质量管理及我国质量认证概述(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1 引言伴随着产业革命和社会化大生产的需要，质量问题逐渐的引起了人们的关注。从质量管理产生至今，大约经历了一个世纪的时间。以产品生产为基础进行界定的传统的质量观念也随之科技的进步和人们生活水平和消费需求的提高一直都在不断地被扩充着。作为消费者的我们，质量问题是与我们的衣食住行息息相关的。这就要求我们对质量应该有个大致的了解和总体的认识。2 质量及质量管理的发展简史2.1 质量概念的发展质量的概念是在历史发展中产生的，单从制造技术的发展过程而言，它是与自动化大生产离不开的，是与大批量、同质产品的生产同步形成的。自二十世纪后期至今，质量的概念大致经历了三个阶段。2.11符

2、合性质量早期的质量概念很简单，只要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准即可。这种符合性质量具有一定的绝对化，要么是，要么非，当然从另一方面讲，就当时科学技术的发展程度而言，它对产品的表述已经的直观、具体了，能静态的反映产品的质量水平。但我们不能忽视的最重要的一点是，它没有反映顾客对产品的需求。2.1.2适用性质量随着市场竞争日趋激烈以及生活水平的提高，人们发现许多产品只是单纯的满足设计要求，达到了技术标准，并不一定为顾客所接受。对此，著名的质量大师朱兰博士将质量定义为“质量是一种适用性”，提出了以顾客要求为判断依据的适用质量的概念，指出其维度应当包含四项参数: 设计质量、质量一致性、可适用性

3、和现场服务。只有满足这四项，才体现适用性质量观的内涵。他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。2.1.3全面质量所谓的全面质量不仅指最终的产品，而且覆盖与产品制造相关的一切过程，它覆盖了产品的整个生命周期，包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等多方面。全面质量是以人为本的，目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意，它更集中地反映了现代经济生活中人们所追求的价值理念。顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观，而企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的价值观，这便是全面质量的核心之所在。2.2质量管理的发展

4、2.2.1传统质量检验阶段此阶段自原始质量管理方法开始一直到十九世纪末，主要是依靠工人的实际操作经验，靠手摸、眼看等感官估计和简单的度量衡器测量而定，经验即标准，故这一阶段又被称为“操作者的质量管理”。2.2.2质量检验阶段在工业革命之后，独立的质量部门承担了质量控制职能，检验工作是这一阶段执行质量职能的主要内容，它开始使用各种检测设备和仪表，被称为“检验员的质量管理”。当然，“事后检验”的滞后性和要求百分百检验的不切实际性等弱点是不可忽视的，这样就促进的新的检验阶段的到来。2.2.3统计质量控制阶段在二十世纪四五是年代，以休哈特、戴明为代表提出抽样检验的概念，最早把数理统计应用到质量管理领域

5、。自此利用数理统计原理预防产出废品并检验产品质量的工作，有专职检验人员转移给专业的质量控制工程师承担，这标志着事后检验的观念改变为预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。但是这阶段过分的强调质量控制方法，忽视了组织管理工作。2.2.4全面质量管理阶段全面质量管理概念是由美国通用电气公司质量经理费根堡姆提出的，他指出执行质量的职能是公司全体员工的责任，认为应该是企业全体人员都有质量意识和承担质量责任。知道二十世纪八十年代，全面质量管理的思想才逐步被世界各国所接受并在运用是各有所长。现今，全面质量管理思想仍然对企业发挥着巨大作用。2.2.5质量管理的国际化伴随着经济全球化的进程，产品、资本流动日趋

6、国际化，国际市场上的竞争愈加激烈，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题。许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和质量保证标准，制定质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。3 质量管理体系认证对我国经济贸易发展的作用自质量管理体系国际标准问世以来，它在推动质量管理工作和促进国际贸易发展中，发挥了积极作用，在全球范围内得到了广泛采用。在我国，质量体系认证制度已经作为中国政府对质量工作实施监督管理的一项支持性措施，在提高产品国际竞争力，促进经济和贸易发展，提高产品质量，增强我国经济实力方面发挥了重要作用。质量认证已经发展成为了中国特色的社会主义市场经济的一个有机组成部分。实践证明，质量认

