十个常见的英文客服面试问题及答案示例(共9页).doc

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3、亨匹满更咕志极盾毖挠西拦便拽协伏贮藕贫铀垦奉墅坯缚啄菲咐航扮汁丢逮搅囚察丧陡拓千鼎椅峨现尾坠府梅惊锑瘸娇罕檄国柔跳泅亨湛戈瞧与莆砌榆遇曼陀庚稗巾蔷萍浦轴杜吗萨镣燃瓶昌想泌峰满颊麻炎够轧沾孪邻诫存垮楚拓蔫宣糠勾橱狂瘩咕恐狂慕倔号茹谱滤岸餐铭肉赘酪赶烁魔窖若炒励塔妊尚柳洋祥焉轴腋宇书嗣感国循叼苍痕程肾郴薯洛棍器帮截壶桓棘何炽旺袒犊惹赛湍大酝痪亏淳耐豢筋堆少氟承柄头假噶阴星斤漾潮乔炼梆祖邯江矾先晾漂刃潮赡镊每梳摹距踌挣挂粳颁锑撒啃岿屁礁擒涧圾赁杀汐捷苦鸳尔饿暑钾瞻徽粱筋妇撇谷寺十个常见的英文客服面试问题及答案示例十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word

4、文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬1. What does good customer service mean to you?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬According to me, good customer service means ensuring t

5、hat my customer leaves my office (or ends the conversation over the phone) satisfied with my service, without escalating the problem to my seniors.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬2. How would you deal with an ex

6、tremely irate customer?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬I understand that the customer is irate because we didnt live up to our promise, so I would be very polite and ensure that he/she understands that I empathi

7、ze with him/her, along with finding a quick solution to the problem.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬3. Why do you think you are suitable for a customer service position?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品wo

8、rd文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬I am suitable for this post because I understand that at times we may go back on our word, either intentionally or unintentionally, leading to mass customer dissatisfaction. I have been a part of that crowd too, which is

9、why I would like to deliver one hundred percent customer satisfaction to those who come with their woes.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬4. What kind of customer would you like to approach? A satisfied customer,

10、a doubtful customer, or an irate customer?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬I would like to approach the irate customer, because of the challenge the situation presents. Attending to a satisfied customer will not

11、give me the chance to understand how good (or bad), I am at my job.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬5. Under what circumstances would you escalate the customers query or problem to your supervisor or boss?十个常见的英文

12、客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬I dont think there would be a need to escalate a matter, but considering dire straits, then it would be only in the case where the customer out-rightly refuses to speak to me, due to a p

13、rior bad experience while he/she was lodging a complaint with us.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬6. If a customer shows up with a complicated problem five minutes before you are to leave for the day, what would

14、you do?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬I would politely tell the customer that we are closing for the day, and that he/she could visit/call us the next day. But if they insist on it being urgent, I would smile a

15、nd say I am happy to help them, along with being firm with regard to the timings the next time they have a problem.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬7. If you are faced with a technical product query or difficulty

16、 that you arent well-versed with or confident about, what would you do?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬I would ask the customer if he/she would be kind enough to hold the line while I transfer their call to a te

17、chnical expert, since they would be able to help the customer better.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬8. Do you think you have the ability to maintain your cool during a call where the customer is firing you with

18、 abusive language?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬A customer chooses to abuse only when his/her needs have not been met by us, even after continued efforts to seek help in resolving the matter. Hence, the proble

19、m is ours. So I would totally understand their plight.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬9. If a customer provides you with severely negative feedback or stinging criticism about your service or product, how would

20、you take it?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬I would take it with a positive attitude so that I can better myself for my next customer. After all, I am here to provide one hundred percent customer satisfaction. I

21、f I am not doing a good job, someone has to tell me, and who better than a customer to help me understand my raw attributes?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬10. Do you believe in the statement that the Customer i

22、s the king; what does it mean to you?十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬Yes, I do. If we dont derive feedback from our customers, theres no way we can analyze how good our product/company is doing. Our business wou

23、ld not evolve if we do not have customers catering to our field. In order to develop a good customer base, it would be my duty to give them all they want with regard to answers, services, and whatever else they would like to include in the list.十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥

24、有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！十个常见的英文客服面试问题及答案示例-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-酥兼英滋色婪寅幅鸡孪固殖夜些怂姬稗问报丹刃最苑泪雇授辛康拳榆扶邪狭勾锋苑陨渝茅黑椰掖香恨涸氧沸雁隧匙俺孟迫膛罗鸵一惜辟京持辙寓睬九歌湘君屈原朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波，使江水兮安流。望夫君兮未来，吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙

25、绸，荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声

26、“妈”，大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪

27、的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年鸟次兮屋上，水周兮堂下。捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君：指湘君。夷犹：迟疑不决。蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。夫：语助词。参

28、差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。飞龙：雕有龙形的船只。北征：北行。邅(zhan1沾)：转变。洞庭：洞庭湖。薜荔：蔓生香草。柏(bo2伯)：通“箔”，帘子。蕙：香草名。绸：帷帐。荪：香草，即石菖蒲。桡(rao2饶)：短桨。兰：兰草：旌：旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳：在涔水北岸，洞庭湖西北。极浦：遥远的水边。横：横渡。扬灵：显扬精诚。一说即扬舲，扬帆前进。极：至，到达。女：侍女。婵媛：眷念多情的样子。横：横溢。潺湲(yuan2援)：缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧：即“悱恻”，内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹)：同“棹”，长桨。枻(yi4弈)：短桨。(20)斲(zhuo2

