管理学习题(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一、单项选择题1、领导的实质是指（ C ）A、决策 B、指挥 C、对被领导者施加影响力 D、管制、监督下属认2、领导者有权对组织内部的一些违纪行为给予一定的处分或惩罚，指的是（ B ）A、法定权 B、强制权 C、奖赏权 D、处分权3、在布莱克的方格理论中，属于战斗集体型的管理是（ C ）A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型4、根据布莱克的方格理论，最为有效的管理应是（ C ）A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型5、在领导理论研究中，最先提出领导周期理论的是（ D ）A、赫塞 B、布兰查德 C、费德勒

2、D、科曼6、对于较不成熟的下属，较为有效的领导风格是（ B ）A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型7、对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是（ C ）A、指导型 B、推销型 C、参与型 D、授权型8.将领导者分为事务型领导者和战略型领导者是以 C 为标准来分的。A.领导者权力运用方式B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式C.领导者在领导过程中的思维方式9.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现， B 的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。A.高关怀高定规 B.高关怀低定规C.低关怀高定规 D.低关怀低定规10.下列理论 B 不属于领导情景论。A.权变理论 B. 路径目标理论C.

3、领导生命周期理论 D.管理方格论11. A 认为各种领导方式都有可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。A.权变理论 B.路径目标理论C.领导生命周期理论 D.管理方格论12. 管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属发展和士气的是 E 。A.乡村俱乐部 B.贫乏型 C.中庸之道 D.团队型 E.任务型13.乡村俱乐部型领导方式位于管理方格图的 B 格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 14.根据权变理论，在环境较差的情况下，采用 B 的方式比较有效。A.高LPC型领导方式 B.低LPC领导方式 15.如果追随者的独立性较强，工作水平

4、高，那么采取 A 的领导方式是不适宜的。A.专权型领导 B.民主型领导 C.魅力型领导 D、事务型领导16.在菲特勒模型中，下列那种情况属于较好的领导环境 D 。A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强17.下列理论中属于领导行为理论的是 D 。A.权变理论 B.路径目标一致理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格论18. C 领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或者群体目标而付出加倍

5、的努力。A.民主型 B.魅力型 C.变革型 D.事务型19. C 领导认为下属是实现目标或任务绩效的工具，群体任务的基本完成情况是领导行为的中心。A.集权型 B.专制型 C.工作导向型 D、民主型20.关于领导者必须具备的要素，不正确的有 D 。A.有部下或追随者B.拥有影响追随者的能力或者力量C.具有明确的目的D.没有上级21.关于领导者的作用，下列叙述中不正确的是 C 。A.帮助组织成员认清所处的环境和形势B.协调组织成员之间的关系和活动C.帮助组织成员解决家庭困难问题D.为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展22.相对于民主式领导者，对集权式领导者的优点叙述不正确的是 D 。A.控

6、制的力度较大B.管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于组织边界以外的交易成本C.纪律严格，管理规范，赏罚分明D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性23、管理方格图中，团队式管理的方格是处于(B)A、9.1 B、9.9 C、1.9 D、1.124、豪斯的途径-目标模型指出，领导方式的采用取决于(B)A、领导者素质B、被领导者素质C、多种情境因素D、职工成熟度25.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情接待了张教授，并且介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫去10次之多，使得企业情况介绍

7、时断时续。这说明 C 。A.总经理不重视管理咨询 B.该企业可能这几天遇到了紧急情况C.总经理可能过渡集权 D.总经理重视民主管理26. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的 C 。A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸之道型 27.在路径-目标理论中对下属十分友善,表现出对下属关怀的是 B 。A.指导型 B.支持型 C.参与型 D.成就导向型 28.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和能力，你还不是个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只

8、是个技术员。这句话说明 A 。A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧和管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论29.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（A）A、专制权威式领导风格 B、开明权威式领导风格 C、民主协商式领导 D、参与式领导风格30.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到： C 。A.放弃技术工作，全

9、力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作31、实行有效领导的最明显、最有效地行为是(D)A、激励 B、引导 C、指挥 D、有效沟通32、在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是(C)A、被领导者 B、环境 C、领导者 D、组织结构33、LPC模型是指(B)A、管理模式 B、最不与自己合作的同事C、高素质的人员 D、激励的方法34、布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为（C） A、贫乏型管理方式 B、中庸之道

10、型管理方式C、团队型管理方式 D、乡村俱乐部型管理方式35、领导的本质是(C)A、用权 B、协调人际关系 C、影响力 D、管理职能36、把权力定位于职工群体的领导模型是(C)A、放任型B、仁慈式C、民主型D、协商式37、在完成一项任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情境理论，该总经理的领导风格属于哪一种(C)A、高任务低关系 B、高任务高关系C、低任务高关系 D、低任务低关系38、根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是(A)A、高关系低工作 B、命令式 C、参与式 D、低工作低关系

