店面管理规章制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上店面管理规章制度一考勤管理工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为8：3018：00（各地根据实际情况调整）。迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按 一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上1小时以内的按每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退。假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一

2、律视作旷工；上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处。工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时。店长对以上考勤管理负执行责任。二例会例会规定：规定每周二早上9点开例会（时间根据各地情况具体来定），由各店店长主持。同样，每月也要开一次月例会。参会人员为店内所有编制人员，包括：店长、导购、设计师、小区业务

3、团队和财务、市场企划。例会目的：计划本周总销售量；将销售量分摊在每个导购头上，定好个人目标计划；总结上周销售情况，分析上周出现的问题并找出解决措施；动员全体店面工作人员，把本周所定目标达成。三店面要求店面软装陈列：将店内已有的软装饰品有设计的陈列在店内样柜上，达到身临家里厨房感受，让顾客觉得展厅里的橱柜不仅仅是一套橱柜，还有橱柜以外的设计美学和厨房文化，以提升橱柜产品的附加值。店内清洁：若展厅没有专门的负责清洁的阿姨，则必须将清洁值日分布在店内每个工作人员的头上。每日在规定时间营业之前将店内卫生做好，包括：店内地面灰尘的清扫；店内桌上的文件、道具陈列好；样柜的清洁工作；饮水机是否有水喝水杯等。

4、四着装要求 男员工着装要求：男员工应着工装或西装。着西装要打领带，穿皮鞋，还要注意与鞋袜的整体搭配。 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴好统一编号的工牌标志。 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。 衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。 领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜弛。 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 鞋、袜：保持鞋面干净、卫生、洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋及露出脚趾头的凉鞋；袜子以深色为主； 发型要端庄大方，

5、不染发；女员工着装要求： 上班着装以保守为宜，以职业装为宜，短袖、长袖不限。 无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是至膝部或膝上部。 不得穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出大腿来。 不得佩戴夸张性手饰、耳环、戒指等饰品。 不要留长指甲和抹颜色鲜艳的指甲油。 化妆宜淡妆、调和，底大白脸，眉毛似黑线，眼窝像黑洞，腮红无深浅，扑粉擦太。 女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 裤、裙：;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。 鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟

6、以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜。导购篇一导购场所礼仪 保持微笑、热情、自信地待客，不冷落顾客。 熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品基本知识与特性，当顾客的好参谋。 不浮夸产品功能或功效。 为顾客拿样板或者宣传手册时应熟练、正确、准确，递给顾客时应使用双手。 收款、找零均应使用双手，并请顾客当面点清确定数额。 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位顾客的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮 。 在任何情况下皆不得与顾客争吵。 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。 对顾客的抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并改进。 不

7、得有欺骗顾客的言行。 捡到顾客遗失物品应立即交与店长，并在情况许可的情况下尽快与顾客取得联系，如无法联系应在店内出示遗失物品的告示，使遗失者尽快上门领取。 对待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、轻切，切忌有不耐烦迹象。 为服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。 时刻赞美、尊重、关心顾客，在与顾客沟通中要尊重、关心顾客，并多使用赞美的语言。 不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。二电话礼仪 铃响3声内接起电话 礼貌用语：“您好，*” 通话结束后等对方挂电话后，再轻轻放下话筒。 通话要保持喜悦的心情。 接听电话态度要亲切、语调要柔和、语速要适中，吐字要清楚，声音要稳健。 迅速准确地接听

8、，了解来电的目的，认真详细地记录。 当顾客所要找的人员不在岗或正忙时，应主动用留言条记录顾客的问题与要求，转达当事人并协助解决三接待礼仪 在指定场所接待，准备茶水 注意聆听，适时反应（点头、微笑等） 维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势。 不随意打断别人的谈话，如却有急事，需要使用：“非常抱歉，打断两位一下。”，并在最短的时间内沟通后离开，离开时同样使用：“很抱歉打扰两位。” 辞行时要送到店门外，并使用：“谢谢光临，有需要请再次光临。” 面对顾客要主动、热情、耐心、周到，态度要和蔼、语言要文明，要做到“百拿不厌、百问不烦”。 主动招呼，热情问候，耐心介绍商品功能。 不计较顾客态度

9、好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，礼貌服务，文明服务。四仪容仪表要求 服装：穿商场特制的制服和规定的制服，扣好所有应该扣的纽扣，不要卷袖口，女营业员应该穿裤袜； 手：始终保持整洁，禁止留长指甲； 鞋：穿深色鞋，尽量与裤装和裙装保持一致，注意整洁； 头发：定期理发，保持整洁，不要有过于夸张的怪发型，男营业员不得留长发，不得染发； 装饰品：导购员佩带装饰品应以简单、大方为主； 脸：男员工不得留胡须；女员工则宜淡妆，刘海不宜太长； 胸卡和工牌：端正的佩戴于指定的位置，不要出新。 在店内不得抠鼻子、剪指甲、拨牙齿、大肆打哈欠、不停的看手表 不得咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物等 面对顾客时，不得喝水、大声讲话、粗言戏语、打情骂俏等 仪表大方整洁， 举止文雅，有敬业精神专心-专注-专业