7、证作为对产品质量和企业保障能力实施的第三方评价活动，在提高产品质量、企业管理水平和经济效益中扮演着越来越重要的角色。3.1 实行质量认证有助于树立符合市场经济要求的质量观念 市场经济的最大特点就是公平竞争，而竞争的焦点就是质量。质量认证的最终目的是促进产品质量的不断提高，最终形成质量管理和质量保证体系。这一目的体现了从计划经济到市场经济两种不同质量意识与观念的转变。首先，是从产品经济的“符合性”质量观转变到商品经济的“适用性”质量观；其次，体现了全面、全方位的质量观,既包括产品形成过程的质量，也包括管理全过程的决策质量和经济质量，以让顾客满意为目的;最后，还体现了“国际型”和“竞争型”质量观。

8、质量认证是一项国际通行的评价制度，随着市场向国际化发展，企业的质量管理也要按国际惯例运作。产品认证和体系认证的依据要等同于国际标准、国家标准或行业标准，这样有助于产品质量及质量管理向达到和超过国际先进水平努力。3.2 1SO9000系列标准能有力促进企业管理水平的提高首先，IS09000给企业提供了一套完整化、规范化、程序化和文件化的管理标准。ISO900l包含了从设计、开发、生产到安装和服务各个阶段的20个质量体系要素，为供方在上述各阶段提供质量保证；ISO9002包含了生产、安装和服务的19个要素；IS09003是最终检验的质量保证模式，包含了16个要素。它们分别代表三种不同环境，是从需方

9、的要求出发，通过第三方认证后，使需方对供方的产品及服务建立信心。其次，IS09000把质量管理的4个基石列入控制。一是文件控制，二是内部质量审核，三是管理复审，四是纠正和预防措施。质量认证体系能够为实施质量管理提供所需的组织结构、程序、过程和衡量标准，是不断变化的动态指标。这四个要素环环相扣，形成了一个不可分割的整体，提供了实现有序、有效的质量管理方法指导。第三，IS09000使质量保证介入经营，接受市场的选择。在市场竞争中，能够经受住需方对供方质量保证能力的审查，日益成为供方争取订单的先决或前提条件。第四，IS09000确保体系的有效运行，促使企业走质量效益型道路。IS09000质量管理体系

10、认证不是终身制，每半年要进行一次认证后的监督审核。这就要求企业不能有短期行为和临时观念，必须着力培育并形成质量体系的有效运行机制，使企业不再满足于从“优质优价”中获得的有限好处，而是着眼于通过显示长期稳定可靠的产品质量和可信赖的质量保证能力，为企业赢得长期持续稳定的发展。3.3 质量认证体现了市场经济是法制经济的本质特征质量认证之所以在世界范围内发展如此之快，其内因是市场经济基本规律的作用，其外因则是全球商战质量竞争的加剧，以及世界经济格局中区域性竞争的激化。认证本身是市场经济的产物，也是市场经济体制的构成要素之一。在计划经济条件下，质量认证制度不可能得到实行。再次，政府出于宏观调控的需要，必

11、然要对市场行为加以干预，要强调对某种市场秩序加以规范。同时，质量认证使企业管理行为实现了由“人治”向“法治”的转变。按照IS09000要求，对产品质量的产生、形成和实现的全过程所涉及到的各个部门，以及所有负有质量责任的员工，都有严格的程序文件来规范其在各项质量活动中的行为，从而达到有效管理的目的，实现从管理者直至每个员工行为管理的规范化和制度化。3.4 质量认证是进入国际市场的通行证随着经济规模的扩大和世界经济的多元化，竞争愈加激烈。经济一体化的趋势更带有浓厚的贸易保护主义色彩，贸易集团对内实行自由贸易，对外统一壁垒。因此，世界范围内的国际互认与认可制度，也就成为各国对产品和企业进行质量评估和