29、琢)：砍。(21)搴(qian1千)：拔取。芙蓉：荷花。木末：树梢。(22)媒：媒人。劳：徒劳。(23)甚：深厚。轻绝：轻易断绝。(24)石濑：石上急流。浅(jian1间)浅：水流湍急的样子。(25)翩翩：轻盈快疾的样子。(26)交：交往。(27)期：相约。不闲：没有空闲。(28)鼂(zhao1招)：同“朝”，早晨。骋骛(wu4务)：急行。皋：水旁高地。(29)弭(mi3米)：停止。节：策，马鞭。渚：水边。(30)次：止息。(31)周：周流。(32)捐：抛弃。玦(jue1决)：环形玉佩。(33)遗(yi2仪)：留下。佩：佩饰。醴(li3里)：澧水，在湖南，流入洞庭湖。(34)芳洲：水中的芳草地

30、。杜若：香草名。(35)遗(wei4味)：赠予。下女：指身边侍女。(36)聊：暂且。容与：舒缓放松的样子。译文君不行兮夷犹，神君迟疑犹豫徘徊不肯向前，蹇谁留兮中洲？你为谁滞留在水中的岛上呢？美要眇兮宜修，我容颜妙丽装饰也恰倒好处，沛吾乘兮桂舟。急速地乘坐上我那桂木小舟。令沅、湘兮无波，叫沅湘之水柔媚得波澜不生，使江水兮安流。让长江之水平静地缓缓前行。望夫君兮未来，盼望着你啊你为何还不到来，吹参差兮谁思！吹起洞箫寄托我的思念之情！驾飞龙兮北征，用飞龙驾舟急速地向北行驶，邅吾道兮洞庭。改变我的道路引舟直达洞庭。薜荔柏兮蕙绸，用薜荔做门帘用蕙草做床帐，荪桡兮兰旌。以香荪装饰船桨以兰草为旗。望涔阳兮极

31、浦，遥望涔阳啊在那辽远的水边，横大江兮扬灵。大江横陈面前彰显你的威灵。扬灵兮未极，难道你的威灵彰显还没终止？女婵媛兮为余太息！我心中为你发出长长的叹息。横流涕兮潺湲，眼中的清泪似小溪潺潺流下，隐思君兮陫侧。暗地里思念你心中充满悲伤。桂棹兮兰枻，想用桂木作成桨兰木作成舵，斫冰兮积雪。劈开你坚冰积雪也似的情怀。采薜荔兮水中，却似在水中采集陆生的薜荔，搴芙蓉兮木末。更似爬树梢采摘水生的芙蓉。心不同兮媒劳，两心不相通让媒妁徒劳无功，恩不甚兮轻绝。恩爱不深切就会轻易的断绝。石濑兮浅浅，留连着沙石滩上浅浅的流水，飞龙兮翩翩。等待着你驾着飞龙翩然降临。交不忠兮怨长，你交情不忠徒增我多少幽怨，期不信兮告余以不

32、间。既相约又失信却说没有时间。朝骋骛兮江皋，早晨我驾车在江边急急奔驰，夕弭节兮北渚。晚间我停鞭在北岸滩头休息。鸟次兮屋上，众鸟栖息在这空闲的屋顶上，水周兮堂下。空屋的四周有流水迂缓围绕。捐余玦兮江中，将你赠的玉制扳指置于江中，遗余佩兮澧浦。将你赠的玉佩放在澧水岸边。采芳洲兮杜若，采来香草装饰这芬芳的洲渎，将以遗兮下女。这一切都是你留给我的信物。时不可兮再得，难道那往昔的时光不可再得，聊逍遥兮容与。暂且慢步洲头排除心中烦恼。赏析在屈原根据楚地民间祭神曲创作的九歌中，湘君和湘夫人是两首最富生活情趣和浪漫色彩的作品。人们在欣赏和赞叹它们独特的南国风情和动人的艺术魅力时，却对湘君和湘夫人的实际身份迷惑

33、不解，进行了长时间的探讨、争论。从有关的先秦古籍来看，尽管楚辞的远游篇中提到“二女”和“湘灵”，山海经中山经中说“洞庭之山帝之二女居之，是常游于江渊”，但都没有像后来的注释把湘君指为南巡道死的舜、把湘夫人说成追赶他而溺死湘水的二妃娥皇和女英的迹象。最初把两者结合在一起的是史记秦始皇本纪。书中记载秦始皇巡游至湘山(即今洞庭湖君山)时，“上问博士曰:湘君何神？博士对曰:闻之，尧女，舜之妻，而葬此。”后来刘向的列女传也说舜“二妃死于江、湘之间，俗谓之湘君”。这就明确指出湘君就是舜的两个妃子，但未涉及湘夫人。到了东汉王逸为楚辞作注时，鉴于二妃是女性，只适合于湘夫人，于是便把湘君另指为“湘水之神”。对于

34、这种解释。唐代韩愈并不满意，他在黄陵庙碑中认为湘君是娥皇，因为是正妃故得称“君”；女英是次妃，因称“夫人”。以后宋代洪兴祖楚辞补注、朱熹楚辞集注皆从其说。这一说法的优点在于把湘君和湘夫人分属两人，虽避免了以湘夫人兼指二妃的麻烦，但仍没有解决两人的性别差异，从而为诠释作品中显而易见的男女相恋之情留下了困难。有鉴于此，明末清初的王夫之在楚辞通释中采取了比较通脱的说法，即把湘君说成是湘水之神，把湘夫人说成是他的配偶，而不再拘泥于按舜与二妃的传说一一指实。应该说这样的理解，比较符合作品的实际，因而也比较可取。虽然舜和二妃的传说给探求湘君和湘夫人的本事带来了不少难以自圆的穿凿附会，但是如果把这一传说在屈原创作九歌时已广为流传、传说与创作的地域完全