宜家家居企业文化分析(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上宜家家居企业文化分析宜家物质文化：1、企业产品方面（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购买欲望。并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引着每一个消费者。（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一个个真正的“家”，吸引着你，让你无法

2、不驻足停留，静静欣赏。这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间的陈设中, 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设, 例如, 一个衣服的挂钩, 要有配合室内整体风格的色彩, 要充分对比造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格, 同时还要考虑到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。2、企业标志“宜家”在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色黑体英文单词“IKEA”。几何图形的妙用塑造了“宜家”独特而蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常

3、用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。（二）宜家行为文化1、管理体制宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。英格瓦坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤，办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很

4、重要。并且公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。2、特殊制度（1）测试器的设置 宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要摆放一个对该商品进行检测的测试器。如在厨房用品区，每一个橱柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉每开关一次，数码计数器显示的数字就改变一次，这既是对宜家产品质量的实时监测，也无形之中为宜家做了一个极其有说服力的广告，使消费者对产品的质量能够更加放心。（2）顾问信息指导宜家为每一件商品制定了详细的“导购信息”，有关商品的价格、功能、使用规则等几乎所有的信息都一应俱全，做到了将营销的

5、信息全面公开化和透明化。这是一种顾问式的营销方式，使消费者可以在不受到店员的干扰下，购买到完全符合个人要求的产品。（3）独具特色的DM营销DM营销既：对广告主所选定的对象，将印就的印刷品，用邮寄的方法传达广告主所要传达的信息的一种手段。DM除了用邮寄以外，还可以借助于其他媒介，如传真、杂志、电视、电话、电子邮件及直销网络、柜台散发、专人送达、来函索取、随商品包装发出等。DM与其他媒介的最大区别在于： DM可以直接将广告信息传送给真正的受众，而其他广告媒体形式只能将广告信息笼统地传递给所有受众，而不管受众是否是广告信息的真正受众。制作产品目录是许多商家主要的市场推广手段，但是宜家并没有仅仅停留在

6、这里，它将这种手段升华，形成了一种独特的文化，其DM制作之精美，融家居时尚、家居艺术为一体，让你从中可以学到不少家居知识。从设计到印刷成册，不得不用“精致与完美”来形容，“你可以不买，但是你不可能不看”，宜家就是这样自信用细节体现价值。（三）宜家制度文化宜家提倡扁平化管理。职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。1.员工招聘制度：宜家员工招聘看重沟通能力和领导才能；要求候选人的个人价值观和宜家的核心价

7、值观相一致；注重员工多样化；重视员工培训。宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。2.人才管理制度：宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作

8、的快乐。 宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。（四）宜家精神文化宜家创始人英格瓦坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”宜家精神包含在产品开发、销售点滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。1.崇尚创新“全新的产品，全新的专利”“创新成就宜家”。从宜家的发展史看，17岁的商界天才英格瓦坎普瑞德成立宜家时仅仅销售一些小东西，接着做家具的销售，直至看到家居产品有广阔市场才把营业范围扩展到家居。从宜家发展

9、的商业模式看，其本身就是一个不断创新的过程。宜家的产品多达上万种，全是自己的概念、自己的设计，为了能够引领时代潮流、抵制盗版，上百名世界级的设计师夜以继日地努力工作以保证宜家产品飞速地推陈出新。“创新的源泉来源于员工的工作本身和对生活的热爱以及客户的反馈”，宜家员工的出身各有不同，他们曾经是军人、教师、医生、律师甚至经理，经历的多样性带来了创新性；宽松的公司环境也让员工之间彼此和睦相处，汇集成创新的原动力。此外，宜家重视客户的反馈工作，定期对顾客进行满意度调查，最真实的第一手数据有利于公司及时调整经营方针和产品改进。2.服务至上“亲身体验、快乐购物”在宜家没有亦步亦趋的工作人员，没有“禁止”这

10、样严厉的字眼，它鼓励顾客拉开抽屉、打开柜门、随意翻弄展示品，它鼓励顾客在地毯上走走，在沙发上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。这些无人打扰的购物环境、自由自在的随心体验、细致入微的贴心服务，“春风化雨”般地俘获购物者的心。宜家不仅是一个商场，它更是一个休闲出游的目的地。3.提倡参与式购物DIY（Do It Yourself）宜家倡导“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”的理念，所以采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。这个理念看似以节省成本、降低产品价格为目的，但恰恰是这个需要顾客做得更多的游戏规则，让购买者参与了家居的选择、组装，体验了动手的乐趣，发挥了自己的想象

11、，“家”也更值得付出、更人性化、更温馨。4.换位思考“宜家为您想的更多”“零售即细节”，这是宜家的营销理念。宜家开辟了商品测试的独特展示区，POANG休闲椅的产品测试器从宜家开业那天起开始计数，向人们展示着宜家产品的安全可靠；每件商品的标签记录着全部的信息：尺寸、材料、颜色、价格、产地、功能、购买程序、使用规则及保养指南等，有利于顾客的选择和使用；安装复杂的商品，商场则提供了影视进行指导；儿童游乐园、爱婴室为带小孩的家长提供了方便，也给小朋友带去了欢乐；免费的咖啡和无限量续杯的饮料也让宜家成为休闲的圣地。“如果我是顾客，我在购买中会遇到什么麻烦?我需要什么?”正是这种换位思考使得宜家为顾客提供

