2022年公共关系重点复习题.pdf

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1、（一）名词：1、公共关系观念 ：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2、公共关系状态 ：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。3、名品战略： 利用企业已经产生重大效果的产品来推广企业形象，制造一系列名牌。4、公共关系： 就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。5、公共关系活动： 是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调

2、、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。6、网络公关 ：又被称为 e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。7、非公众 ：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。8、访问法 ：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。9、导语：

3、是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。10、伯尼斯 ：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成 ，到 1952 年完成教科书公共关系学 ，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“ 投公众所好。 ” 由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。11、展览会 ：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。12、导入阶段 ：在谈判刚刚开始的一段时间内，谈

4、判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段称为导入阶段。13、 有效的公共关系 ：1952 年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即有效的公共关系。14、顺意公众： 又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。15、主题线工作法 ：就是指在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其它媒体对她进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。16、员工关系 ：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。17、

5、新闻发布会 ：又称记者接待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。18、组织形象 ：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。19、交际型公关 ：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。20、 晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“ 以

6、偏概全 ” ，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。21、公益广告 ：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想的广告。22、宣传型公关 ：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。23、公关广告： 公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。24、政府公关： 是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，

7、树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。25、刻板效应： 是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。（二）简答：1.进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴的？答：公共关系工作必须研究公众心理，满足公众求新、求异、求变的心理特征，这样才能取得预期的宣传效果。一味重复教科书上的经典战略，或者长期运用一种公关方法，必然会引起公众的感觉疲劳，事倍功半，甚至会引起公众的反感，产生负效果。因此公关人员要使自己的策划永远保持新意，不断推出新的形式、新的方法、新的手段。为了使策划富有新意，以下思路可供参考： 大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。移植与再造相结合

8、。角度转换，逆向思维，寻求突破。排列组合，以旧翻新。2. 搞好媒介关系的重要意义有哪些？答：媒介关系，又叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“ 中介 ” 环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名

9、师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品 “ 留下印象 ” 。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系； 建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。3公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时应注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选

10、择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如：为了加强全厂职工的团结， 我厂准备举行厂庆30 周年大会， 你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握， 可以先在小范围内进行测试，请部

11、分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。4你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系，是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工关系不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属

12、感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。组织需要通过全员公共关系增强外张力。5、组织形象设计注意的原则有哪些？答：答：组织形象设计必须遵循“ 有效性 ” 的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：（1）公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。（2）总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特

13、殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。 （3）期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“ 公众要我干什么 ” 和“ 我能做什么 ” 结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人留下“ 挂羊头卖狗肉 ” 、“ 打肿脸充胖子 ” 的印象，甚至会让公众误解为戏弄公众。6、公关广告的创作原则是什么？答：公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意如下原则：（ 1）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。同时，公关广告所使用的语言

14、和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。（2）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。 （3）构思新颖。公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的， 就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。不论哪种形式的公关宣传，都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同。（4）态度友善。公关广告的立意、语言，都应当的友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。即使是对待竞争的对手，也要有一种公平竞争，共同发展的良好愿望，绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法。7、

15、公众对组织的态度如何分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种

16、原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。 （3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。8、举办一次成功会议应具备哪些条件？答：会议是指有组织、有目的的言语沟通活动方式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会，有关人士聚集在一起，围绕一个

17、主题发言、插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息，表达意见，讨论问题，解决问题。筹划和召开各种会议，利用会议形式来传递信息，沟通意见，协调关系，也是公共关系通常用的一种传播方式。（1）成功地举办会议的三个要素。与会者必须具有会议的共同目标。与会议规模相适应的经济、物质条件。制定完善、周密的会议计划。9、介绍妇女优先的原则。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 答：与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡 “ 女

18、士优先 ” 的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。 妇女优先原则具体体现在以下几个方面：（1）出门进门让女士先行； （2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。10、公关调查包括哪些内容？答：公关调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。社会环境调查。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。公众调查。公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的

19、群体，不断因问题的发展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。组织形象调查。 组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。11、开放组织的作用及意义何在？答：开放组织，是公共关系活动中的重要手段之一。它是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。组织利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解

20、、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最好契机。（1）开放组织的作用。开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。它可以让公众亲眼目睹组织的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的人员以及给社区和社会所做的贡献，还可以通过厂史、校史等资料向公众立体性、全面地展示组织的过去、现在和未来前景。12、什么是 “ 公众” ？其特点有哪些？答：其特定含义是：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。13、

21、公关在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？答： （1）市场领导者策略 . （2）市场跟进者策略 . （3）市场挑战者策略14、公众的消费心理类型是什么？包括哪些主要类型？答：答：公众的消费心量类型是在拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的， 在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。大多数消费者的消费心理类型并不是单一的，往往是多种消费心理类型并存。在某种特定情况下，某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用。公众的消费心理类型大致包括九种： （1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2） 同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。（

