汽车4S店管理制度汇编总(共74页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录第一部分 行政管理制度 第二部分 人力资源管理制度第三部分 财务制度 第四部分 公司业务管理规定第一部分 行政管理制度 机动车辆管理办法1. 车辆使用 1.1公司车辆首先保证总公司领导公务用车，然后视车辆及交通情况安排公司内有关部门的公务用车。 1.2品牌公司应优先保证财务部车款进帐、服务部救援及紧急外采用车。 2. 派、出车 2.1 公司领导用车可直接通知驾驶员出车。 2.2 部门用车必须执行相关规定，执行派车单制度。 2.3 公司内机动车辆使用，用车部门必须填写派车单，综合部安排车辆。 2.4 派车单由车辆使用部门填发，部门经理签字同意。2.5 因公使用车辆

2、，用车部门必须填写与所执行任务相符合的派车单。无公司领导批准或无派车单，驾驶员均不准私自出车，如发生事故，一切责任由驾驶员本人承担。3. 档案管理3.1 本公司所有机动车辆要建立完整的机动车辆详细档案，实行一车一档。档案主要内容包括：车辆的购置情况、维修保养、事故记录、交通肇事的损失及修复情况记录、随车工具附件及行车里程记录等。3.2 公司所属机动车辆的档案由租赁公司（内勤具体负责）统一管理。定期由专人负责办理所有车辆的保险费和其他规费的交纳。3.3 各公司综合部建立自用车辆档案，记录每月行使里程、耗油、维修保养、外借及车辆安全状况。4. 车辆管理4.1 公司所属机动车辆，由总公司综合部统一管

3、理，各公司综合部具体负责。定期督促驾驶员做好年、月、周、日及出车前后的车辆安全状态检查，及时发现、排除隐患和故障，严禁带故障出车。4.2 公司将每台车的责任人和停放地点拟订出车辆使用和停放清单，报综合部备案并做好登记。车辆完成公务，必须停放在指定地点、配备车库的车辆必须入库。 4.3 各公司要把车辆使用全过程中的安全责任落实到人，在不影响工作的前提下，严格控制机动车辆使用量，最大限度地降低事故发生率。 4.4 节假日使用车辆，必须严格履行车辆使用的有关规定，未经批准，驾驶员不得擅自动用车辆。4.5 因私外借车辆（总公司总经理特批除外），须凭品牌经理批准的借条到综合部备案，各综合部应指定专人在借

4、车前检查车辆状况并标注于借条之上，车辆收回后应及时检查车辆车况，若有损伤或工具丢失等情况，由借用人全额赔偿损失。外借车辆按每车每天100元收费，发生的各项费用自理。4.6 未经领导批准，擅自动用单位车辆进行与工作无关的访友、办婚丧事、外出游玩或到公共娱乐场所，一经发现给予责任人转岗处理；造成事故的，给予下岗处理。因私外出发生事故的，由驾驶员和指派人承担全部责任和经济损失。发生特大、重大安全事故的，还要根据其它规章制度追究当事人、车辆管理部门负责人和管理领导的行政责任。4.7 对违反有关法律法规和本管理规定，造成不良影响或发生交通事故的，视情节轻重，对直接责任人分别进行批评教育或行政、经济处罚。

5、触犯法律的，移交公安机关依法进行处理。 4.8不遵守公司管理规定擅自动用车辆或私自将机动车辆交给他人驾驶，一经发现或举报，经核实，给予驾驶员下岗或调离驾驶员岗位的处理，造成事故的，对所造成的经济损失由相关责任人承担公司全部安全责任和经济损失。 4.9 原则上不得因任何理由动用商品车,如特殊情况动用商品车（销售、调车除外）必须报请总公司总经理批准。4.10夏季商品车安全：每天注意查看天气预报，注意强对流天气的变化，并由专人负责，及时对车辆做好防范措施。品牌之间在获得准确的恶劣天气信息时，应及时相互通知，在遇到需挪移商品车等情况时，应小心驾驶以免追尾、划伤车身的事情发生。4.11 商品车外出参加活

6、动,或进行调拨等必须购买临时保险。5. 车辆用油管理5.1总公司综合部负责监督管理全公司车辆用油情况；各公司综合部负责汇总申报本公司月度用油计划；收、发油卡；建立用油电脑台帐，监督管理本公司车辆日常用油情况。每月定期检查记录，每月5日前向总公司综合部报送本公司各部门各自用车的行驶里程及用油情况。5.2各公司综合部每日收发本公司自用车辆钥匙、油卡；核对每辆车加油数量、金额、里程数、存油量、出车事由及车况。5.3公司为各自用车配备油卡，一车一卡，专人负责，不得借用，已办理油卡的公司，不再报销郑州市区的加油费。5.4公司商品车油卡只限商品车使用，由销售部专人负责。各综合部负责每月审核当月销车数量和耗

