会员营销手册完整版(会员营销、会员制度、客户管理、客户维护与经营)(共7页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上会员营销手册目录1、会员卡的申办与使用方式。1.1会员卡申办方式1.2会员卡的使用1.3会员卡有效期2、会员尊享权益内容3、积分换礼活动规则31参与办法32礼品兑换频率说明3. 3 积分兑换流程:34礼品兑换办法4、会员卡的遗失与补办5、会员日宣传标准6、会员营销6.1、对门店内口头营销6.2、对于社区活动配合的会员营销6.3、会员资料的维护与完善7.0、对于会员的增值服务7.1如何组织会员活动7.2如何与客户进行沟通(会员的关怀)8.如何开展促销活动8.1、如何组织促销活动8.2、促销活动流程8.3、活动通知8.4、促销活动如何执行1、会员卡的申办与使用方式。11、
2、会员卡申办方式在本店消费满20元以上,即可申请成为感好药师的会员。享受会员尊享服务如果个人信息发生变动时,请持会员卡及时到您所办理会员卡的好药师大药房办理修正,以便今后我们继续为您服务。1.2、会员卡的使用会员结账时,出示会员卡即可享受积分等优惠、会员卡在好药师同一城市的健康药房通用。1.3会员卡有效期会员卡自开卡之日起,有效期为一年,一年内有消费记录的会员卡将自动延期使用;一年内无任何消费的会员卡,将视为自动放弃会员权益,次年12月31日系统将自动清除该会员。2.会员尊享权益内容健康受关注凭会员卡可以免费定期参与健康检测(骨密度、微量元素、维生素、胃肠等)、免费测量(身高体重、体温、血压等)
3、、购物累计折扣、健康信息刊物赠阅、免费健康用药咨询、对优质顾客开展长期跟踪医疗服务、免费送药上门等。免费享受不定期的健康讲座和健康联谊活动。 天天享特价享受不定期推出的会员专享特价和买赠商品。(会员日促销活动推行) 积分换好礼消费1元积1分,特价商品、指定商品不参与积分,累积不同等级积分可兑换相应礼品,积分越高礼品越丰厚。目前还是以原九州通大药房积分兑礼标准执行:累计100分可兑换价值3元的礼品。 优惠早知道门店优惠活动短信、电话、促销商品快讯优先告知。价格优惠持普卡会员在每月9日、19日、29日会员日可享受全场商品九折优惠(特价商品除外)持金卡会员在日常消费均能享受全场商品九折优惠资料保密好
4、药师将对您的资料进行严格保密,并承诺未经本人同意,不将资料泄露给任何第三方。如会员个人信息发生变动,请及时到新资金办理更正,以便我们继续为您更好的服务。3、积分换礼活动规则3.1参与办法:凡好药师大药房会员均能参加积分换礼活动;积分换好礼:消费1元积1分,会员购物时未出示会员卡,当次购物不积分;会员退货的同时将扣减与退货金额相等的消费积分;积分一年(自然年度)有效,本年度有效期至当年12月31日,第二年1月1日积分将自动清零,12月31日购物积分计入第二年累计积分;提货券、现金(抵用)券、特价商品、指定商品不计积分;如在个别活动中有特殊积分方式,以当日店内公告为准;会员不可以跨城市累计积分和兑
5、换礼品,不同卡之累计积分不可合并使用;3.2礼品兑换频率:每季度最后一个月为积分兑换月,兑换月整月在门店都可以兑换礼品。第四个月每个月都能兑换礼品。季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册,在相应的礼品旁标上对应达到的积分和礼品名,在每季度最后一个月前印刷出来下发到门店,由电话和短信息通知会员朋友去领礼品册子,根据自己的相应积分领取自己喜欢的礼品。或者根据记载会员的资料的完成性,选择性地由社区专员去社区给会员朋友投递礼品册子,并对会员进行回访与会员意见调查表的统一!提高会员的满意度和好药师大药房会员的向心力和美誉度,良性口碑传播发展会员数。壮大市场份额!3.3 积分兑换流程:积分兑换计划、积分兑
6、换通知、积分兑换执行、奖品设置、奖品发放、积分清除3.4如何进行积分兑换:当您的积分达到兑换分值时,请携带您的会员卡,亲临好药师健康药房,可以换取您喜欢的礼品。需要提醒您:会员积分礼品一经确认送出,均不可退换。如有质量问题,三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。好药师大药房应广大会员朋友的要求,我们每季度都将推出新礼品,所以,过季礼品兑完为止,不再补充。4、会员卡的遗失与补办若会员卡丢失、损坏,顾客需持原办卡证件及时到好药师大药房门店办理补办手续,并将支付工本费2元,可以将旧卡的积分转移到新卡,我们将旧卡作废处理,挂失前,如有积分损失将由个人承担。5、会员日宣传标准会员日当天悬挂会员宣传条幅或利
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
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