11、39、领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。这种观点出自哪种理论（C）A、领导行为理论 B、领导特质理论 C、领导权变理论 D、领导生命周期理论40、下面哪个理论关注下属的成熟度（C） A、菲德勒权变理论 B、途径目标理论 C、领导生命周期理论 D、领导者参与模型二、多项选择题1、领导职位的权力包括（ ABC ）A、奖赏权 B、强制权 C、法定权 D、感召权 E、专长权2、领导的非职位权力包括（ DE ）A、奖赏权 B、强制权 C、法定权 D、感召权 E、专长权3、构成非职位权力的影响因素主要有（ ABCD ）A、领导者个人的品格 B、领导者个人的才能 C

12、、领导者个人的知识 D、领导者个人的感情 E、传统的观念4、费德勒的权变理论认为，影响领导行为的因素有（ ABE ）A、上下级关系 B、任务结构 C、外部环境 D、员工素质 E、职位权力5、四分图理论把领导行为归纳为（ CD ）A、积极因素 B、消极因素 C、体制因素 D、体谅因素 E、职位权力因素6、管理方格图设计的维度包括（ AB ）A、对生产的关心 B、对人的关心 C、对文化的关心 D、对岗位的关心 E、对目标的关心7、领导应包括以下要素(ACE)A、了解人有各种激励力的能力 B、鼓舞别人的能力C、善于沟通的能力 D、创造激励气氛的能力 E、协调个人与组织目标8、运用指挥手段应注意以下几

13、个方面(ABCD)A、防止主观和长官意志 B、适当选择指挥形式C、把指挥与民主结合 D、把权威与下属合作井绳结合 E、贯彻例外原则9、领导方式主要理论类型有(ABD)A、领导品质理论B、领导行为理论C、期望理论D、领导权变理论E、激励强化理论10、利克特指出，基本领导方式有(ABCD)A、专制权威式 B、开明权威式C、协商式 D、群众参与式 E、仁慈式民主领导11、领导行为理论主要有以下理论(BCD)A、领导连续带B、四分图C、领导行为D、领导生命周期E、期望理论12、较有代表性的权变理论有(BE)A、管理方格图 B、领导生命周期 C、领导-参与模型D、菲德勒权变理论 E、途径-目标理论13、

14、魅力型领导者的影响力来自哪些方面(ABCD)A、有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未来远景B、有能力提炼了出一种每个人都坚定不移赞同的公司观系统C、领先下属并获得他们充分的信任回报D、提升下属对对新结果的意识，激励他们为了部门或组织而超越自身的利益E、用战略思维进行决策14、领导生命周期理论认为，根据职工成熟度不同则可供选择的典型领导方式有(BCDE)A、民主式B、说服式C、命令式D、授权式E、参与式15、在途径-目标理论模型中，领导应作以下工作(ABC)A、阐明要求下属进行的工作 B、扫清通道C、及时检查工作 D、给职工满足需要的机会E、让职工自己决策16、领导工作的指挥行为有以下特

15、点(ABC) A、强制性B、时效性C、直接性D、间断性E、连续性17.领导行为论的代表研究包括 ABC 。A.管理方格理论 B.密执安大学的研究 C.俄亥俄州大学的研究 D.激励强化理论18.领导者权力的来源有 ABCDE 。A.法定性权力 B.奖赏性权力 C.惩罚性权力 D.感召性权力 E、专长性权力19.下列能使领导拥有模范权的领导特质是 ABCDE 。A.无私工作、刚正不阿 B.开拓创新、不畏艰险C.关心群众疾苦 D.保护下属利益 E、主持正义、清正廉洁20、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（ABC）A、职位权力 B、任务结构 C、上下级关系 D、领导者性格 E、管理跨

16、度三、名词解释：1.领导：是指领导者依靠影响力，指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者，实现组织目标的活动和艺术。2.职位权力：是指由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。这种权力与领导者的职位相对应，退位后相应的权力便会消失。四、简答题1、领导及要素。答：领导：简单地解释为影响力。它是一种影响别人，使其甘心情愿的为实现群体目标而努力的行为或力量。领导要素：1)了解人在不同时间和情况下的激励力；2)鼓舞别人的 能力；3)创造激励气氛的能力。2、领导工作及含义。答：领导工作：是对组织的群体和个体成员的行为，进行引导和施加影响的活动过程。其目的是使他们能自

