其彬服饰销售部规章制度(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上广州其彬管理制度 客服部管理规定章程 一、客服部卫生制度： 1、公司整理卫生 1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括： 地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁。 工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。 垃圾桶换垃圾袋； 楼梯 2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕； 3）公司墙壁不能私自粘贴个人物品； 4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需扔在外面走廊上的垃圾桶内）；2、个人卫生 电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无尘土。 备注：保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，每人一天

2、，轮流清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。二、客服部上班制度 1、上班时间： 早班：09:0020:00 晚班：14:0023:00 （备注：住公司内部同事早班：09:0021:00 晚班：14:0023:00 ）每周单休（做六休一），休息时间有主管轮流安排，晚班客服下班时间原则上以24点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。 2、上班纪律： 1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。 2）上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，上班时间QQ对内部同事及本公司业务关系呈现在线状态，工作时间内对以外的成呈现隐身状态。除阿里旺旺外，不能用私人Q

3、Q过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，首次予以警告，再次发现违者罚款每次50元，对不予遵守的人员，将给予开除处理。 3）上班时间不能围观，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。 4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿过于暴露的服装。 5）没顾客上门的时候，多浏览三品牌各店铺宝贝，以便熟悉宝贝。 6）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。 7）所有罚款均从当月工资扣除，并发布通告。 8）其他未尽事项由部门

4、主管决定。 3、 每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。 4、每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。 5、在工作中学会记录，只有不断的找到自己的不足，才会有更大的进步。 6、 新产品上架前，有客服部主管负责给客服讲解与解答，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。 7、如遇到大笔订单的客户，在没有明确指示的情况下请示客服主管。最终结果以促成成交为准。 8、公司如有促销活动要求客服调班加班，客服人员应积极配合公司要求。 9、用真诚的心去接待每一位客户

5、，文明用语，礼貌待客。不得影响公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款20元，第二次翻倍，第三次将予以开除。 10、其他未尽事项由部门主管决定。 三、客服部交接班制度 1、接班客服需提前十分钟到岗。 2、交接工作要简洁扼要。不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。 3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上，或者是QQ留言，说明情况清淅简洁明了 。四、客服部请假制度 1、认真执行请销假制度。做到不迟到，不早退，不无故旷工。确保工作时间按时上下班。 2、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前2小时提出；在请假条上写明请

6、假事宜，及证明。如不能提前请假需经部门主管批核，经理审批后方可生效。否则，按旷工处理。 3、请事假要逐级办里，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：3天内由客服部主管批核，经理审批。3天以上由总经理批准。 4、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。 5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。 6、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十分钟及以上者按缺勤处理。 7、其他未尽事项由部门主管决定。 五、 客服部换班日常工作制度等 1、 原则上不允许员工之间私自换班。如因本人或其他需要须换班的，要经部门主管批准后方可换班。2、换

7、班必须经双方同意并告知部门主管，同意后执行。 3、每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班。 4、换班双方必须交待清楚，若交代不清楚造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方换班人员。 5、每周一下午15:00点整召开公司例会，晚班客服没有参与的由部门经理或者是主管主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。6、每销售完一笔订单，客户在需要特殊要求的，插上小红旗，以便网店管家抓取订单，如没备注，而操作失误自己承担损失每次扣除10元。每操作一步都得有始有终，按照正确流程操作完成发货。以免延误拖拉。及快递跟踪。7、如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另附邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。8. 、没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。9、 严格恪守公司秘密，不得将公司内部信息随意透露给他人，违者罚款2000元一次。并开除，严重者送公安机关处理。10、其他未尽事项由部门经理决定。 广州其彬服饰 2012年2月8日 经理批准： 员工执行签名：专心-专注-专业