7、油量。5.5救援车辆必须有详细的救援记录，包括时间、地点、救援车辆型号、车牌号、故障原因、车主联系方式、行驶里程等。5.6 公司自用车辆统一标识,保卫部根据标识对车辆进行开门、开箱检查，自用车无派车单,并不配合保安部工作,私自闯岗者,对责任人罚款100元。5.7 保卫部负责对公司自用车辆的出入进行登记，综合部定期检查。6.自用车辆修理6.1自用车需更换配件和维修，由车属部门在每月的费用计划表中列明，特殊情况须填写“费用追加报告单”报请总公司领导审批。6.2 内部修理的自用车，各对口服务站施行内部免单维修，但必须持有车属公司部门经理或总经理签字批准的“自用车辆维修申请单”（一式二份，其中一份服务

8、站自存，一份随结算单转财务部）。6.3 需外修的自用车辆，审批程序同上。6.4 本公司自用车在本服务站维修、保养，审批程序同上，结算金额为备件成本价加八折工时费的提成工资金额。财务部应审核自用车维修结算单，报经集团公司总经理批准后按此结算金额开具增值税专用发票结转收入，同时记入修理费用。6.5 用于维修自用车的外购配件可直接列支费用，报销时须附“自用车辆维修申请单”。6.6 每月底，服务站凭“自用车辆维修申请单”到各公司财务部结算维修车款；收款员在月报统计表上单列反映。6.7 自用车维修内部结算价格为备件成本价和按八折工时费计提的工资数。6.8 各服务站对各品牌公司开具增值税专用发票正常结算，

9、对租赁公司和出租车公司自用车辆维修费用分析计算。 6.9 财务部负责审核免单车辆的结算单，对服务站违规操作者，免工时费提成，同时酌情进行处罚。6.10 对维修质量实行责任追究制，因维修质量（非备件自身质量）造成返修的（保修期内），对技术经理和维修班长（由技术经理确定职责）分别按维修费用的10%和30%扣发工资。6.11 因意外事故造成的维修车辆，应在第一时间告知租赁公司，由其及时通知保险公司现场勘验。7. 事故报告7.1 车辆发生交通事故后，驾驶员必须立即采取相应的抢救或保护措施，及时通知当地交通主管部门、公司领导并通过本公司车辆管理部门向保险公司报告。7.2 对已发生的交通事故的处理结果，必

10、须以书面形式上报总公司总经理及总公司综合部。对车辆造成经济损失而不报告或隐瞒实情的，一经查实，据情节轻重加倍处罚。7.3 若发生交通事故无交警部门认定责任或对方肇事者逃逸无法追查等特殊情况，当事人必须如实汇报事故情况，须由有关部门调查核实后，经研究后作处理意见。 7.4 车辆发生事故当事人无责任，因涉及车辆保险经济赔偿的关系，做出有责任处理的，当事人按无责任情节处理。若当事人有责任而因赔偿或处理需要做出无责任处理的，仍对当事人按有责任情节处理。7.5 其他按公司重大事项报告制度 做具体处理。8. 费用支出凡属下列行为之一被交警部门处罚的，一律不予报销。 8.1 出车未带齐应带的证件； 8.2

11、闯红灯行驶；8.3酒后驾车；8.4 超车，压、越中心黄线；8.5 违反规定，超员载人； 8.6 不系安全带或其它违章行为； 8.7 在行驶过程当中使用手机； 8.8 其他违反交通安全规定被处罚的；8.9 因车辆维修保养不及时造成的尾气排放超标罚款和相关治理费用。 公司重大事项报告制度1. 目的1.1规范公司管理，加快信息传递，加强情况控制。把握工作主动，迅速处理重大事项。特制定本制度。2. 重大事项报告人2.1公司全体员工3. 重大事项的界定3.1不论何种原因，造成公司1000元以上损失的；或对公司没有直接经济损失，但性质恶劣，在社会、公司造成极坏影响的。3.2 与车辆有关的所有事故。3.3自

12、然灾害导致的公司损失。3.4 因违规操作或其他个人原因导致顾客闹事、大客户流失的。3.5 遇到一次性购车5辆以上，或单位维修车5辆以上的客户。3.6 因个人行为而使公司的声誉得到极大提高或为公司产生了巨大经济效益的。3.7 未列明的其他事件。4. 重大事项处理流程4.1重大事项必须即发即报，不能拖延或隐瞒不报。4.2报告人为责任人。若首先发现的非责任人，原则上应通知责任人，如情况紧急，必须充当临时责任人。责任人或临时责任人要根据现场条件和自身能力对事件作最好的应急处理。4.3 责任人或临时责任人在应急处理的同时向部门负责人报告（报告时间必须在事件发生2小时内）,部门负责人向品牌经理或分管领导报

