除20%，两天以上扣除40

5、%； 2、如果连续（不间断）被评为五星收银员，每次奖励200元（与当月评优奖励重复的，只取其中一项）；如果连续两次被评为一星收银员，则将对其更换岗位；3、试用期员工不参加季度的定级考核，但可以参与考核的全过程，便于收银员了解熟悉公司考核规范；4、在排班时要注意客单数、交易金额高的收银台，要确保每位收银员都能在当月轮流做到以上两种特别收银台中的一个。附件1： 考核项目分值考核内容详细内容责任部门备注理论10分理论考试收银员岗位职责服务规范要求待客服务等应知内容人力资源部门 / 前台部公司制度、工作流程的掌握程度,每季度至少一次。实操20分操作技能扫描商品；点钞；计算器使用；辨别真假钞等。详见附件

6、2前台部 实操测试，每季度举行1次，取平均值。业绩25分收银额、客单数平时收银速度在绩效工资方面体现前台部排名前5%的得分25分；排名15%为20分；排名60%为15分；排名15%为10分；排名5%为5分。（参考每月浮动工资）收银差错15分考核期内收银过程出现的差错见附件3：收银差错14项规定（不包括真假钞错误）前台部按季度评分，2分/次。允许出现负值。服务满意度20分在服务规范及礼貌用语方面进行打分见附件4前台部收银主管每月对所有收银员评分，按季度取平均分。行为规范10分平时规章制度、劳动纪律执行情况口头劝导扣1分书面劝导扣2分记 过扣5分书面表扬加3分通报表扬加5分人力资源部门 / 前台部

7、最高20分，允许出现负值。 附件2：操作技能评比内容一、收银扫描商品（30%）赛前准备：1、 竞赛前一天由相应人员准备竞赛使用的50个商品，其中必须包括： 包装类似，但条码不同的商品2件 包装错误的商品2件 条码或金额错误的商品2件 软、硬标签的商品2件 玻璃制品的商品1件 条码相同的商品2件 条码不清晰需要用手工输入的1件 称重商品2件 开单销售的商品1件2、 门店准备好所需的秒表和评分表.考核程序：1、参赛者准备好后，评委下令“开始”，同时按下秒表，被测人输入自己的号，开始操作。2、参赛者将商品按要求规范输入收银机后，收银员统一按“现金结算”3、收银员结算完毕后退出密码，评委按下秒表记下结

8、束时间。4、 算完毕后，评委对被测人的扣分项目现场指正说明。评分方法：1、扣分项目及标准：扣分项目 分值1）收银员是否用文明用语? 5分 2）收银员是否微笑服务？ 5分 3）消磁是否到位? 5分 4）贴错条码或无法入机的商品,是否对顾客作解释? 5分5）是否悬空扫描? 5分6）是否打开包装检查? 5分7）有数量的商品是否使用数量键并把数量报给顾客或间隔扫描? 5分8）是否核对电脑资料? 5分9）是否询问顾客请问还有其它商品吗？ 5分10）收银员是否要零钞？ 5分11）收款时是否做到唱收唱付？ 5分2、得分=商品结算规定时间/结算所用实际时间100；（满分为100分） 结算规定时间为50个商品4

9、分钟；实得分=得分扣分项3、结算错误，实得分一律为0分。4、收银员未做到、做错或没做全扣分项目的任一项要求，该项分值全部从得分中扣去。二、点钞：（20%）1、给每位选手准备点钞券若于，要求选手准确清点出具体数量。2、100张点钞券30秒内完成，第一名完成者得20分，第二名得19 分，依次递减。点钞错误者或超时不得分。三、打计算器：（25%）1、每位参赛者加4组数据，每组数据由20个两位数字组成，时间为1分钟。2、完全正确者且第一名完成者得25分，第二名得23分，依次递减，错误者不得分。3、1分钟未完成者，每超过5钞扣2分，超过30钞，此项不得分。4、竞赛地门店协助准备秒表、计算器等道具。四、真

10、假钞鉴别（25%）1、评委从准备好的假钞中任意抽取5张假钞放入真钞票中，同时换出相同面额的真钞。主持人说开始后，评委按秒表计，参赛人员开始鉴别真假钞，并将鉴别出来的真钞票和和假钞票分开，同时说“完毕”，评委停止计时。2、5张假钞共50分，选手每发现一张得10分。90秒内完成，速度最快者得50分，第二名得45分，依次递减，超时不得分。3、竞赛地门店协助准备秒表、现金（其中100元10张，50元10张，20元10张，10元10张）、假钞（100元、50元、20元、10元各2张）。附件3： 各种收银差错产生原因及预防措施1.漏输商品； 2.流失商品； 3.多输商品； 4.错输商品；5.硬标签未取下；

11、 6.软标签消磁不到位； 7.变码未发现； 8.贴错条码未发现；9.换条码未发现； 10.未拆包装检查； 11.按错键； 12.串密码；13.现场盘点发现差错 14. 收银长短款附件4：考核项目分值考 核 标 准得分考评人备注1、问候语2问候语音亮适中，微笑服务2、收银速度2扫描商品入机工作娴熟3、商品消磁2规范操作软、硬标签的消磁工作4、检查篮底2提醒顾客是否还有其它商品5、商品装袋2符合装袋要求，生熟、冷热分开等6、介绍门店促销信息2主动传达促销信息给顾客7、唱收唱付2声音在1米内能听到，声音洪亮适中8、道别用语2声音适中，要有亲和力9、员工举止2不能靠着收银台、双手叉腰或盘腿而坐10、收银台卫生2整洁、有序，购物袋和办公用品不能随意摆放专心-专注-专业