文明礼仪手册(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 文明礼仪手册内容 :1775 日点击率28月10年 2009网站管理网站管理员发布时间： 发布者： 政务公务活动礼仪 第一章 政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动 准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。 一、办公礼仪 （一）维护形象 着装得体 1在工作时间，仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。没有 统一着装要求的，穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、 旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。 妆饰简约 2 在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可

2、珠光宝气，浓妆艳抹；也 不可蓬头垢面，不修边幅。 谈吐优雅 3在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有 关的话题，不要海阔天空；不要讲粗俗的话。 精力旺盛 4 在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。 环境整洁 5 保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用 具要摆放整齐。 （二）待人接物 与同事的关系 1 对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。 借物等，同事之间互相借钱、物质上的往来应一清二楚。 以免因遗忘引应及时归还， 起 误会。 不在背后议论同事的隐私。 对自己的失误或同事间的误

3、会，应主动道歉说明。 与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。 与上级的关系 2说话办见领导应起立致意，领导讲话要认真倾听，尊重领导并注意维护领导的威信。 事注意不要越位。不可当面顶撞对领导指挥中的错误可提出意见或建议，服从领导在工作方面的安排， 或推诿执行。不要在同事之间随便帮助领导干好工作。应多出主意，对领导的工作不能求全责备， 议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。 在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。 应通过自己扎实而富有成效的工作， 不要在领导和众人面前赢得领导的信任和认同。 过分卖弄自己的才能。 与下属的关系 3 要尊重下属，

4、在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。 个别的等多种方式听集体的、私下的、采取公开的、要善于听取下属的意见和建议， 取下属的意见，了解下属的愿望。要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误， 而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。 要努力提高人格魅力，使下属心服口服。 要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。 与访客的关系 4对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不 握手作别，应起身相送，客人告辞时，不厌其烦。谈话中应有问必答，称呼上要有礼貌，问。 互道再见。不讲任何真心实意地帮助来访者，要按照有关政策和规定，遇到

5、人民群众上门相求， 条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。 “门难让群众感到更不可凭借个人好恶行事，不要亲疏有别，对来访者要平等对待， 。进，脸难看，话难听，事难办” （三）注意规范 引见规范 1 在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。不应只顾闷可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，在引见客人的同时， 头走路。叩门切不可贸然闯入。得到允许后方可进入，应先轻轻叩门，在进领导办公室之前， 时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。 应介绍时需注意措辞，再把客人介绍给领导。应先向领导点头致意，进入办公室后， 用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把客人介

6、绍给主人，把年轻者介绍给年长者，把男士介绍给女士。 如果有多位客人同时来访，应按照职务的高低，按顺序介绍。出门后应轻轻把门带上，再引见客人走出办公室。在领导起立或与客人告别后， 切忌 关门用力过重。 递接物品规范 2在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝 向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。不能漫同时要点头示意或道谢，对接过来的物品要表示关注，应双手接，在接物时， 不经心。 二、会议礼仪 （一）组织者 会议组织者是会议的策划者和服务者，应对会议进行严密的组织，为会议的顺利进行提 供各种服务。 会议座次安排： （二）主持人 如果是站

7、立主持，应双腿并拢，腰背挺直。单手持稿时，右手持稿的中底部：双手持 稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺立，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中， 切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。 主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 会议开始前或也不宜寒暄闲谈；对会场上的熟人不宜打招呼，主持人在主持会议时， 会议休息时间可点头、微笑致意。 （三）发言者 发言时要掌握好语速、语调、音量，开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。 要自谦自重。在发言时，不应自吹自擂，少用“我”字，应力戒自我推销、自我宣传 和自我肯定。要尊重听众。发言时要着装整洁端正，妆饰得体；发言结束时，要先

8、道一声“谢谢大 ，再欠身施礼，然后才能退场。家” （四）与会者 与会者着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。 应严格遵守会议时间、议程。 应按顺序入场、退场。入场顺序一般为：先内宾，后宾客；先群众，后领导；退场顺 序一般为：先宾客，后内宾；先领导，后群众。 ，做好记录。应专心“听会” 发言应服从会议安排，或征得主持人的许可。 与会者应注意以下禁忌： 不得早退或无故缺席。 不得在会场随意走动。 更不得在会场旁若不得让个人通讯设备发出声响，禁止有碍视听的不良举止和噪音。 无人地大声接听电话。 会间不得交头接耳；不得闭目养神；不要吸烟；不得传阅与会议无关的读物。 三、电话礼仪 （一）拨打电话 时间

9、选择 1 除非有特别紧急的事情，公务通话一般应选择在办公时间内进行。 如果拨打国际长途电话，应注意时差。 通话时间不宜过长，以不超过五分钟为佳。 表述得体 2 ，然后自我介绍和证实对方的身份。”拨通电话后，应先问候“您好！ 通话时不应高调门，语惊四座；口气应谦恭有礼，热情亲切。 如果应找的人不在，可以请接电话者转告，应问清对方的姓名，并向对方道谢。 。拨错电话应表示歉意。“再见”、打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢” 举止得体 3 在打电话时，应轻拿轻放。 电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。 不要抱着电话四处走动、通话时要聚精会神， 吸也不要吃东西、仰坐或