13、告, 品牌经理或分管领导向集团公司总经理报告。情况紧急时责任人或临时责任人可直接报告集团公司总经理。4.4由集团公司总经理与品牌经理或部门分管领导共同处理。4.5在事件得到控制后，相关责任人必须在1日内做详细的书面报告，并由本部门提交调查结果与处理意见，交集团公司总经理。4.6集团公司总经理召集有关人员对事故作进一步调查分析，确定事件性质。并根据有关规定，对事故相关人员作公正的奖罚处理，并加强对责任人、当事人以及公司其他员工的教育。4.7当事人对重大事项的报告应遵守保密纪律,是否公开由相关领导决定。 5. 简明流程图（见附图）6. 重大事项报告的责任处罚6.1重大事项的知情人、直接责任人、部门

14、负责人、品牌经理或分管领导，有义务实事求是地及时报告，对应该报告而不报告或因报告不及时造成不良后果的，要追究其责任。出现下列情形之一的，除了应有的经济损失补偿处罚外，还要视情节对相关责任人分别予以通报批评、降职直至开除处分。 a.故意扩大或缩小事态进行谎报的； b.故意拖延报告期限的； 6.2 出现下列情形之一的，除了对相关责任人分别予以通报批评、降职直至开除处分外，还要对相关责任人进行更严厉的经济处罚，处罚金额为正常经济处罚金额的1.5倍。a.隐瞒不报的； b.设置障碍、阻止知情人上报或对其打击报复的。6.3 责任追究由人力资源部负责调查，由集团公司总经理协同品牌经理或分管领导决定处罚或奖励

15、,可以多种处罚（奖励）同时进行。6.4 对于造成公司经济损失的，必须对相关责任人进行经济处罚，处罚金额为直接经济损失的60%100%，因私出现事故，处罚金额为直接经济损失100%。具体处罚金额的分配比例由本公司提交方案，但应在以下范围：领导管理责任520%，直接责任人8095%。对于特殊事件，经过协商，仍不能解决的，将移交司法部门解决。7. 本制度解释权归总公司人力资源部。重大事项发生的当事人或知情人附表：进行应急处理通知责任人紧急时充当临时责任人紧急时通知部门领导通知品牌经理或分管领导通知集团公司总经理进行处理相关责任人写详细报告，其部门提交调查结果与处理意见对相关人奖罚，其他人进行教育 消

16、防安全管理规定1. 目的为切实加强公司的消防安全工作，保证我公司财产和员工的生命安全，根据中华人民共和国消防法和机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定（公安部2001第61号令）及公司消防工作要求，结合公司实际，制定本规定。2.适用范围 本规定适用于本公司所有人员。3.职责3.1消防工作坚持“谁主管，谁负责；谁使用，谁负责”的原则，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，积极做好各项防范工作。各品牌公司总经理是本单位消防安全的第一责任人。3.2消防工作受属地公安消防部门的指导和监督；由总公司保卫部门具体落实。3.3 消防安全，人人有责。各公司都应制定防火预案，每一位员工都应掌握基础的消防常识，爱

17、护消防设施，积极预防火灾，及时报告火警，奋勇参加灭火，确保消防安全的义务。4. 消防组织4.1 各品牌公司须成立消防安全领导组织，总经理任组长，各部门主管为义务消防安全员，并根据人员变动及时作出调整。消防安全领导组织负责辖属部门消防安全的全面工作，每季度召开一次消防工作会议，及时研究、解决消防工作中的问题，学习传达上级有关消防法律、法规、文件，研究贯彻措施和实施方案；对员工进行宣传教育；定期地开展消防安全检查，及时整改火灾隐患。4.2 总公司保卫部是消防安全工作的主管部门。各品牌保卫班长为兼职消防安全员，配合品牌公司负责辖属单位或部门消防安全的日常管理、监督和指导，组织防火安全检查、及时消防火

18、险隐患等工作；适时提出有关消防安全工作的建议，并着力落实整改意见。对火灾事故按“三不放过”的原则（即：事故原因未查清不放过；事故责任人未处理和群众未受到教育不放过；未采取和落实防范措施不放过），对有关责任人提出处理意见。4.3 各公司要成立义务消防队组织各部门设义务消防安全员。定期组织学习消防业务知识；掌握各类消防器材的性能和特点；每天班前班后检查责任区域；做好责任区内消防器材的维修保养工作；随时做好消除火灾隐患和事故的扑救工作。5. 消防管理5.1 根据社会消防管理体制的需要，公司的消防工作实行属地分级管理，实施消防安全目标责任制，将其纳入品牌治安保卫目标责任一并进行管理。5.2 全公司各部

