售后设备现场人员岗位责任(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后现场设备维修人员岗位责任制现场设备维修人员责任：对管辖的客户现场设备的正常运转负责。对管辖的客户现场设备的巡检周期与巡检质量负责。对管辖的客户现场设备的正常保养率负责。对管辖的客户现场负责人的满意度负责。对管辖客户的配件业务负责人配合结果负责。现场设备维修人员必知：用户至上，真诚服务，让客户满意；占领，巩固，扩大客户群。超越客户：努力使售后服务超越客户的预期，让服务真正打动客户，以实现巩固客户。熟悉所管辖客户的公司名称、地址、联系人、行车路线；熟悉所管辖客户的设备台数、品牌、保养件号；熟悉所管辖客户设备的运行班次、保养时段；熟悉所管辖客户设备的系统配置、隐患部位；

2、1售后设备现场服务工作前：1.1、 售后服务人员要严格遵守各项规章制度，每天晚下班之前与售后主管了解安排明天的工作；听从领导派工和交待工作内容;1.2、 检查：随身携带工作物品：手机、相机、（必须充电完备）尺子、钳形万用表、工具、表单（ 巡检叫修服务单、软管三滤模板单、指导性文件）记录本、记录笔。1.3、 核对保养备件与领料单、送货单、维保单、或故障叫修工作后填写的维修服务单、以及发票、收款等内容是否对应齐全；1.4、 对复杂的施工：应制定周密详细的工作方案，对该客户设备的问题点及注意事项进行交流，并准备工装工具；1.5、 尽量了解要服务设备的个体特征，维修故障可能的问题点等，做到对服务设备心

3、中有数；1.6、 根据工作内容：出发前要检查工具箱，带齐有可能用到的一切工具，装备、，要保证工具能正常使用，工具箱内要求工具码放整齐，有序。1.7、 应提前与用户联系确认保养时间，对用户设备的实际状况和问题点做到心中有数；防止跑空车，浪费资源。1.8、 应在前一天想好转天的的工作内容，合理的行车路线。在工作量偏大时应主次排列，布局一天的时间合理的安排；1.8、 与客户如约定保养时间，应准时上门，如遇到特殊情况不能按时到达客户指定地点，必须提前向客户说明原因并向客户致歉，并想办法尽快到达地点。到达后要再次道歉，确不能到达的客户应向客户说明原因同时联系配件业务负责人，说明情况；1.9、为了保证公司

4、的对外形象要规范着装，必须统一着公司配发的工作服，工作鞋；2.0开车出发前要检查车辆情况，汽车应提前加油、保证车辆正常使用，行车期间严格遵守交通规则，保证人身安全；3.售后服务工作中：3.1到客户门口处与对方工作人员联系，按对方要求到达指定地点，见到对方工作人员时，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟悉的人员要亲切问好3.2进入工作地点，要随手关门不能因手上提有工具箱用脚踢门，搬运较大的工具要注意不能刮蹭到墙壁和磨伤地面，3.3开始工作前要认真倾听客户对机器使用情况的反映和陈述等，说话温和谦恭，表情诚恳语速适中吐字清晰，态度友善，如未开机设备请客户开机，观察设备状况；3.4工作中的工具应规范

5、摆放，注意工具轻拿轻放，不能出现抛丢现象，若有丢失现象要由使用者赔偿；3.5空压机维修保养时应主动发现其他部件有问题一定向客户反应说明并建议更换，做好二次销售。3.6维修保养操作，作业中严格按照技术规范操作；3.7 服务现场问题，要及时和客户进行沟通，现场有问题解决不的应及时与主管负责人反馈，：描述情况应表述的标准部件名称，及可量化的词句；以保证主管负责人提供正确的指导意见；3.8在服务工作中发现，某种不是常规保养部件有问题，同时应对问题部件进行拍照，并依据现场状态思考解决问题方案，并对该零件名称、型号、规格、件号进行记录，需要尺寸的零件应测绘草图；3.9在服务工作中发现，发现见过的设备或零件

6、，图片采集规范、软管三滤模板表进行；采集资料内容，必须真实、有效可靠，设备或零件采集资料，必须按要求进行。4、服务工作结束后：4.1、要将空压机内外清理干净 4.2、使用后的工具擦拭干净，确认无遗漏后收回工具箱 4.3、对工作区域要进行清洁，将工作中产生的垃圾收拾干净，扔到垃圾箱内或者带回公司； 3.4、将完工的结果告知客户，并请客户确认。针对设备运行工况，提出合理化建议如：易灰尘、环境差易高温、易结冰等隐患提出改善意见，和发现故障隐患的部件，建议客户更换，并说明，如不能及时更换，因此类隐患造成的设备故障，进行修理，需加：有赶工、路途费用的。并记录填写巡检单或维保单内。3.5、认真填写巡检单或

7、维保单，如：有隐患需更换部件必须记录，并且请客户确认签字； 3.6、全部工作结束后，征求客户是否还有其他服务要求后方可离开；并及时以QQ型式发布完成情况。 4、服务工作结束后的汇报：4.1、回到公司后，要将当天工作单，各种单据交到销售内勤和相关岗位，不准丢失遗漏。如果客户有退回货物，要在送货单的白联写明，并向配件业务说明情况与原因；4.2、 设备的问题、新客户的信息：应及时向技术主管叙述并转交问题记录和草图及图片记录，以及解决想法；或软管三滤模板表、图片采集规范的图片，不得多日后在交。4.3、 未完成的工作，必须向主管有一个明确的交代，便于安排。其他领导交办的工作完成的结果应汇报。 天津市瑞普斯特机电设备有限公司 2013-02-19 专心-专注-专业