22、3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。 （6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。 （7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。15、为何要做好政府公关工作？答：我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：（1）有助于市场经济的发展。 （2）有助于加强民主政治建设。 （3）

23、有助于政府的廉政建设。 （4）有助于克服官僚主义作风。 （5）有助于维护稳定的政治局面。 （6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于发展国际友好关系。16、说明举办庆典活动应注意的事项。答：答：要举办好庆典活动应做实下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动， 需要有剪彩和参

24、观的安排；安排交流的机会 （或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。 （3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 （4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。17、互利互惠是搞好公关工作的根本原则之一，你认为如何做，才能

25、做到与公众“真诚互惠”？答：真诚互惠的原则。公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。有效的公共关系一书中，也明确指出公共关系活动的一项重要原则就是“双向对称”，即组织与公众之间的关系要对称。因此，互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容包括两个方面：真诚地对待公众。给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。18、请说明塑造组织形象的重要性及方法。答：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎

26、下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 挑战性的工作。一旦确立，具有相对稳定性，较长时间发挥作用。良好的信誉意味着公众的信赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部协同意识、 合作精神。 这些将转化为广大的市场和丰厚的利润。在市场经济条件下，组织形象关系到企业的生存的头等大事。塑造组织形象的方法：（1）充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（2）题写宣传口号。 塑造形象工作

27、中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。19、公关人员在编制传播信息时，需要注意的结构性功能因素有哪些？答：在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素，并注意语言价值色彩的选择。第一，信息刺激的强度。第二，信息的对比度。第三，信息刺激的重复率。第四，信息的新鲜程度。第五，注意语言的价值色彩。要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。20、什么是危机处理？请简述危机处理的一般程序。答：危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是社会组织，为了解决给公众带来损

28、失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。危机处理的一般程序有：采取紧急措施，防止事态发展。坦诚告知，表明诚意。调查情况，收集信息。针对对象，确定对策。对策大体上包括五个方面：第一，组织内部对策。第二，受害者的对策。第三，上级主管部门的对策。第四，业务往来单位的对策。第五，对其他公众的对策。评价总结，改进工作。21、企业开展赞助活动应注意些什么？。答：所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现，应注意以下事项：（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面

29、对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略。 赞助切忌盲目，一切人情式赞助， 一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（2）企业应将公共关系政策公布于众。应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（ 3）企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。（4）对赞助活动科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。（三）案例1、公关危机的类型及危机处理答：危机

30、公关是指组织危机的公共关系处理。危机事件的基本类型。由不可抗拒的外部力量所引起的事件。非组织成员有意或无意造成的事件。公众的误解所引发的事件。组织管理方面的责任所引起的事件。危机处理的一般程序有：采取紧急措施，防止事态发展。坦诚告知，表明诚意。调查情况，收集信息。针对对象，确定对策。评价总结，改进工作。2、公关广告与商品广告的差异答：第一，两者的直接目的不同。商品广告的直接目的是为了促销，而公关广告的目的是为组织树立良好形象。第二，两者的内容不同。由于直接目的不同，商品广告侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务，而公关广告则侧重于宣传组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献，以

31、便引起公众的好感，使潜在的顾客转化为现实的顾客。商品广告的作用是直接的、短期的，而公关广告的作用则是间接的，长远的。第三，新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目和编辑格式；而公关广告则可以做比较灵活的处理，在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有一定的灵活性。因而公关广告的商业色彩比较淡，容易被广大的公众所接受。第四，两者的应用范围不同。3、媒介关系答：媒介关系。 叫做新闻界关系， 是指组织与新闻传播机构 （包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“ 中

32、介 ” 环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛， 并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。4、服务型公关答：服务型公关，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售

33、后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 服务型公关能够有效地使人际沟通达到“ 行动 ” 层次，是一种最实在的公共关系。5、策划媒介事件的技巧策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的。它不是自然地等

34、待新闻记者来采访，而且主动 “ 演出 ” 新闻给记者看，引起他们的好奇心，调动他们报道的积极性。策划媒介事件在公关活动中具有特殊的意义，往往比投寄新闻稿、 举行新闻发布会更能产生轰动效应，引起公众的注意。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题：（1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点，也就是我们常说的社会热门话题。每个时期的热门话题并不相同，与热门话题贴近，这样才容易引起公众普遍的关注，达到良好的宣传效果。（2）形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，并在公众中产生强烈效应。（3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一

35、般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充分的舆论准备。（4）充分利用名人效应。组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等等。（5）选择恰当时机。媒介事件的策划，可与传统的盛大节日或纪念日结合起来，从而生产较大的影响。在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“ 借势 ” ，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。（6）制造新闻要自然得体。尽管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但要演得真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。（7）充分调动新闻记者参与的积极性。策划媒介事件

36、，关键在于引起新闻界的报道，假如不能引起新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。所以公关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者门就会把事件作为自己的事去报道。6、赞助活动的意义及传播技巧答：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。（1）赞助活动的目的。提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象。赞助活动的目的主要有四个方面：出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡

37、献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。以资证明企业的经济实力， 赢得社会公众的信任， 谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。（2）赞助活动的主要对象。体育事业。文化事业。教育事业。社会福利和慈善事业。（3）开展赞助活动的程序。调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，都应作好深入细致的调查研究。制定计划、落到实处。企业的赞助活动应是有计划的公共关系的一部分。在调查

38、研究的基础上，赞助计划应具体详尽。完成计划、争取效益。评价效果、以利再战。对每一次公共关系活动的效果，都应该做出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。（4） 赞助活动的注意事项。 企业搞好赞助活动应注意以下事项：企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活

39、掌握赞助款项。企业对赞助活动的科学管理，必使其善举 “ 广” 行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。7、社会型公关模式特点、技巧答：社会型公关，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。一个组织不论经营什么行业，它都是社会整体中的一员，负担着不可推卸的社会责任。当经济效益比较好时，组织有责任和义务对效益不好的行业进行赞助，从而调节社会经济关系，实现社会整体利益平衡。同时，社会性公关处理的好，可以使信誉投资得到回报，实

40、现组织的经济效益。8、征询型公关定义、性质、特点和模式答：征询型公关，以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。征询型公关是一项日常的工作，要坚持不间断地进行下去。另外，组织有时也可通过征询性活动，造成宣传攻势。（四）单选：1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.利用新闻媒介揭露垄断企业“ 愚弄公众 ” 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动4.被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼

41、斯5.1952 年， 卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 有效的公共关系6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图8.企业“ 言必信，行必果 ” ，一诺千斤少两， 不以次充好， 不欺诈，属于企业 “CS 战略 ” 中的（ A）行为满意9.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段10.服装的样式非

42、常多， 我们只能简单地将其分成 （D 西装） 、社交装和便装三种。11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众12.策划“ 海斯事件 ” 为企业进行宣传的是（D）巴纳姆13.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度14.印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构16.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（ A）辐射式17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（ B）约在 0.451.22米18.谈判者制定价格政策的

43、出发点是（C）起点19.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系20.我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理21.公共关系的英文是（ A）Prhlic Relations 22.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（ C）社区关系23.民主参与法是用来协调（D）内部公众关系24.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门25.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告26.在组织（D 顺利发展时期）， 公关宣传应

44、当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度28、在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（ A）0.45 米以内29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区30、组织形象的基础是（D）产品形象31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点33、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略34.读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点35、在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3

45、次就够了36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（ C）抽象符码37、“ 唐装” 属于服装款式中的（ B）社交装38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会39、象征物属于组织VI 系统的（ A）基本要素40、公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则41、公共关系可直接称为： （A）公众关系42、组织与公众联结的方式是（B）传播沟通43、组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发44、与公共关系部比较， 公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定46、 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距

46、离时使用（D）形象要素差距图47、 （A 媒介公众） 是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（D 大众传播）49、 （B 政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。50、针对性强的大众传播媒介是（B 杂志） 。51、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A 倒金字塔结构）。52、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C 公益广告）。53、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C 环形网络）。54、平均幅度的让步又被称为（D 价梯式） 。55

47、、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D 社会事业）56、搞开放组织活动（ D 既公开不能泄密）57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）58、组织行为识别系统的英文缩写是（C BI）59、处于整个 CI 系统的最高层的是（ A 理念识别系统）60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B 抽象类）61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C 素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场

48、，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C 协商对话）（五）多选1、危机事件的特点具有（ACE）B 协调性 D 不可变性2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B 言语诱导 C利益诱导 D 借用诱导3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）D 制作周期长4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A 首要公众 B 内部公众5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD ）E 沉着并不自我约束6、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）B 根本目的不同7、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABDE ）C 人种的差异8、组织形象分析的三个环节是（ACD）B 历史

49、形象分析 E 公众评议分析9、编制公关预算的具体方法包括（BC）A 会议讨论法 D 实报精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 实销法 E 领导决策法10、传播渠道二分法包括 （BD）A 组织传播 C 人际传播 E 群体传播11、公共关系观念主要有（ABCDE ）12、公共关系的基本要素包括（ACE）B 环境 D 资金13、公共关系涉及的学科有（ABCDE ）14、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ ABDE ）

50、C 变化性15、政府公关收集信息的工作包括（ABCD ）E 召集会议16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）B 投公众所好 C 凡宣传都是好事17、公共关系产生的社会条件是（ABCD ）18、反映组织经营理念的文字形式有（AE）B 标志 C 图案 D 对联19、四步工作法的主要内容是（BCDE）A 公共关系宣传20、马斯洛的 “ 需要层次论 ” 将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）21、CS战略的基础就是突出“ 满意” 两字，具体包括（ ABCDE）22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“ 对门为小 ”D “ 以左为尊