19、门都要积极配合，承担所管理或使用的场所消防安全责任。5.3 消防重点部位管理。各管理使用部门要建立重点要害部位的防火安全措施及其他必要的值班管理制度，明确各级管理、使用、值班人员的消防安全职责和要求。对确定的消防安全重点部位应设置明显的防火标志，无关人员不得擅自进入。工作人员必须严格按操作规程执行，实行进出登记制度和值班交接制度。5.4 装修防火管理。所有装修工程必须严格按照国家建筑装修防火设计、施工标准来实施。凡新建、扩建、改建的地点、事先必须将消防设计图纸及有关资料报送公安消防机关审核，经审核同意后方能施工。工程竣工后，必须经公安消防机关验收并取得合格证明，才能投入使用。5.5 用电防火管

20、理。办公和服务区域内严禁随意私拉乱拉电源，一切电器设备的安装、使用和线路、管路的设计、敷设必须符合国家标准核有关消防安全技术规定和防火要求，严禁超负荷和违章作业，做到人离电源关闭。严禁擅自使用大功率的电器用具。各部门要建立定期检查维护制度，发现隐患及时整改、上报。5.6 仓库防火管理。各类仓库要明确防火责任人，建立防火检查制度。仓库物品要按防火间距要求存放，保持通道畅通；库内应配备必要的消防设施、器材和防火标志；严禁在库内住人、抽烟、动用明火。易燃易爆物品存放库房必须事先向保卫部门申报，并提前实施隔离、防火安全措施，经保卫部门批准后方可存放，未事先申报或未采取严密安全措施的，一律不得存放。办公

21、区、展厅内禁止存放易燃易爆等危险品。5.7 严格明火管理。公司对动用明火实施审批制度，因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员必须到保卫部办理审批手续，落实现场监护人，经批准后并在确认无火灾、爆炸危险的情况下方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。禁止在具有发生火灾、爆炸危险的场所使用明火，各食堂管理人员要明确明火使用责任人，加强对燃气、燃气具、抽油烟机等其他电器设备的管理，完善防火安全管理制度和措施，切实保证消防安全。5.8 保证疏散畅通。各办公区、服务区必须保证疏散通道、安全出口的畅通，不准在消防通道里堆放物品、杂物等。5.9 公司员工严格执

22、行公司办公区和服务场所禁烟的规定，重要部门或要害部位应设置醒目的禁烟标志，对进入禁烟区域抽烟的客户应婉言制止，杜绝乱丢烟蒂的现象。5.10 保卫部要加强对值班人员的监督管理，严格操作规程，严格值班交接及处理记录登记。值班人员应了解品牌公司布局，熟悉和掌握系统的工作原理及操作规程及处置预案。6.消防教育培训6.1 各单位要制定办公区和服务场所的防火应急自救疏散预案，每年组织员工进行一次消防演练，提高员工的自防、自救能力。6.2 各单位每半年要组织一次对员工的消防安全教育，教育活动由总公司保卫部负责，各相关部门积极配合。6.3 安全消防教育必须做到全员参加，采取多种形式宣传防火知识，让每一位员工掌

23、握基本消防知识和技能。特殊岗位和新员工必须进行消防安全培训学习。7. 器材配置7.1 各办公区应严格按照建筑消防规范配置火灾报警、消防给水、室内室外消防栓、自动喷淋、应急照明和疏散指示系统，消防电源、消防设施及灭火器材，并经消防部门验收合格后方可投入使用。7.2 办公场所和服务区内应配置消防灭火器材，维修车间的配置标准为每25平方米配备一组灭火器。灭火器材宜存放在灭火器箱内，放置在便于取用的明显位置，不能放置在潮湿或腐蚀性强的地方，并做到定期检修及时更换。7.3 各品牌的服务场所仓库、喷漆车间，其建筑材料应采用阻燃和非燃材料，符合耐火等级的要求。7.4 各单位的餐厅、车库等地应配置干粉灭火器材

24、，放置于明显处。7.5 保卫部应建立以上所有消防设施设备档案，明确设备名称、型号、价格、安装时间、安装地点、维护状况、负责人等要素。8. 检查制度8.1 总公司严格按照消防安全检查制度定期进行检查。逢重大节日（即元旦、春节、五一、国庆）前，各公司安全领导小组都须组织消防安全大检查，并认真填写检查记录，品牌公司经理要亲自组织和参加防火检查。8.2 保卫部把防火检查列入日常安全检查,发现问题及时汇报、提出处理意见，并作相应的检查记录。日常安全检查内容：a.规章制度执行情况；b.火灾隐患的整改情况及防范措施落实情况；c.办公区和服务区的安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明及安全出口的情况，消防车通道

