好掌柜-部门职能职责(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 成都好掌柜金融服务外包有限公司 组织架构图及各部门职能职责 总经理 总经理助理 副总经理 人 财富中心总监 运营中心总监 产品中心总监 事 专 员 风 产客服部 企划经理 财富分中 行政经理 控 品 主管 心总监 经 经 企划主管 行政主管 销售内勤 理 理 客 分店 服 店长 行 专 策 设 产 法 政 风 采 店长助理 员 划 计 品 务 专 控 购 销 专 专 培 专 员 专 专 售 员 员 柜 安 训员 员 员 主 员 保 专 管 员 理理理 财财财 师 顾经 问 理 门店职能职责 部门名称 门店 直接上级 财富分中心总监 下属分部门 无 负责市场开发，进行

2、市场调研然后制定营销计划，产品销售与客户 部门概述 关系维护。 工 作 职 能 1、 根据公司经营目标提出相应的营销发展目标、营销规划、营销政策。 2、 制定年度营销目标计划，分解目标，落实完成计划任务。 3、 负责完成公司下达的各项年度销售考核指标。 4、 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 5、 负责拟定年度业务营销预算及预算分解。 6、 负责收集各种市场信息资料，进行市场预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7、 及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。 8、 负责竞争对手产品的性能、价格、促销手段的收集、整合。 9、 负责拟定

3、公司营销管理制度，组织监督实施。 10、 根据营销规划，负责策划并组织实施公司营销活动。 11、 实施品牌规划和品牌的形象建设。 12、 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 13、 建立并完善客户信息档案，对客户流失进行分析和紧急应对。 14、 协助客服部处理客户投诉并及时处理售后服务。 客服部职能职责 部门名称 客服部 直接上级 财富中心总监 下属分部门 无 部门概述 整合、维护客户资源，提供一流客户服务与售后服务。 工 作 职 能 1、建立完善的客户档案资料。 2、了解客户的基本信息，关注其更新及动态。 3、建立客户回访资料，定期回访，

4、建立良好客户关系，传达客户意见和建议。 4、了解客户需求、收集建议，制定一套健全的客户管理体系（VIP管理办法、普通类客户管理办法）。 5、建立多元化售后平台，提供温馨、体贴、健全的售后服务。 6、针对客户的售后投诉与建议提出解决方案，提供一流服务，并收集建议定期向总经理及市场部反馈。 7、根据产品不同的特征所反映出来的问题，建立相应的售后维护流程及售后管理体系。 8、负责处理客户抱怨，提高客户满意度。 9、积极配公司市场部各类营销活动。 行政部职能职责 部门名称 行政部 直接上级 运营中心总监 下属分部门 无 部门概述 管理公司行政后勤事务，确保各部门后勤工作有序的开展。 工 作 职 能 1

5、、 负责制定公司行政后勤管理制度和工作程序。 2、 负责公司行政办公管理，对公司政策、规章制度、工作程序、工作 计划、会议决议和总经理指示的执行情况进行督办检查，负责起草公司重 要文稿及行政发文。 3、 负责公司来往信、函、电、传真的收发登记、传阅、批示；负责公 文的拟订、审核、制作、传递、催办和检查工作。 4、 负责公司非销售合同类档案的收集、归档立卷、销毁等管理工作。 5、 负责公司印章、有关证照、证本的管理和使用。 6、 负责组织安排公司级会议或会同有关部门筹备公司其它会议及重要 活动，做好会议记录，整理会议纪要。 行 7、 负责办公用品及设备的采购、登记发放、定期清点等工作。 政 8、

6、 负责公司公用基础设施的运行、维护和保障工作，按规定进行日常类 维护。 9、 组织做好公司安防、保洁工作，确保公司财产、员工的安全和办公 环境整洁、有序。 10、 管理、控制行政后勤费用。 11、 公司车辆使用登记、调度等管理工作。 12、 负责公司对外（非客户）接待工作。 13、 负责收集公司内外有关行政方面的反馈信息及合理化建议。 14、 其它综合协调管理（报刊、体检、外联活动等）。 人事部职能职责 部门名称 人事部 直接上级 总经理 下属分部门 无 部门概述 负责公司人事工作的展开，人力资源的管理工作。 工 作 职 能 1、建立和完善公司人力资源管理制度及业务。 2、负责组织工作分析，组

7、织拟定和完善部门职能、员工岗位说明书。 3、负责组织人力资源需求预测，组织拟定年度人力资源规划，经批准后实施。 4、根据公司招聘计划和需求，组织员工招聘、面试、考核、甄选、录用、调配，为公司配备合格人力资源。 5、协助各部门办理员工的招聘、录用、转正、晋级、离职、奖惩等人事手续。 6、建立健全公司的培训体系，制订培训课程，建设及管理内部培训师队伍；安排内部培训，管理外派培训，评估培训的效果。 7、建立公司合理的绩效考核与评估机制，组织各部门实施绩效管理工作，做好各部门绩效考核数据统计分析，组织处理考核中出现的问题和异议。 8、负责公司人力成本年度预算及控制，负责公司薪酬制度设计及员工薪酬管理。