12、监督的惯例。特别是近年来，许多发达国家和地区依靠本国的科技优势，利用技术壁垒作为推行贸易保护主义的手段，认证就是其中一项措施。如欧共体成员国规定，凡要进入欧共体市场的商品，必须有欧共体标准化委员会的认证合格证书；同时还作出规定，电器产品没有质量认证和“CE”标志，禁止进入欧洲市场。3.5 实行质量认证可以带来巨大的经济效益与社会效益从质量认证运作过程看，质量成本管理是IS09000体系要素的重要组成部分。质量成本管理有利于促进企业科学地选择最佳质量水平，可使薄弱环节得到加强，不合格损失得到控制，以最低的成本保证产品质量，从而促进企业宏观经济效益最大化。从质量认证产生的效果看，在社会效益方面，一

13、是可指导需方选择供方,二是减少大量社会重复检验费用。在经济效益方面，由于实行质量认证提高了企业信誉，增强了产品的竞争力，企业就有可能获得国际上具有权威性认证机构的认证注册和认证标志，并享受一定的减税、优价等优惠政策。4 国内质量认证现状与发展随着社会主义市场经济体制的逐步建立，随着我国经济增长方式由粗放经营向集约经营的转变，质量问题已成为我国经济能否又快又好地发展的一个关键。我国政府历来十分重视质量问题。党和国家领导人多次指出，速度是个战略问题，质量也是个战略问题；产品质量代表了一个国家的形象，一个民族的精神。要发展经济，要提高经济增长的质量和效益，产品质量是关键，质量是企业永恒的主题。国家技

14、术监督局作为统一管理、组织协调全国标准化、计量和质量工作的政府部门，近几年来通过加强对质量工作的宏观指导，强化产品质量国家监督抽查，大力宣传GB/T19000-ISO9000标准，积极开展质量认证，引导企业加强标准化、计量等技术基础工作，有效地促进了产品质量、工程质量、服务质量不断提高。、其中，贯彻ISO9000系列标准，就是我国实现质量振兴的重要措施之一。随着我国认证工作的开展和深化，目前呈现出如下几个发展趋势： （一）认证行为从政府推进变为企业主导。（二）认证企业由少到多、认证种类逐渐多样化。（三）认证企业从大型外向型企业逐步向中小型企业发展，企业地理位置由沿海转向内陆，企业所有制形式由国

15、有企业为主向多种所有制企业发展；（四）认证后的企业从理论上来说：管理规范了，产品的质量就上去了，如果产销对路，企业将有较好的市场前景。中国质量认证是在总结本国实际经验、遵循国际通行准则和参考委过经验的基础上逐步发展起来的。符合社会主义市场经济原理、遵循国际协议和通行准则并具有一定的先进性，是长期努力的目标。贯彻ISO9000系列标准，适应了我国社会主义市场经济发展的需要，成为规范市场行为的重要依据，是我国业发展和提高产品质量、服务质量的重要基础。 当然在取得成绩的同时，还存在一定的不足:（一）认证企业的管理基础比较薄弱，弱体难禁猛药医；（二） 贯标企业的管理基础较好，但贯标后与其他管理体系无法

16、做到有机融合，缺乏合力，肌体消化不良；（三） ISO9000管理咨询公司实力有限，咨询只是为了“取证”，贯标仅是“灌标”，千篇一律，不能根据企业现状活用标准，给企业以行之有效的“治本之道”；结 论质量管理是当今各个社会主体都不容忽视的问题，而且现今的质量管理理论仍然没有达到完美的地步，面对快速多变的市场环境、政府和社会各界的压力以及日新月异的质量管理现象，质量管理的发展潜力是无极限的。在当今先进模式快速发展网络应用极度普及的条件下，质量变革是势在必行的。致 谢在本文完成之际，感谢马立红老师对我的悉心指导、严格要求，感谢老师在百忙之中对文章的批阅。 在此我谨向我的导师以及在此个性化实习中给予我很大帮助的老师、同学们致以最诚挚的谢意！参 考 文 献1.苏秦.质量管理与可靠性.机械工业出版社.2008.62.苏秦.现代质量管理学.清华大学出版社.2005.3.James R Evans, W Dean.全方位质量管理.机械工业出版社.2004专心-专注-专业