25、、消防水源情况及防火巡查情况；d.灭火器材配置及检验情况；e.用火、用电有无违章情况；f.员工消防意识及常识、预案掌握情况；g.重点部位的消防安全管理情况；h.重要库房、易燃易爆物品管理情况；i.烟感设备的运行情况。8.3各公司综合部负责人、水、电工和义务消防安全员工每天要对本场所进行检查，做好检查记录，发现隐患及时整改或向上级职能部门汇报，请求帮助解决。主要检查内容：a. 班后断电，烟感设备、电源、空调、饮水机、电脑等不间断设备运行，室外灯饰及其线路等情况；b. 班中检查开关及配电设施有无过热或异常情况，有无一个插座连接过多设备、乱接电源、私自使用大功率用电设备等违章用电情况；c. 抽查制度

26、执行及员工消防知识和预案掌握情况；d. 检查灭火器材放置及有效情况等。8.4 各级保卫部门要对消防设备进行经常性的检查，监督设备管理部门落实以下检查内容：8.4.1 做好消防自动报警系统及消防拴手动启动系统的定期检查和检验工作，建立月检、季检和年检的检查制度。确保消防设备的完好正常工作，发现设备故障或运行不正常时，应及时上报，保证系统的正常运行。8.4.2 做好消防给水系统的检查。消防栓应无生锈、漏水现象，栓口橡胶垫圈无损坏和丢失，闸阀开启灵活。消防栓箱内水龙带、水枪等器材齐全。8.4.3做好消防水泵及电动机的日常检查维护。对水泵和电机定期启动，定期加注润滑油，检查消防水泵的进水阀、出水管阀及

27、单向阀是否处于正常状态。8.4.4 做好送风排烟设施的日常检查维护。对送风机、排烟机定期启动、保养，检查送风口及排烟口状态是否正常，检查防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明设施是否处于正常状态。8.5 要执行每日防火巡查制度并做好巡查记录。9. 隐患整改9.1 对上级或消防监督部门提出的火险隐患，保卫部门写出整改意见并报告消防负责人，经同意后组织实施整改。9.2 在组织消防安全检查中发现火险隐患，保卫部门应向火险隐患单位发出火险隐患整改书，火险隐患单位接到通知书后，应在规定期限内反馈整改意见。对一时难以按期整改的，应采取临时补救防范措施，切实防止火灾事故发生。9.3 在组织消防安全

28、检查中发现火险隐患，保卫部门对存在重大火灾隐患的单位，有权直接上报总经理并责令其限期整改。被责令限期整改的单位，在火灾隐患整改后须经保卫部门验收合格。9.4 对无故拖延或拒绝整改火隐隐患的有关单位和个人，保卫部可根据公司有关规定给予严肃处理，对造成严重后果的将追究其法律责任。10.奖惩规定10.1 以下情形由总经理给予100元-1000元奖励；：a. 对发现火险、火警及时报告并采取措施，避免火灾事故者；b. 对积极扑救火灾，成绩突出者；c. 不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生者，10.2 以下情形给予处罚：a. 对违反本制度规定的部门和员工，视情节轻重进行50元-500元罚款处理；b

29、. 情节严重者，追究刑事责任。附则：怎样报火警当您需要向消防队报告火灾时，请使用附近电话或移动电话拨通119后，说明下列情况：1. 自己的姓名、工作单位和详细住址。2. 起火单位的名称、地址，联系电话、联系人、附近的典型标记，。3. 消防车行车路线。4. 火灾简要情况，说明燃烧物。5. 打完电话后，请指派专人在交通路口接车。四懂四会1. 懂所在岗位的火灾危险性，会报火警。2. 懂预防火灾措施，会使用消防器材。3. 懂灭火方法，会扑救初期火灾。4. 懂逃生方法，会组织人员疏散逃生。职 责对责任区内的消防安全工作全面负责。任 务1. 严格执行消防法规和各项规章制度。2. 经常开展消防安全检查，及时

30、消除火险隐患。3. 严格执行交接班检查登记，做到事事清楚。4. 严格消防器材管理，保持完整好用。5. 发生火灾，要立即报警，并组织扑救，保护好火灾现场。 工装管理规定1.目的1.1 树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理。2. 范围2.1公司所有员工的工装管理。3. 内容3.1 工装的制作与发放3.1.1工装的制作由总公司综合部招商承制。3.1.2工装种类a. 办公室、展厅人员：夏装男职员白色短袖衬衣两件、深蓝色西裤两条,蓝色领带两条；女职员白色短袖衬衣两件、深蓝色裙子两条。冬装：深蓝色西服两套，蓝色领带两条。b. 服务站人员：按厂家着装标准进行配置。c. 保安人员：按保安公司的着装标

31、准进行；d. 食堂人员：白色工作服、工作帽、口罩；e. 保洁人员：着服务站上衣，自备深色裤子。 3.1.3 若厂家对品牌公司服装有特殊要求，按厂家要求订做。3.1.4 工装的订制与发放范围为：本公司工作一年以上的正式员工，实习及试用员工工装费用自理（可做一套，一年后公司再补做一套）。3.1.5 由总公司综合部指定厂家统一进行订制（购买）和发放。3.1.6 对于公司所发的工装任何人不得随意更改。3.2 使用年限3.2.1 工装穿着及使用：冬装以两年为期，夏装以一年为期。第一次配备工装为每人两套，到期后如工装的款式、颜色等没有改变配一套即可，亦可不配，但必须保证上班时间着工装。3.2.2工装费用由

32、公司和员工各负担一半，个人部分从本人工资中扣除；服务站一线员工工装由公司全额承担，二线员工工装由公司和员工各负一半，实习及试用期间工装自备。3.2.3工装如未达使用年限遗失或损坏者，应按原价自费补办或赔偿。3.2.4 服务站人员离开本公司，所配工装应予收回，如不交还，在其工资中扣除；其他人员离职时，工装使用年限未满，应在结算时扣除公司承担的费用。4. 员工着装要求4.1 员工穿工装即代表公司之精神，必须保持衣着得体、大方、整洁。4.2 所有员工在上班时间内必须穿工装上岗（特殊情况除外）。4.3 办公室、展厅人员的着装要求：4.3.1 夏季：男员工着白色短袖衬衣、深蓝色领带、深蓝色长裤，衬衣一律

33、束在腰内，黑皮鞋，不得穿皮鞋之外的其它鞋类（如皮凉鞋、旅游鞋等）；女员工着白色收腰短袖、深蓝色裙子、黑色皮鞋，不得穿皮鞋之外的其它鞋类（如皮凉鞋、旅游鞋等）。4.3.2 冬季：员工穿着西服、白色衬衣、领带、同色西裤配以黑色皮鞋。4.3.3员工上班必须戴胸卡，胸卡应正面戴在左胸前规定位置上。（厂家特别要求除外）4.3.4员工上班应注意将头发梳理整齐、服装干净得体。男职员工不准留长发、不准留胡子，女员工化淡装，不准浓装艳抹、披头散发、金、银或其他饰物的佩戴应得当。4.3.5服务站/后勤部员工应穿着公司配置的工装上岗。4.3.6 夏季与冬季的换季时间随天气的变化适当作出调整。（一般为5月和10月）。

34、4.3.7实习及试用人员应穿着与公司工装相似或相近款式、颜色的服装，费用自理，但必须遵守公司的工装管理规定。5. 罚则5.1 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月累计违反3次以上者，扣发当月基本工资，停职待岗。5.2 公司各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。违反本规定1次，扣除该部门考核分数1分。6. 本规定由各公司综合部负责监督、执行。 卫生管理制度1.总则1.1 为树立企业形象，维护员工身心健康，增强员工环保意识，特制定本制度。1.2 本制度适用于公司内部非行业要求以外各场所的卫生管理，公司各部门、各场所必须按照本制度做好卫生工作。2. 职责 2.1 总公司综

35、合部：制定并监督实施卫生管理制度、组织卫生大检查、进行卫生评比、执行奖罚规定。2.2 综合部：日常卫生管理、卫生检查与监督，会议室的卫生打扫。2.3 各部门：负责各自卫生区域的卫生及个人卫生。2.4 保洁人员：负责厕所、楼梯、场院的卫生清扫及保洁工作；清倒办公室和公用走道垃圾；吸尘、浇花；放置药物、除四害。3. 卫生管理规定 3.1卫生管理制度由总公司综合部制定，各公司、各相关人员必须遵照执行。3.2 对各公司卫生保洁工作，要划分区域，责任到人。3.2.1 综合部：办公室、总经理办公室、会议室、档案室；3.2.2 销售部：办公室、展厅车辆、展厅桌椅及沙发；3.2.3 客服部、财务部、市场部：办

36、公室；3.2.4 服务站：办公室、维修车间、备件仓库；3.2.5 职工食堂：厨房、客户餐厅、职工餐厅；3.2.6 保卫部：场院；3.2.7 保洁工：卫生间、楼梯、展厅地板、走道、扶手、装饰物（花卉、广告制品）、门窗、吊灯、办公和公用垃圾存放区； 3.2.8 其他未规定区域，各公司综合部结合本公司实际情况，具体划分。3.3 卫生清扫：3.3.1 各部门卫生清扫：对于各自卫生区域，各部门要排班值日，确保日常清洁，卫生大扫除要全员参加，彻底整理，不留死角。3.3.2 保洁员卫生清扫：3.3.2.1 保洁员安排保洁工作不能影响公司正常工作 。3.3.2.2 按照保洁时间表做好日常保洁工作； 不许因个人