17、觉自愿并有信心地为实现组织既定目标而努力。其含义是：1、领导工作的中心是调动人的积极性和创造性，处理好人际关系，也是管理的核心问题。2、领导工作是管理五大职能中的重要职能。3、领导工作的实质是运用有关理论与方法，以及指导、激励、沟通等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以保证组织目标的实现。3、领导方式及要素。答：领导方式：是领导者在一定的领导环境下，为完成某个特定目标，在与被领导者的交互作用中所表现出的行为方式。领导方式是否有效取决于以下要素：1、领导者：是主导性因素。包括领导者的素质、对人性的假想以及对权力的认识等；2、被领导者：包括被领导者的素质、对企业目标认识程度、对领导者的

18、信赖与拥戴程度以及由此产生的积极性与创造性；3、环境：指企业方面的结构形态、经营方式、技术基础、价值取向、行为习惯；还包括企业外部的社会文化、技术经济等条件。4、领导方式的主要理论类型。答：围绕领导方式的有效性问题，许多管理学家从不同角度进行了研究，概括有三大类理论：1、领导者品质理论：有效的领导者可以从其个人的品质特征中识别；2、领导行为理论：领导者最重要的不是其本人的品质特征，而是其行为和特殊的领导作风；3、领导权变理论：有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，还取决于所处的客观环境。5、勒温的领导作风理论。答：勒温的领导作风理论属于行为理论范畴，他把权力定位作为基本变量，从而表现出三种极端

19、的领导作风：1)专制型：权力定位于领导者个人手中；2)民主型：权力定位于职工群体；3)放任型：权力定位于职工个人手中。6、管理方格图。答：1)是布莱克和莫顿在四分图的基础上提出的一张九等分的方格图；2)以对生产和对职工的关心程度分别作横、纵坐标，用来衡量管理人员的行为倾向，它属于领导行为理论范畴；3)方格图中显示了五种典型的领导方式。7、领导者修养。答：1、明白通晓：要懂有关领导理论、形成有效领导的要素、各种领导方式等，并有将知识付诸实践的能力；2、移情作用：能设身处地的了解下属的感情和态度，以及可能做出的反应；3、处事客观：力求不带感情去观察和追溯时间发生的起因，并以超脱的态度进行评价，然后

20、采取理智的行为；4、自知之明：应知道自己的处事态度和习惯对别人的影响，注意别人对自己的言行的反应，并能找出原因，加以改正。8、有效沟通要求、原则。答：要求：1、表达力求清楚；2、传递力求准确；3、避免过早评价；4、消除下级人员的顾虑；5、管理人员应积极的进行沟通；6、对沟通过程要加以控制。原则：1、明确的原则；2、完整性原则；3、战略上使用非正式组织的原则。9、领导工作的作用及基本手段。答：作用表现在：1、更有效、更协调地实现组织目标；2、有利于调动人的积极性；3、有利于个人目标与组织目标结合。基本手段有：1、指挥；2、激励；3、有效沟通。10、领导艺术的表现形式。答：1、决策艺术；2、用人艺

21、术；3、授权艺术；4、指挥与激励艺术；5、集中精力抓主要环节的艺术；6、领导变革艺术。11、领导生命周期理论。答：1、是卡门在四分图基础上设计的领导权变理论；2、该理论指出，领导行为与职工成熟度之间存在非线性关系；3、有效领导方式，应是工作行为、关系行为与职工成熟度的有机结合；4、领导方式依职工由不成熟到成熟。12、领导行为理论的主要类型。答：1)勒温的领导作风理论；2)坦南鲍姆的领导连续带理论；3)利克特的四种基本领导方式；4)四分图理论；5)布莱克和莫顿的管理方格图。13、领导行为四分图。答：领导行为四分图是用来鉴别领导行为有两大因素：1、组织因素，作横坐标，是以工作为中心，强调组织的需要

22、；2、体贴因素，作纵坐标，是以人际关系为中心，强调职工个人的需要；3、这两种因素的结合形成四种典型领导方式，即低组织低体贴；高组织高体贴；高组织低体贴；低组织高体贴。14、领导风格都有哪些?答：（1）三种典型的领导风格根据领导者控制和影响被领导者方式的不同，把领导方式分为三种：独裁式,民主式,放任式.（2）利克特的四种领导方式：专制权威式,开明权威式,协商式,群体参与式.（3）管理方格图：美国管理学家罗伯特.布莱克和简.穆顿1964年设计了一个巧妙的管理方格图。横坐标表示对生产的关心程度纵坐标表示对人的关心程度。(4)领导行为连续统一体：坦南鲍姆和施米特认为领导方式有一种连续性是沿着一根标尺的

23、延长线运做的，完全以领导为中的低点，趋向完全以职工为中的高点，这中间存在许多过渡方式，共有7种。15、影响领导方式的各种可能因素有哪些?答：(一)对领导者的个性起作用的一些因素。(二)下属所具有的可能影响领导者行为的因素。(三)情景因素。16、情景理论都有哪些?答：1、随机制宜的领导理论.这是一个较完整的情景领导理论。(1)两种领导风格包括:任务导向型和关系导向型。(2)三种情境因素包括:领导者与被领导者之间的关系，工作任务的结构，领导者所处职位的固有权力。2、途径目标理论，由加拿大多伦多大学教授埃文斯等人提出。他们把领导行为分为四种类型包括：支持型，参与型，指令型，成就型。在选择领导方式时应

