前台情景对话(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1接待 2客人1：早上好（中午、晚上），先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、2：我需要一个房间。1：先生，请坐，你现在需要入住吗？2：是的，1：请问先生有预定的吗？2：（有，查找预订单） 没有。1：好的，先生，我们这里有，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。2：单人间。1：请问您需要住几天？2：2天1：请稍等，我查询一下，是否还有单人间。单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。2：价格有些贵，在便宜一些。1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。（打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。）对不起，让你久等了，

2、我询问过我的主管，你是第一次到我们，他可以为你达到7折，是350元，还可以含早餐，早餐的价格是50元/每位，。2：好吧，登记一间吧。1：请你出示一下你的身份证，填写一下登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。 请问*先生，你是用现金还是信用卡付账，2:：现金1：需要你预付押金1200元。2：我只有1000元现金。1：我算一下，最少1000元是可以的。1：*先生，我来帮你填写吧，（核对。）您的身份证，请收好。1：*先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，请问*先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。 *先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认，。 好的，谢谢你。 这是你的押金，你的房间是7楼的01房，这是券，时间是7:00-9：00，在1楼，请你收好。1：电梯这边请，希望你在我们愉快,再见专心-专注-专业