37、怠工降低保洁质量； 保洁员请假事先申请并获准后由保洁公司再派人后才能离开，否则不洁责任由其承担； 3.3.2.3 保洁员对于自己规定区域必须每日一打扫，确保干净。卫生间每日打扫次数不限，以干净为准，吊灯等平常不易接触的地方要一月一清扫。3.4卫生检查3.4.1 对于公司卫生清扫必须进行检查，按检查方式分，可分为不定期检查与定期检查。按检查范围分，可分为抽查与全面检查。3.4.2 各公司综合部每日对本公司的卫生区域进行检查，未按要求打扫得应立即责令打扫。3.4.3 总公司综合部每周二、每月5号（遇节假日顺延）汇同各公司综合部，对各公司进行全面检查；检查时按照环境卫生检查评比表进行计分。3.5 督

38、促与评比3.5.1 对于保洁人员的打扫结果，各综合部要给予评价，未按要求清扫的，要督促其清扫。情节严重者，予以辞退。3.5.2 对于各公司、各部门，由总公司综合部根据环境卫生检查评比表进行评比，对评比结果予以通报，最后两名罚款50-200元，前两名奖励50-200元。4.卫生管理标准4.1 个人卫生标准：4.1.1着装：衣着整洁；无褶皱、破损、线头、污痕、尘土等；经常换洗，衣领、袖口无油渍，皮鞋鞋面无尘土污迹。4.1.2 仪表：仪表端庄、整洁；要经常洗浴、修剪指甲，涂指甲油要用淡色；保持身体无汗味、异味，不用浓烈的香水；保持良好的发型，梳理整齐，不蓬头垢面。4.1.3 私人用品：私人用品始终保

39、持洁净、整齐、无异味，具备和保持良好的个人卫生习惯。4.1.4 心理卫生：员工要保持良好的健康心理，自尊、自爱、自信、自重。4.1.5 语言卫生：公司员工要养成良好的语言习惯，禁止大声喧哗，禁止出言不逊、侮辱他人、吵闹，禁止粗言秽语。4.1.6 尊重其他员工、保洁员的辛勤劳动，不在厕所乱扔手纸、杂物，不随地吐痰。积极参加突击性卫生清除工作。4.2办公室内卫生：4.2.1 各种物品包括办公桌椅，沙发座椅、各类箱柜、壁挂、装饰品、饮水用具等摆放必须整齐、美观、大方，无碍观瞻；易动物品如座椅，使用人离开时，应插入办公桌下或紧贴办公桌摆放整齐；其他易动物品在使用人使用完毕后应按原摆放位置摆放整齐。4.

40、2.2 各类私人用品不外放、外挂、外露；随时使用物品使用完毕后应放回原处。各类物品保持无灰尘、污渍，室内不存在卫生死角。4.2.3 室内空气流通，无烟味或其他异味。地面无纸屑、碎物、污迹、无灰尘。4.2.4 墙壁清洁，无灰尘；玻璃窗户随时保持光洁。房间门内外面、把手、标牌等始终保持洁净，无污迹油渍，无灰尘。4.3 办公桌及箱柜卫生4.3.1办公桌台面文件、用品及其他必须外露的物品应摆放整齐；文件或物品在使用时，不乱堆乱放。4.3.2 桌面经常保持清洁光泽，无灰尘，污物、污渍。桌内抽屉中的物品经常清理，摆放井然有序。4.3.3 箱柜内文件、物品要分类摆放，保持整齐。不存放带有异味、易腐烂变质的物

41、品。4.4 会议室、前台卫生4.4.1桌面、台面、墙面、地面、椅面、玻璃、桌椅等物品无灰尘、污迹、茶渍。茶具、烟具无茶渍水迹。沙发靠垫不褶皱、破损、整齐洁净。4.4.2 沙发、桌椅、茶几、花架、装饰物等各类物品摆放固定、整齐、美观、大方、无碍观瞻。4.6 备件仓库、车间卫生4.6.1 各类设备始终保持清洁光泽、无灰尘、污迹。物品摆放整洁、有序，地面、台面、桌面、门户、玻璃、窗户保持洁净、光泽。4.6.2 各类物品、办公用品分类摆放整齐。4.6.3 室内经常通风，不积水、不污浊、不潮湿、无潮气异味。4.7楼道、楼梯、扶手、地毯卫生4.7.1地面无尘土、污物、纸屑、痰迹、保持洁净。地毯保持整洁干净

