(完整版)社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表.pdf

社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表（试行）一级指标二级指标三级指标评分标准得分A1 基本要求（ 10 分）B1 组织管理（ 4 分）C1 领导职责 (2 分) 明确了标准化试点领导机构及职责，得1 分；试点单位或区域主要负责人承担标准化试点建设领导职务的，得1 分。C2 工作机构（ 2 分）组建标准化试点工作机构，并为其提供必要的工作场所、物资等工作条件，得 1 分；配备专（兼）职工作人员，工作人员掌握标准化知识与工作方法，至少接受过 10 学时标准化专业培训并取得相应证明，得1 分。B2 机制建设（ 6 分）C3 管理机制（ 2 分）将标准化工作及试点建设纳入试点单位或区域发展规划、年度计划，促进标准化与业务工作相结合，得1分；制定较为完善的标准化管理办法，建立标准制修订、培训、监督检查，以及标准化考核奖惩、持续改进等工作机制，并能长期有效运行，得1 分。C4 经费保障（ 2 分）为试点工作提供了保障经费，通过文件等形式建立了标准化工作经费长期保障机制，得2 分；C5 激励政策（ 2 分）发布了标准化工作激励和奖励机制、政策性文件或主要领导批示的，得2 分精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 一级指标二级指标三级指标评分标准得分A2 标准体系（ 30 分）B3 标准体系要求（12 分）C6 体系规范性（2分）标准体系框架、 标准明细表、 标准汇总表及编制说明满足GB/T24421 等相关国家标准的要求，或者与本单位、 本区域社会管理和服务事项、流程相适应，得 2 分C7 体系完整性（4分）标准体系构成合理、结构完整，覆盖试点建设所涉及的社会管理和公共服务全部事项 ; 标准体系从试点单位或区域实际出发，覆盖了主要管理和服务活动的各环节，得 2 分。C8 体系协调性（2分）标准体系内各项标准与相关法律法规协调统一，得1 分；标准体系内各项标准之间协调统一，得1 分；C9 体系有效性（4分）标准体系能够体现该试点所涉及社会管理和公共服务事项的特点，体现该单位或区域特点，得2 分；标准体系与该单位或区域发展战略以及该试点建设目标任务相协调，能支撑业务发展，得2 分。B4 标准要求 （18 分）C10 标准规范性（ 6 分）标准文本格式规范，满足GB/T1.1 要求，标准文本结构合理，标准语言表达准确、严谨、简明、易懂，术语、符号统一，标准制修订程序规范，得6 分；C11 标准科学性（ 6 分）标准技术要求合理，指标科学、具有可操作性，得6 分；C12 标准适用性（ 6 分）标准内容与组织管理特点相适宜，与管理服务活动、流程相匹配，能反映服务对象的需求，得6 分精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 一级指标二级指标三级指标评分标准得分A3 标准实施与改进（30 分）B5 宣贯培训（ 6 分）C13宣贯动员（ 1 分）召开至少1次面向所有试点建设单位或部门的整体宣传动员会，得1 分C14集中培训（ 2 分）至少组织3 次以上集中培训（标准体系策划、标准编制、标准实施阶段各1次），培训工作有记录，培训后有对培训效果的考核，得2 分C15宣传工作（ 3 分）通过宣传栏、宣传册以及现代信息技术等手段，营造内部学习和实施标准的环境氛围，得2 分对外开展标准化试点建设宣传，及时发布试点建设最新进展，引起社会、公众媒体等关注的，得1 分B6 实施监督 （18 分）C16 标准实施（ 6 分）采取切实可行措施，推动标准体系中各领域、各环节标准有效实施，得 3 分；各岗位人员掌握本岗位执行标准知识，得3 分。C17 过程记录（ 6 分）对标准实施过程中应该形成的记录完整存档，得3 分；标准实施记录可追溯，得3分。C18 监督检查（ 6分）制定了标准实施检查工作计划（或日常检查程序），定期组织监督抽查，实施检查和问题处理记录完整，得3 分；管理和服务行为符合标准要注，服务质量满足标准要求，得3 分B7 评价改进（ 6 分）C19 自我评价（ 3 分）对标准实施的符合性和实施效果进行评价，有评价报告，得3 分C20 持续改进（ 3 分）针对标准实施检查和自我评价等发现的问题实施了持续改进，有持续改进的记录，及时提出并修订标准体系中的标准，得3 分；精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - - 一级指标二级指标三级指标评分标准得分A4 建设成效（ 30 分）B8 保障和改善民生（10 分）C21 服务公开透明（3 分）及时向被服务对象和社会公开服务流程，服务时限等质量指标，得3 分；C22 满意度监测（ 4 分）组织制定符合自身服务特点的满意度调查表，持续监测满意度的，得1 分；邀请第三方机构测评满意，得2 分根据满意度测评结果，及时分析原因和制定整改措施，满意度持续提升的，得 2 分；C23 投诉意见处理（3 分）建立意见、 建议、 投诉情况记录， 并及时处理， 公众投诉持续减少或无投诉，得 3 分；B9 公共服务效能提升 （10 分）C24 提高公共服务效率（5分）有证据表明标准化试点建设后，优化服务流程，减少办事环节、提高办事效率的，得5分；C25 降低公共服务成本（5分）有证据表明标准化试点建设后，减少资源浪费，降低公共资源交易成本的，得 5 分；B10社 会管 理 和 公共 服 务 创新 （10 分）C26 社会管理和公共服务影响力提升（ 2 分）试点单位或区域创新了社会管理和公共服务模式，有证据表明相关经验在全省推广、社会影响力提高的，得1 分；在全国推广、社会影响力提高的，得2 分；C27 标准化创新（ 8 分）试点单位或区域在如下方面取得业绩：试点单位或区域参与省级以上（含）标准化科研项目试点单位或区域主持制定地方标准、行业标准或国家标准；试点单位或区域担任了省级以上（含）标准化技术组织秘书处；试点单位或区域相关人员承担了省级以上（含）标准化技术组织委员服务；每取得一方面业绩加2分。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -