物业前台接待礼仪要点(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业前台接待礼仪要点 你们知道物业前台接待礼仪有哪些吗?下面是小编精心整理的物业前台接待礼仪要点,希望能给大家带来帮助! 物业前台接听电话礼仪 一、接听来电、注意礼貌用语、 电话铃响三声内,需接起电话。 态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。 说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。 重要事项要做好记录、来电话者姓名、电话号码和要义。 二、拨打电话、简洁、明了、礼貌 吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然; 问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人; 用语文明、自信等。 重要的客户访问要提前做好准备。 前台接听电话技巧 前台接听电话基本的要求是、确定对方的电话
2、号码及接话人的姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如、姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容、 电话服务的基作应对、 电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话、;对不起,久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。 如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释、;对不起,请稍候片刻;,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如、;实在对不起,请您再拨一次*好吗?;如
3、果暂时搁置电话,回头再接听时要说、;对不起,让您久等了。;或;很抱歉,浪费您的时间了;。 如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。; 指定接听的人重要事情处理中、 确定是否情况紧急。 无法立即出面接听时要向对方致歉。 告知对方,当事人何时方便接听。 电话联络事项应尽量做成笔记。 指定接听的人无法出面时、 当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。 当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。 当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。 当事人出差或病假时,告知
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