42、。4.7.2 楼道、楼梯两边玻璃始终保持光亮。楼梯扶手无灰尘、污迹。4.8洗手间卫生4.8.1 坐便器、便池无遗留物。便纸无沉积、外溢。4.8.2 地面无痰迹、遗留物、烟头、纸屑等污浊物，始终保持光洁。镜面无水迹污痕，保持光洁。房间通风，减少浊气。4.9 展厅车辆4.9.1 车身光洁照人。4.10 场院4.10.1 场院地面无纸屑、赃物、无积水。4.10.2 场院草地整洁、无赃物。4.11 装饰物（花卉、广告制品）4.11.1 花卉鲜亮，枝叶无尘土，花盆无污渍。4.11.2 广告制品表面无尘土、保持原有色彩。4.12 玻璃4.12.1 玻璃明净、无污渍、无手印。4.13 职工餐厅、厨房4.13

43、.1 餐厅地面要保持干净整洁、无积水、无脏物；桌子、凳子及其他用具应无污垢，无油腻。4.13.2 厨房用具应经常清洗，保持清洁、无污垢、无油腻，碗筷每餐一消毒。5. 卫生打扫办法5.1 地面清洁5.1.1各展厅日常用尘托保持地面清洁，尘拖尘套必须每两日清洗一次，每十天上一次尘拖油。5.1.2 对于地面上出现的点污染污渍（油渍、血渍、各类昆虫、动物分泌物、锈渍、口香糖等），应第一时间先用干抹布擦拭，接着用湿抹布混合去污粉（地面清洗剂）反复擦洗直至消除污渍，待地面干后用尘拖推去浮尘。注：对于渗入地板砖内层的污渍，此方法无效（只能用地面磨压、抛光处理）5.1.3 对于地面上的杂物先扫净后用尘拖推尘。

44、5.1.4 由各公司根据展厅地面光泽度和磨损程度，安排地面打蜡、抛光和保养工作。5.2 家具、展台清洁工作5.2.1每日用抹布沾少许清水对家具、展台进行日常清洁（抹布要拧至半干），后用干抹布擦去水迹。5.2.2 对于家具、展台污渍用去污粉（家具清洁几剂）处理。5.2.3 每季度对家具、展台进行打家具蜡保养。5.3玻璃、镜面清洁工作5.3.1 玻璃清洁要用玻璃刮和玻璃清洁剂处理方法如下：把玻璃清洁剂喷在玻璃上，用玻璃刮沾清水反复刮去清洁液。5.3.2 对于较高的玻璃，在玻璃刮上安装加长杆并把清洁剂和水混和，用玻璃刮蘸取进行清洁。5.3.3 对于磨损严重的玻璃刮胶皮要及时更换。5.4 五金件的清洁

45、工作5.4.1 先用抹布蘸取按标准比例稀释过的五金件类清洁剂进行反复擦拭。5.4.2 后用干抹布进行擦拭。（同时适用于家具五金部分、楼梯钢架、窗框、卫生间内五金部分）5.5 卫生间清洁工作5.5.1 进卫生间后按顺时针方向，先上后下进行打扫。5.5.2 墙壁瓷砖用抹布擦拭，地板用拖布清洁，污渍用去污粉处理。5.5.3 马桶用马桶刷沾洁厕净处理。5.5.4 及时配好卷纸，洗手液等，并用空气清新剂或印度香对室内空气进行处理。5.6 灯火管理工作5.6.1每日下班后关闭所有电器，保留传真机、电话交换机、电脑服务器；5.6.2 展厅外道路照明灯按城建管理要求定时开关，夏季每晚20：00-22：00，冬

46、季18：30-22：00，5.6.3 春季和秋季19：00-22：00，如与城建单位冲突，以城建单位要求为主。5.6.4展厅内外严禁点火取暖或烧废旧物，维修车间严禁烟火。5.7 物品摆放工作5.7.1 整理区别有用的和没有用的物品；5.7.2 整顿区别紧急的和重要的事情和物品，按重要程度和紧急程度排序；5.7.3 清理出没有用的物品，剩下的物品有序排列摆放在桌面、柜子、抽屉等位置。5.8 儿童玩具区清洗工作5.8.1 每日用抹布沾清水擦拭，并用干抹布擦干。5.8.2 每月一次对玩具和地垫用去污粉和刷子进行刷洗。5.9 玻璃茶几、烟缸清洗工作5.9.1每日先用半干抹布清洁玻璃茶几，后用干抹布擦净水痕。5.9.2烟缸中的烟头和烟灰在确认已熄灭的前