人际交往及社交礼仪(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上人际交往及社交礼仪专题（1） 人脉的重要性人脉是创造财富的有效通道。 世界上只有完美的团队，没有完美的个人。在团队中每个成员都可以优势互补 人脉是你墙上的一面镜子。近朱者赤，近墨者黑，你知道向谁学习，以便改正自己的缺点 透过人脉了解你的竞争对手 只有朋友会帮助你，而不会去帮助你的竞争对手 人脉可以让你了解这个世界，进而丰富人的人生 人脉可以带给你全新的经验及知识 人脉可以使你的生活品质与事业品质得到提升。关心客户孩子知道叫什么名字的业务员绝对不会失业。（2） 优质的人脉关系存在哪些障碍 喜欢打断他人，不懂得赞美他们。如果你吝啬赞美，你得到的微笑和友善不会太多。 企图改

2、变他人？要改变别人，先改变自己。 有条件的付出，有条件的爱。付出不应该有杂质，不能丈量，不能斗量。 缺乏承诺和责任感。要拥有良好的人脉关系，就要为您的行为做出承诺，并且实践你的承诺，勇于承担你对身边朋友的责任感。 缺乏良好的沟通。 建立优质的人脉关系需要着眼于每一个细微的环节。（3） 建立人脉关系的四大准则 第一准则：互惠没有付出就没有收获 第二准则：互赖 第三准则：分享分享是一种最好的建立人脉网的方式，你分享的越多，得到的就越多。世界上有两种东西是越分享越多的：知识，人脉。你分享的东西是对别人有用有帮助的，别人会感谢你。你愿意向别人分享，有一种愿意付出的心态，别人会觉得你是一个正直的人，别人

3、愿意与你做朋友。 第四准则：坚持（4） 社交礼仪从四个方面讲解：服饰穿着、谈话时需要注意的问题、打电话需要注意的问题、宴会（吃饭）注意的问题。1） 服饰穿着A. 女士着装 女士看头 正式场合裙装是正装，而裤装是便装或者工作服，所以你看讲究的职业妇女，或者有身份的女士出来的话都是裙装。 穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌 ：第一黑色皮裙不要穿 ；第二裙子、鞋子和袜子要协调 ；第三不光脚；第四不要三截腿，即半截子裙子和 半截子袜子之间露半截腿肚子。B. 男士着装 男士看腰 男士着装三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 三种颜色正规军，四种颜色游

4、击队，五种颜色比较傻，六种以上尤其傻。 三一定律：鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色 领带的长短，领带夹，袜子2）谈话时需要注意的问题 第一点要细语柔声； 第二点你应该在交谈的时候，你要善于跟交谈对象互动。 第三点就是要注意尊重对方，做到“四不准”，“六不谈”，“五不问”。 “四不准”：不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。 “六不谈”：不要非议党和政府，不要涉及国家秘密和商业机密，不随便非议交往对象，不在背后议论领导、同行、同事，不谈论格调不高的问题，不涉及个人隐私问题。 “五不问”：不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康问题，不问经历。

5、3）打电话方面 打电话时注意：1.择时通话。2.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。3. 拨错电话要道歉。 代接电话 接电话:第一接听电话要及时。第二通话语言要规范。拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。第三万一遇到掉线的情况，手机、座机都有经常会有掉线的情况，如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话。 移动电话的使用 ：不要借用别人手机；用手机要注意安全；使用手机不要制造噪音；放手机的位置。 挂机的先后（地位高者先挂）4）吃饭（宴会）时需要注意的问题遵循以下的“五M”原则： 选择参加人Meeting 费用Money 菜单Menu运用封闭式问题和有所不为的问题 环境Media 举止Manner餐桌五忌：不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音。5）其他社交礼仪坐车、电梯、行走专心-专注-专业