24、考虑下列因素：职工个人的特点，环境因素。3、领导生命周期理论(由科曼首先提出)：领导者的风格，应当适应其下属的成熟程度：(一)低工作低关系,命令型.(二)高工作低关系，说服型。(三)高关系低工作，参与型。(四)低关系低工作，授权型。4、领导与决策模式(弗鲁姆-耶顿提出)：决策的有效性可以用决策的质量和决策被接受程度来衡量。17、什么是激励?什么是需要?什么是动机?答：激励:影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程.需要:是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求，如社交,成就等。动机:是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标

25、的心理过程。激励过程本身是一个内部和心理的过程。18、激励理论的内容？这类激励理论，根据地人性的理解，着重突出激励的未满足的需要类型，有两种思路。一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论；另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。后期还有与强调需要相关的后天需要理论。19、信息沟通必须具备那几个基本条件？答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。基本条件：第一，沟通必须涉及到二人以上；第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等；第三,沟通必须有传递信息情报的

26、一定方法，如语言、书信等。20.激励理论包括哪些？答：激励理论包括两部分1)内容型激励理论有需求层次理论和双因素理论(激励因素和保健因素)。2)过程型激励理论有期望理论、公平理论、强化理论(正强化、惩罚、负强化、忽视)。五、案例题案例1：公司承包经营的失败K公司是1988年底成立的一家生产6产品的中法合资公司。公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。安装、调试，并于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着一包就灵的说法。正是

27、在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了承包制的做法。K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，在当时的之省是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与6产品打交道，对于6产品的生产可称得上是行家里手。但由于长期旅居海外，他对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10%。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数

28、据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25%与50%。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，他专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理车司机，

29、学过几年法律。公司的员工主要是面向社会招聘的。由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法，从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保。医疗保健。退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存。发展有着不同的态度。K公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管

30、理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换；而如果其他人来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应该关心和知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员工心中逐渐形成了一种各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜的想法。在质量管理上，完全采用自检的方式，公司内不设专门从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人到实验室自行操作，进行产品质量测试，在允许的范围内自己做出调整。公司只设一位产品人库及

31、出厂的质量检验员。在分析制度上采取的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同采取不同的工资制，其标准由总经理定，因而要求总经理对员工工作情况的好坏必须做到心中有数。在产品市场方面，公司考虑到G产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托一家合作单位进行。完成员工招聘后，在常任技术副总的带领及培训下，员工很快掌握了操作要领。经过试生产，仅花两个月时间，产品质量就达到设计要求。经过两个月的努

32、力，第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了希望，元不为之欢喜雀跃。但好景不长，时隔不久，由于当时国内外情况的急剧变化，原来已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。在这种情况下，起初员工们还可以练练技术或进行设备维修。但直至当年78月份，外销仍无转机，公司原来委托的内销单位推销效果也不佳。为了加强公司的内销力量，总经理临时决定成立产品经营部，积极组织人员奔赴国内各地进行产品推销。但终因为时已晚，回天无

33、力。年终结算：当年公司亏损达人民币400万元，实际生产量只达设计能力的10%。看到这种情况，承包人张先生元奈地提出要求，希望提前终止承包合同，结果400万元的亏损，虽经各方消化，仍以承包人赔偿100万元人民币告终。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1.从整体上来说，该公司承包失败的主要原因是什么？( ) A.市场机会不好。B.内部管理失误。C.员工都是新手。D.经营管理不善。2.该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：( ) A.常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通。B.常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力。C.总经理在欧洲有许多业务需要照顾。D.总经理助理能力不够强。3.

34、该公司在内部管理上所表现出来的主要缺点是：( ) A.绝对的集权主义。B.公司内部分工上存在着严重的相互分割现象。C.公司上下缺乏有效沟通。D.公司内部职责不清。答案分别为：B A C 案例2：康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲

35、学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此

36、比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位老大太，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？参考答题要点：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正

37、式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。(注：根据评分标准，分析题得分关键是：要对问题进行有效的识别，即要判断所给的按案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。)案例3：唐(TANG)氏玩具公司我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。萨玛德阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知

38、道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。 广告部经理约翰李说：阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是合理的行动吗？问题：如果约翰李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？模拟试题答案根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。案例4A

39、BC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所安西尔说，在管理中的最大问

40、题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也

41、许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。三、查里查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。查里认为纪

42、律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。问题：（1）你认

43、为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。专心-专注-专业