10、趴在桌子上； 烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁人闲聊。 （二）接听电话 及时接听 1 电话铃响时应及时接听，尽量不要使铃声超过三声。 在应询问对方是否介意接听另一部电话，如有另一部电话打来，在接第一部电话时， 征得同意后再接听另一部电话，但不要同时接听两部电话。篇二：文明礼仪手册 学生文明礼仪手册 编辑：罗优游 礼仪的含义及起源 第一节 一、礼仪的含义 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼 节、仪表、仪式等。 、礼貌是指人们在交往过程中表示尊重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。 1 、礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等

11、。 2 一、礼仪的特征 礼仪的重要性 第二节 3、继承性 2、共同性 1、适度 3、遵守原则 2、尊重原则 1二、礼仪的原则 、发展性、礼仪的协调 3、礼仪的美化功能 2、礼仪的教育功能 1三、礼仪的功能 、自律原则 4原则 、礼仪的维护功能 5、礼仪的沟通功能 4功能 礼仪的分类 第三节 一、按性质分，礼仪可分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪、商 务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪等。 二、按场合分，礼仪分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、客房服务礼仪等。 三、按身份分，礼仪分为教师礼仪、学生礼仪、营业员礼仪、司仪礼 仪、主持人礼仪等。 四、按表现形式分，礼仪可

12、分为交谈礼仪、待客礼仪、书信礼仪、电话礼仪、交换名片 课程内容 第四节礼仪的发展 礼仪等。第三章中国传统礼仪之生活礼仪 第二章中国传统礼仪概述 礼仪概述 第一章 第四 第七 第六章现代礼仪之公共礼仪 第五章现代礼仪之个人礼仪 章中国传统礼仪之节日礼第十章 第九章现代礼仪之应酬礼仪 第八章现代礼仪之通联礼仪 章现代礼仪之交往礼仪 第十一章 现代礼仪之求职礼仪 现代礼仪之餐饮礼仪 第十二章 现代礼仪之聚会礼仪 大学生日常实用礼仪篇 礼仪与修养 第一节 所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的 首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：第一，礼仪是一种首

13、德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对 人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进表明礼仪比起德行为规范。 礼仪是一种道若不敲门就直接闯进去是失礼的。门前要先敲门，法律、纪律，其约束力要弱得多，违反礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行 制载，为此，礼仪的约束，靠道德修养的自律。第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级 精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从 而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没

14、有它，社会正常的生活秩序 就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律 共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会还是社会主 义社会都非常重视礼仪规范的建设。第四，礼仪要求全体成员共同遵守。道德体系中包括三个层次的内容：职业道德、婚姻 家庭道德、社会道德。礼仪要求全体成员共同遵守，因此它属于社会公德的内容。社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。由此也说明礼仪修养和重要性。第五，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖 鞋是失礼的，而在家穿拖鞋

15、则是正常的。在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、充礼的 人往往为社会所唾弃。作为大学生在注重礼仪修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化。说明了这两者之间的关系。现代人也曾提“相由心生”和艺术修养的反映和折射。古人云：出这样一种观点：知识美容论。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的

16、选择都不合适，穿在身上整体效果并没显示出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷的人在社交场合尽管按要求做了一篇 三：市民文明礼仪手册 市民文明礼仪手册 文明要约 第一章 、 1 基本道德规范 字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。20公民 社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 、省会市民文明公约 2热爱祖国 合法经营勤奋学 公平竞争 举止文明 建设商城热诚待客 爱岗敬业 热爱郑州 崇尚科学 热爱劳动共同

17、富裕 诚实守信 强身健体 习 自强不息 重教尊师 美化市容勤俭节 保护环境 讲究卫生 家庭和睦爱护公物 拥军爱民 助残济困 提高素质 约 移风易俗 健康生活 计划生育 弘扬正气 见义勇为 维护秩序 遵守法纪 、省会市民行为规范 3 不随地吐痰。 不说粗话、脏话和服务忌语。 不损坏花草树木、公共设施。 不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。 不乱倒垃圾、乱堆杂物。 不乱停乱放车辆。 不乱穿马路、闯红灯。 不乱搭乱建、乱设摊点。 不搞封建迷信活动。 、公民国内旅游文明行为公约 4 维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所

18、高声交谈。 保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用 餐不浪费。 尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服 讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸 务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。 提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 、中国公民出境旅游文明行为指南 5 中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。 讲究卫生，爱护环境；衣着得体

19、，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。 出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。 生活礼仪 第二章 概述 社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范， 涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为，“通用语言”公共生活的从出行到购物，从握手到称谓，以小见大社会生活礼仪重视小节，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。，既展现自我的“习礼”进而“达礼

20、”、“明礼”、创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼 仪知识，提高社会生活礼仪水准。 衣饰礼仪 仪表 、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的 1 不同，梳理得当。 、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 2、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 3 、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 4 姿态 ，这是人们对姿势最通“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”、 1 常的描绘和要求。 、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，

21、两臂自然下垂，挺胸收腹提臀 2 、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 3、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动 4作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎 腿”或腿脚抖动摇晃。 不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。 着装 、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 1 、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 2 、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。 3、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，

22、4 其着装款式和风格也应有所不同。 、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。 5 男士正装 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完 整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承

23、租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租

24、人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿

25、付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补

26、充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居

27、住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。 六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前XX个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 元。七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。 甲方：乙方：专心-专注-专业