8、 9、根据国家劳动法规要求及公司制度，负责公司与员工劳动（聘用）合同的签订与管理。 10、 负责员工的考勤管理、绩效考核及规章制度考核，并根据考核结果，提出任免、奖惩、解除合同等建议，经批准后组织实施。 11、 制定公司员工福利政策并管理和实施。负责公司各项保险、福利的办理，代表公司处理与人事、劳动、社会保险等政府部门及外部相关社会机构的事务。 12、 了解各部门人力资源管理状况，与各部门配合，做好员工的职业生涯管理工作。 13、 处理劳动纠纷、员工申诉等。 14、 负责公司企业文化建设和规划，提升归纳、深化企业文化核心理念和价值观。 企划部职能职责 部门名称 企划部 直接上级 运营中心总监

9、下属分部门 无 部门概述 负责企业形象宣传，配合公司营销政策提出指导方案进行推广。 工 作 职 能 1、负责公司形象宣传及产品推广等事项。 2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织。 3、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护。 4、负责公司品牌推广，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化。 5、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报。 7、制定统一的开发计划，对新店的选址进行监督和验收。 8、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告，及各阶段计划任务书。 9、监督企划宣传的落实情况，抓好财产管理

10、和成本核算工作。 产品部职能职责 部门名称 产品部 直接上级 产品中心总监 下属分部门 无 负责项目信息的收集、筛选、分析、评估，提出产品方案，产品知 部门概述 识宣讲。 工 作 职 能 1、通过各种渠道收集批发产品的信息，进行筛选、分析、评估。 2、对筛选产品背景、行业、风险等因素进行调查。 3、对产品进行成本测算，预算控制。 4、负责撰写项目建议书、可行性研究报告、商业计划书等。 5、 负责参与投融资商务谈判，撰写相关报告和文件。 6、拟定投资协议、合同等相关方案。 7、通过市场反馈，分析同业产品信息，提出产品设计意见。 8、制定项目计划、跟进项目进度。 9、定义产品与制定竞争策略。 10

11、、对产品知识、行业知识进行研讨、培训。 11、负责与外部机构建立广泛的信息来源和良好的合作关系。 12、拟定产品战略和发展的规划。 风控部职能职责 部门名称 风控部 直接上级 产品中心总监 下属分部门 无 制定公司风险管理的目标、制度、流程，建立担保、评估、资产管 部门概述 理等业务的风险管理体系，推进公司内外部风险的全面防范与控 制。 工 作 职 能 1、按照公司战略及董事会要求，构建完善的业务风险评价及预防体系，对业务风险控制全面负责。 2、分析评价担保、投资、资产经营活动潜在风险，作出终极风险评价。 3、负责制定公司业务风险管理办法，督促风险管理人员严格按照风险控制规定及流程对经营活动进

12、行项目审查和风险分析、控制。 4、负责建立业务风险追偿机制，对风险追偿措施与办法的合法性、有效性负责，组织实施债权追偿及资产处置。 5、负责组织对公司重大合同的审查和保后、贷后及资产经营活动的管理工作。 6、参与新产品开发的风险评估，并提交风险评估报告。 7、协助公司领导正确执行国家的法律法规、行业政策，对公司的重大经营决策活动提供法律意见。 8、研究资产处置、资本运转行业有关的法律和政策，指导公司开展业务工作； 财务部职能职责 部门名称 财务部 直接上级 总经理 下属分部门 无 根据公司有关财务法律法规和公司财务制度，管理财务部的工作， 部门概述 组织公司会计核算、成本费用管理及财务报告编制

13、、财务分析等方 面工作。 工 作 职 能 1、 组织制定公司各项财务管理制度、内部控制管理及考核办法。经批准后组织实施、监督，确保公司财务安全。 并在实践中不断修订和完善财务制度，不断改进财务核算和管理工作。 2、 组织编制各项财务收支及资金计划，落实和检查计划执行情况，定期对计划执行情况进行分析。 3、 组织相关部门编制财务预算。监督各部门预算执行情况，审核各部门费用支出，根据公司运营的实际情况，适时提出成本控制方案及监督实施。 4、 进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低成本消耗，节约各项费用支出。 5、 对经济和其他数据进行预测和分析，为运营决策提供及时精确的信息。 6、 代表公司处

14、理与税务、财政 、银行、政府相关部门以及会计师、审计师事务所或中介机构的事务。 7、 根据权限，审批相关的费用支出。根据公司相关业务流程，完善公司的费用报销管理办法 。 8、 对新投资项目做好财务预测及风险分析。 9、 审核财务报表和会计账目的精确性，对公司税收进行整体筹划与管理，降低公司的经营成本。 10、 负责组织固定资产、低值易耗品、商品、办公设备等资产的核算和监督管理。督促检查公司财产物资的使用情况，确保公司财产物资的合理使用和安全管理。 11、 对各类资产进行定期监督清查、盘点和不定期抽查。 12、 负责组织财会人员会计理论和专业技能和培训，加强会计人员的考核，参与并研究会计人员的任用和工作调整。专心-专注-专业