12、了更为清晰细致的服务。5.提倡产品简约、注重细节“为大多数人创造品质生活” 宜家代表的不仅仅是家居用品，更多的是一种对更美好生活方式的追求、热爱和努力实现。宜家一直认为，仅仅提供简约、精美、时尚、温馨、实用的产品还不够，还应该让大多数人能够买得起，它所提供的是能为大多数人创造有品质的日常生活。为了节约成本，宜家寻求全球化合作伙伴，产品原材料物尽其用，生产厂家遍布世界各地；在设计上为了避免不必要的浪费，设计的焦点时常集中在一些细节上，比如是否需要一颗螺丝钉；在包装方面，宜家首创了平板运输，极大地节省了运输及库存空间。6.逆向思维“反向设计”一般厂家是先设计制作产品，然后根据成本决定出售的价格。为

13、了保持产品质优价廉的优势，宜家反向设计：先计划产品价格，然后根据价格再挑选品质相当的材料进行设计制作。一、 感受与领悟作为一个正值年壮而又如此成功的企业，其企业文化管理有许多值得我们学习的地方，我们应当通过宜家那形形色色、充满新意的企业文化，体会到宜家管理者管理企业的心态，探索到他们思想和动力的来源。在我看来，宜家能够取得如此大的成绩，与其管理者对新的经营模式和企业文化的不断探索密不可分，而这种追求和探索的动力则来自于他们对企业的热忱。这热忱使他们能够将细节看的比一切都重要，使他们能够一次次地将企业所遇到的问题转化为机会，让企业走的更远。我们向国外的优秀企业学习，绝不是崇洋媚外，也不是为了单纯

14、地增加与国外企业类似的某些文化特色，这样做显然失去了学习的真正意义。一味的照搬模仿，只会产生东施效颦的后果。我们之所以要学习、研究成功企业的企业文化管理，目的是为了探索其管理模式的精华，吸取适合自己企业的方面，在此基础上，结合自己的实际情况，巧妙的将其运用起来。企业管理需要的是一种热情和创新，是凭借自己对未来的憧憬而描绘出的一幅不同于别个的完整的图画。面对经济全球化的趋势，各国企业之间的竞争日益激烈，我们迫切需要燃起自己的热情，创造出属于中国自己的企业文化特色，独树一帜，屹立于世界企业之林。参考文献：【1】 托尔卡宜家的故事M 远方出版社【2】 芦洁 陆佳怡 张丽娇 浅谈宜家家居的企业文化管理

15、J 现代物业【3】 宜家的企业文化核心中国人力资源网【4】 智百 宜家是一种家居文化J 企业文化 2010年第11期一、 宜家简介 宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳和大连。2001年宜家以超高的利润成为全球最大的家居用品零售商。 1943年，17岁的坎普拉德毕业后，作为毕业礼物，他的父亲和叔父帮助他创建了自己的公司

16、，也就是现在的宜家，宜家这名字取于他本人名字和他所在的农场以及村庄的第一个字母组合而成。 作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一贯的平民作风，他不仅节俭、和善，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一个理念。3、企业环境。（1）消费环境在宜家你不需要服务员，只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店，你会忘记自己的“顾客”身份，而是从一个“参观者”的角度来“欣赏”宜家卖场里的每一件“展览品”。宜家公司提倡“自给自足”的消费环境：自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组

17、装起来。这样做不仅是为了降低成本，更是为了给消费者营造一种轻松自主的购物气氛。宜家还专门为消费者开设了餐馆，可以提供香浓的咖啡和各国的风味食品，这是其他家具店所不具备的。（2）工作环境宜家的领导者信奉着“员工比上帝更重要”的领导格言，为员工提供了良好而人性化的工作环境。比如，这里的门店和办公楼都是宜家员工自己设计建造的，他们可以按照自己的风格装饰他们自己的工作环境。宜家的工作环境以色彩明快为突出特点。同时，他们还为员工精心设计了一间很大而明亮的餐厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有限制。而且员工还有专门的休息室和吸烟室，可谓面面俱到，无一不体现着人性化的管理风格。二、 宜家企业文化

18、：“家模型”宜家的家模型是一个从无到有，从部分到完整的漫长堆砌过程，而这个家的筑造是由坎普拉德创立公司那天起就开始进行的。毫无疑问，坎普拉德是这个家最初的主人，也是他亲力亲为地为这个家打下了稳固的基础，坎普拉德的家的理念深深地影响了这个家的构造，并在其家族成员壮大的过程中，每个成员都融入到其中，一砖一瓦地共同把这个家做大做实，并形成了今天的家居帝国。结合宜家的企业文化，我们试图将宜家企业文化以一种具象化的模型提出，让我们每个人都能更加清晰地认识和感知宜家的企业文化，因此我们提出了宜家的“家”模型。 地基 支柱 外墙与屋顶 门窗 企业精神文化 企业制度文化 企业物质文化 企业行为文化 核心价值观

19、的指导1. 地基（基础性）企业精神文化地基对于一间房子来说，是基础性的作用。要使房子牢固稳定，最基本，最先做的，是做一个好的地基。对于企业来说，企业精神文化也处于基础性地位。2. 支柱（架构，硬约束）企业制度文化房子要形成一个整体空间，形成不同的功能分区，需要支柱。企业要形成硬约束，达到不同的专项职能，需要制度文化。3. 外墙，屋顶（接触媒介）企业物质文化外墙和屋顶，作为屋子的形象，除了美观以外，需要根据外界的环境气候进行设计和选材。企业如何树立自身形象，需要物质文化。4. 窗，门（软约束）企业行文文化房子最具功能性的部份就是窗和门了，它们能动却处于都处于特定的位置，位置的特别安排是设计者的刻意安排。企业需要员工能动地工作，也需要员工有着特定的默契去工作，这就需要行为文化。专心-专注-专业